¿Cuáles son las características de los servicios hoteleros?

1. Limpieza: tres aspectos: primero, los equipos e instalaciones del hotel deben mantenerse limpios independientemente de su calidad; segundo, los utensilios y suministros se colocan de manera ordenada y de todo tipo; de los productos son limpios e higiénicos. En tercer lugar, los camareros deben estar bien vestidos y ser higiénicos.

2. Cortesía meticulosa: El verdadero servicio cortés proviene de la sinceridad y la iniciativa, expresadas en una sonrisa amistosa, una bienvenida sincera y un servicio agradable. Pero ser cortés por sí solo no es suficiente, también hay que ser meticuloso y considerado. La combinación orgánica de los dos puede reflejar la calidad del servicio de los empleados del hotel y el nivel general del hotel.

3. Rápido y conveniente: El servicio eficiente es bien recibido por los clientes. El servicio rápido se refleja en cada detalle del proceso de recepción, como el check-in, check-out, entrega de equipaje, entrega de comidas. , etc. en la recepción. Hacer esperar a los huéspedes no sólo es una causa importante de quejas, sino que también refleja ineficiencias en el hotel.

4. Respeto y confianza: El servicio hotelero se basa en la buena ética profesional y el alto sentido de responsabilidad del personal de servicio. Proteger la privacidad de los huéspedes y respetar sus hábitos, personalidad, apariencia, color de piel y región son requisitos básicos de la ética profesional.

El respeto se basa en la confianza. Sospechar de los invitados tan pronto como no se encuentran artículos en la habitación de invitados y ser impaciente cuando los invitados tienen preguntas es una falta de respeto hacia los invitados y aún más desconfianza hacia los invitados.