Tres ejemplos de excelentes plantillas elegidas para planes de trabajo de operadores
Plan de trabajo del operador 1 1. Después de recibir una llamada de un cliente, complete el negocio de encomienda telefónica concienzudamente y esfuércese por no tener accidentes, errores ni llamadas repetidas.
2. Estudie más y lea más materiales, estudie técnicas comerciales con diligencia y domine diversos negocios y regulaciones relacionadas dentro del alcance de la transferencia.
3. Mantenga siempre una actitud cálida, atienda a los usuarios con entusiasmo, tenga una actitud cálida, hable con claridad y sea responsable de cada llamada hasta que el cliente esté satisfecho.
Los requisitos más básicos para atender el teléfono: rapidez, precisión, fluidez y fluidez se resumen en el plan de trabajo.
Responsabilidades y procedimientos operativos de la recepción del hotel:
Servicio de despertador.
La longitud mantiene la habitación limpia e higiénica.
2. Requisitos generales de calidad del personal de la sala de ordenadores:
La atención telefónica juega un papel importante en la atención a los huéspedes del hotel. Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un físico fuerte. Se puede decir que el teléfono es el puente de la atención al cliente, y el operador es el camarero detrás de escena. Sólo se escucha su dulce voz, pero no se ve su sonrisa. Por tanto, el operador debe tener buenas cualidades.
1) Dientes claros, habla dulce y sin enfermedades crónicas de oído, nariz y garganta.
2) Escribe rápido y responde rápidamente.
3) Estudia mucho y ten buena memoria.
4) Fuertes habilidades para escuchar y hablar en idiomas extranjeros, capaces de brindar a los clientes servicios telefónicos en más de tres idiomas extranjeros.
5) Tener experiencia en atención telefónica de hoteles o trabajos similares, y estar familiarizado con la atención telefónica.
6) Familiarizado con el funcionamiento de la computadora y la mecanografía.
7) Dominar conocimientos e información sobre atractivos turísticos y entretenimiento.
8) Fuertes habilidades de comunicación.
3. Requisitos básicos para los servicios de transporte:
La atención telefónica juega un papel importante en la atención al cliente del hotel. La voz de cada operador representa la "imagen del hotel". Los operadores deben atender a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un servicio eficiente y de alta calidad. Deje que los huéspedes sientan su sonrisa, su entusiasmo, cortesía, cultivo e incluso "sentir" el nivel y el nivel de gestión del hotel a través del teléfono.
1) Servicio de transferencia de llamadas y mensajes: vuelve a llamar más tarde.
4) Manejo de llamadas de alarma:
a. Al recibir una llamada de alarma contra incendios, debe comprender claramente la situación del incendio y su ubicación específica.
b. Notificar al gerente general para que acuda al área de bomberos.
Avisar al encargado de la tienda al área de protección contra incendios.
Avisar al departamento de ingeniería de la zona de protección contra incendios.
Avisar a seguridad de la zona de bomberos.
Avisar a enfermería al área de protección contra incendios.
h. Notificar a los líderes del departamento de bomberos para que acudan al área del incendio.
Al emitir el aviso anterior, el operador deberá indicar la causa y la ubicación específica del incendio.
5) Servicio de llamada de despertador:
Procedimientos y especificaciones:
A. El operador deberá repetir y confirmar cada llamada de despertador desde dentro del hotel. .
b. Registre claramente la fecha del despertar, el número de habitación, la hora, la hora de grabación y el número de teléfono en el cuaderno del despertador.
C. Ingrese la solicitud de activación en la computadora de inmediato y verifique si los registros de la pantalla y la impresora son correctos.
d. Los operadores del turno de noche deberán organizar los registros de despertares en orden cronológico en el libro de turnos de entrega, indicando el personal que organizó, ingresó, revisó y firmó.
