Discurso del servicio de calidad del hotel
Calidad Hotelera Servicio Discurso 1 Hola a todos, soy xxx del club. Estoy encantado de tener esta oportunidad de estar aquí y pronunciar un discurso. Soy pasante. Acabo de llegar al hotel. El discurso de hoy se basa en mi experiencia personal desde que me incorporé a la empresa. El título de mi discurso es: La sinceridad ilumina el camino, el servicio crea valor.
Lejos del universo, en el vasto espacio, puedes vivir una larga vida. El mundo se hace más grande cuando se hace más grande y se hace más pequeño cuando se hace más pequeño; la vida tiene sus momentos largos y cortos. En resumen, ¿soy como un pequeño barco en el mar, saliendo de la torre de marfil de la universidad hacia la oscuridad de la sociedad? ¿Se vuelve blanco? No sé nada de esto. La graduación equivale al desempleo, que de hecho es un fenómeno común en la sociedad actual. Un académico comentó: La universidad es como caminar en la oscuridad, sin conocer el camino hacia el futuro, pero la luz de los ideales futuros te guía hacia la sociedad como la esperanza; cuando nos graduamos, la sociedad compleja que de repente se abre desorienta a nuestros estudiantes. Quizás me sentí abrumado y un poco indefenso en ese momento, pero esa era mi mentalidad antes de ir a trabajar a Qixing.
Después de la presentación de mis compañeros, llegué al Seven Star Business Hotel. Temiendo no estar calificado para el trabajo, me convertí en camarero del club con una actitud cautelosa y nerviosa. Palabras como sonrisa, etiqueta, servicio atento aparecieron de repente en mi mente. Algunos "servicios" inesperados y aparentemente simples contienen mucho conocimiento, y el aburrimiento y la ansiedad también están en mi corazón. Tenía miedo de no poder resistir la recomendación de mis compañeros de clase; tenía miedo de sentirme avergonzado de superar las expectativas del gerente; tenía miedo de enfrentar un fin de semana ocupado... Como resultado, después de un tiempo; Durante mucho tiempo, el equipo de personal de Qixing me hizo sentir la calidez del hogar, como Tou. Como la luz que atraviesa capas de lluvia y niebla, ilumina mi corazón. Durante la entrevista, la persona a cargo del Departamento de Recursos Humanos tomó en cuenta mi problema de alojamiento y me registró lo antes posible; el gerente del departamento me brindó amable orientación y mucho aliento y elogios a los colegas que me presentaron; El programa me brindó una cuidadosa orientación y el director me brindó un servicio atento, etc., todo me hizo sentir que este no es solo un lugar de trabajo, sino también un hogar cálido. Pronto, gracias a su amor por mí, gané una nueva apreciación por mi trabajo y pude empezar a trabajar de inmediato. Al mismo tiempo, podemos ver el efecto del servicio "esmerado" en la actitud de servicio y la forma de manejar los problemas de los ministros y colegas. También me esfuerzo por saludar mi trabajo cada día con una sonrisa y un corazón sincero. Mientras atiendo a los clientes para satisfacerlos, también siento un gran consuelo y orgullo en mi corazón. Dicen que los trabajos en la industria de servicios son simples y mundanos. ¡Y nuestro equipo de siete estrellas, con su lenguaje estándar y decente, sonrisas dulces y cálidas, apariencia digna y actitud de servicio sincera, mientras brinda un servicio de la mejor calidad a los huéspedes, tiene un posicionamiento extraordinario! En tales servicios también se ha sublimado el propio valor. Al mismo tiempo, nos exigimos estrictamente dar el ejemplo, es decir, primero debemos soportar las dificultades del hotel y luego disfrutar del placer del hotel. Debemos centrarnos en la situación general, trabajar activa y sinceramente, salvaguardar los intereses colectivos y demostrar nuestro valor con acciones. Recuerdo que hay un dicho con el que siempre he estado de acuerdo: el desarrollo del mundo lo impulsan personas destacadas, pero lo apoya la gente corriente. Hay muchísimos puntos brillantes en el trabajo de servicio. Para tomar prestada una frase: No importa qué tan frío o calor haga el clima, ¡nuestro servicio siempre será tan cálido como la primavera! Este tipo de calidad de servicio es nuestra calidad de servicio de siete estrellas.
