¿Qué son los sistemas PMS, CMS y CRS hoteleros? ¿Cuáles son las características de cada sistema y cuáles son las relaciones entre ellos?
PMS (Sistema de gestión de propiedades) es el sistema de gestión de propiedades. En pocas palabras, es el sistema utilizado por la recepción/gerente del hotel. Admite principalmente una serie de procesos para reservas en la recepción del hotel, incluido el tipo de habitación, la cantidad de habitaciones, la gestión del estado de las habitaciones, la gestión de precios minoristas/precios de tienda única, procesamiento contable, etc.
CMS (sistema de gestión de contenidos) es un sistema de gestión de contenidos que normalmente gestiona información básica sobre hoteles y habitaciones de hotel, como distritos comerciales del hotel, direcciones, instalaciones de servicio, fotografías, etc.
CRS (Sistema Central de Reservas), el nombre completo en chino es Sistema Central de Reservas. El módulo principal es para respaldar las reservas, es decir, para respaldar el proceso general de reserva desde la consulta del hotel hasta la realización del pedido.
Contacto
En concreto, suele haber algún acoplamiento entre estos sistemas. En términos generales, el proceso de pedido se realiza desde el lado C hasta el PMS a través de CRS. Si hay un sistema CMS separado, complete la información básica en el sistema CMS y luego envíela directamente al lado C para su visualización.
Los sistemas hoteleros suelen incluir sistemas de marketing SPM, sistemas de membresía CRM, sistemas de gestión de ingresos RMS, etc. Probablemente puedas entender las funciones de estos sistemas con sólo mirar sus nombres.