¿Qué hacen los empleados de reservas de hoteles? ¿Responsabilidades? Gracias
Las principales responsabilidades del empleado de reservas de hotel son las siguientes:
Registrar los requisitos de reserva de los huéspedes, completar los cambios y cancelaciones diarias de las reservas;
Verificar el estado diario de la habitación ;
Seguir la solicitud especial de reserva del huésped;
Disculparse con el huésped que reservó la habitación cuando no haya habitaciones disponibles y sugerirle que haga una lista de espera;
Pase Aceptar reservas de huéspedes por teléfono o fax y responder a la confirmación, consultar el CORREO ELECTRÓNICO y dar una respuesta;
Completar y enviar el informe de previsión dentro del tiempo especificado;
Verifique periódicamente las reservas en línea al menos dos veces al día
Enviar informe de detalles de seguimiento de cancelaciones por no presentación (huéspedes que abandonaron la reserva) todos los días
Verifique lo esperado; llegada del día siguiente y cumplimentar el formulario de solicitudes especiales, manzanas o flores Pedido de cesta de frutas;
Actualizar la pizarra de información del departamento;
Redactar un fax de respuesta a la reserva;
Confirmar los requisitos de reserva del cliente;
Completar otras tareas asignadas por el jefe de departamento.
Información ampliada
El centro de limpieza es un puesto importante en el departamento de habitaciones del hotel. Resuelve principalmente diversos problemas de los huéspedes del hotel por teléfono. Estrechamente relacionado con la recepción, la caja y la recepción también están abiertas las 24 horas. La mayoría de los hoteles cuentan ahora con centros de limpieza, lo que puede ahorrar mucho personal (normalmente entre 4 y 5 personas, dependiendo del tamaño del hotel), especialmente en hoteles pequeños y medianos. Los grandes hoteles suelen tener un mostrador de facturación o un mostrador de facturación junto con el centro de limpieza.
Materiales de referencia
Empleado del centro de limpieza - Enciclopedia Baidu