Cómo gestionar las quejas de los huéspedes en la recepción del hotel

Mucha gente puede decirte que debes disculparte sinceramente, pero claro, este no es el caso.

Puedes utilizar el principio de aprendizaje:

L

Represento a la audiencia,

es decir, cuando un invitado se queja contigo, Debes escuchar atentamente, asentir de vez en cuando y establecer contacto visual con los invitados.

E

Significa simpatía.

Para expresar empatía por los kenianos, pero no simpatía, solo recuerde una frase: "Si esto me pasara a mí, lo haré". Definitivamente estaré muy enojado."

A

Te pido disculpas en nombre de Apollo Giz.

Raro

Representa respuesta

Resolver los problemas encontrados por los huéspedes y coordinar los problemas de qué departamento.

Normal

Significa notificación.

Una vez resuelto el asunto, debes contar toda la historia a tus compañeros para evitar seguir el mismo ejemplo en el futuro. Y anotar la queja en el registro de huéspedes para que la próxima vez que venga el huésped tome nota.