Hay una pequeña historia: Se dice que cierto hotel quiere promocionar a uno de sus camareros para que sea jefe de departamento. Después de varias capas de selección, dos personas determinaron la lista final. Como resultado, un camarero llamado Wang Dan se convirtió en el jefe del departamento. Otro camarero llamado Fan Bing estaba preocupado. No soy peor que ella. ¿Por qué no me convertí en supervisor? Así que fui al director del departamento y le pregunté por qué. El gerente dijo: "Ambos son excelentes, pero no puedo ver la brecha entre usted y ella por el momento. Ahora les dejaré encontrar el problema mediante comparación. Supongamos que soy un invitado de fuera de la ciudad y vengo". Estoy aquí para una reunión, pero acabo de registrarme. En el hotel llegó la convocatoria para la reunión. Aún no he dejado mi equipaje en la habitación y aún no he recibido la llave de la habitación. El hotel se encuentra a 20 minutos en coche del lugar de reunión y a menos de media hora de la hora de reunión. ¿Qué puedes hacer tú, como camarero, por mí en este momento? Fan Bing empacó rápidamente sus cosas y dijo: "Dejaré su equipaje y pertenencias en su habitación lo antes posible, luego le daré la llave y luego reservaré inmediatamente un taxi desde el hotel fuera del hotel para que pueda llegar a El lugar de reunión lo más rápido posible ". Después de escuchar esto, el gerente dijo: "Sí, el servicio es muy dedicado, pero creo que puede que no haya suficiente tiempo. Incluso si el invitado se pone al día con la reunión, está en un. prisa, lo que puede afectar su agenda de reuniones.
"A continuación, escuchemos qué hará Wang Dan". Después de escuchar el caso, Wang Dan fue a la oficina y respondió: "Primero pedí la opinión del huésped y luego llamé a la oficina principal para pedirle al botones que llevara el equipaje del huésped. la habitación y luego le doy la llave. La guardo en la recepción. Al mismo tiempo, le digo al huésped que regrese al hotel y vaya directamente a la recepción para obtener la llave de la habitación. la puerta del hotel y llamar al taxi del hotel para llevar al huésped al lugar de reunión lo antes posible ", comentó significativamente el gerente:" La división del trabajo es clara, ordenada, simple y rápida, lo que le ahorra mucho tiempo a Fan Bing. El método de procesamiento también es factible, pero es un poco ingrato. Fan Bing aprenderá más de Wang Dan en el futuro. Una actitud de servicio sincera es ciertamente valiosa, pero el valor reflejado en la verdadera calidad de su servicio es satisfacer a sus invitados y hacerlos. sienten que valen su dinero. ¡Trabajaré duro en esta dirección para mejorar la calidad del servicio!
Discurso sobre la Calidad del Servicio Hotelero 2 Estimados jueces y compañeros:
¡Buenas noches a todos! Soy Yu Haifeng del Departamento de Finanzas. Hoy estoy muy feliz de tener esta oportunidad de comunicarme y aprender de ustedes. Hoy el título de mi discurso es: "¡Un servicio excelente comienza con una sonrisa"!
