¿Cómo deberían los hoteles mantener su reputación online?

En la era de los medios de comunicación propios, monitorear y gestionar la opinión pública del hotel y el boca a boca es muy importante para mantener la imagen de boca a boca en línea del hotel. Puede ayudar a los hoteles a encontrar rápidamente su propia opinión pública y reputación, respondiendo así rápidamente a las orientaciones y reduciendo o incluso eliminando los impactos negativos.

1. Utilizar motores de búsqueda

Para los motores de búsqueda, es una forma más tradicional de monitorear la opinión pública en línea y el boca a boca. Por lo general, solo necesita utilizar motores de búsqueda como Baidu, 360 Search, Sogou o Google para ingresar palabras clave relacionadas con el hotel en el cuadro de búsqueda y luego hacer clic para comenzar a obtener una vista previa desde la primera página, pasar las páginas hacia atrás y filtrar la información relacionada con el hotel. uno por uno. Debido a que el funcionamiento real es simple, muchas empresas todavía lo utilizan.

2. Realice una recuperación dirigida

Similar al principio de un motor de búsqueda, tal como solemos buscar algunos temas interesantes en algunos medios de comunicación. Los hoteles pueden ingresar palabras clave especiales para buscar a través de plataformas en línea (portales de noticias, sitios web de la industria), WeChat móvil y otras plataformas de servicios con funciones de búsqueda integradas. Una vez completada la búsqueda, se presentarán uno por uno los contenidos relacionados con el hotel en sí. En este momento, solo necesita consultarlo y analizarlo usted mismo.

3. Utilice el software de gestión y seguimiento de la opinión pública de Internet.

El software de gestión y seguimiento de la opinión pública de Internet: Zhiwei Business Information, es una herramienta especial enfocada en extraer y recopilar información de Internet. Es diferente del uso manual de motores de búsqueda y de la recuperación dirigida. Toda la red puede ser monitoreada en tiempo real las 24 horas del día y analizada en profundidad. Cuando se descubre una opinión pública negativa y el boca a boca, el hotel alertará a la policía lo antes posible y generará automáticamente gráficos estadísticos para monitorear los informes diarios y semanales, lo que ayudará al hotel a resolver rápidamente la crisis de opinión pública en línea y mantener la Imagen de boca en boca online del hotel.