¿Por qué se robaron los 654,38+0,7 millones de propiedades de Tuniu Tour Group?
El Sr. Wang de Nanjing creía que en este caso de robo, el guía turístico no cumplió con la garantía de seguridad y las obligaciones de incitación, y propuso que Tuniu Travel Company asumiera la responsabilidad de la compensación, pero Tuniu insistió en que Fue un accidente. No se hacen responsables. La columna del jurado de consumidores de Yangzi Evening News inició recientemente una investigación.
Viaje de luna de miel
Eligió la "Línea Express" más cara.
El recién casado Sr. Wang discutió con su esposa que irían a la romántica Europa del Norte. para su luna de miel y quedarse allí. Hermosos recuerdos para la próxima vida. Entonces, después de algunas comparaciones, eligieron la "Ruta Nórdica de las Vacas" lanzada por la Compañía Tuniu.
El Sr. Wang le dijo al jurado de consumidores de Yangzi Evening News que, según la explicación oficial de servicio al cliente de Tuniu Travel Network, la diferencia entre Niurenxian y no Nuurenxian es que Niurenxian solo acepta huéspedes que reservaron en Tuniu y no. No se comparan con los de otros sitios web. Hay competencia por los clientes, por lo que la calidad generalmente será mayor.
"También verifiqué las cotizaciones de otras agencias de viajes para la misma ruta en ese momento. El precio de esta línea de Niu Niu Ren es realmente más alto", dijo el Sr. Wang, porque era un país extranjero y un importante viaje de luna de miel, así que asegúrese de que su viaje sea seguro y cómodo. Entonces él y su esposa acordaron elegir el "Nordic Express" de Tuniu, que tiene mayor calidad y precio. El costo promedio de viaje por persona es de 19.299 yuanes.
Sufrió un accidente
Los miembros del autobús robado perdieron 6,5438+7 millones.
El jurado de Yangzi Evening News vio en el acuerdo de viaje firmado por el Sr. Wang y Tuniu que la duración del viaje fue del 6 de mayo de 2018 al 6 de mayo de 2018 a 2065 438+07 días, y el tiempo de estadía Fue por 12 días. Sin embargo, el 8 de mayo, tercer día después de la salida, ocurrió un accidente en Estocolmo, Suecia.
El Sr. Wang recordó que según lo dispuesto por la agencia de viajes, ese día era tiempo libre, por lo que los miembros del grupo fueron principalmente a la calle comercial local y casi todos compraron algunos artículos. Después de comprar, regresaron al auto y el guía turístico les informó que cenaran. Entonces todos cargaron los artículos comprados en el auto y fueron a comer juntos. En ese momento, el guía turístico no les recordó a todos que llevaran consigo objetos de valor para evitar que los robaran.
Sin embargo, lo que no esperaban era que bajaran del autobús sobre las 19:00 hora local. Después de cenar, que fue alrededor de las 20:30, cuando regresaron al autobús después de cenar, se encontraron con que aunque la ventanilla del autobús no estaba dañada, los objetos que había en el autobús habían sido robados, y las mochilas y pertenencias de los miembros del grupo estaban casi desaparecido. . Luego, el guía turístico llevó a los miembros del grupo a la comisaría de policía de Estocolmo para denunciar el incidente.
El equipo de revisión del consumidor de Yangzi Evening News confirmó a partir de una declaración firmada por 11 miembros del grupo que perdieron sus pertenencias que, según estadísticas preliminares, la cantidad total de artículos perdidos en el grupo fue de aproximadamente 654,3807 millones de RMB (incluidas las mochilas). de los miembros del grupo) un gran número de efectos personales).
◎Es difícil defender derechos.
Tuniu respondió que no era responsable.
El Sr. Wang recordó que después de ir de compras a una calle comercial local, el guía turístico y el conductor los vieron comprando objetos de valor, pero no les dijeron que se llevaran los objetos de valor que acababan de comprar ni cómo tratarlos. antes de bajar del autobús.
“Creo que el guía turístico no cumplió con las obligaciones básicas de seguridad, notificación y recordatorio. El Sr. Wang creyó que después de recibir la notificación de la comida, todos pensaron que el lugar para comer debería estar cerca del restaurante”. vehículo, pero el conductor y el guía turístico no hicieron ningún recordatorio de seguridad a pesar de que sabía que todos habían comprado artículos valiosos, por lo que todos pensaron que alguien se quedaría en el auto para cuidar los artículos. Entonces, cuando bajamos la guardia, todos dejamos nuestras pertenencias en el auto. No esperaba que esta relajación causara una pérdida tan grande.
“Mi pérdida personal fue cercana a los 30.000 yuanes”. El Sr. Wang dijo que en el momento del incidente, los miembros del grupo tomaron un autobús proporcionado por la compañía Tuniu, y el conductor y el guía turístico estaban allí. también organizado por Tuniu Company. Por tanto, Tuniu debería ser considerado responsable de robos sin garantías básicas de seguridad ni obligaciones de incitación.
Pero ante la denuncia del Sr. Wang, la respuesta de Tuniu fue que ellos no eran responsables.
Ataque del jurado
Frente a Tuniu, volvió a afirmar que no era responsable.
El robo se produjo apenas tres días después del viaje nórdico, lo que afectó mucho al estado de ánimo de los integrantes del grupo. Esta supuesta experiencia turística de calidad también decepcionó al Sr. Wang.
Le dijo al jurado de consumidores de Yangzi Evening News que su guía turístico encontró el hotel equivocado durante el itinerario y retrasó la hora de la comida dos veces, convirtiendo la cena originalmente programada en una "explicación por sí misma".