Algunas personas describen la vida así: la vida es como una imagen, y la sonrisa añade color brillante a la imagen, la vida es como el vino, con una sonrisa, el aroma del vino es elegante y atractivo, y la vida es como una canción. En la sonrisa hay una melodía conmovedora. La vida es como un libro, un libro con una sonrisa tiene un tema brillante. La sonrisa es el mejor reflejo de nuestro estado mental. Una sonrisa es un rayo de sol que puede atravesar las nubes oscuras y calentar la tierra y las criaturas. Una sonrisa clara y brillante está llena del aliento de la primavera, es refrescante, agradable a la vista y naturalmente buena para usted. El famoso músico Gu Zeng escribió una canción así. Por favor, lleva mi canción a tu casa y deja tu sonrisa.
Estimados líderes y colegas, ¡buenas noches!
Mi nombre es Zhang Cuifeng, un empleado del departamento de catering del hotel, de Huangshan, Anhui.
Hoy, me siento profundamente honrado de tener esta oportunidad de estar aquí y dar un discurso sobre los servicios de la "Operación 510". Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer al profesor Zhang por brindarme esta plataforma para expresarme, lo que me dio confianza y motivación para perseguir mis sueños. Antes de que se anunciaran los resultados del concurso, nunca soñé que ganaría el premio en este concurso. Nada de esto sería posible sin el cuidado y reconocimiento de los líderes de varios departamentos, así como el estímulo y apoyo de los colegas. En este momento, las palabras no pueden expresar mi gratitud. Por favor acepte mi reverencia para expresar mi más sincero agradecimiento.
"Servicio 510" me ha acompañado en todo el camino. Al principio, como no entendía la verdadera intención, siempre usaba mis propios sentidos para juzgar las cosas que me rodeaban, y siempre me gustaba evaluar las cosas que me rodeaban desde una perspectiva personal, lo que me hacía sentir que el “510 "El estándar de servicio" fue una limitación para mí. Aunque me gusta mucho estudiar y estudiar mucho, no me dedico de todo corazón a mi trabajo porque siento que no puedo encontrar un buen trabajo sin un diploma o calificaciones académicas, por eso siento que sonreír a los invitados todos los días. Me ha hecho feliz. Me siento entumecido y es aún más inaceptable ver a mi jefe y a mis compañeros saludándome todo el tiempo. Mirando hacia atrás, recuerdo que fui el primero en quejarme en nuestro departamento, pero con el paso del tiempo, poco a poco se fue formando a mi alrededor un ambiente de buena costumbre, tanto en el trabajo como en la vida. Además, el líder a menudo nos ilustraba en reuniones periódicas y nos contaba pacientemente el significado del "servicio 510" y los pros y los contras del hotel y del trabajo personal. Poco a poco me fui contagiando de esta atmósfera. Cambié completamente mi visión de la vida y obtuve una nueva comprensión del verdadero significado de este "servicio 510". Al mismo tiempo, también comencé a esforzarme por alcanzar mis más sinceras expectativas y poder acompañar a todos los que me rodeaban con mi más sincera sonrisa. y un saludo muy sincero Hombre, que pases un rato maravilloso y feliz.
Después de ganar el premio, comencé a intentar ordenar mi actitud y métodos de trabajo. Aunque repito los mismos pasos todos los días, mis pensamientos internos son completamente diferentes. Recuerdo una vez que me encontré con un cliente en la caja (un cliente vino a la caja a pagar después de comer en un restaurante chino, cuando vio el importe total en la factura, inmediatamente se puso furioso y dijo: Tu comida es demasiado cara). Pedí tantos platos. ¿Cómo es que hay tanto consumo?
Le respondí con una sonrisa: ¡Hola! Déjeme comprobarlo, señor. Nuestros mariscos, cigarrillos y bebidas no tienen descuento. y las bebidas consumidas hoy son de la más alta calidad. Parece que los invitados que invitaste hoy son muy importantes. ¿Por qué no revisamos la cuenta juntos? El invitado dijo con una sonrisa, ¡olvídalo, tengo trabajo que hacer! Mis amigos me están esperando.
