Terminología de gestión hotelera
Ocupado: actualmente hay un huésped alojado en esta habitación.
Gratis) - Las habitaciones se alquilan, pero los huéspedes no necesitan pagar alquiler.
Stayover) - El huésped permanecerá hoy en el hotel, al menos por una noche.
on-change-El huésped ha abandonado el hotel, pero la habitación no ha sido limpiada y se puede alquilar.
Habitación No Molestar (No Molestar) - Los huéspedes solicitan no molestar.
Dormir al aire libre: el huésped tiene una habitación pero no la utiliza.
Patrón) -El huésped abandonó el hotel sin realizar el check out.
Sleeper): el huésped realizó el check out, pero el personal de recepción no cambió el estado de la habitación a tiempo.
Desocupada y lista) - La habitación ha sido limpiada e inspeccionada y se puede alquilar a los huéspedes que vengan al hotel.
Corte: una habitación que no está disponible para los huéspedes. Hay muchas razones por las que una habitación de huéspedes puede estar en estado pendiente, incluida la necesidad de reparaciones, redecoración, limpieza a fondo, etc.
Cerrada: la habitación de invitados está cerrada con llave para que los invitados no puedan entrar. Necesitamos aclarar algunas cuestiones por parte de la dirección del hotel.
El arrendamiento se reanudará entonces.
D NCO Not Check Out): el huésped ha acordado el check out (por lo que no es una habitación abierta) pero no notificó a la recepción antes de irse.
Los huéspedes vencidos realizarán el check out al día siguiente.
Check-out - El huésped realizó el check out, devolvió las llaves y abandonó el hotel.
Salida tardía: los huéspedes solicitan y obtienen permiso para realizar la salida después de la hora de salida indicada por el hotel.
Habitación individual: una habitación para una persona. Puede haber una cama o más de una cama.
Habitación Doble - Una habitación para dos personas. Puede haber una cama o más de una cama.
Habitación triple: una habitación para tres personas. Puede haber dos o más camas.
Habitación Cuádruple - Una habitación para cuatro personas. Puede haber dos o más camas.
Cama Queen) - Hay una cama grande en la habitación, con capacidad para una o más personas.
Cama King) - La habitación cuenta con una cama King con capacidad para una o más personas.
Personas.
En la habitación hay dos camas del mismo tamaño. Puedes vivir solo o con varias personas.
Hay dos camas dobles en la habitación. Puedes vivir solo o con varias personas.
Habitación con sofá cama (estudio): hay un sofá cama en la habitación; el sofá se puede utilizar como cama. También puede haber una cama en la habitación.
Mini-suite o suite simple) - una habitación individual con una cama y una sala de estar. En algunos hoteles, el dormitorio y la sala de estar no están en la misma habitación.
Suite – Sala de estar con un dormitorio o más de un dormitorio.
Habitaciones comunicadas: las habitaciones están conectadas por puertas, excepto las puertas individuales. Los huéspedes podrán
pasar a otra habitación sin necesidad de pasar por el pasillo exterior.
Habitaciones adyacentes): hay una pared común entre las habitaciones, pero no hay una puerta que las conecte.
Habitaciones contiguas) – Habitaciones situadas cerca una de otra o separadas por un pasillo.
parte trasera de la casa): se refiere a algunos departamentos del hotel cuyos empleados no tienen contacto directo con los huéspedes, como ingeniería, finanzas y recursos humanos.
La Asociación Internacional de Directores de Servicio de Salón (Clef d'or) debe solicitar convertirse en miembro de la Asociación Internacional de la Llave de Oro para poder obtener el título de Director de Servicio de Salón.
Día laboral comprimida: un método de programación diferente al de la jornada de 8 horas, en el que los empleados completan el trabajo de la semana original en menos de 5 días hábiles.
Función esencial: término utilizado por la Asociación Estadounidense con Discapacidades. La EEOC considera que las funciones esenciales de un puesto son aquellas que el titular del puesto puede realizar de forma independiente o con el uso de ajustes razonables.
horario flexible): disposición de horario de trabajo flexible, los empleados pueden organizar sus propios horarios de inicio y finalización.
