Resumen del trabajo del capataz de recepción del hotel
Resumen del trabajo del capataz de recepción del hotel - Estimados líderes y compañeros, hola a todos:
* * * Ha pasado casi un año desde que el ecohotel abrió sus puertas a prueba operación. En el trabajo de este año, me gustaría agradecer a mis colegas de todos los niveles por su orientación y atención. Aprendí muchas cosas valiosas, que me permitieron superarme constantemente en mi trabajo diario y mejorar mi capacidad para hacer las cosas. Durante este año, gracias a mis incansables esfuerzos, fui reconocido por el liderazgo y completé un cambio de rol.
Como capataz de la zona de baños del departamento de baños, también he entrado en un nuevo entorno de trabajo, en un nuevo entorno. Todo el trabajo se iniciará desde cero y se explorarán muchas cosas mientras lo realiza, para que usted pueda sentirse cómodo en el trabajo. Sé que estoy conectando el pasado y lo siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del supervisor, lo que requiere que tengamos un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son: 1. Llevar a cabo las instrucciones del supervisor y gestionar bien a mis empleados.
2. Supervisar a los empleados para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el sitio y garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, la cortesía y la actitud laboral de los empleados subordinados, guiar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de la recolección de los artículos del equipo, llenando el formulario de recolección y entregándolo al supervisor para su revisión, para luego recogerlo para su custodia.
5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces, inevitablemente, ocurrirán errores en el trabajo y aprenderé de los problemas que surjan. Si quiero lograr buenos resultados, debo ser autosuficiente y trabajar cada vez más duro. Siempre he creído que es mejor confiar en la fuerza que en la suerte. El buen desarrollo del trabajo diario es inseparable del cuidado de los líderes del hotel y del apoyo de los compañeros. El hotel es una gran familia y sus logros se consiguen trabajando todos juntos. Un nuevo año trae un nuevo punto de partida. Los logros pasados pasarán a ser historia. Debemos continuar nuestros esfuerzos en el trabajo futuro y esforzarnos por fijarnos nuevas metas. Esto se llevará a cabo en los siguientes aspectos:
Parte. 1 Primero, nos comprometeremos a mantener las relaciones con los huéspedes del hotel y promoveremos activamente el establecimiento de una gestión de relaciones con los clientes. A través de nuestros esfuerzos, estableceremos activamente archivos históricos de huéspedes efectivos para que la gestión de huéspedes pueda realmente gestionarse de manera efectiva y científica.
En segundo lugar, establecer un pensamiento "centrado en el cliente", comunicarse con los clientes de manera significativa, comprender e influir en el comportamiento del cliente para, en última instancia, mejorar la adquisición, la retención, la lealtad y la satisfacción del cliente. El propósito de la rentabilidad es un proceso iterativo de transformar la información del cliente en relaciones positivas con el cliente.
En tercer lugar, debes dar ejemplo en el hotel, ser dedicado, decente, elegante y generoso. Confiado, decidido, tranquilo, inteligente, vivaz, delicado, sincero y eficiente son las descripciones del puesto del capataz de zona de baño, y son también las autoexigencias del capataz. Como final del informe de hoy, también quiero animarles a que lo consideren. ¡Gracias a todos!
Resumen del trabajo del capataz de recepción del hotel en 20xx, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, el frente Departamento de oficina enfocado a la gestión comercial, partiendo de los aspectos de gestión interna profunda, reducción de costos, fortalecimiento de la capacitación empresarial, cuidado de la vida de los empleados, etc., hemos logrado objetivos comerciales anuales y logrado resultados notables en diversas tareas. El trabajo principal realizado en 2008 se resume a continuación.
1. Condiciones de funcionamiento
La tarea anual planificada fue de xx millones de yuanes y la finalización real fue de xx millones de yuanes, superando los xx millones de yuanes (incluidos los ingresos de una sola tienda de xx millones de yuanes). , y el precio medio de la vivienda xx yuanes/habitación), lo que representa xx de ingresos por habitaciones de huéspedes, xx de finalización prevista y los ingresos aumentaron en xx millones de yuanes durante el mismo período.
2. Principales tareas:
1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados.
