Manual del empleado del hotel
Home Inns & Hotels Management Co.
Capítulo 1 Discurso del Gerente General
Estimados empleados:
Bienvenidos a unirse a la cadena hotelera Home Inns ¡Compañía!
Homeinn Hotel Chain Company cuenta con la inversión y el establecimiento del grupo hotelero más grande de China, Capital Tourism Group, y la empresa de redes de comercio electrónico turístico más grande de China, Ctrip.com, una poderosa combinación.
Los objetivos de Homeinn son:
(1) Establecer la marca hotelera más famosa de China y la red de cadenas hoteleras pequeñas y medianas más grande.
(2) Que la gente corriente se aloje en hoteles "limpios, económicos y cálidos".
(3) Incrementar el nivel de beneficios de los inversores hoteleros.
(4) Los empleados de las empresas de la cadena hotelera Homeinn deben seguir mejorando sus capacidades, tener un ambiente de trabajo cómodo y agradable, recibir buenos ingresos y beneficios y estar orgullosos de trabajar en Homeinn.
Alcanzar los objetivos anteriores depende del esfuerzo conjunto de usted y yo. Espero sinceramente que nuestro equipo pueda trabajar como uno solo, trabajar juntos, apoyarse mutuamente y hacer realidad nuestros ideales.
Los empleados, independientemente de su puesto, son activos valiosos de la empresa. La gestión de la empresa es estricta, pero también abierta y democrática. Proporcionaremos puestos más adecuados a los empleados con un desempeño sobresaliente en cualquier momento.
Hemos compilado especialmente este "Manual del empleado" para permitirle comprender completamente las políticas y regulaciones de Homeinn Hotel Chain Company durante su trabajo, y cumplirlas estrictamente.
¡Te deseamos un feliz trabajo en Homeinn Hotel Chain Company!
Director General Qi
Capítulo 2 Estructura organizativa de la empresa de la cadena hotelera Homeinn
1. Estructura organizativa de la empresa
1. ;
2. Departamento de Marketing;
3. Departamento de Operaciones;
4. Departamento de Marca;
5. /p>
6. Departamento de Ingeniería;
7. Departamento de Finanzas;
8. Departamento de Recursos Humanos;
9.
2. Estructura organizativa de la tienda de operación directa
1. Director general;
2. Subdirector general o adjunto al director general o director de ventas;
3. Gerente de turno
4. Contador y cajero (bajo la jurisdicción del departamento de finanzas de la empresa);
5.
6. Jefe de sala;
7. Encargado de sala;
8. Encargado de catering;
9. 10. Mantenimiento de ingeniería;
p>
11.
Capítulo 3 Reglamento de Gestión Laboral
1. Reclutamiento de Empleados
Los empleados empleados por las empresas de la cadena hotelera Homeinns, incluidas las tiendas operadas directamente, deben ser contratados por el sede de la empresa o tiendas operadas directamente La tienda realizará una evaluación, y aquellos que pasen la evaluación serán contratados después de ser informados al gerente general para su aprobación. Los empleados en puestos importantes deben ser aprobados por la empresa antes de que puedan ser contratados.
2. Categorías de empleados
1. Empleados en período de prueba:
El período de prueba para los empleados es generalmente de tres meses después de que expire el período de prueba, si ambas partes. De acuerdo, pueden convertirse en empleados con contrato formal;
Los empleados con contrato se dividen en trabajadores con contrato laboral y trabajadores con contrato laboral.
2. Empleados regulares:
El “Contrato Laboral” de los empleados contratados generalmente tiene una duración de dos años. Durante el período del contrato, pueden recibir un salario fijo todos los meses y disfrutar de los beneficios. estipulados por los gobiernos nacional y local.
3. Examen físico
1. Examen físico previo al empleo:
Los solicitantes deben acudir al hospital designado para un examen físico previo al empleo según sea necesario. Después de pasar el examen físico, solo entonces será elegible para el reclutamiento.
2. Experiencia anual:
El hotel organizará un examen físico anual para los empleados que atienden directamente a los huéspedes de acuerdo con la normativa pertinente del departamento de salud.
IV.Período de prueba
1. El candidato contratado deberá someterse a un período de prueba de tres meses. Una vez que expire el período de prueba y se reconozcan la capacidad y el desempeño laboral de la persona empleada, ésta podrá convertirse en un empleado regular.
2. Si fuera necesario, el período de prueba podrá modificarse, pero no podrá exceder de tres meses como máximo.
3. Quienes cumplan con las siguientes condiciones terminarán anticipadamente el período de prueba:
(1) Ser recompensado por un desempeño laboral sobresaliente;
(2) Ser; capaz de dominar rápidamente las habilidades del trabajo que realiza.
4. Los empleados deben someterse a capacitación y exámenes antes de ser contratados formalmente. Solo aquellos que aprueben el examen podrán ser contratados formalmente.
