Diez responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel
El gerente de servicio al huésped del hotel debe estar familiarizado con los procesos de trabajo diarios del hotel y las especificaciones de gestión, tener una amplia experiencia en marketing, gestión de operaciones y gestión de servicios, tener capacidad de pensamiento independiente, ser bueno en comunicación y tener cierta capacidad de coordinación y análisis de datos Las siguientes son responsabilidades de los gerentes de servicio al huésped del hotel que he recopilado y organizado cuidadosamente y las compartiré con usted a continuación.
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 1
1) El lugar de trabajo principal es el lobby del hotel, supervisando, guiando e impulsando la implementación de los servicios exclusivos de Lavande;
2) Durante las horas pico de operación de la sucursal todos los días, debe estar presente en el lobby para garantizar que todos los empleados brinden los servicios exclusivos de Lavande a los clientes.
3) Supervisar y; supervisar el trabajo de servicio exclusivo de la sucursal y ser responsable de recopilar estadísticas de los datos de servicio icónicos diarios e informar al gerente general de la sucursal y al director de servicio de Lavande
mensualmente
<; p> 4) Responsable del desarrollo de herramientas de servicio de la marca Lavande, trabajo de compra y mantenimiento, redacción y edición;5) Ayudar a los gerentes de las sucursales a manejar las quejas de los clientes y prestar atención a las opiniones de los clientes de varios canales; /p>
6) Supervisar, orientar y capacitar oportunamente a los empleados de las sucursales. Actitud, habilidades y conciencia de servicio al cliente, y tener derecho a recompensar o castigar a los empleados en consecuencia (las sanciones se realizarán de acuerdo con el sistema estipulado por cada sucursal);
7 ) Participar directamente en la evaluación de los empleados de la sucursal (los resultados de la evaluación afectan la distribución de las bonificaciones a los empleados
8) Mantener una comunicación efectiva con el director de servicio; de Lavande Hotel para mejorar el servicio al cliente de la sucursal en cualquier momento Calidad del servicio
9) Ayudar al gerente general de la sucursal a recibir clientes importantes (como visitas de inversionistas, VIP, etc.), confirmar el estado de los VIP; de acuerdo con el check-in diario,
familiarizarse con sus nombres e implementar cada detalle de la recepción VIP de cada VIP
10) Responsable de la capacitación de la marca Lavande; servicios;
11) Manejar otros trabajos relacionados con servicios de sucursales.
12) Establecer buenas relaciones con los huéspedes, los huéspedes habituales y los VIP en nombre del hotel.
13) Comunicarse con los huéspedes para comprender sus sentimientos en el hotel, escuchar y grabar a los huéspedes. ' opiniones y comentarios A los superiores
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 2
1. Construir y optimizar el sistema de servicio operativo (marca H y marca Y) de acuerdo con el plan de desarrollo y la marca de la empresa. características
2. Establecer y formular modelos ejecutables de sistemas de servicios de operación hotelera y procesos estándar de servicio
3. Realizar un seguimiento e inspeccionar las revisiones de los servicios de la tienda, formular clasificaciones de los servicios de la tienda y promover la rectificación del servicio;
p>
4. Prestar atención a las tendencias de la industria, ajustar y optimizar el concepto de servicio de la marca
5. Implementar y optimizar el sistema de investigación de clientes, analizar el mercado y; necesidades potenciales de los clientes, y formular proyectos de innovación de servicios.
6. Realizar un seguimiento e inspeccionar las reseñas de servicios de las tiendas, formular clasificaciones de servicios de las tiendas y promover la rectificación del servicio
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 3
1. Incluyendo la recepción. Todo el contenido laboral del personal.
2. Ayudar al supervisor de recepción a supervisar y orientar la calidad del servicio del personal de recepción en su trabajo diario para garantizar que sean corteses, entusiastas, pacientes, meticulosos y responsables. Asegúrese de que la apariencia y la apariencia cumplan con los requisitos estándar.
3. Supervisar y ayudar al supervisor de recepción a completar diversas tareas de acuerdo con los estándares.
4. De acuerdo con los cambios en las necesidades de los huéspedes y las condiciones de trabajo, hacer arreglos para el personal del hotel en cualquier momento para garantizar la calidad del servicio al cliente.
5. Solicitar y recopilar activamente opiniones y sugerencias de los huéspedes, manejar de manera rápida y adecuada las quejas de los huéspedes y buscar rápidamente instrucciones del gerente general si los deberes exceden la autoridad.