El año pasado, nos centramos principalmente en las habilidades de servicio, realizamos capacitaciones en estricto cumplimiento del plan de capacitación y evaluamos a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido el trabajo. Formación práctica para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes detallados de formación y planes de recepción según diferentes etapas y equipos. Cuando nos encontramos con tareas de recepción a gran escala, solo damos al personal de recepción un período de preparación de 5 minutos, incluido todo el proceso de registro efectivo, la cooperación entre el equipo de la conferencia y el centro de conferencias, todo lo cual requiere buenas habilidades comerciales y de comunicación, así como como entrenamiento normal y estricto. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán realizar todas las tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes guíen personalmente el trabajo, identifiquen problemas, brinden retroalimentación, negocien y realicen ajustes de manera oportuna y logren los mejores estándares de servicio.
2. Fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en garantía de servicio.
Durante el último año, hemos priorizado las reservas y los servicios de hospitalidad. Al organizar razonablemente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. Con los esfuerzos colectivos del personal de recepción, recibimos con éxito 73 reuniones grandes, medianas y pequeñas; 5 visitas a zonas militares, 100 visitas VIP y * * * recibimos a 37,500 personas. Por ejemplo, al recibir estas reuniones a gran escala, como las reuniones del Departamento Provincial de Asuntos Civiles, las reuniones del Departamento de Propuestas y las reuniones del Departamento de Tierras y Recursos, debido a la gran cantidad de participantes y la salida inconsistente A veces se exigen mayores exigencias a nuestro trabajo de recepción. A menudo trabajamos horas extras. Cuando recibo reuniones en la región militar, debido a que los estándares de recepción en la región militar son muy altos, no me atrevo a descuidar cada recepción y, a menudo, trabajo horas extras. Todos siguen trabajando con entusiasmo sin una sola queja ni una palabra.
3. Realizar eficazmente la cuarta actividad de servicio de calidad.
El cuarto evento de servicio de calidad comenzó oficialmente el 15 de mayo. Nuestro departamento organiza activamente a los empleados para que aprendan y aprendan a fondo, y lleva a cabo una serie de capacitaciones en habilidades profesionales para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia y las habilidades de servicio de los empleados. Al mismo tiempo, se formularon e informaron una serie de procesos de trabajo y estándares para hacer que los servicios de front-end sean más fluidos, los estándares más claros y los servicios más refinados y estandarizados. Cada semana se llevan a cabo competencias de capacitación en el trabajo entre los empleados basadas en planes para actividades de servicio de alta calidad, lo que mejora en gran medida los niveles de servicio de los empleados. El personal de recepción del centro organizó la primera fiesta del personal y la gente se inscribió con entusiasmo para mostrar sus habilidades. A través de esta actividad de servicio de alta calidad, gradualmente se formó una situación competitiva entre los empleados, lo que mejoró enormemente el entusiasmo laboral de los empleados.
4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.
El trabajo de recepción es complejo, involucra una amplia gama de áreas y somete a los empleados a una gran presión. En respuesta a esta característica, la recepción siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados y ser capaz de resolver eficazmente las dificultades de los empleados, ya sean de los gerentes de departamento o de los supervisores. Durante las vacaciones, los gerentes les recordarán de manera proactiva que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez de la ayuda y el amor mutuos colectivos. Para aliviar la presión del trabajo y mejorar la cohesión, el departamento a menudo habla con ellos y los anima a prepararse para nuevos puestos de trabajo en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos que los directivos den ejemplo en términos de capacidades empresariales y de cómo se comportan. Cuando encontramos dificultades, debemos apresurarnos a la primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados, cultivar una buena atmósfera de gerentes que trabajen juntos y permitir que los empleados confíen plenamente en el departamento, manteniendo así una mentalidad estable y saludable y garantizando clientes Calidad de servicio.
6. Prestar atención a la coordinación entre departamentos para garantizar el éxito.
Cada empleado de la oficina principal debe participar activamente en diversas actividades organizadas por el centro, el hotel y los departamentos, lo que no solo puede permitir que varios departamentos se entiendan entre sí, sino que también mejore la fuerza centrípeta y la cohesión de el equipo.