E. Antes de la primera hora del día, verifique si la máquina despertadora funciona correctamente y si la impresora imprime normalmente. Si se descubren problemas, notifique al centro de información de inmediato.
f. El servicio de despertador requiere una hora exacta. El operador debe saludar a los huéspedes de manera amigable y natural en chino e inglés e informarles que se acabó el tiempo de despertar.
g. El operador debe prestar atención a verificar los números de las habitaciones para evitar despertar a nadie, e informar de inmediato al centro de servicio de habitaciones sobre estos números de habitaciones y registrarlos claramente en el libro de entrega.
(5) Requisitos de calidad para el personal del centro de negocios:
1. Estar familiarizado con los procesos comerciales y de trabajo del departamento, y dominar las habilidades laborales y de servicio.
2. Extrovertido, ingenioso y capaz de comunicarse bien con los invitados.
3. Trabaja duro, con seriedad y paciencia.
4. Título universitario o superior, alto nivel de idioma extranjero, conocimiento y dominio de la comprensión oral, expresión oral y traducción del inglés.
5. Competente en el manejo de computadoras y habilidades de mecanografía.
6. Dominar el conocimiento y la información de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento (como la ubicación, número de teléfono, precio de las entradas, nivel de consumo, etc.) de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento de esta ciudad, comprender la situación de China. historia y geografía; conocer las instalaciones y servicios del hotel.
Plan de trabajo del operador 2 Estamos a punto de entrar en un nuevo año, el Año XX, en un abrir y cerrar de ojos. El nuevo año es un año lleno de desafíos, oportunidades y presiones, y también es un año muy importante para mí. Han pasado cuatro años desde que comencé a trabajar. La presión de la familia, la vida y el trabajo me impulsa a trabajar y estudiar mucho. Aquí hago un plan de trabajo para este año para lograr mayores avances y logros en el nuevo año.
En primer lugar, familiarícese con las nuevas normas y regulaciones de la empresa y con el desarrollo comercial.
La empresa está constantemente reformando y creando nuevas regulaciones, especialmente contratando personal legal profesional para ayudar en los litigios. Como antiguo empresario de la empresa, debe dar el ejemplo y hacer todo lo posible para realizar el trabajo comercial respetando las normas de la empresa.
1. El primer trimestre estuvo centrado principalmente en el desarrollo del negocio de litigios. Desarrollar negocios de litigios basados en los recursos de clientes antiguos existentes, desarrollar todos los clientes que puedan tener necesidades de litigios y contratar especialistas legales para reunirse y negociar con los clientes que estén interesados en cooperar. Durante este período, se iniciaron al menos dos demandas, con honorarios de agencia de más de 80.000 yuanes (40.000 yuanes por caso). Mientras llevamos a cabo negocios de litigios, no debemos perder todo tipo de negocios asignados por estos clientes, mantener contacto regular con estos clientes e informar el progreso del negocio asignado por estos clientes de manera oportuna.
2. En el segundo trimestre, nos dedicamos principalmente al negocio de marcas y patentes. Desarrollar clientes a través de diversos métodos de expansión comercial, como ir a mercados profesionales, participar en ferias comerciales profesionales, navegar por Internet, hacer llamadas telefónicas, visitar a extraños, etc., fortalecer el contacto con antiguos clientes y formar un grupo de clientes con ciclo comercial. De esta forma, la comisión de agencia será de 48.000 yuanes más (no menos de 65.438+200.000 yuanes al mes). Mientras exploramos vigorosamente el mercado, no perderemos todo tipo de negocios asignados por estos clientes, mantendremos un contacto regular con estos clientes e informaremos de inmediato el progreso del negocio asignado por estos clientes.
