¿Es útil quejarse de los gatos negros?
De la siguiente manera:
1. ¿Es útil la plataforma Black Cat Complaint? Sí, Black Cat Complaint es una plataforma de servicio al consumidor de Sina. Los usuarios pueden quejarse de irregularidades en los comerciantes a través de esta plataforma. comportamiento, y también tiene una lista de reputación corporativa para ayudar a los consumidores a tomar decisiones sobre el comportamiento del consumidor. Se entiende que Black Cat Quejas son útiles y han ayudado a muchos consumidores a resolver sus problemas;
2. ¿Es útil la Plataforma de Quejas de Black Cat para L'Oreal También se pueden realizar denuncias y quejas? En cuanto a la cuestión del "Mecanismo de promoción Double Eleven de la mascarilla ampolla L'Oréal Paris" de L'Oréal, ha habido más de 20.000 quejas colectivas en la Plataforma de Quejas Black Cat sobre el "precio de preventa más alto" de L'Oréal, y el número Se espera que la tasa de procesamiento de quejas aumente actualmente a 7,69 y la plataforma actualizará los datos más adelante;
3. ¿Será útil la plataforma de quejas de Black Cat para fines de 2018? La plataforma había recibido un total de más de 75.000 quejas válidas de consumidores. A finales de 2019, la Plataforma de Quejas de Black Cat había recibido casi 900.000 quejas válidas de consumidores. A finales de 2020, el número de denuncias efectivas en la Plataforma de Quejas Black Cat superó los 3,3 millones. Al 18 de octubre de 2021, el número de denuncias efectivas en la Plataforma de Quejas Black Cat superó los 6 millones.
¿Cuánto tiempo tardarán en resolverse las quejas sobre gatos negros?
Normalmente, habrá una respuesta en 2-7 días. En segundo lugar, Black Cat Complaint no es un departamento de supervisión del mercado, no tiene fuerza vinculante para los comerciantes y no puede resolver rápidamente los problemas de los consumidores. Queja de gatos Cuanta más gente sepa sobre las quejas de Black Cat, más personas dejarán registros de quejas en Black Cat Complaints y más personas comprobarán Black Cat Complaints antes de realizar compras. Los comerciantes que esperan operar durante mucho tiempo le prestarán cada vez más atención. esta plataforma. La ley establece que el departamento administrativo industrial y comercial con jurisdicción atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción y notificará al reclamante: Se aceptarán las quejas que cumplan con la normativa y se informará al reclamante las que no lo hagan; no cumplir con la normativa será aceptada y se informará al denunciante. La denuncia será rechazada y se informará al denunciante de los motivos del rechazo; Black Cat Complaint es útil. Black Cat Complaint es una plataforma de servicio al consumidor propiedad de Sina. Los usuarios pueden quejarse de comportamientos irregulares de los comerciantes a través de esta plataforma. También tiene una lista de reputación corporativa para ayudar a los consumidores a tomar decisiones. Al 31 de agosto de 2018, la Plataforma de Quejas de Black Cat había recibido un total de más de 23.000 quejas de consumidores, de las cuales más de 15.000 eran quejas válidas, con una tasa de distribución exitosa de casi 100. La tasa de respuesta y resolución en agosto fue de 89,5 , lo que supuso un aumento en comparación con julio de 5 puntos porcentuales. La tasa de quejas efectivas aumentó significativamente en agosto, alcanzando 78, un aumento de 7 puntos porcentuales respecto al mes anterior. A finales de marzo de 2019, la Plataforma de Quejas de Black Cat había recibido más de 110.000 quejas válidas de consumidores. En marzo hubo casi 30.000 nuevas quejas, una tasa de crecimiento significativamente mayor que el número de quejas en febrero. La Plataforma de Quejas Black Cat y la Línea Directa del Servicio Nacional de Turismo 12301 (en adelante, 12301) anunciaron una cooperación estratégica. Ambas partes lanzarán conjuntamente la "Acción de Escolta Cálida". Durante el Festival de Comercio Electrónico de junio de 2018, Black Cat Complaint lanzó por primera vez el programa “Compra Segura”. Durante el período "315" de 2018, las empresas que participan en la "Black Cat Guardian Alliance" pueden obtener la certificación de "Compra Segura" de Black Cat siempre que se comprometan a responder a las quejas de los consumidores en un plazo de 3 horas y resolver los problemas de los consumidores en un plazo de 24 horas.
En resumen, la Plataforma de Denuncias de Black Cat es efectiva, porque si los comerciantes no atienden las quejas de los consumidores, esto tendrá un impacto en su crédito social. Después de mucho tiempo, los consumidores pensarán que este comerciante no tiene crédito, lo que eventualmente tendrá un impacto grave en las operaciones del propio comerciante. Por lo tanto, después de que las empresas reciben quejas de los consumidores, normalmente las tratan. En términos generales, si su reclamación es razonable y está respaldada por pruebas, Black Cat Complaints le proporcionará una serie de servicios, que incluyen comunicación, mediación, negociación, etc. con las empresas pertinentes, con el fin de llegar a una solución mutuamente satisfactoria. Sin embargo, si su queja no tiene motivos suficientes, pruebas suficientes o no cumple con las leyes y regulaciones pertinentes, es posible que Black Cat Complaint no pueda ayudarlo a resolver el problema. En general, las quejas sobre gatos negros pueden brindar cierta ayuda a los consumidores, pero el efecto específico se verá afectado por muchos factores, incluida la racionalidad de la queja, la idoneidad de las pruebas, las leyes y regulaciones pertinentes, etc.
Por lo tanto, cuando utilizan Black Cat para presentar quejas, los consumidores deben evaluar cuidadosamente su propia situación, elegir un método de reclamación adecuado y comunicarse y negociar plenamente con las empresas pertinentes.
Base jurídica:
1. "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
Esta ley estipula los derechos que disfrutan los Incluyendo el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho a la seguridad, el derecho a transacciones justas y razonables, etc., también estipula los derechos y obligaciones de los consumidores en el proceso de compra de bienes o recepción de servicios. como las obligaciones de las empresas en el proceso de venta de bienes o prestación de servicios.
2. "Reglamento sobre la Implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"
Este reglamento establece disposiciones específicas sobre el manejo de quejas y responsabilidad de los consumidores, aclarando lo establecido. canales de reclamación de los consumidores y procedimientos de tramitación de reclamaciones, y protegió los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
3. "Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China"
Esta ley protege los derechos e intereses de los consumidores en las actividades de comercio electrónico, y las obligaciones y responsabilidades de los e -operadores de comercio, etc. Se han adoptado disposiciones detalladas para brindar protección legal a las quejas de los consumidores en las plataformas de comercio electrónico.