5. El salario durante el período de prueba no es el mismo que el estándar salarial después del empleo formal.
5. Despido/Despido
1. Si un empleado comete una negligencia grave o viola gravemente las normas de la empresa durante el período de servicio, se aceptará el caso de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo. 7 del “Manual del Empleado” sobre premios y castigos. Sanción de despido/expulsión.
2. Si el despido se produce debido a cambios en las condiciones comerciales o en las políticas de gestión, la empresa tiene derecho a reducir el número de empleados, pero debe notificar a los empleados con 30 días de antelación e informar al departamento de gestión laboral. para archivar. De acuerdo con las disposiciones del contrato laboral nacional y de acuerdo con el contrato laboral de la empresa, la empresa proporcionará subsidios de subsistencia por terminación anticipada del contrato laboral.
6. Terminación del Contrato
Al vencimiento del Contrato de Trabajo, ambas partes podrán rescindir el contrato. Si una de las partes desea rescindir el contrato antes de que expire el plazo del Contrato de Trabajo, deberá notificarlo a la otra parte por escrito con 30 días de anticipación. Si la empresa se propone rescindir el contrato, deberá indemnizar a los empleados de conformidad con las disposiciones de la legislación laboral.
7. Renuncia
Si un empleado dimite por motivos personales durante la vigencia del contrato, deberá presentar una solicitud de dimisión por escrito con 30 días de antelación. El procedimiento de dimisión sólo podrá realizarse. completarse después de la aprobación.
Si un empleado se marcha sin autorización y sin presentar una solicitud de renuncia por escrito con 30 días de antelación, la empresa no realizará ningún trámite y se reserva el derecho de realizar reclamaciones legales.
Durante el periodo de prueba, los empleados deberán presentar su solicitud de dimisión por escrito con siete días de antelación.
8. Transferencia
La empresa tiene derecho a cambiar el trabajo de los empleados cuando sea necesario. Los empleados deben obedecer la transferencia y hacer bien su trabajo de manera activa. Cambios salariales con cambios de puesto.
9. Promoción
La empresa hará todo lo posible para promover a los empleados destacados a puestos más altos. Los ascensos se basan principalmente en el desempeño laboral, la capacidad, el carácter moral y las calificaciones académicas de los empleados. Los primeros tres meses después del ascenso son períodos de prueba. Una vez finalizado el período de prueba y el empleado apruebe la evaluación, será nombrado oficialmente, en caso contrario volverá a su puesto original;
10. Pago, ajuste y clasificación de salarios
Los salarios de los empleados se pagan una vez al mes. Las empresas considerarán ajustar los salarios de los empleados anualmente en función de las condiciones operativas. Las empresas dividen varios niveles salariales según diferentes departamentos, diferentes puestos y diferentes responsabilidades.
11. Evaluación salarial
Las empresas formulan métodos de evaluación del desempeño correspondientes en función de los niveles salariales de cada departamento y puesto como evaluación del desempeño de los salarios de los empleados. Además, se creará una determinada cantidad de fondos de incentivos en función de las condiciones operativas de la empresa y se otorgarán las recompensas correspondientes.
12. Jornada y jornada laboral
La jornada laboral es de 40 horas semanales y la organización de la jornada la determina la empresa. Debido a las características de las operaciones comerciales, algunos puestos pueden trabajar horas extras. Las horas extras serán compensadas por la empresa.
13. Horas extras y compensación
En principio, los empleados deben obedecer si se les exige que realicen horas extras adicionales, y las horas extras se compensarán de acuerdo con las regulaciones de la empresa.
Capítulo 4 Sistema de Bienestar
1. Días de descanso
Los días de descanso de los empleados son organizados por la empresa según los diferentes puestos.
2. Vacaciones anuales
Los empleados de la empresa pueden disfrutar de vacaciones anuales retribuidas el año siguiente después de haber trabajado de forma continua durante un año. Las medidas específicas de permiso serán formuladas por la empresa. En principio, las vacaciones anuales deben disfrutarse de una sola vez y no pueden acumularse para el año siguiente. Las vacaciones anuales deben utilizarse de conformidad con la normativa. La solicitud de vacaciones anuales deberá ser presentada por el solicitante con quince días de antelación.
3. Días festivos reglamentarios
Los empleados tienen derecho a los siguientes diez días festivos reglamentarios pagados cada año:
1. >2, Tres días del Festival de Primavera (el primer, segundo y tercer día del calendario lunar)
3. >
4. Día Nacional Hay tres días de feriado (1, 2 y 3 de octubre);
Si los empleados no pueden tomar licencia en el feriado legal, la empresa se encargará de brindarles a los empleados una licencia compensatoria. dentro de los 30 días anteriores o posteriores al feriado legal. Si por algún motivo no se puede conceder la licencia compensatoria, la empresa proporcionará una compensación de acuerdo con la normativa nacional pertinente. (La jornada de 12 horas se calcula como un día).