3. El "Día Nacional" y el "Festival del Medio Otoño" del tercer trimestre, así como las ilimitadas oportunidades comerciales que brindaron los xx Juegos Olímpicos, han traído un buen comienzo para la segunda mitad del año. año. Y con la relativa mejora de mi conocimiento profesional y capacidades integrales en negocios de alto nivel, llevaré a cabo un desarrollo específico de clientes cuyas grandes empresas cumplan con las condiciones de "Marca registrada reconocida de China" o "Marca registrada famosa de la provincia de Guangdong". Los clientes que estén interesados en cooperar pueden concertar reuniones con los gerentes comerciales y negociar, y esforzarse por firmar una "Marca famosa de la provincia de Guangdong". La tarifa de compromiso es de más de 75.000 yuanes. Mientras desarrollamos marcas comerciales reconocidas y negocios de marcas reconocidas, no debemos perder todo tipo de negocios asignados por estos clientes, mantener contacto regular con estos clientes e informar el progreso de estos negocios asignados de manera oportuna.
4. El cuarto trimestre es el final del año. En este momento, debemos hacer todo lo posible para mantener el estado comercial asignado por los antiguos clientes. En primer lugar, debemos comprender gradualmente la situación potencial del desarrollo de recursos de los clientes entre los antiguos clientes, identificar las lagunas, presentar sugerencias factibles de manera específica y esforzarnos por lograr la protección de propiedad intelectual más completa para la empresa del cliente. La tarifa de agencia es de al menos 6,543,8 millones de yuanes por mes.
En segundo lugar, haz un plan de estudio.
El aprendizaje es muy importante para los empresarios, porque está directamente relacionado con el ritmo de avance de un empresario con los tiempos y la vitalidad de los negocios. Ajustaré mi dirección de aprendizaje y repondré nueva energía según sea necesario. Conocimientos profesionales y habilidades integrales son lo que quiero dominar.
En tercer lugar, mejorar el sentido de responsabilidad, la conciencia de servicio y la conciencia de equipo.
Tomar la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Intentaré reducir la presión sobre el liderazgo.
Lo anterior es mi plan de trabajo para xx, que puede que aún no esté maduro. Espero que la dirección me corrija. El tren va muy rápido en la diadema y espero obtener la orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y de los departamentos. De cara al xx, trabajaré más duro, trataré a todos los negocios con seriedad y responsabilidad y me esforzaré por obtener oportunidades para buscar más clientes, obtener más pedidos y mejorar mi negocio. Creo que completaré nuevas tareas y enfrentaré nuevos desafíos dentro de XX años.
1. Después de recibir una llamada de un cliente, completar concienzudamente el negocio de manejo de llamadas encomendado, esforzarse por evitar accidentes y errores y eliminar el fenómeno de las llamadas de teléfono móvil.
2. Estudie más y lea más materiales, estudie técnicas comerciales con diligencia y domine diversos negocios y regulaciones relacionadas dentro del alcance de la transferencia.
3. Mantenga siempre una actitud cálida, atienda a los clientes con entusiasmo, tenga una actitud cálida, hable con claridad y llame hasta que el cliente esté satisfecho.
Los requisitos más básicos para atender el teléfono: rapidez, precisión, claridad y buena, que es un resumen de todo el contenido del plan de trabajo.
Responsabilidades laborales y procedimientos operativos del front office del hotel
Servicio de despertador.
La longitud mantiene la habitación limpia e higiénica.
2. Requisitos de calidad del personal de sala de centralita:
La atención telefónica juega un papel importante en la atención al cliente del hotel. Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con entusiasmo, lenguaje cortés, voces dulces y habilidades especializadas. Se puede decir que el teléfono es el puente del servicio al cliente, y el operador es el camarero detrás de escena que "sólo escucha su voz agradable, no su voz sonriente". Por tanto, el operador debe tener buenas cualidades.
1) Dientes claros, habla dulce y sin enfermedades crónicas de oído, nariz y garganta.
2) Escribe rápido y responde rápidamente.
3) Trabajo duro y memoria fuerte.
4) Fuertes habilidades para escuchar y hablar en idiomas extranjeros, capaces de brindar servicios telefónicos a huéspedes en más de tres idiomas extranjeros.