)
Otra vez, cuando trabajaba como camarero en un salón privado, cuando puse una gamba nueva cocida en el plato giratorio y agregué bebidas a los invitados, uno de los invitados de repente gritó, el plato del camarero. estaba equivocado. Mi primera reacción fue hola, el cliente dijo que estaba mal. Después de mirar el menú, dije esto es lo que pediste. El invitado dijo enojado, dije algo mal, eso fue lo que dije. Eres nuevo aquí. Los langostinos nuevos que pedí estaban medio maliciosos. ¿Hay media libra aquí? Vea usted mismo. ¿Es esto media libra de langostinos nuevos? Le dije, lo siento, espere un momento, permítame consultar con la sala de mariscos para confirmar, ¿de acuerdo? (El chef de mariscos confirmó que era la última media libra de langostinos nuevos). ¡Hola! Lo siento, he consultado. Es medio malicioso de langostinos nuevos y medio malicioso de langostinos nuevos. Se volverán más pequeños después del procesamiento. Por favor comprenda. El cliente me hizo un gesto para que me fuera y fui más cauteloso en el servicio posterior. Yo hice todo el trabajo. Inspeccioné cuidadosamente cada plato entregado por el equipo de entrega de comida para ver si había algún objeto extraño en él. Luego de confirmar, me acerqué al carrusel, anuncié el nombre del plato y me mantuve al día con los honoríficos. En cuanto vi que no quedaba mucho vino, le añadí más. Vi un caparazón dentro de las placas óseas. Si siento que es hora de cambiar, lo haré rápidamente. Si el cenicero tiene más de dos colillas, lo sustituiré por otro. Cuando finalmente pagué la factura, le pedí al cliente que me ayudara a completar el formulario de consulta de sugerencias del cliente. El cliente me ayudó con el servicio y el servicio fue rápido y entusiasta. También agregó la siguiente frase: Estoy muy satisfecho. el camarero 0267. También comentó nuestros platos.
De hecho, las quejas que soportamos a veces pueden ser comprendidas y elogiadas por los invitados después, pero más a menudo solo podemos soportarlas en silencio en nuestro corazón. Pero cuando soportamos las quejas, traemos grandes beneficios a nosotros. los invitados. Cuando estés contento, dejarás una impresión muy profunda en tus invitados.
Esto me hizo entender que no importa lo que haga, tengo que trabajar duro para tener éxito.
Discurso 4 sobre la calidad del servicio del hotel Líderes y compañeros:
¡Hola!
Como empleado de un hotel, ¿cómo debes afrontar tu trabajo actual y conseguir logros extraordinarios en un puesto ordinario? Creo que lo primero es ser honesto y digno de confianza. Desde la antigüedad, la honestidad y la confiabilidad han sido el estándar para medir el comportamiento, la calidad y la personalidad de una persona. Los antiguos decían que la manera de hacer negocios radica en la sinceridad y la manera de obtener ganancias radica en la confianza. La honestidad y la confiabilidad son los estándares de vida básicos y precisos y el requisito previo para que las empresas compitan con el mercado. Por eso, en el trabajo trato a cada cliente con un corazón sincero y trato a todo con buena reputación. La gente a menudo entiende simplemente el servicio como actitud y piensa que una buena actitud significa un buen servicio. Todo el mundo sabe que tratar con los clientes es agotador y aburrido, pero a mí me gusta este trabajo, me gusta ver a los clientes llegar cansados y marcharse con una sonrisa de satisfacción. Esté satisfecho con la sensación de logro obtenido después de adherirse a los principios y garantizar los intereses del hotel y de los clientes ayer. Pero a menudo suceden cosas lamentables debido a factores del hotel o a las altas exigencias de los clientes, además de algunas otras cosas irracionales. Pero siempre uso mi sinceridad para compensar las deficiencias y uso mis acciones para conmover a los invitados. El ir y venir de varias personas me ha hecho tener un vínculo indisoluble con muchos clientes, y uso mi servicio sincero para ganarme la confianza. de clientes. Sentimientos reales, ¡por eso mi trabajo es vívido y colorido!