6. Controlar razonablemente el estado de la sala y manejar personalmente los asuntos de reserva que requieran arreglos especiales para maximizar las ganancias.
7. Prestar atención y dominar la información más reciente sobre seguridad del hotel, manejar adecuadamente la seguridad y los accidentes, realizar seguimiento e informar oportunamente al gerente general dependiendo del incidente.
9. Responsable de la administración de la propiedad y la gestión de suministros para huéspedes en la oficina principal para minimizar la pérdida de artículos.
10. Responsable de la gestión de los artículos de recepción y de las instalaciones y equipos del vestíbulo; reponer oportunamente los consumibles de la recepción e informar de las instalaciones dañadas.
11. Responsable de la clasificación completa de los formularios de registro de huéspedes chinos y extranjeros, formularios de registro de alojamiento temporal, órdenes de reserva, pedidos de grupo y otra información del historial de huéspedes y formularios de transferencia, registros de uso de cajas de seguridad y varios informes. Encuadernación y puesta a punto para su almacenamiento.
13. Desarrollar y dar seguimiento al plan de capacitación del personal de front office y organizar su implementación, y archivar los registros de implementación.
14. Desarrollar y mejorar el sistema de evaluación para cada puesto en el departamento de front office e implementarlo; proporcionar opiniones de promoción del personal basadas en los resultados de la evaluación.
15. Completar todas las tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades del Gerente de Servicio al Huésped del Hotel 4
1. Trabajar bajo el liderazgo de la empresa y ser totalmente responsable de la gestión de todo el sistema de servicio al cliente de acuerdo con el plan objetivo (responsable de estándares de servicio al cliente, estándares y procesos comerciales
2. Responsable de la supervisión diaria de las unidades de subcontratación como limpieza y ecologización de acuerdo con las regulaciones de la empresa, y realizar un seguimiento, coordinar y manejar los problemas de manera oportuna <; /p>
3. Responsable del manejo oportuno de quejas y emergencias que no puedan ser resueltas efectivamente por los subordinados, informando de inmediato a la persona a cargo del centro de servicio y presentando un informe escrito posteriormente
; 4. Responsable de las visitas de seguimiento sobre la calidad del trabajo del servicio, recopilar periódicamente opiniones y sugerencias de los clientes y proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y actualizar oportunamente la información de los inquilinos.
5. Responsable de formular planes de capacitación anuales; para los empleados del departamento, realizar periódicamente capacitaciones comerciales para los empleados, estandarizar los procesos de trabajo y los estándares de servicio, mejorar integralmente la calidad ideológica y el nivel profesional de los empleados
6. Organizar y organizar encuestas o entrevistas de opinión de los clientes periódicas y no periódicas; , comprender periódicamente las opiniones y sugerencias de los clientes sobre los diversos servicios de la empresa, resumirlas y analizarlas y establecer una plataforma de comunicación con los clientes para garantizar una comunicación fluida y mantener eficazmente las relaciones con los clientes
7. Responsable de la evaluación mensual de; empleados del departamento y supervisar la disciplina laboral, los procedimientos de trabajo y la calidad del servicio
8. Responsable de formular planes de cobro de tarifas de servicios de propiedad, realizar activamente el trabajo de cobro y completar las tareas planificadas de forma regular; p>
9. Responsable de comunicarse con los precios de propiedad locales, comités vecinales, administración de vivienda, administración urbana y otras jurisdicciones donde se ubica el proyecto. Establecer contactos comerciales y comunicación de información con los departamentos gubernamentales relevantes, aceptar orientación y supervisión y brindar el apoyo necesario. establecer buenas relaciones externas;
10. Responsable de supervisar, inspeccionar y guiar a los empleados del departamento, e implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa, disciplina de asistencia laboral, corrección oportuna de los problemas descubiertos y manejo de violaciones disciplinarias generales;
11. Otros trabajos rutinarios asignados por los superiores.
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 5
1. Ser totalmente responsable de la operación y gestión del hotel y liderar a los empleados de varios departamentos para completar los diversos objetivos planificados del hotel
; p>2. Centrarse en los indicadores de ganancias y diversas tareas emitidas por la empresa, preparar el presupuesto y las cuentas finales del hotel y controlar estrictamente los costos operativos
3. Responsable de la construcción y gestión del hotel; el equipo del hotel y mejorar la calidad del servicio y la calidad de los empleados de todo el hotel
4. De acuerdo con los cambios y el desarrollo del mercado, formular estrategias prácticas de marketing, organizar la implementación y el control efectivo
6. Responsable de mantener la seguridad; las relaciones exteriores del hotel, haciendo un buen trabajo en la recepción de huéspedes importantes y creando una buena imagen interna y externa.
