Cómo gestionar las llaves en la recepción del hotel

1. El hotel entregará dos llaves de cada habitación al gerente de recepción. El gerente de recepción entregará una llave al departamento de recepción para el alquiler de la habitación principal y la otra llave a la secretaria para que la guarde en el armario de llaves de repuesto. .

2. Después del check in, el recepcionista lo entregará al huésped. En el momento de la entrega de llaves se debe explicar al huésped que las llaves deben guardarse en recepción para evitar perderlas al salir, y que las llaves deben devolverse en recepción al realizar el check out.

3. Cuando un huésped del hotel viene a recoger la llave, la recepcionista debe usar la computadora para verificar el nombre del huésped y el número de habitación, o pedirle que muestre la tarjeta de bienvenida y luego entregarle la llave. el invitado. Si se encuentra con un huésped conocido, puede entregarle directamente la llave y, al mismo tiempo, asegurarse de que el número de la casa y la habitación clave del huésped sean consistentes.

4. Cuando el huésped entregue la llave a otras personas para que la utilicen durante el día, se le debe solicitar que emita un poder, indicando el número de habitación, el tiempo de uso, el nombre del usuario e informe al centro de limpieza. . Cuando la persona autorizada venga a recoger las llaves deberá dejar un certificado firmado por él.

5. En circunstancias especiales, a la hora de cubrir las llaves de la habitación, es recomendable pegar cinta transparente en el correspondiente llavero. Cuando un huésped venga a recoger la llave, notifique al personal correspondiente para recibirlo.

6. Para comprender la situación de recuperación de llaves de manera oportuna, el recepcionista del turno de noche imprimirá un informe sobre los invitados en la tienda, revisará cuidadosamente las llaves y descubrirá que no hay invitados. La habitación y las llaves no están en recepción. Encuentre rápidamente el motivo de la pérdida de llaves y mantenga registros.

7. Si la llave del huésped se pierde, debe ser reemplazada; recordarle que recuerde el lugar donde pudo haberse perdido y buscarla nuevamente. Si se pierde en la tienda, puede notificar al departamento correspondiente para que ayude en la búsqueda;

b Si no se puede encontrar al asistente del gerente del lobby, negocie con el huésped una compensación;

C. Después de la compensación, el gerente de recepción entregará la llave. En caso de un aviso de cambio, el personal de recepción encontrará una habitación vacía en el mismo piso para su reemplazo;

d. preparará la llave y cambiará la cerradura según el aviso de cambio de llave emitido por el gerente de la oficina principal. Durante el período de cambio de cerradura, cuando el huésped sale, el asistente del vestíbulo debe cerrar con doble llave la habitación después del cambio de cerradura para garantizar la seguridad de la propiedad del huésped.

e. Los números de cerradura y llave deben registrarse en el libro de llaves.