Creo que los hoteles funcionan como computadoras. No sólo requiere soporte de hardware de alta calidad, sino que también necesita un buen software que lo respalde. Nuestro equipo es hardware y nuestros servicios son software. Aunque nuestros hoteles tienen una cierta escala y un entorno único y es posible que no siempre cumplan con los requisitos de los clientes, nuestro software hará todo lo posible para satisfacerlos sin comprometer los intereses de la industria y nuestra personalidad. Desde que entré al hotel, he cambiado sinceridad por sentimientos verdaderos y franqueza por sinceridad, lo que ha dejado una profunda impresión en los clientes, ha atraído a muchos clientes habituales y ha dejado una riqueza intangible para el hotel. Sin embargo, como empleado y gerente de un hotel, si desea mejorar su trabajo esencial, debe continuar aprendiendo y recargando energías, enriqueciendo sus conocimientos y mejorando su calidad general. Cada vez que aprovecho la oportunidad de aprender, aprenderé seriamente de las experiencias avanzadas de otros, mejoraré constantemente y mejoraré mi capacidad para adaptarme a los cambios del mercado.
No tengo palabras heroicas, sólo palabras y hechos sencillos; no tengo hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no tengo una imagen heroica, sólo una figura ocupada. Pero es esta vida sencilla, ordinaria y ocupada la que refleja plenamente mi amor y lealtad hacia mi carrera. Espero utilizar mis esfuerzos, mi servicio de alta calidad y mi integridad para hacer de este lugar un hogar para los clientes, un refugio para los clientes y una gasolinera para sus vidas. Que nuestro hotel prospere y me haga sentir orgulloso del hotel. El hotel es genial gracias a mí.
¡Gracias a todos!
Discurso 5 sobre la calidad del servicio hotelero Líderes y compañeros:
¡Hola!
La honestidad y la confiabilidad son las virtudes tradicionales de la nación china. Desde la antigüedad, adherirse a la integridad ha sido el estándar para medir el comportamiento, la calidad y la personalidad de una persona. Hacer negocios también requiere integridad. Un antiguo dicho dice: "La forma de hacer negocios reside en la sinceridad y la forma de obtener beneficios reside en la confiabilidad". La honestidad y la confiabilidad son los principios morales básicos para ser un ser humano y también son el requisito previo para que las empresas compitan con las empresas. mercado. En la economía de mercado socialista actual, prestamos atención a la "integridad" porque en la vida real hay una sombra de falta de integridad. Cigarrillos falsificados, vino falsificado, documentos falsos, billetes falsos, etc. Todos han dejado muchas sombras de deshonestidad en los corazones de las personas, lo que ha provocado una falta de confianza y comprensión entre las personas.
Como trabajador en la industria de servicios, especialmente como una "persona con orejas de oro", ¿cómo deberíamos afrontar el trabajo real ahora? En el trabajo real, la gente suele entender el servicio como actitud, es decir, buena actitud = buen servicio, pero no es así. El servicio tiene una connotación más profunda y está estrechamente relacionado con la implementación de reglas y regulaciones. Todo el mundo sabe que tratar directamente con los clientes es agotador y tedioso, pero me gusta este trabajo y me gusta ver las expresiones en la cara de mis clientes cuando regresan a casa esperando estar satisfechos. Me gusta ver a los clientes venir aquí cansados y salir con una sonrisa de satisfacción; estoy satisfecho con la sensación de logro obtenida después de adherirse a los principios para garantizar los intereses del hotel y de los clientes. Sin embargo, debido a la falta de hardware, a menudo tenemos que compensarla mediante métodos de servicio manual y también tenemos que aceptar expresar nuestra insatisfacción cuando los clientes no logran sus objetivos. En resumen, todo tipo de personas van y vienen, lo que me hace formar un vínculo indisoluble con muchos clientes. ¡El intercambio de servicios sinceros por los verdaderos sentimientos de los clientes hace que nuestro trabajo sea vívido y colorido!