5) Tener experiencia en atención telefónica de hoteles o trabajos similares, y estar familiarizado con los servicios telefónicos.
6) Familiarizado con el funcionamiento de la computadora y la mecanografía.
7) Dominar conocimientos e información sobre atractivos turísticos y entretenimiento.
8) Fuertes habilidades de comunicación de información.
3. Requisitos básicos para los servicios de transporte:
La atención telefónica juega un papel muy importante en la atención al cliente del hotel. La voz de cada operador representa la "imagen del hotel". Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un servicio eficiente y de alta calidad. Deje que los huéspedes sientan su sonrisa, su entusiasmo, cortesía y cultivo a través del teléfono, e incluso "sientan" el nivel y el nivel de gestión del hotel. :
1) Servicio de transferencia telefónica y mensajes: Vuelve a llamar más tarde.
4) Manejo de llamadas de alarma:
A. Al recibir una llamada de alarma contra incendios, debe comprender la situación del incendio y su ubicación específica.
B. Notificar al director general del área de bomberos.
C. Avisar al encargado de la tienda para que acuda a la zona de bomberos.
D. Avisar al departamento de ingeniería para acudir a la zona del incendio.
F. Avisar al departamento de seguridad para que acuda al área de bomberos.
G. Avisar al consultorio médico del área de bomberos.
H. Notificar al responsable del área de bomberos para que acuda al área de bomberos.
Al realizar la notificación anterior, el operador deberá describir el incendio y su ubicación concreta.
5) Servicio de llamada de despertador:
Procedimientos y especificaciones:
A. El operador deberá repetir y confirmar cada llamada de despertador desde dentro del hotel. .
b. Registre claramente la fecha de despertar, el número de habitación, la hora y la hora de grabación, así como el número de asistentes en el registro de despertar. c. Ingrese la solicitud de activación en la computadora de inmediato y verifique si los registros de la pantalla y la impresora son correctos.
D. Los operadores del turno de noche deberán registrar las actas de despertar en el libro de turno de entrega en orden cronológico, indicando clasificación, ingreso, verificación y firma.
E. Antes de despertarse temprano en el día, verifique si la máquina despertadora está funcionando normalmente y si la impresora está imprimiendo normalmente. Si se descubren problemas, notifique al centro de información de inmediato.
F. El servicio de despertador requiere una hora exacta. El operador debe saludar a los huéspedes en chino e inglés de manera amigable y natural y decirles que se acabó el tiempo de despertar. g. El operador debe prestar atención a los números de habitación que no se responden, informar de inmediato al centro de servicio de habitaciones sobre estos números de habitación y registrarlos claramente en el formulario de entrega.
(5) Requisitos de calidad para los empleados del centro de negocios:
1. Estar familiarizado con los procesos comerciales y laborales del departamento, y dominar las habilidades laborales y de servicio.
2. Extrovertido, ingenioso y flexible, capaz de comunicarse bien con los invitados.
3. Trabaja duro, sé meticuloso y paciente.
4. Tener un título universitario y un alto nivel de dominio de idiomas extranjeros, tener conocimientos y dominar la comprensión auditiva, la expresión oral y la traducción del inglés.
5. Competente en el manejo de computadoras y habilidades de mecanografía.
6. Dominar el conocimiento y la información de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento (como la ubicación, número de teléfono, precio de las entradas, nivel de consumo, etc.) de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento de esta ciudad, comprender la situación de China. historia y geografía; conocer las instalaciones y servicios del hotel.
Además, como agente de boletos en el centro de negocios, también debe mantener buenas relaciones con los departamentos de transporte, como aerolíneas y estaciones de tren, y estar familiarizado con diversas tarifas y estándares de cobro; Instrucciones postales extranjeras y estándares de cobro. Familiarícese con los tipos y estándares de cobro de periódicos y revistas nacionales y extranjeros.