Al mismo tiempo, destacamos que la recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con todos los departamentos. Si hay algún problema debemos tomar la iniciativa de coordinarlo y solucionarlo para evitar que empeore. Debemos tener una conciencia de servicio de "hasta que yo llegue" y una actitud de servicio de "nada es baladí en el hotel".
7. Fortalecer la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos”.
El costo planificado anual fue de 364.700 yuanes y el costo real fue de 321.100 yuanes, lo que ahorró 43.600 yuanes, principalmente en salarios, facturas de electricidad, consumo de materiales, etc. En términos de gestión de costos, partimos de los detalles, implementamos estrictamente el sistema de solicitud de materiales, realizamos inventarios regulares, administramos por personal dedicado y distribuimos cuantitativamente. El consumo de artículos en la recepción se controla en RMB y el costo aumenta en. 3,5% respecto al mismo periodo.
8. Preste atención a la concienciación sobre la seguridad.
En términos de gestión de seguridad, el departamento ha fortalecido aún más la gestión de datos relevantes y diversos informes, ha implementado estrictamente las regulaciones pertinentes del departamento, ha abierto la carga de datos, ha ingresado y escaneado información, combinado con la centralización del registro de invitados a la conferencia del hotel, los dos La computadora en la recepción aumenta la presión de nuestro trabajo en la recepción. Pero no hemos reducido nuestros requisitos y registramos estrictamente a cada huésped que se registra. A aquellos que no trajeron su DNI, les dimos explicaciones de manera seria y responsable, y al mismo tiempo retroalimentamos la información al departamento comercial y a la unidad de contratación. Para los invitados extranjeros, también enviamos personas a la sucursal para ingresar la declaración por separado e implementamos un sistema de personal dedicado responsable de las inspecciones aleatorias por parte de supervisores y gerentes. Al mismo tiempo, dominamos el sistema de almacenamiento y uso de claves, verificamos y confirmamos cuidadosamente la recurrencia de tarjetas de habitación perdidas; recordamos a los huéspedes que guarden los objetos de valor y nos aseguramos de que la propiedad de los huéspedes no sufra daños; pedidos, informes y datos, archivo clasificado y almacenamiento estadístico.
3. Desventajas en el trabajo:
1. El efecto de la capacitación no es bueno.
Después de capacitar a los empleados, los empleados tienen una comprensión más profunda del contenido de la capacitación. Sin embargo, debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la formación es una pizarra en blanco. Aunque todo el mundo lo entiende y lo entiende, no se hace correctamente en el trabajo real, lo que también afecta la calidad del servicio.
2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio.
La frecuente rotación del personal de recepción afecta en gran medida a la calidad del servicio. Los nuevos empleados deben pasar por un período de prueba de tres meses antes de poder dominar completamente el trabajo. Sin embargo, algunos empleados se van tan pronto como dominan su trabajo, lo que resulta en pérdida de personal, pérdida de dgf, pérdida de cortesía y etiqueta y supervisión insuficiente del trabajo diario, lo que resulta en tres días de pesca y dos días de agotamiento. Deberíamos reforzar las inspecciones en nuestro trabajo diario.
Cuatro. Plan de trabajo 20xx:
1. Prestar atención a las necesidades de los clientes, reflejar de forma activa y verdadera las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.
2 fortalecer la capacitación y mejorar la calidad general de los empleados, mejorar la calidad del servicio
3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; del servicio de los empleados, comenzar con los detalles y atender a los clientes Brindar servicios satisfactorios y reflexivos;
5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, implementar actividades de servicio de alta calidad y lograr la estandarización de la calidad. estandarización y refinamiento del servicio;
6. Mejorar la recepción Mejorar las habilidades de ventas del personal, mejorar la tasa de ocupación de los huéspedes individuales y esforzarse por completar las metas y tareas asignadas por el centro.
7. Implementar estrictamente el sistema de registro de nombre real para mejorar aún más la seguridad y la estabilidad.
Aunque hemos logrado algunos resultados en nuestro trabajo en XX, no seremos orgullosos, flojos o negligentes. El trabajo del año que viene será aún más duro. Llevaremos adelante nuestros logros, nos dedicaremos a trabajar con mayor entusiasmo y nos esforzaremos por completar diversas tareas a lo largo del año. Creemos que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el centro tendrá un futuro más brillante.