Cualidades psicológicas profesionales que deben poseer los empleados de un hotel.

La buena personalidad es una condición psicológica importante para que el personal de servicio atienda a los clientes con entusiasmo. Entonces, ¿qué cualidades psicológicas profesionales debe tener el personal de servicio del hotel? ¡Echemos un vistazo!

Primero, buen carácter

1. Optimismo y confianza en uno mismo

Una buena base es el optimismo y la confianza en uno mismo. Para ser un excelente personal de servicio, primero debe ser una persona fuerte en la vida y buscar más, mejores y más altos niveles de satisfacción. El psicólogo Maslow dijo que la gente tiene un tipo. ¿Fuerza hacia adelante? ¿Otro tipo? ¿Forzado? No todo el mundo puede hacer que la primera tendencia sea mejor que la segunda. Sólo las personas optimistas y seguras seguirán avanzando. Ese espíritu optimista les permite hacerlo siempre bien. No importa en los buenos o malos momentos, puedes traer la luz del sol a ti mismo. Esta es la garantía para el éxito profesional y el buen trabajo de todos, y la tarea fundamental de servir bien no es una excepción.

2. Cortesía y entusiasmo

Ya hemos dicho que el proceso del personal de servicio que presta servicios a los clientes es un proceso de comunicación interpersonal. Entonces, ¿la gente prefiere asociarse con gente educada y entusiasta, o prefiere asociarse con gente indiferente? Si estamos frente a dos personas, una te es indiferente y la otra te es indiferente, evidentemente hay personas más entusiastas.

Es fácil ganarse el favor como personal de servicio, el propósito es satisfacer a los clientes y ganarse su favor. Este es un trabajo de servicio exitoso.

3. Sinceridad y amabilidad

Ser sincero y amigable significa tratarse unos a otros con sinceridad, ser coherentes en apariencia, ser amables con los demás y hacer buenas obras. En el trabajo de servicio, llevarse bien con buenos deseos ganará la confianza de los clientes, será rápidamente aceptado por los clientes, eliminará la extrañeza y las barreras entre las personas, armonizará la relación anfitrión-huésped en un corto período de tiempo y alentará a los clientes a aceptar los servicios.

4. Sea de mente abierta y tolerante.

La mentalidad abierta aquí se refiere principalmente a una actitud ante la vida. La vida misma siempre está llena de contradicciones. La mente debe ser una mente que pueda acomodar las contradicciones. La mente debe ser una mente que pueda acomodar las contradicciones. Debemos esforzarnos por cambiar lo que se puede cambiar y, al mismo tiempo, debemos aceptar con calma lo que no se puede cambiar en determinadas condiciones. (Medio ambiente, individuo) En esta actitud abierta ante la vida, las personas deben ser tolerantes, especialmente en el trabajo de servicios. ¿La tolerancia es más importante porque? ¿El cliente siempre tiene la razón? .

En segundo lugar, las emociones positivas

Las emociones tendrán un impacto en todo el pensamiento y el comportamiento de las personas. Sólo cuando el personal de servicio tiene emociones positivas puede dedicarse a su trabajo. El significado de emociones positivas es:

1. Noble y ascendente

El entusiasmo del personal de servicio por el trabajo y los clientes debe basarse en la premisa de salvaguardar los intereses de los consumidores, las empresas y el país, y no pueden establecerse sobre la base de ganar dinero para ellos mismos y perjudicar los intereses de los consumidores y el colectivo. Hablamos de las mismas emociones apasionadas, pero la primera es sublime y la segunda errónea.

2. Profundo y duradero

El amor por el trabajo no puede basarse en el impulso. Es una emoción que no cambiará en mucho tiempo. Sólo así el personal de servicio podrá controlar su entusiasmo por el trabajo y sus emociones positivas al atender a los clientes.

3. Preste atención a los resultados prácticos

La eficiencia emocional se refiere al grado en que las emociones juegan un papel en las actividades prácticas de las personas. El personal de servicio con alta eficiencia emocional puede transformarlo en aprendizaje activo. y trabajo duro; y el personal de servicio con baja eficiencia emocional sólo tiene deseos vacíos, ¿verdad? ¿Un gigante en palabras y un enano en acciones? .