A. Al transferir una llamada, el operador debe escuchar atentamente el discurso del huésped antes de transferir la llamada. y diga "por favor espere". Si el huésped necesita consulta, mensaje u otros servicios, debe decir "Espere un momento, lo transferiré al departamento XXX". El operador debe darle al huésped las instrucciones adecuadas al momento del traslado.
B. Reproduce música agradable mientras esperas la transferencia.
C. Después de la transferencia, si la otra parte no contesta la llamada, debes explicarle al huésped después de medio minuto de llamar (cinco veces): "Lo siento, la llamada no ha sido contestada. ¿Necesitas dejar un mensaje?". Todas las llamadas que requieren mensajes para los huéspedes de las habitaciones se dirigen a la recepción. Además, todos los mensajes dirigidos al personal de la dirección del hotel (fuera del horario laboral o cuando nadie conteste en la oficina del director) serán claramente grabados (confirmados repetidamente) por el operador y transmitidos al personal de la dirección del hotel lo antes posible mediante buscapersonas. u otros medios eficaces.
2) Servicio telefónico para atención de consultas y consultas:
Los procedimientos y especificaciones para realizar consultas sobre servicios telefónicos son los siguientes:
Para teléfono de uso común. números, el operador debe responder preguntas rápidamente y brindar servicios de consulta rápidos.
& gtb. En caso de una consulta de número de teléfono anormal, el operador debe pedirle al huésped que espere un momento y verifique el número del huésped de la manera más efectiva, y notifique al huésped de manera oportuna. después de confirmar que el número es correcto. Si necesita mucho tiempo, deje su número de teléfono. Cuando lo sepas, llama al cliente y díselo.
C. Al solicitar el número de teléfono de la dirección de una empresa, el operador primero debe preguntar al huésped si tiene el número de teléfono de la empresa.
D. Si el huésped solicita el número de teléfono de la habitación, el operador debe preguntarle a través de la computadora cuando el número de teléfono de la recepción esté ocupado. Pero en este momento, debe prestar atención a la confidencialidad de los invitados, no revelar el número de habitación y dejar que los invitados hablen con ellos directamente después de comunicarse.
3) Servicio "No acoso telefónico":
A. El operador deberá registrar en el libro de entrega los nombres y números de habitaciones de todos los huéspedes que soliciten no ser molestados, e indicarlos. ellos Hora de recepción de la notificación del huésped.
B. El operador notificado debe bloquear el número de teléfono a través de la consola del operador e informar de esta información de manera oportuna y precisa a todo el personal de servicio.
C. Si el huésped solicita cancelar "No molestar" o el huésped saliente regresa a su habitación, el operador que recibe la notificación debe desbloquear inmediatamente el número de teléfono bloqueado a través de la consola del operador y anotarlo. el libro de entrega indique claramente el símbolo de cancelación y la hora;
D. Si el orador solicita hablar con los invitados en la habitación durante el período de no molestar, el operador debe informarle de manera cortés y precisa. al hablante la información relevante y aconsejarle que deje un mensaje o cancele el período de "no molestar".
Los requisitos básicos para los operadores son los siguientes:
1) El operador debe contestar la llamada dentro de los tres timbres de la centralita.
2) A la hora de atender el teléfono, el camarero debe ser educado, amable, alegre y sonreír. En este momento, aunque los invitados no pueden ver a la operadora, pueden sentir su cara sonriente, porque sólo cuando ella sonríe, la operadora parecerá educada, amigable y agradable, y su voz y entonación serán dulces, naturales y encantadoras.
3) Al contestar el teléfono, primero preséntate de manera competente y precisa en chino e inglés, y utiliza un saludo natural y amigable.
4) Al atender llamadas externas, indicar primero el nombre del hotel y saludar a los huéspedes.
5) Cuando el operador encuentra una pregunta que no puede responder, la llamada debe transferirse al capataz y supervisor.