Creo que nuestro trabajo de recepción es el letrero y la fachada de nuestro hotel, la ventana para mostrar el espíritu de "Golden Harvest", el lugar donde se forma la primera impresión de los clientes y el lugar al que acuden los clientes. por primera vez. Aquí es donde el cliente sale para recibir la última explicación. La calidad del servicio aquí determinará en gran medida el estado de ánimo de los clientes aquí y sus sentimientos psicológicos después de partir. Por lo tanto, considero mi trabajo como solemne y sagrado, y al mismo tiempo siento mis propias responsabilidades y presión. Cada vez que vayas a trabajar, no solo debes prestar atención a tu apariencia y lenguaje, sino también a tu estado de ánimo y mentalidad. Olvídate de tu familia, olvídate de la vida, olvídate de la infelicidad y los problemas, olvídate del cansancio físico, solo para bautizar a tu. alma y déjate llevar de todo corazón a trabajar. Sólo así podrá atender a sus clientes de todo corazón y pensar en su empresa de todo corazón. El centro de mi trabajo es: todo para los clientes, todo para los clientes, todo para los clientes. Hacer nuestro trabajo no es fácil. Cada día entramos en contacto con caras desconocidas, clientes de diversas identidades y personas con diferentes personalidades. Entre ellos, algunos lo entienden, algunos no lo entienden, algunos tienen buenas cualidades y otros tienen malas cualidades. Sus demandas, algunas las podemos lograr y otras no, todas requieren nuestro entusiasmo y esfuerzo de alta calidad para completarlas. . Somos humanos y tenemos nuestras propias personalidades y cambios de humor. De todos modos, todos tenemos una gran capacidad para ajustar nuestra forma de pensar. Cuando el cliente está contento, yo estoy contento, y cuando el cliente está satisfecho, yo también estoy satisfecho y los problemas del cliente se resuelven. Siento que nada de mis clientes es trivial y nada de mí es importante. Por lo tanto, a lo largo de los años, los clientes no han quedado insatisfechos porque mi trabajo no esté a la altura. Como "Cosecha Dorada", me siento a gusto y lo obtengo de las sonrisas de mis clientes.
Un hotel funciona como un ordenador. No sólo se requiere hardware de alta calidad, sino también un buen software. Nuestro equipo es hardware y nuestros servicios son software. Es posible que nuestro hardware no siempre cumpla con los requisitos de nuestros clientes, pero nuestro software hará todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes sin comprometer los intereses de la industria y nuestra personalidad. A lo largo de los años, hemos intercambiado sinceridad por autenticidad y hemos intercambiado honestidad por sinceridad, dejando una profunda impresión en nuestros clientes, atrayendo a muchos clientes habituales y dejando riqueza intangible para la empresa.
Hay una copla en la antigua China: las cañas en la pared tienen cabezas pesadas y raíces poco profundas, los brotes de bambú en las montañas tienen piel gruesa y vientres vacíos, para describir a aquellos que no tienen conocimiento y no trabajar en serio. En la sociedad actual, esto también es una advertencia para nuestro personal de servicio. Si no hay integridad y un servicio de alta calidad, la empresa no podrá resistir la prueba del viento y la lluvia, y pronto perderá su vitalidad y se marchitará. Como trabajador de escritorio, debo seguir aprendiendo y recargándome, enriqueciendo mis conocimientos y mejorando mi capacidad para responder a los cambios del mercado. No quiero ser un brote de bambú en las montañas ni una caña en la pared.