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 6
1. Formular la dirección comercial y los objetivos de gestión del hotel, incluida la formulación de una serie de reglas, regulaciones y procedimientos operativos del servicio, estipulando las responsabilidades laborales de los empleados. en todos los niveles, y Supervisar la implementación;
2. Responsable de la promoción y operación de la OTA
3. Responsable de liderar el equipo del hotel para realizar el trabajo de ventas
; p>
4. Responsable de la formación y gestión del personal del hotel B&B
5. Mejorar el sistema organizativo del hotel para racionalizarlo, racionalizarlo y hacerlo eficiente.
Responsabilidades del Gerente de Atención al Huésped del Hotel 7
1. Ser totalmente responsable de la preparación de apertura, operación y gestión del hotel, y completar las metas del plan anual, trimestral y mensual del hotel;
2. Basado en los cambios y desarrollos del mercado, establecer y mejorar los estándares de gestión de proveedores y clientes, formular estrategias prácticas de marketing, integrar recursos de manera efectiva, desarrollar mercados y organizar la implementación y el control efectivo.
3. Responsable de establecer el sistema de gestión de calidad del hotel, mejorar las normas y regulaciones pertinentes, los procesos y supervisar su implementación, y mejorar la satisfacción del cliente.
4. Analizar periódicamente el estado financiero de las operaciones del hotel, centrándose en las ganancias; indicadores y tareas diversas emitidas por la empresa, controlar estrictamente los costos operativos y gastos varios, formular presupuestos de gastos, preparar el presupuesto y las cuentas finales del hotel y presentarlos a la empresa para su aprobación y presentación de informes; el establecimiento, capacitación y gestión del equipo del hotel para mejorar todo el hotel
6. Responsable de la calidad del servicio del hotel, la higiene de los alimentos, la seguridad pública y otros trabajos para garantizar la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes y empleados;
7. Responsable de Mantener una buena relación pública entre el hotel y personas de todos los ámbitos de la vida, hacer un buen trabajo en la recepción de huéspedes importantes y crear una buena imagen interna y externa.
8. Verificar el trabajo del personal todos los meses y supervisar el progreso del trabajo, descubrir problemas de manera oportuna, corregir desviaciones e informar los asuntos importantes a la empresa.
9. Completar otras tareas; asignados por los líderes superiores.
Responsabilidades del Gerente de Atención al Huésped del Hotel 8
1. Al asumir el cargo, deberá maquillarse y arreglarse según sea necesario, usar ropa de trabajo y tener un atuendo digno y ordenado. y apariencia enérgica. Está prohibido lucir cansado o deprimido
2. Llegar puntualmente 20 minutos antes del turno
3. Mantener una postura correcta y sonreír sinceramente al saludar a los invitados; /p>
4. Durante el trabajo, concéntrese siempre en pensar y mantenga una actitud cautelosa hacia el trabajo.
5. El mostrador de recepción está limpio y ordenado, y los elementos necesarios están colocados de forma ordenada y hermosa;
6. Competente en todos los aspectos del área de propiedad. La ubicación de la oficina, el número de teléfono y los títulos de los principales líderes deben ser precisos.
7. Ser capaz de identificar correctamente si el; el huésped es propietario del área de la propiedad;
8. Organizar el lobby de manera razonable
9. Brindar servicios a los huéspedes de manera proactiva, entusiasta, paciente y atenta, y responder las preguntas de los huéspedes de manera adecuada y claramente
10. Las condiciones sanitarias en el vestíbulo son buenas, las instalaciones y el equipo funcionan normalmente y el mantenimiento es oportuno
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 9
1. Implementar las normas y reglamentos de la empresa y seguir las instrucciones de trabajo de la empresa para garantizar que todo el trabajo se realice sin problemas.
2. Formular planes de trabajo departamentales, establecer y mejorar los sistemas de gestión departamental, los contenidos de trabajo específicos de cada puesto, las especificaciones de responsabilidades y los estándares de calidad del servicio, y supervisar su implementación.