IV. Enfermedad y licencias personales
1. Por cada día de licencia por enfermedad o personal que tome un empleado, se descontará un día de salario diario. Si la licencia por enfermedad o personal es inferior a un día, se deducirá por horas;
2 Si el salario mensual real durante la licencia por enfermedad es inferior al 80% del salario mínimo de la ciudad, el pago de la licencia por enfermedad se calculará como el 80% del salario mínimo de la ciudad.
5. Beneficios Médicos
Todos los empleados del hotel con contrato laboral pueden disfrutar de beneficios médicos, los cuales serán implementados de acuerdo con las políticas nacionales vigentes.
6. Lesiones o muertes relacionadas con el trabajo
Si los empleados se lesionan accidentalmente en el trabajo, deben notificar de inmediato a sus superiores. Cualquier lesión o muerte relacionada con el trabajo se manejará de acuerdo con. las disposiciones del seguro laboral nacional.
7. Beneficios de jubilación
De acuerdo con las regulaciones gubernamentales, las empresas invierten en seguros de pensiones para los empleados.
Capítulo 5 Reglas del hotel
1. Información del personal
Los empleados deben informar los siguientes cambios personales al departamento de personal:
1, Cambio de domicilio y número de teléfono;
2. Estado civil;
3. Cambio de familiares;
2. p >Los empleados deben permanecer bien vestidos en el trabajo. A los empleados varones no se les permite dejarse barba y su cabello debe recortarse con regularidad. La longitud del cabello no debe cubrir las orejas ni el cuello. El cabello y el maquillaje de las empleadas deben mantenerse elegantes. Los accesorios para las empleadas del hotel se limitan a relojes, anillos de compromiso o de boda y pendientes.
3. Placa de identificación
El hotel entregará una placa de identificación a cada empleado, y los empleados deben usarla en el pecho mientras trabajan en el hotel. Si se pierde o se daña, se debe informar al Departamento de Recursos Humanos a tiempo y se debe completar el procedimiento de reemplazo. La tarifa es de 15 RMB.
4. Casilleros
1. El hotel dispondrá de un casillero para cada empleado para cambiarse;
2. debe estar limpio y ordenado;
3. Los empleados deben cerrar el casillero con llave. El hotel no es responsable de ninguna compensación por cualquier pérdida de propiedad;
4. , comida y otros artículos de valor en el casillero;
5. Los empleados deben usar los candados proporcionados por el hotel y no pueden usar sus propios candados ni agregar candados sin permiso. p>6. Los empleados no pueden intercambiar casilleros entre sí sin permiso;
7. Los empleados no pueden colocar mercancías inflamables y peligrosas en los casilleros;
8. El personal inspeccionará los casilleros junto con el personal de seguridad de vez en cuando;
5. Uniformes
1. El hotel entregará uniformes a los empleados de acuerdo con su tipo de trabajo;
<. p>2. Los empleados no pueden salir del hotel vistiendo uniformes;3. Los uniformes de los empleados deben cambiarse antes o después de ser despedidos, y no se permite cambiarlos durante el horario laboral;
4. Los empleados deben cambiarse los uniformes con regularidad según sea necesario y mantenerlos limpios y ordenados;
5. Si el uniforme de un empleado no está disponible, debe repararse de inmediato. La compensación se pagará al precio.
6. Instalaciones del hotel
Los empleados del hotel no pueden utilizar los baños de huéspedes durante el horario laboral.
7. Registro de entrada y salida de los empleados
1. Excepto el gerente general, todos los empleados de cada hotel deben completar los procedimientos de entrada y salida durante el tiempo de viaje. ;
2. Cualquier persona que inicie sesión o cierre sesión en nombre de otra persona o confíe a alguien para iniciar sesión o cerrar sesión estará infringiendo las reglas de la tienda y será severamente castigado;
3. Cualquier persona que no registre su entrada o salida a tiempo debido a deberes oficiales debe informar a la firma del gerente de turno para su confirmación.
8. Horario de turnos
1. Los empleados del hotel deben estar en servicio de acuerdo con el horario compilado por el hotel y no se les permite cambiar de turno sin autorización, de lo contrario serán tratados como tal. ausente del trabajo.
2. Los cambios de turno para el personal por debajo del gerente de turno deben obtener el consentimiento del gerente de turno, y los cambios de turno para el personal por encima del gerente de turno deben obtener el consentimiento del gerente general.
9. Solicitud de licencia personal
1. Los empleados no pueden solicitar licencia personal sin motivos suficientes.
2. deben reportarse a la oficina central. El gerente puede solicitar licencia y solo puede tomarla después de ser aprobado.
3.
10. Ausencias injustificadas
Los empleados que se ausentan del trabajo o abandonan sus puestos de trabajo sin autorización serán tratados como ausentismo.