Frente de la habitación): algunos departamentos funcionales del hotel donde los empleados suelen entrar en contacto con los huéspedes, como el departamento de catering y la recepción.
Descripción del puesto: descripción de las principales responsabilidades de un puesto, la relación entre superiores y subordinados, las responsabilidades correspondientes, las condiciones de trabajo y el equipo y materiales que deben utilizarse.
Trabajo compartido: un trabajo de tiempo completo que se organiza adecuadamente entre dos o más empleados a tiempo parcial y es compartido por ellos.
Especificación del puesto: descripción de las calificaciones, habilidades y cualidades personales necesarias para desempeñar las funciones de un puesto.
Declaración de misión: documento que establece los objetivos únicos de un hotel que lo diferencian de otros hoteles. La declaración de propósito expresa la filosofía seguida por el hotel, el significado y dirección de las actividades del hotel y los intereses de los huéspedes, gerentes y empleados.
Chat de organización): muestra la relación entre los puestos en una organización, el estado en la organización, las áreas de responsabilidad y el alcance de la autoridad en forma de diagrama.
Acomodación razonable: un término de la Asociación Estadounidense con Discapacidades. Utilice formas inusuales para permitir que las personas con discapacidades participen en el trabajo. Este cambio se puede realizar paso a paso y no necesariamente tiene que ser aplicado por el empleador.
Centro de ingresos): se refiere al departamento donde el hotel vende productos y servicios a los huéspedes y, por lo tanto, obtiene directamente ingresos operativos.
Por ejemplo, la oficina principal, varios puntos comerciales del departamento de catering, el servicio de comidas en la habitación y los puntos de venta minorista son todos hoteles importantes.
Centro de ingresos.
Estrategia): el enfoque desarrollado por un departamento para lograr sus objetivos programáticos.
Centro de soporte): departamentos del hotel que no generan ingresos comerciales directamente, pero apoyan la generación de ingresos, incluidos el departamento de limpieza, el departamento de finanzas, el departamento de mantenimiento de ingeniería y el departamento de recursos humanos.
Tácticas): los pasos diarios para implementar una estrategia.
Huéspedes que entran al hotel sin reserva y solicitan realizar el check in.
Sistema de contabilidad de llamadas CAS: un dispositivo conectado al sistema telefónico de un hotel para facturar y transmitir correctamente los cargos en función de los números de teléfono marcados desde las habitaciones.
Ciclo del huésped: declaración que describe el proceso comercial de un hotel, caracterizado por contactos y transacciones cara a cara entre huéspedes y empleados.
Archivo de invitados: un formulario (en papel o electrónico) que registra las transacciones individuales o de habitaciones.
Archivo de historial de huéspedes: el archivo de historial de huéspedes resume la información entre el hotel y los huéspedes que se han alojado en el hotel.
Línea de crédito del hotel (Límite del hotel): un límite de crédito establecido por el hotel.
Lista de mensajes: un índice alfabético por invitado para transferir llamadas, enviar correos electrónicos, dejar mensajes y responder consultas de los visitantes.
Cargo por retraso: una transacción que debe acreditarse en la cuenta del huésped, pero el registro no ingresará a la recepción hasta que el huésped abandone el hotel.
Sistema.
Sistema de gestión informática del hotel (PMS): una combinación de módulos de software utilizados para respaldar diversas actividades de gestión administrativa y administrativa de un hotel.
Tarjeta de registro: un formulario impreso que registra la información de registro.
Formulario de reserva: un documento electrónico que registra información sobre un huésped, incluida la fecha de llegada si es necesario.
Tipo de habitación, pago inicial, número de visitantes, etc.
Archivo de reserva: un archivo resumido de los registros de reserva.
Vale: un vale para iniciar sesión en facturas electrónicas y registrar el contenido detallado de la transacción; se utiliza para transmitir información de la transacción cuando la sala de negocios no está conectada al sistema de recepción.
Reserva garantizada con depósito de prepago: un método para garantizar una reserva que requiere que el huésped pague una cantidad específica de dinero al hotel antes de llegar al hotel.