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Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a las objeciones, protestas y reclamos escritos u orales que plantean los consumidores para resolver problemas derivados de disputas con los operadores por la compra y uso de bienes o la recepción de servicios para el consumo diario. necesidades y peticiones.
Con el fin de estandarizar los procedimientos para el manejo de las quejas de los consumidores por parte de los departamentos de administración industrial y comercial de mi país, manejar las disputas sobre derechos de los consumidores de manera oportuna y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la Administración Estatal de Industria y Comercio de la República Popular China celebró una reunión ejecutiva en febrero de 2014. ¿Está aprobada y anunciada al público? Las "Medidas para los departamentos de administración industrial y comercial en la tramitación de quejas de los consumidores" (Orden Nº 62 de la Administración Estatal de Industria y Comercio) entraron en vigor el 65438 de marzo de 2004.
Al aceptar quejas de los consumidores, la Asociación de Consumidores implementa el principio de dar prioridad a la jurisdicción regional y complementar con jurisdicción jerárquica:
(1) Las quejas contra los consumidores serán manejadas por el condado. jurisdicción de nivel donde se encuentra el demandado. La asociación de consumidores o su sucursal afiliada se encargará del caso si la ubicación del acusado no coincide con su residencia habitual, el caso será manejado por la asociación de consumidores a nivel de condado o su sucursal afiliada en el lugar; de residencia habitual.
(2) Si el caso involucra dos o más jurisdicciones a nivel de condado, será manejado por la asociación de consumidores del mismo nombre en el nivel superior (nivel municipal o provincial).
(3) Si el caso involucra a dos o más asociaciones de consumidores, será tramitado por la asociación provincial de consumidores; la asociación provincial de consumidores podrá encomendar a cualquier asociación de consumidores dentro de su jurisdicción la tramitación de las quejas que hayan sido aceptadas; .
(4) Las cartas y quejas en línea recibidas por las asociaciones de consumidores provinciales se pueden transferir directamente a la asociación de consumidores local para su procesamiento, y los casos de quejas importantes y difíciles se pueden aceptar directamente.
(5) Las quejas de consumidores extranjeros contra operadores nacionales serán tramitadas por la asociación de consumidores a nivel de condado donde se encuentre el demandado; las disputas que surjan del consumo de los consumidores en Shanghai, Jiangsu, Hong Kong y Macao dentro de la provincia; Podrá ser tramitado mediante Reclamación ante la asociación de consumidores donde se encuentre el consumidor.
Formularios de Reclamaciones
Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, deberá contener el siguiente contenido:
(1) La información básica del denunciante y del demandado. El nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante; el nombre, dirección, código postal y número de teléfono del demandado. Si un consumidor encomienda a un agente la reclamación, deberá presentar un poder ante la asociación de consumidores.
(2) Contenido específico de la denuncia. Manejo de hechos de daños y negociaciones con operadores.
(3) Evidencias concretas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren la relación causal entre la compra, el uso de los bienes o la recepción de los servicios y el daño. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa.
(4) Quejas específicas.
(5) Fecha de la denuncia.
Consulte la información anterior: Enciclopedia Baidu-Quejas de los consumidores