Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Cuáles son los cuatro principios de la gestión hotelera? ¿Qué condiciones se necesitan para la gestión hotelera y cómo mejorar la calidad del personal de gestión de producción? Para mejorar la calidad de los gerentes de producción, primero debemos comprender la composición de la calidad de los gerentes de producción. La calidad de los directivos se puede dividir en: calidad básica, calidad profesional y técnica y calidad de gestión. (1) Las cualidades básicas incluyen: cualidades morales y éticas, buena ética profesional y reputación que deben poseer los gerentes de producción. Tener buenas cualidades psicológicas y de personalidad, mente amplia, mente abierta, perseverancia tenaz y fuerza de voluntad, y autocontrol personal, además, como gerente, debe tener conocimientos básicos sólidos y una estructura de conocimientos completa; (2) Calidad profesional y técnica. Como gerente de producción, debe estar muy familiarizado con la tecnología de producción y los procesos de trabajo y saber qué acciones o procesos tienen algún impacto en la calidad o eficiencia de la producción. (3) Calidad de la gestión. Como gerente, debe estar familiarizado con conocimientos básicos de gestión, como planificación, organización, coordinación y control de la gestión, conocimientos de gestión empresarial como marketing, adquisiciones, I+D, servicios, producción, calidad, finanzas, recursos humanos y construcción de información, así como como industria y conocimiento de la industria. Ser capaz de utilizar con destreza habilidades como planificación, organización, liderazgo, motivación, comunicación, innovación, gestión de crisis y trabajo en equipo. Después de comprender los requisitos de calidad del personal de gestión de producción, es necesario realizar una investigación sobre la calidad del personal de gestión de producción. A través de la investigación, podemos comprender sus deficiencias y lo que debe complementarse, y luego brindar capacitación específica. Los métodos de formación son: (1) Formación en el puesto de trabajo. Para mejorar las capacidades de los directivos, las empresas dan de forma consciente y sistemática un trato especial a los directivos en sus acuerdos laborales. Por ejemplo, a través de la rotación laboral, puede comprender las operaciones de otros departamentos y ampliar sus horizontes; a través del modelo de agencia de alto nivel, puede mejorar su nivel de pensamiento al abordar problemas; puede organizar trabajos especiales para mejorar su capacidad de manejo; asuntos especiales. La promoción laboral es una forma eficaz de mejorar la capacidad práctica de los directivos de empresas. (2) Formación externa. Enviar gerentes a instituciones de educación y capacitación a largo plazo para un aprendizaje y capacitación sistemáticos. La ventaja de este método de formación es la sistematización y estandarización. Es particularmente adecuado para mejorar la alfabetización teórica de los directivos de empresas. (3) Formación interna. La formación especial de corta duración organizada por las empresas requiere la participación de los directivos de las empresas para mejorar sus capacidades y destrezas en determinados aspectos. La capacitación a corto plazo es muy específica y una forma eficaz de "recargar energías" de manera oportuna. Este tipo de formación suele ser impartida por directivos de nivel superior dentro de la empresa. (4) Autocultivo de los directivos de empresas. La formación y la educación corporativas no son una panacea. Tienes que aprender por tu cuenta para mejorar tus cualidades básicas y tu negocio básico. Para mejorar sus cualidades personales, los directivos de empresas también deben comenzar con el autocultivo y la conducta, fortalecer constantemente el cultivo moral y profesional, establecer una perspectiva de "aprendizaje permanente" y mejorar constantemente sus propias cualidades. La mayoría de los gerentes ascendidos desde el sitio de producción tienen buenas habilidades profesionales pero carecen de conocimientos y habilidades de gestión. Por ello, debemos reforzar sus conocimientos y formación en habilidades de gestión, especialmente sus habilidades comunicativas, su capacidad de influir en los demás y controlar el entorno, y sus conocimientos psicológicos. Estos pueden mejorar sus conocimientos básicos de gestión a través de capacitación externa y capacitación interna centralizada, y mejorar su capacidad para aplicar habilidades de gestión a través de capacitación en el trabajo y sus propios esfuerzos. En resumen, la calidad de los directivos no se puede mejorar de la noche a la mañana. Necesitamos utilizar una variedad de métodos, mediante los esfuerzos conjuntos de otros gerentes y los propios gerentes de producción, y mediante capacitación y aprendizaje a largo plazo, podemos mejorar enormemente. Tres puntos clave para tratar correctamente a los clientes: ser demasiado atento con los clientes los ahuyentará; un servicio al cliente arrogante y frío hará que acudan a usted. ¿Cómo tratar correctamente a los clientes? Los clientes son la fuente de ganancias y uno de los factores centrales de las empresas modernas. Las empresas dan gran importancia a sus relaciones con los clientes y a menudo hacen lo mejor que pueden, pero todavía ocurren situaciones embarazosas. Ser demasiado atento a los clientes a veces los aleja; el servicio arrogante e indiferente, como el de la marca de lujo LV (Louis Vuitton), hace que los clientes acudan en masa a usted. Las expectativas de los clientes sobre el servicio no son uniformes y variarán dependiendo de una serie de factores. El orgulloso servicio de LV refleja el temperamento noble que requieren las marcas de lujo y satisface la imaginación y las expectativas de los clientes sobre LV. Sin embargo, es probable que otras marcas fracasen en este sentido.