“Piénselo, en una tierra extraña, ¿dónde van a comer por la noche?” El Sr. Wang dijo que a veces, cuando llegaban a algunos lugares pintorescos, el guía turístico los dejaba ir solos. Vio con sus propios ojos a otras personas de China. Cada uno de los guías turísticos da sus propias explicaciones.
"Pagué mucho dinero, pero el servicio tuvo un descuento". Después de la experiencia, el Sr. Wang quedó muy decepcionado con la calidad del servicio de esta "Línea Tuniu Niu Ren".
El 18 de mayo, el equipo de revisión de consumidores de Yangzi Evening News acompañó al Sr. Wang a Tuniu Company para comprender la situación.
En respuesta a la afirmación del Sr. Wang de que Tuniu incumplió sus obligaciones de garantía de seguridad y recordatorio en este servicio, el responsable de tramitar la denuncia afirmó que el Sr. Wang no tenía forma de prever o imaginar esto. incidente. Este incidente no fue provocado por la agencia de viajes y fue un accidente, del que Tuniu no asume ninguna responsabilidad.
Opiniones de todas las partes
Experto: Tuniu debería compensar.
Yin Wei, doctor en derecho y profesor asociado de la Escuela Vocacional de Turismo de Nanjing, señaló que las agencias de viajes deberían ofrecer obligaciones de protección de seguridad a los turistas. En esta denuncia, el guía turístico proporcionado por Tuniu Travel debería recordar a los turistas que lleven consigo objetos de valor. Al mismo tiempo, los conductores y guías turísticos también deben comprobar si hay objetos de valor en el coche. Si hay objetos de valor, también se debe recordar a los turistas que los guarden adecuadamente.
En su opinión, Tuniu Travel incumplió su obligación de recordárselo a la gente, lo que evidentemente entra dentro de las obligaciones de seguridad de la agencia de viajes. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Turismo", si la pérdida de propiedad o personal de un turista es causada por una agencia de viajes local, la agencia de viajes primero debe compensar la pérdida. Sin embargo, teniendo en cuenta que este turista, como adulto, también debe saber que debe llevar consigo objetos de valor durante el viaje, según la práctica judicial, la indemnización estándar de la agencia de viajes es de aproximadamente el 20% de los objetos perdidos. Además, si finalmente se recupera el objeto perdido, los turistas aún deberían disfrutarlo.
Abogado: La actuación de Tuniu es evidentemente negligente.
El abogado Gao Long del bufete de abogados Beijing Guantao Zhongmao (Nanjing) cree que en esta queja del consumidor, primero es necesario determinar si los operadores turísticos y los proveedores de servicios auxiliares turísticos han cumplido con sus obligaciones de protección de seguridad.
Según el artículo 7 del "Reglamento del Tribunal Supremo Popular sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de casos de controversia turística": "Los operadores turísticos y los proveedores de servicios auxiliares turísticos no cumplen con sus normas de seguridad". obligaciones de garantía, lo que resulta en daños personales a los turistas. Si hay daños a la propiedad, el tribunal popular debe respaldarlo "
En este caso, no hubo signos evidentes de daños ni al autobús ni al conductor del autobús. Se sospechaba que obviamente se olvidó de cerrar la puerta. Se puede observar que el proveedor de servicios auxiliares turísticos obviamente no cumplió con sus obligaciones de protección de la seguridad.
En segundo lugar, es necesario juzgar si los operadores turísticos y los proveedores de servicios auxiliares turísticos han cumplido las obligaciones de recordatorio necesarias. Según las normas: "Si un turista sufre lesiones personales o pérdida de propiedad durante actividades organizadas por su cuenta, y el operador turístico no cumple con las indicaciones y obligaciones de asistencia necesarias, y el turista solicita al operador turístico que asuma las responsabilidades correspondientes, el Tribunal Popular lo apoyará."
Sin embargo, en este caso, el operador turístico no proporcionó recordatorios obvios a los turistas en el contrato, y el proveedor de servicios auxiliares de viaje no proporcionó los recordatorios correspondientes incluso cuando estaba claro que los turistas compró una gran cantidad de artículos valiosos. Se puede observar que los operadores turísticos y los proveedores de servicios turísticos auxiliares no han cumplido las obligaciones de recordatorio necesarias.
En tercer lugar, el robo provocado por el hombre no constituye fuerza mayor y los operadores turísticos no podrán reclamar una exención por este motivo.
El responsable de la empresa Tuniu afirmó que no había forma de prever o imaginar este incidente. Esta afirmación es difícil de aceptar. Como operador turístico, Tuniu Company debe comprender en la medida de lo posible las diversas condiciones a lo largo de toda la ruta, incluida la situación de seguridad local, al diseñar una ruta turística. Además, los operadores turísticos deben saber que existe definitivamente un riesgo de robo durante el viaje, por lo que deben desarrollar los mecanismos de respuesta correspondientes para evitar riesgos. Por ejemplo, recuerde a los turistas que lleven consigo objetos de valor o haga arreglos para que un proveedor de servicios de asistencia en viaje se quede y los cuide. Por tanto, el robo provocado por el hombre no es una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable. El operador turístico cree que no tiene ninguna responsabilidad y evidentemente carece de fundamento jurídico.
Así que, en esta disputa, Tuniu. Como operador turístico, com no cumplió con sus obligaciones de garantía de seguridad y con sus obligaciones de recordatorio necesarias, y será responsable de la indemnización.
Últimos avances
Los departamentos pertinentes han aceptado la denuncia.
Se sabe que el Instituto de Supervisión de la Calidad del Turismo de Nanjing ha aceptado quejas turísticas, y la columna del Jurado de Consumidores del Yangzi Evening News seguirá prestando atención al progreso de este asunto.