¿A qué se dedica principalmente una operación hotelera?
1. Gestión de la información del hotel
La operación de la OTA debe ser responsable del ingreso y mantenimiento de la información del hotel. Esto incluye fotografías del hotel, información sobre el tipo de habitación, instalaciones y servicios, ubicación y otra información. Las plataformas OTA deben garantizar la precisión y puntualidad de esta información para brindar a los clientes mejores servicios y una experiencia de vivienda de alta calidad.
2. Gestión de pedidos
Las operaciones OTA deben recopilar y procesar la información de los pedidos de los clientes de manera oportuna y transmitirla al hotel. Al mismo tiempo, las plataformas OTA deben realizar un seguimiento del estado de los pedidos, gestionar diversos problemas y quejas de manera oportuna y garantizar la estabilidad, equidad y seguridad de las transacciones.
3. Promoción de hoteles
Las operaciones de OTA deben ayudar a los hoteles a realizar promociones en línea, para que más clientes potenciales puedan conocer el hotel y aumentar su exposición. Esto incluye mejorar la clasificación de búsqueda del hotel y aumentar su visibilidad a través de publicidad, marketing de contenidos y redes sociales.
4. Servicio al cliente
Las operaciones de OTA deben responder las preguntas y quejas de los clientes y brindar servicios posventa completos. Al mismo tiempo, las operaciones de las OTA deben ajustar y optimizar rápidamente la información del hotel y las estrategias operativas en función de los comentarios de los clientes.
Marketing de canal OTA
OTA es el término técnico para el comercio electrónico de viajes, que se refiere a las agencias de viajes en línea representadas por Qunar.com, Ctrip.com y Tongcheng.com, que atender principalmente a los usuarios Proporcionar servicios de consultoría y pedidos. Bajo el modelo OTA, los turistas pueden consultar y reservar hoteles con estrellas en línea.
El modelo OTA ha cambiado el modelo tradicional de marketing hotelero. Los hoteles utilizan activamente el modelo de marketing online para realizar pedidos online bajo el modelo OTA. Sin embargo, debido a los grandes cambios en el marketing de hoteles con estrellas bajo el modelo OTA, algunas empresas hoteleras carecen de suficiente experiencia en marketing online y existen algunos problemas en el marketing bajo el modelo OTA, como ideas rezagadas y canales únicos, etc. Esto obliga a las empresas hoteleras a encontrar trabajo lo antes posible.