6) Al hablar con los invitados, la voz del operador debe ser clara, amigable, natural y dulce, con una entonación moderada y una velocidad de habla normal (si la entonación es demasiado alta o demasiado baja, el hablante la velocidad debe ajustarse mediante el entrenamiento).
7) Los operadores deben poder distinguir las voces del personal directivo clave. Al recibir su llamada, el operador debe otorgarle los honoríficos adecuados.
4. Artículos de servicio del operador, procedimientos de trabajo y especificaciones. Departamento de recepción
(1) Sistema de gestión de recepción:
1. En el trabajo, los empleados deben obedecer las disposiciones de los líderes del departamento.
Si tienen alguna pregunta sobre lo que les dice su líder, deben entenderla de inmediato. Si tienen alguna sugerencia, primero deben implementarla y luego mencionarla. Se debe respetar el "sistema de retroalimentación" durante la ejecución de la tarea y no se permiten explicaciones por la falta de retroalimentación después de la ejecución.
Los empleados del departamento deben tener un alto grado de espíritu de equipo, trabajar juntos y prohibir cualquier discurso o comportamiento que no conduzca a la unidad.
2. Los empleados deben implementar estrictamente el sistema de asistencia del hotel. Las horas de trabajo se refieren a la hora de llegada, no a la hora de entrada. Antes de llegar al trabajo, debe firmar en el libro de registro del departamento y firmar después de salir del trabajo.
3. La programación de turnos diarios la realiza el capataz o supervisor de cada departamento. Los empleados deben indicar sus intenciones de programación de turnos con anticipación y deben cumplir con los arreglos de turnos mientras trabajan. Si necesita cambiar de turno, debe obtener el consentimiento del capataz o supervisor del departamento y de las partes pertinentes, y presentar una solicitud por escrito. No se permiten cambios de turno privados o forzados. Los cambios de turno del supervisor deben ser aprobados por el gerente del departamento.
4. Los empleados de recepción tienen estrictamente prohibido aprovechar su trabajo para aceptar sobornos. Una vez descubiertos, serán despedidos.
5. Los empleados de la recepción deben implementar estrictamente el sistema de confidencialidad de la información de los huéspedes y no pueden imprimir ni copiar informes sin la aprobación del gerente del departamento y del liderazgo del hotel. Si es necesario reimprimir el informe debido a una impresión poco clara, el informe de residuos debe enviarse al centro de negocios para su destrucción. El botones debe implementar estrictamente el sistema de firma al enviar el informe a cada departamento. Cualquier violación de este punto será tratada severamente según las normas del hotel.
6. Los prestatarios de claves deben obtener la aprobación del gerente del departamento y del liderazgo del hotel. Cualquier infracción será tratada con seriedad según las normas del hotel.
(2) Procedimientos de trabajo del centro de negocios:
1. Procedimientos de copia:
1) Recibir de forma activa y entusiasta a los huéspedes e introducir estándares de cobro.
2) Tome el manuscrito original del cliente y seleccione las especificaciones del papel, el número de copias y la profundidad de acuerdo con los requisitos del cliente.
3) Coloque el original en la superficie de copia, verifique si el papel introducido en la bandeja de papel está listo y luego presione la tecla de copia.
4) Para las copias que necesitan ampliarse o reducirse, ajuste el tamaño proporcionalmente y compruebe el efecto de la primera copia. Si no hay problemas, g. Cambie y ajuste el contenido de la columna de información todos los días para proporcionar a los operadores información de servicio relevante.
H. Asegúrese de que la sala de teléfonos esté limpia e higiénica.
1. Llevar a cabo capacitación empresarial para operadores telefónicos para garantizar que los empleados dominen el flujo de trabajo telefónico (incluidos los procedimientos de alarma de emergencia) y las habilidades laborales, cultiven el alto sentido de responsabilidad de los empleados y mantengan la mejor calidad del trabajo de los empleados. .
Revisar periódicamente y mantener los terminales informáticos funcionando con normalidad.
k.Registrar todas las fallas en los teléfonos y sistemas de buscapersonas e informar las fallas inmediatamente al gerente de la oficina principal.