11. Restaurante para empleados
1. Los empleados deben cenar en el restaurante en horarios designados de acuerdo con los arreglos de la empresa.
2. proporcionado todos los días.
12. Inspección de Seguridad
1. Los empleados deben entrar y salir por los pasillos designados al ir y volver del trabajo;
2. el derecho a inspeccionar los bolsos y paquetes de los empleados, los empleados deben ser inspeccionados;
3. Los empleados que traen artículos personales al hotel deben registrarse con el personal de seguridad de turno;
4. Cuando los empleados salen del hotel con artículos personales o no personales, se debe emitir un certificado de salida de la tienda firmado por el gerente general y enviarlo al personal de seguridad para su verificación.
13. Bienes personales
Los empleados son responsables de cuidar bien sus bienes personales. No se deben introducir objetos de valor en el lugar de trabajo. La empresa no será responsable de ninguna pérdida.
14. Objetos perdidos
1. Si un empleado encuentra algún objeto dentro del lugar de trabajo, deberá entregarlo al superior inmediatamente;
2. un empleado encuentra alguna propiedad dentro del hotel. Si se pierde algún objeto personal dentro, infórmelo a sus superiores y a seguridad de inmediato.
15. Mantener la reputación y proteger la propiedad del hotel
1. Los empleados no pueden realizar ninguna actividad fuera del nombre de la empresa sin autorización;
2. Los empleados deben prestar atención a su comportamiento en la sociedad para evitar dañar la reputación de la empresa;
3. Los empleados deben cuidar bien la propiedad de la empresa y no deben dañarla ni robarla intencionalmente.
16. Fumar
Los empleados deben fumar en los lugares designados.
17. Anuncios
1. Todo tipo de anuncios e instrucciones de la empresa se publicarán en el "Tablón de anuncios para empleados"
2. hacerlo sin autorización Publicar avisos en la empresa;
3.
18. Procedimientos de renuncia
1. Todo empleado que renuncie deberá acudir al departamento de personal para realizar los trámites y devolver los certificados y elementos pertinentes emitidos por la empresa;
2. Si los empleados pierden los certificados o artículos pertinentes, deben ser compensados de acuerdo con el precio.
3 Si el empleado no devuelve los certificados y artículos pertinentes, o no reembolsa los correspondientes. gastos que sean requeridos, la empresa se negará a expedir el correspondiente certificado de renuncia y lo conservará en vía judicial.
Capítulo 6 Reglas de conducta
1. Actitud laboral
Como empleado de una empresa, debe tener la siguiente actitud laboral;
1. Amabilidad: debe recibir a los invitados y llevarse bien con sus colegas con una sonrisa;
2 Etiqueta: debe comportarse de manera gentil y elegante, y respetar a los invitados y colegas;
3. Diligencia: debe trabajar con diligencia y competencia, centrándose en la eficiencia;
4. Integridad: debe ser leal y honesto, no mentir y prestar atención a la credibilidad;
5. Puntualidad: debe respetar estrictamente el horario de trabajo. No está permitido llegar tarde, salir temprano o abandonar su puesto sin ningún motivo;
6. deberes, hacer bien su trabajo, completar las tareas asignadas y proteger la propiedad de la empresa;
7. Obediencia —— Debe obedecer las instrucciones de los superiores
8. Sólo se debe mantener ordenada la apariencia personal en todo momento, sino que también se debe mantener ordenado el entorno de trabajo y las herramientas.
2. Manejo de quejas del hotel
Cuando un huésped se queja, el método de manejo es el siguiente:
1. Escuchar atentamente las opiniones del huésped y registrarlas;
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2. Dentro del alcance de la autoridad, primero debe disculparse con el huésped y tomar medidas correctivas de inmediato, y luego informar al gerente de turno; Si excede el alcance de la autoridad, debe pedir instrucciones al gerente de turno o al gerente general, resolverlo de inmediato.
3. Quejas de los empleados
1. Si los empleados están insatisfechos con su trabajo, deben comunicarlo directamente a sus superiores inmediatos fuera del horario laboral;
2. Empleados Si no puede obtener una respuesta satisfactoria o no está dispuesto a dejar que su supervisor inmediato se encargue de ello, puede presentar una queja oralmente o por escrito fuera del horario laboral.
3. queja por escrito, debe indicar su nombre y departamento para mostrar sinceridad;
4. La empresa debe presentar quejas para todos los empleados y mantener absoluta confidencialidad.
IV.Cláusula de Confidencialidad
1. Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de la empresa contra infracciones y mantener el normal funcionamiento y orden de gestión de la empresa, los empleados de la empresa. deberá respetar el sistema de confidencialidad.
