hotel sos

1. ¿Qué debo hacer si accidentalmente derramo sopa sobre un invitado?

Respuesta: En primer lugar, debes limpiar la ropa de los invitados inmediatamente y disculparte al mismo tiempo. Si el problema es grave, pídale a su jefe que proporcione socorro o ropa limpia de forma gratuita a los clientes y trate de hacer las cosas lo más pequeñas posible. La clave es que tu actitud debe ser sincera.

2. ¿Qué debo hacer si los invitados causan problemas?

Respuesta: En primer lugar, se pide a los huéspedes que se mantengan alejados de las zonas públicas para evitar afectar a otros huéspedes y a la reputación del hotel. Intente apaciguar al huésped, averigüe el motivo y explíquelo. Si eso no funciona, llama a seguridad o incluso llama a la policía. ¡El hotel no recibe huéspedes irracionales! Incluso si te quedas la próxima vez, habrá problemas.

3. ¿Hay algo más a lo que deba prestar atención cuando vaya a gfd?

Respuesta: Debes prestar atención a la apariencia, incluyendo vestimenta, aspecto, peinado, comportamiento, lenguaje, etc. Los hoteles son una industria de servicios y deben dejar una buena impresión a los clientes. Si eres descuidado, ¿por qué te pedirían que atiendas a los invitados?

4. ¿Cómo puedo impresionar al examinador?

Respuesta: Habla apropiadamente, sé accesible, compórtate con naturalidad, sonríe, mantén el humor cuando estés tranquilo, presta atención a tus pequeños movimientos al entrar y salir, y trata de mostrar sentido de servicio.

Lo más importante es que soy un poco bajito, el estándar es 165cm. ¿Qué debería decir?

Respuesta: Tanto Napoleón como Deng Xiaoping eran de baja estatura, pero ambos lograron logros extraordinarios, lo que puede demostrar que su altura y capacidad de trabajo no son proporcionales. Un hotel es un servicio, no un concurso de belleza. Trabajar en un hotel es importante, pero aún más importante es brindar a los huéspedes una sensación de intimidad, seguridad y servicio. Nota: La clave es mostrar conciencia de servicio y actitud laboral.

4 años de experiencia en gestión hotelera y selección de personal. Desde la perspectiva de un entrevistador, si tuviera que realizar una entrevista, espero que el candidato me transmita los sentimientos anteriores. Espero que mi respuesta pueda ayudarte.