Conserve una copia del número de teléfono de BP y del teléfono particular de todo el personal administrativo y jefes de departamento.
Me (abreviatura de metro) evalúa periódicamente a los empleados de este departamento e implementa recompensas y castigos según el sistema.
Completar las tareas asignadas por el responsable de front office y el departamento de gestión.
O. Cuando existan tareas importantes de recepción de huéspedes, recordar al personal de turno que preste atención y organice inspecciones.
La página (abreviatura de página) maneja las quejas de los clientes sobre el servicio telefónico.
Coordinar la relación entre la telefonista y otros departamentos del hotel, y mantener una buena comunicación y contacto con todos los departamentos.
2) Responsabilidades del capataz operador:
A. Responsable directo ante el supervisor del cuadro de distribución de garantizar que el trabajo de turno se pueda realizar de acuerdo con los requisitos del supervisor.
b.Asistir al supervisor a formular planes de trabajo para los operadores telefónicos en cada período, y proporcionar registros, informes y resúmenes mensuales requeridos por el supervisor.
C. Informar el estado del trabajo y los problemas al supervisor de manera oportuna y hacer sugerencias.
D. Presentar activamente opiniones constructivas sobre temas importantes.
e. Supervisar la actitud de servicio, la calidad del servicio y la disciplina laboral del personal de turno.
F.Comprender las condiciones climáticas del día y llevar registros.
G. Organizar razonablemente las comidas para los empleados en servicio.
H. Comprender los pensamientos de los empleados de servicio y ayudarlos a manejar diversas relaciones.
3) Responsabilidades laborales del operador:
Responde cada llamada de forma rápida y precisa a través de la centralita.
B. Responder cortésmente a las preguntas de los invitados.
C. Manejar llamadas de larga distancia que requieren transferencia manual.
d Conocer y recordar el título, nombre y alojamiento del “VIP”.
E. Proporcionar servicio de despertador a los huéspedes.
F. Manejar las facturas telefónicas si hay omisiones u omisiones, reportarlas oportunamente al capataz.
G. Informar quejas y otros problemas al capataz.
H. Complete el registro cuidadosamente y explique la siguiente información al siguiente grupo de personas:
1. Transferencia de vivienda "VIP" y situación de IDD y DDD.
Mensaje telefónico.
Si tiene preguntas, puede (2) dejar un mensaje al fax, anotar la hora y el nombre de la persona que dejó el mensaje. Cancele el mensaje después de que el invitado venga a recogerlo. Operar estrictamente. No tirar, no patear, no arrastrar equipaje, otros departamentos y grupos no pueden ocuparlo ni tomarlo prestado de manera casual.
(1). Almacenar temporalmente el equipaje despachado de los pasajeros individuales y el equipaje a punto de ser facturado. Generalmente, el equipaje de los pasajeros individuales que tarda mucho en ser recuperado no se almacena.
(2) La entrada y salida de equipaje deberá registrarse conforme a la normativa.
(3) Limpiar periódicamente el equipaje caducado (más de dos meses).
(4) El principio de guardar el equipaje es colocarlo primero en el portaequipajes, luego colocarlo en el suelo; primero colocarlo adentro y luego afuera.
(5) Después de cada turno, verifique si el equipaje almacenado en la consigna de equipaje coincide con los registros.
(6). El turno de día copiará los registros de equipaje no recogidos en base a los registros de equipaje del día y la mañana anteriores, y registrará el equipaje.
(7). Consultar la etiqueta de equipaje del equipaje que se ha recogido (es decir, la etiqueta de equipaje del día que se ha cancelado).
(8) Establecer una hoja de registro de equipaje y artículos que entran y salen de la sala de equipaje. Se deben registrar registros detallados al entrar y salir de la sala de equipaje, tales como: tiempo, personal, número de personas que entran y. salida, nombre de los elementos (y nombre del grupo), para garantizar que la entrada y la salida sean Hay registro, pero no hay cancelación.