2. Las empresas deben crear los archivos necesarios de las reglas y regulaciones establecidas, procesos de trabajo, datos financieros, manuales de marca, relaciones públicas, comunicaciones y software de automatización de oficinas y otros materiales de información para garantizar que no se filtren secretos corporativos.
3. Los empleados deben ser responsables de la confidencialidad del negocio que desarrollan y no deben revelar los secretos comerciales de la empresa de ninguna manera.
4. Los empleados que violen las normas de confidencialidad serán considerados negligentes graves, rescindiéndose el contrato laboral entre la parte y la empresa.
Capítulo 7 Recompensas y Castigos
1. Propósito
Fomentar a los empleados sobresalientes y hacer cumplir estrictamente la disciplina corporativa.
2. Recompensas
(1) Condiciones de recompensa
1. Aquellos que brindan activamente sugerencias racionales y aportan mejores beneficios a la empresa después de ser adoptados.
2. Quienes han mejorado la gestión empresarial, mejorado la calidad del servicio y logrado logros destacados.
3. Aquellos que brindan el mejor servicio a los huéspedes, son elogiados repetidamente por los huéspedes y ganan una buena reputación para la empresa.
4. Aquellos que han logrado logros notables en la reparación de artículos viejos, su reciclaje y la reducción de costos.
5. Proteja la propiedad corporativa, proteja la seguridad de los invitados y colegas, descubra y elimine los principales peligros ocultos y prevenga accidentes importantes.
6. Quienes sean leales a sus funciones, conscientemente dedicados y se desempeñen de manera sobresaliente.
7. Quienes recogen oro no son ignorantes.
8. Quienes soportan humillaciones y agravios con el fin de proteger los intereses de la empresa.
9. Quienes hayan obtenido logros destacados en otros aspectos.
(2) Niveles de recompensa
Los niveles de recompensa se dividen en: notificación de elogio, premio corporativo, concesión de título honorífico y promoción de recompensa. Se puede emitir un bono único cuando se otorgan los incentivos anteriores.
(3) Aprobación de recompensas
Al otorgar las recompensas anteriores, el gerente deberá completar el "Formulario de aprobación de recompensas para empleados", exponer los motivos de la recompensa y firmar las opiniones. y reportarlo al Departamento de Recursos Humanos de la empresa para su aprobación por parte del gerente general.
3. Castigo
Todo empleado debe cumplir con los términos y regulaciones enumerados en el "Contrato de Trabajo" y el "Manual del Empleado", desempeñar estrictamente sus funciones y hacer bien su trabajo de manera activa. Si un empleado cualquier violación estará sujeta a medidas disciplinarias dependiendo de la gravedad del caso.
Según el grado de culpa del empleado y el número de infracciones disciplinarias, las categorías de culpa se dividen en tres categorías: falta menor, falta grave y falta grave.
(1) La empresa puede registrar un error menor a un empleado que cometa uno de los siguientes actos, y puede imponer una sanción financiera de 20 a 100 yuanes según la naturaleza de la falta cometida por el parte interesada:
1 Llegar tarde sin motivo o salir temprano;
2 No llevar placa de número de trabajo cuando esté de servicio, no vestirse según las normas y apariencia y apariencia. no cumplir con los estándares prescritos;
3. Usar la ropa de trabajo fuera del hotel;
4 La ropa de trabajo no está limpia, arrugada, dañada o tiene botones caídos y no está reemplazado o reparado a tiempo;
5. Reunirse para charlar cuando esté de servicio, yendo de un puesto a otro;
6. Caminar o caminar en el área de actividades para invitados, excepto para negocios;
7. Usar el baño de invitados, el teléfono de invitados y tomar el ascensor de invitados;
p>
8. tus caderas, meter las manos en los bolsillos, apoyarte en las paredes, maquillarte, reír y jugar, hurgarte la nariz, hurgarte los dientes, hacer ruidos fuertes, chasquear los dedos, cortarte las uñas, etc.;
9. No utilizar honoríficos de servicio y descuidar a los invitados;
10. Leer libros, periódicos, revistas, álbumes de fotografías o hacer cosas no relacionadas con el trabajo mientras está de servicio;
11. , tirar basura con restos de papel, cáscaras, colillas de cigarrillos, artículos diversos, etc.;
12 Comportarse con pereza, apatía, lentitud y baja eficiencia en el trabajo cuando está de servicio;
13. Fumar en zona de no fumadores;
14 Ausencia del trabajo por enfermedad y no llamar para pedir permiso a tiempo (dentro de las 4 horas)
15. sin motivo o con excusas Entrenamiento empresarial organizado por el hotel;
16 Hablar casualmente, pelear, no prestar atención o hacer trampa en los exámenes durante la clase de entrenamiento;