En tercer lugar, voluntad fuerte

El trabajo de servicio es extremadamente complejo y requiere que el personal de servicio supere constantemente diversas dificultades y obstáculos subjetivos y objetivos. Por lo tanto, sólo fortaleciendo continuamente la fuerza de voluntad podremos brindar un buen servicio. Hay cuatro excelentes cualidades de la fuerza de voluntad:

1. Conciencia

La conciencia de la fuerza de voluntad significa que las personas tienen una comprensión correcta y profunda del propósito de sus acciones y su significado social, y pueden hacerlo conscientemente. La cualidad de controlar el propio comportamiento y subordinarlo al propósito de las actividades. Al contrario, es ciego y arbitrario. El primero carece de análisis y juicio racional y confía ciegamente en las opiniones de los demás. Este último rechaza sugerencias y consejos razonables de otros, carece de razón y es obstinado.

2. Decisión

La decisión se refiere a la cualidad de poder tomar decisiones de forma rápida, eficaz y sin perder ninguna oportunidad. El personal de servicio debe tener la capacidad de controlar situaciones complejas, hacer concesiones rápidamente y tomar decisiones precisas. Al contrario, es indeciso e imprudente. El primero se preocupa por las ganancias y las pérdidas, es constantemente interrumpido, carece de opiniones independientes y pierde oportunidades; el segundo actúa precipitadamente sin análisis, independientemente de la realidad y las consecuencias;

3. Resiliencia

La perseverancia se refiere a la cualidad de perseverar para superar las dificultades pero nunca darse por vencido en el proceso de ejecución de decisiones. El personal de servicio debe tener tales cualidades: no ser arrogante al ganar ni desanimarse al perder. voluntad.

4. Autocontrol

El autocontrol se refiere a la capacidad de una persona para manejarse bien a sí misma. Las personas con un fuerte autocontrol son buenas en la abnegación y la paciencia al tratar con los clientes, buenas en captar su propio sentido de la proporción y no son groseras con los demás en el trabajo, no rehuimos lo difícil y arduo; tareas, y no damos las cosas por sentado.

Cuarto, excelente capacidad

La capacidad del personal de servicio afecta directamente la eficiencia y eficacia de los servicios. Un excelente personal de servicio debe tener las siguientes habilidades:

1. Observación aguda

Si desea servir bien a los clientes, primero debe comprender la psicología del cliente para poder tener un buen servicio. objetivo . La psicología de las personas es implícita y solo se puede comprender su psicología observando sus comportamientos explícitos. Los comportamientos de las personas a menudo no pueden expresar sus verdaderos pensamientos e incluso pueden realizar deliberadamente acciones contrarias a sus propios corazones. Esto requiere que el personal de servicio observe y capture cuidadosamente cada fragmento de información que los consumidores revelan o transmiten intencionalmente sin darse cuenta, y luego analiza las verdaderas intenciones del cliente en función del contexto específico en ese momento.

2. Buena memoria

¿Qué debe recordar el personal de servicio? Hay dos aspectos principales: primero, el conocimiento del negocio de servicios, es decir, el trabajo debe memorizarse y los clientes deben hacer preguntas y responder preguntas; segundo, recordar información sobre los clientes, como nombre, ocupación, puesto, pasatiempos e incluso tabúes; para facilitar Proporcionar servicios específicos a los clientes.

3. Habilidades comunicativas

El servicio es la comunicación entre sujeto y objeto de diversas formas, y la comunicación es la principal forma de lograr el trabajo de servicio. El personal de servicio debe prestar atención a: primero, prestar atención a la primera impresión que dan a los clientes; segundo, debe tener la capacidad de expresarse de manera concisa y fluida y, al mismo tiempo, debe tener la capacidad de manejar adecuadamente diversas contradicciones; Después de eso, la capacidad de atraer clientes también es muy importante, es decir, atraer clientes para promover el consumo de los clientes.

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