El plan de trabajo del operador 3 está a mitad de año. Mirando retrospectivamente los últimos seis meses, de vez en cuando surgen fragmentos de trabajo. Pasé exitosamente de operador 114 a operador 10,000. Agradezco a mis líderes y colegas por su confianza y capacitación. Mirando retrospectivamente los últimos seis meses, encuentro que he cambiado y madurado mucho.
La transformación de 114 a 10,000 servicio al cliente, de no estar familiarizado con la plataforma anterior a dominar la plataforma anterior, a participar en la instalación y depuración de la nueva plataforma, de tener poco conocimiento del negocio, de Desde tener miedo de los usuarios difíciles hasta explicarles y responder con paciencia, desde estar enojado después de recibir llamadas telefónicas acosadoras hasta estar tranquilo, desde ser ignorante hasta apreciarme, quiero decir que 20xx es un aprendizaje para mí.
Hace mucho que no toco los 10.000. Comparado con mucha gente, soy un novato. Pero ésta no puede ser la razón por la que no puedo ser inferior a los demás. Al contrario, cuanto más hago, más tiempo y energía tengo para dedicar a estudiar para estar al día con todos. Cuando me uní por primera vez a la plataforma 10000, tuve la suerte de participar en una investigación sobre detección de obstáculos de banda ancha, lo que me permitió revisar y consolidar las habilidades de juicio y los métodos cada vez más desconocidos de los fenómenos de obstáculos de banda ancha, y me brindó pruebas prácticas y experiencia basadas en banda ancha. Teoría del preprocesamiento. Con mi actitud de trabajo duro, trabajo duro y trabajo duro nuevamente, cuando se reemplazaron las plataformas nuevas y antiguas, una vez más tuve la suerte de tener la oportunidad de trabajar conmigo. En el proceso de comunicación con los ingenieros, no solo me familiaricé con los procedimientos de operación y procesamiento de la nueva plataforma antes que mis colegas, sino que también obtuve una comprensión profunda de todo el proceso operativo del equipo de la plataforma 10000, lo que me hizo sentirse más cómodo al aplicar la nueva plataforma.
Pero como ventana de servicio y representante de servicio al cliente, 10000 no solo necesita comprender algunas tecnologías simples, sino que también necesita comunicarse con los clientes y responder sus consultas y preguntas. Entonces, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación de servicios. En mi trabajo habitual, aprendo varios nuevos servicios, nuevos conocimientos y nuevas actividades recién lanzados, entiendo completamente su espíritu y los tengo en cuenta para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo los leo una y otra vez para poder aprender; lo viejo y aprende lo nuevo, y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento empresarial es la materia prima para cocinar, entonces un buen servicio y habilidades de comunicación son los ingredientes de un excelente chef. Sólo unas excelentes habilidades culinarias pueden hacer que las materias primas muestren buena calidad y sabor. Si no tienes buenas habilidades de expresión y comunicación lingüística, si sabes mucho y lo entiendes bien, entonces sólo podrás cocinar bolas de masa en una tetera. Por lo tanto, participé activamente en diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí habilidades relevantes de servicio y comunicación a través de universidades en línea y las apliqué al trabajo de servicio. Sin embargo, debido a razones objetivas o no objetivas, estos puntos a menudo se recuerdan más tarde o se pierden sin una buena aplicación. Al mismo tiempo, por inercia laboral o pensamiento convencional, a veces me falta la pasión y energía que deberían tener los jóvenes en el proceso de atención al cliente.
En mi continuo aprendizaje, encuentro que mi vida es rica y apasionante. Cuando estoy en silencio, me pongo hablador.
Una vez fui olvidado por todos y reconocido por todos. Pero también perdí muchas oportunidades debido a defectos de carácter. Así que en la segunda mitad del año seguiré trabajando duro.