¿Cómo puede la industria hotelera comprender mejor las necesidades de los clientes?
1. Primero defina una base de clientes clara.
Sólo una base de clientes clara puede permitirnos estudiarla detenidamente.
2. Aprenda a describir productos en el lenguaje de los clientes
3. Aprenda a comprender las múltiples identidades de los clientes
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5. Comprender las profundas necesidades psicológicas detrás de las necesidades del cliente
6. Experimentar como clientes y percibir su mundo vital como clientes.
1) Mira el producto como un cliente (mira el producto con la misma mentalidad con la que un cliente mira el producto)
2) Úsalo como un cliente (conviértete en en una persona que nunca ha usado el producto), luego observe lo bueno o malo del producto, la simplicidad de uso y luego registre las sensaciones y la eficiencia de usar el producto)
3) Piense como un cliente (mire su producto desde la perspectiva del cliente, si fuera un cliente, ¿cómo calificaría su producto?)
Experimente el mundo de vida del cliente, no el mundo objetivo. Sólo así podremos conocer a una persona y decir algo como un vendedor experimentado.
Características de las necesidades del cliente:
En términos generales, los clientes de las empresas de servicios tienen las siguientes características en términos de necesidades de servicio:
Se pueden identificar clientes en todos los niveles. características demográficas. Las empresas pueden resumir las características demográficas más importantes de los consumidores en un determinado nivel que los distinguen de los consumidores de otros niveles, identificando así con precisión a los clientes y ayudando a las empresas a comprender las características de la demanda, los patrones de comportamiento y las preferencias de dichos clientes.
Los clientes de diferentes niveles requieren diferentes niveles de servicios y están dispuestos a pagar diferentes precios por diferentes niveles y calidad de servicio.
Los clientes de diferentes niveles responden de manera diferente al desarrollo del mismo servicio y tienen diferentes impactos en los márgenes de beneficio corporativo. Los clientes de nivel superior responden con más fuerza a los nuevos servicios y es más probable que aumenten sus compras.
Diferentes factores conducen a diferentes niveles de comportamiento de compra del cliente y afectan la cantidad de compra. Las empresas pueden estimular a los clientes a convertirse en clientes de nivel superior proporcionando paquetes de servicios diferenciados a diferentes niveles de clientes.