17. en el lugar de trabajo;
18 Usar una máquina de presión arterial, hacer sonar un teléfono móvil o usar ropa de trabajo mientras está de servicio;
19. mientras está de servicio;
20 Tomar una ducha, cortarse el cabello o descansar y entretenerse en la sala de actividades de los empleados mientras está de servicio;
21. sistema y violar los procedimientos operativos y de servicio;
22 No guardar bicicletas y otros vehículos privados en los lugares prescritos;
23 No comer según el horario establecido y tomar. sacar comida del restaurante de los empleados;
24. Sacar personal de unidades externas sin permiso o familiares cenando en el restaurante de los empleados;
25. No proporcionar servicios a los huéspedes dentro del negocio prescrito. horas;
26. Recomendaciones o rechazo de solicitudes legítimas de otros departamentos;
27. Las cosas en el lugar de trabajo están dispuestas de manera desordenada y el área de trabajo es deficiente en higiene;
28. Comer o mascar chicle durante el servicio;
29. Entrada y salida. El hotel se negó a aceptar la inspección por parte del personal de seguridad;
30. entrar y salir de la tienda sin bajarse;
31. El trabajo, el servicio y la higiene no cumplieron con los estándares requeridos;
32. Burlarse o imitar las acciones de los clientes;
32. p>
33 Dormir en restaurantes o lugares de trabajo después de salir del trabajo o permanecer en áreas de actividad para huéspedes con ropa informal;
34 El personal de logística y mantenimiento, después de recibir el informe de reparación, no llegó. el sitio de mantenimiento dentro de los 15 minutos sin razones válidas;
35. Violación leve del "Manual del Empleado" y otras reglas y regulaciones.
(2) La empresa puede registrar un error grave para un empleado que cometa uno de los siguientes actos, y puede imponer una sanción financiera de 100 a 200 yuanes según la naturaleza de la falta cometida por el parte interesada:
1. Negarse a obedecer las instrucciones de la dirección o las disposiciones laborales por motivos personales;
2. Cambiar funciones, no asumir responsabilidades y retrasar el trabajo;
3. La respuesta de la gerencia es hacer la vista gorda, mostrar favoritismo o interceder por violaciones disciplinarias;
4. No brindar servicios educados a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos prescritos, lo que resulta en quejas generales de los huéspedes. /p>
5. Salir del trabajo sin permiso durante más de 15 minutos;
6. Dormir, mirar televisión, escuchar grabaciones, tejer, jugar al póquer, mahjong, ajedrez o apostar disfrazado. deber;
7. Personal de servicio que no está de servicio en lugares visibles de sus puestos o que está durmiendo durante el servicio
8 Abrir habitaciones de huéspedes en privado;
9. Espiar, espiar o acosar la vida privada de los invitados;
10. Beber alcohol mientras está de servicio o ir a trabajar con olor a alcohol;
11. libros, revistas o publicaciones y libros expresamente prohibidos por el estado;
12. Se escriban grafitis en las paredes, pisos, ascensores, baños, puertas y ventanas y otros lugares públicos dentro de la empresa;
13. Romper y manchar deliberadamente diversos materiales promocionales, pizarras, etc. publicados por el hotel;
14. Publicar diversos carteles, lemas, propuestas, avisos, inspiraciones, materiales promocionales, dibujos animados, etc. . en la empresa sin la aprobación de los departamentos y oficinas pertinentes;
15. Destruir deliberadamente las instalaciones públicas de la empresa* ** Instalaciones y equipos;
16. en diversas actividades de bienestar público organizadas por la empresa con excusas;
17. No expresar opiniones a través de los canales y métodos adecuados;
p>
18. áreas de prevención;
19. Mover o desmantelar equipos contra incendios sin autorización;
20. Pedir propinas u otros artículos a los huéspedes;
21. discordia entre colegas, entre líderes o entre empleados y líderes, creando desunión y difundiendo rumores que dañan la reputación de la empresa o de los empleados;
22. Permitir que personas externas permanezcan en los dormitorios de los empleados; /p>
23. Ser criticado y educado por los departamentos pertinentes debido a mala conducta personal.
24. Usar artículos y electrodomésticos exclusivamente para huéspedes sin autorización.
25. el "Manual del Empleado" de la empresa y otras normas y reglamentos
(3) La empresa podrá registrar una falta grave una vez para un empleado que cometa uno de los siguientes actos y rescindir el contrato laboral entre la parte y la empresa:
1. Leyes, reglamentos y ordenanzas nacionales, sujetos a responsabilidad penal o detención y revisión por parte de las autoridades judiciales.