No tenemos palabras heroicas, sólo palabras y hechos sencillos; no hay hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no hay imágenes heroicas, sólo figuras ocupadas. Pero es esta simplicidad, normalidad y ajetreo lo que refleja plenamente nuestro amor y lealtad a nuestra carrera. Esperamos que con nuestros esfuerzos, nuestros servicios de alta calidad y nuestra integridad, podamos hacer de este lugar un hogar para nuestros clientes, un refugio para que los clientes se refugien del viento y una gasolinera donde los clientes vivan, de modo que ¡Que nuestro negocio prosperará y nuestro mañana será más brillante!
Discurso 6 sobre la calidad del servicio hotelero Líderes y compañeros:
¡Hola!
Aprecia lo que tienes ahora y encuentra los lugares conmovedores y felices en las cosas familiares, para que puedas hacer tu vida más feliz.
Llevo casi dos años trabajando en el sector servicios. ¿Cómo debo afrontar el trabajo real en estos dos años? En el trabajo real, la gente suele entender el servicio como actitud, es decir, una buena actitud significa un buen servicio. No precisamente. El servicio tiene una connotación más profunda y está estrechamente relacionado con la implementación de reglas y regulaciones. Todo el mundo sabe que tratar directamente con los clientes es agotador y engorroso, pero me gusta la gran familia de Jinjiang Inn Nanning y me gusta ver las expresiones de expectativa y satisfacción en los rostros de los clientes. Me gusta ver a los clientes venir aquí cansados y salir con una sonrisa de satisfacción; estoy satisfecho con la sensación de logro obtenida después de adherirse a los principios para garantizar los intereses del hotel y de los clientes. Sin embargo, debido a la falta de hardware, a menudo tenemos que compensarla mediante métodos de servicio manual y también tenemos que aceptar expresar nuestra insatisfacción cuando los clientes no logran sus objetivos. En resumen, la alternancia de varias personas yendo y viniendo me ha hecho formar un vínculo indisoluble con muchos clientes. ¡El intercambio de un servicio sincero por los verdaderos sentimientos de los clientes hace que nuestro trabajo sea animado y colorido!
El funcionamiento de Jinjiang Inn es como el funcionamiento de una computadora. No sólo se requiere hardware de alta calidad, sino también un buen software. Nuestro equipo es hardware y nuestros servicios son software. Es posible que nuestro hardware no siempre cumpla con los requisitos de nuestros clientes, pero nuestro software hará todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes sin comprometer los intereses de la industria y nuestra personalidad. A lo largo de los años, hemos intercambiado sinceridad por autenticidad y hemos intercambiado honestidad por sinceridad, dejando una profunda impresión en nuestros clientes, atrayendo a muchos clientes habituales y dejando riqueza intangible para la empresa.
Hay una copla en la antigua China: las cañas en la pared tienen cabezas pesadas y raíces poco profundas, los brotes de bambú en las montañas tienen piel gruesa y vientres vacíos, para describir a aquellos que no tienen conocimiento y no trabajar en serio. En la sociedad actual, esto también es una advertencia para nuestro personal de servicio. Si no hay integridad y un servicio de alta calidad, la empresa no podrá resistir la prueba del viento y la lluvia, y pronto perderá su vitalidad y se marchitará. Debemos continuar aprendiendo y recargando energías, enriqueciendo nuestro conocimiento y mejorando nuestra capacidad para responder a los cambios del mercado. No quiero ser un brote de bambú en la montaña y dejar que nuestro negocio se convierta en una caña en la pared.
No tenemos ambiciones elevadas, sólo palabras sencillas; no tenemos hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no tenemos imágenes heroicas, sólo figuras ocupadas, pero es esta sencillez, normalidad y ocupación lo que encarna plenamente nuestro amor y lealtad; a nuestra causa. ¡Un saludo, una mano amiga o incluso un pequeño cenicero harán que todo el invierno sea más cálido! ¡El servicio de alta calidad es la fuerza impulsora de nuestro servicio, la vela de la Expo y el viaje, y la creencia que perseguimos! ¡Crearemos un mañana mejor!