2. , vales, lucrarse con ellos y enriquecer el propio bolsillo;
3 Robar artículos de hoteles, huéspedes y colegas;
4. Realizar transacciones privadas con huéspedes, ofrecer sobornos, Aceptar sobornos o participar en otras conductas poco éticas;
5. Crear problemas, pelear, alterar el orden de trabajo;
6. Revelar información del cliente, secretos de la empresa a voluntad o aquellos que no lo hayan hecho. sido liberado e implementado dentro de la empresa Varios asuntos;
7 Violación del sistema de responsabilidad laboral, procedimientos operativos seguros, comando ilegal y causar accidentes
8. higiene de los alimentos, causando daños a los huéspedes o empleados. Intoxicación alimentaria
9. Falta del trabajo por motivos de trabajo; más de 2 días seguidos o más de 3 días en total dentro de un año
11 Participar en transacciones sexuales obscenas con clientes, proxenetismo de clientes o participar en dichas actividades; 12. Participar en segundos empleos u otras actividades lucrativas no relacionadas con el trabajo durante las horas de trabajo. Actividades;
13. Usar comida, bebidas y artículos del hotel para entretener a amigos y familiares de forma gratuita sin permiso ni organización. alojamiento gratuito;
14. Servicio deficiente que provoca quejas viciosas de los huéspedes;
15. Violación de las normas nacionales de planificación familiar;
16. Elaborar y emitir deliberadamente diversos certificados falsos;
17. Uso fraudulento de certificados de licencia por enfermedad para obtener descanso;
18. , Abuso de drogas u otro vandalismo;
19. Introducir armas, municiones, otras armas, artículos inflamables y explosivos en el hotel;
20. para disuadir, perturbar deliberadamente el orden del lugar y la oficina, o hacer ruido en lugares públicos y áreas de actividad de los huéspedes;
21 perturbar o violar deliberadamente la ejecución de diversas reglas y regulaciones corporativas;
22. Violó gravemente el "Manual del Empleado" de la empresa y otras normas y reglamentos.
El número de faltas y faltas disciplinarias de los empleados se computará acumulativamente dentro de un período de doce meses si hay dos faltas leves y dos faltas graves, o tres faltas leves y una falta grave, el contrato de trabajo. será terminado.
(4) Facultad de tramitación y ejecución
1. Negligencia leve
Primera vez: amonestación escrita, segunda vez: negligencia, tercera vez: amonestación final: El castigo se ejecutará de acuerdo con las normas de recompensa y castigo, y el director general del hotel tiene la autoridad para ejercerlo. Tres o más veces: despido o expulsión, el castigo se implementará de acuerdo con el reglamento de premios y castigos, y será aprobado por el Departamento de Recursos Humanos de la empresa previa verificación por el gerente general del hotel.
2. Negligencia grave
La primera vez: culpa, la segunda vez: amonestación final, la sanción se aplicará según las disposiciones anteriores, teniendo la autoridad el director general del hotel. para ejercerlo. Tercera vez: Renuncia o expulsión, el castigo se implementará de acuerdo con el reglamento de recompensas y castigos, y el gerente general del hotel verificará e informará al departamento de recursos humanos de la empresa para su aprobación.
3. Negligencia grave
Primera vez: despido o expulsión, la sanción se aplicará según lo dispuesto anteriormente, y el director general del hotel verificará e informará a los recursos humanos de la empresa. departamento para su aprobación.
6. Procedimientos para completar y ejecutar el "Formulario de falta"
1. Cuando los gerentes descubren que un empleado ha violado la disciplina, deben completar inmediatamente el formulario de falta y registrar la información. nombre del infractor, el momento de la infracción y el hecho de la infracción y entregárselo al infractor para que lo firme. Si el infractor se niega a firmar, el supervisor del infractor deberá firmar para su confirmación.
2. El hotel aprobará el número de infracciones disciplinarias y el nivel de la acción disciplinaria, luego de ser firmado por la persona que ejerce la autoridad disciplinaria, será enviado al infractor y a su supervisor respectivamente.
3. Al despedir o expulsar a empleados que violen las disciplinas, el gerente general del hotel debe informar al departamento de recursos humanos de la empresa para su aprobación.
4. La sanción por infracciones disciplinarias se limitará a un año
Capítulo 8 Código de Seguridad
Con el fin de garantizar la seguridad de la propiedad nacional, los huéspedes y los empleados. , todos los empleados deben tener en cuenta: No hay industria turística sin seguridad, y la seguridad es lo más importante.
1. Código de Seguridad
1. Implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad del puesto de seguridad de "quien está a cargo es responsable, quien está de servicio es responsable, quien opera es responsable".
2. Estricto control del tabaquismo. No se permite fumar en los almacenes o lugares donde se almacenen materiales inflamables, ni arrojar colillas ni cerillas.
3 Está estrictamente prohibido instalar diversos equipos eléctricos sin permiso o instalar cables al azar. Se deben realizar inspecciones periódicas del equipo eléctrico de los huéspedes del hotel a largo plazo.
4. Está estrictamente prohibido ingresar a la empresa armas, municiones, artículos venenosos, artículos inflamables y explosivos. Cuando se descubran los artículos anteriores, se debe informar al liderazgo a tiempo.
5. No está permitido utilizar ni desmontar diversos equipos y herramientas contra incendios sin autorización.
6. No se permite guardar grandes cantidades de dinero en efectivo y objetos de valor en taquillas u oficinas.
7. Implementar estrictamente el sistema de registro de visitantes e informar cualquier comportamiento sospechoso al liderazgo de inmediato.
8. Familiarícese con las precauciones de seguridad clave de este departamento y puesto, fortalezca las inspecciones de seguridad y cumpla estrictamente con los procedimientos operativos de seguridad y los sistemas de responsabilidad de seguridad.
9. Después de salir del trabajo y antes de trabajar, debe verificar cuidadosamente el estado de seguridad de su puesto para eliminar posibles riesgos de seguridad.
10. No se permite a personas ajenas permanecer en los dormitorios de los empleados sin autorización.
11. Aplicar rigurosamente la Ley de Higiene Alimentaria y prevenir estrictamente las intoxicaciones alimentarias.
2. Medidas de Prevención de Incendios
En caso de incendio, por grande o pequeño que sea, se deben tomar inmediatamente las siguientes medidas:
1. Informe a la dirección del hotel si el incendio es grande y se está desarrollando rápidamente. Debe llamar inmediatamente a la centralita del hotel para llamar a la policía. Al llamar a la policía, indique la ubicación específica del incendio, los elementos quemados y el tamaño del incendio. y el nombre y cargo de la persona que llama.
2. Utilizar el equipo de extinción de incendios del lugar para apagar incendios de forma activa.
3. Cerrar todas las puertas y ventanas del lugar del incendio y cortar el suministro eléctrico.
4. Si el incendio puede causar un peligro mortal, el comandante debe ayudar activamente al personal de comando a evacuar a los invitados y al personal redundante en el lugar de los pasajes seguros. Está estrictamente prohibido el uso de ascensores.
5. Estar más atento en el lugar del incendio para evitar que los delincuentes cometan delitos de forma indiscriminada.
6. Debe obedecer absolutamente las órdenes del alto directivo en la escena del incendio, trabajar duro para apagar el incendio, extinguirlo activamente y mostrar un espíritu de dedicación.
Capítulo 9 Revisión e Interpretación
Según las necesidades de la dirección, la empresa podrá revisar el contenido del manual del empleado previa consulta. Si el contenido del manual entra en conflicto con las regulaciones nacionales, se aplicarán las regulaciones nacionales.
Empresa de la cadena hotelera Home Inns
Hoja de faltas del empleado
Nombre del infractor y departamento
Puesto/puesto hora de la infracción disciplinaria
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Nivel de culpa
1. Leve ( ), Artículo ( )
2. Grave ( ), Artículo ( )
3. ( ) , Artículo ( )
Número de registros de faltas
Primera vez ( ), segunda vez ( ), tercera vez ( ), cuarta vez ( )
Hechos de violación de disciplina
Manejo de opiniones
Aviso de crítica ( ), sanción financiera ( ), falta de registro ( ), rescisión del contrato ( )
Fecha de revisión y aprobación de firma de dictamen de aprobación
Director de departamento
Subdirector general encargado
Director de recursos humanos
Director general
Violación disciplinaria Firma de la persona: Firma del auditor:
Nota: Este formulario se realiza por duplicado. El departamento guarda una copia y el departamento de recursos humanos de la empresa archiva una copia
Home Inn
Hoja de fallas del empleado
Nombre del infractor y nombre del hotel
Tiempo de infracción disciplinaria del cargo/puesto
Nivel de falta
1. Leve (), Artículo ()
2. , Artículo ()
3. Grave ( ), Artículo ( )
Número de registros de faltas
Primera vez ( ), segunda vez ( ), tercera vez. ( ) , la cuarta vez ( )
Hechos de infracción disciplinaria
Manejo de opiniones
Aviso de crítica ( ), sanción económica ( ), falta de registro ( ), rescindir el contrato ( ) )
Firma fecha de revisión y opinión de aprobación
Responsable de funciones
Director general del hotel
Responsable de recursos humanos
Gerente General
Firma del infractor: Firma del auditor:
Nota: Este formulario se realiza por duplicado.
El hotel conserva una copia y el departamento de recursos humanos de la empresa archiva una copia
Empresa de la cadena hotelera Home Inns
Formulario de aprobación de recompensas por sugerencias de empleados
Nombre del ganador Unidad
Puesto/fecha del puesto
Motivo del premio
Nivel de recompensa
1 Notificación de elogio:
2. Adjudicación de la empresa:
Monto de la adjudicación
Fecha de firma del dictamen de aprobación del departamento aprobador
Departamento de Recursos Humanos
Gerente General
Observaciones
p>Firma del ganador:
Nota: Este formulario se realiza por duplicado. El departamento y el hotel deben conservar una copia, y el departamento de recursos humanos de la empresa debe archivar una copia.