3. Organizar la realización de indicadores y tareas operativas anuales, hacer un buen trabajo en la gestión de propiedades y contabilidad, controlar diversos gastos y mejorar los beneficios económicos.
4. Fortalecer la conciencia del servicio, establecer una imagen de ventana del lugar escénico y garantizar que no haya quejas importantes y no más de dos quejas generales durante el año.
5. Inspeccionar periódicamente las instalaciones y el equipo del departamento para garantizar que los elementos estén colocados de forma ordenada e intacta.
6. Implementar estrictamente las regulaciones financieras y el sistema de gestión de facturas de la empresa, fortalecer la gestión de facturas del departamento y completar los procedimientos de entrega de facturas de turno.
7. Recopile información turística, formule un cuadro de distribución de fuentes de clientes, establezca archivos de clientes a mediano y largo plazo y presente un informe de análisis dinámico del mercado de fuentes de clientes para proporcionar una base para la toma de decisiones de la empresa.
8. Implementar estrictamente las "Medidas para la recepción gratuita en __ zonas turísticas", fortalecer la calidad de los servicios de recepción y los procedimientos operativos, fortalecer la comunicación con varias empresas, controlar estrictamente la recepción y proporcionar una recepción graduada para la recepción. personal para reducir los costos de recepción.
9. Responsable de la seguridad y saneamiento de la entrada de la alcantarilla, fortalecer la supervisión dinámica del área de servicio y garantizar una cobertura integral de la gestión ambiental de toda el área de la puerta sin puntos ciegos de gestión.
10. Haga un buen trabajo en asuntos gubernamentales y recepción comercial, comience con los detalles, simplifique los procedimientos de recepción y haga un buen trabajo en el seguimiento y comunicación con la recepción en lugares pintorescos.
11. Proporcionar formación continua a los empleados subordinados para mejorar su nivel y calidad profesional.
12. Completar otras tareas asignadas por la empresa.
Responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel 10
1. Responsable del trabajo general del departamento de recepción, apoyar las reuniones periódicas del departamento, mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados y hacer efectivas ajustes, inspeccionar y supervisar la apariencia de los empleados en el departamento Apariencia, disciplina organizacional, lenguaje cortés y eficiencia en el trabajo.
2. Responsable de preparar los horarios de trabajo de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados, ajustar los diversos consumibles utilizados por el departamento y controlar estrictamente los costos.
3. Responsable de inspeccionar la ejecución e implementación de los trabajos de seguridad y protección contra incendios en el departamento.
4. Formular y organizar la implementación de planes de capacitación para el personal de servicio, ser responsable de la educación de calidad del personal del departamento, hacer un buen trabajo en la capacitación empresarial del personal del departamento, mejorar continuamente la calidad comercial de los empleados del departamento. y ser responsable de la educación de calidad del personal del departamento. evaluación del trabajo y evaluar correctamente el trabajo de los subordinados.
5. Responsable de redactar, formular y formular las responsabilidades laborales, procedimientos, estándares y normas y reglamentos de cada puesto del departamento, y organizar el trabajo de acuerdo al plan de trabajo.
6. Responsable de coordinar la relación entre los departamentos del departamento de recepción, organizar y resumir el trabajo, investigar y decidir sobre los principales temas departamentales, elogiar a las buenas personas y las buenas acciones, criticar los malos fenómenos y hacer cumplir una disciplina estricta. .
7. Participar en varias reuniones regulares y reuniones especiales a tiempo, informar el trabajo del departamento con regularidad e informar los problemas importantes de manera oportuna.
8. Responsable de establecer y mejorar los expedientes de trabajo del departamento, y revisar y procesar diversos informes. Supervisar, inspeccionar y evaluar la implementación de los estándares de trabajo (servicio), los sistemas de gestión y el sistema de responsabilidad laboral del departamento.
9. Responsable de organizar, implementar, supervisar, inspeccionar, evaluar y ejecutar la gestión integral de calidad y recomendaciones de trabajo de cada edificio de oficinas.
10. Completar otras tareas asignadas por el líder.
10 artículos relacionados sobre las responsabilidades del gerente de servicio al huésped del hotel:
★ 10 responsabilidades laborales de los empleados del hotel
★ Responsabilidades del gerente del departamento de catering del hotel
★ Informe de trabajo personal del gerente del hotel
★ Responsabilidades laborales del gerente del hotel estrella
★ Últimos ejemplos de responsabilidades del camarero del hotel
★ Responsabilidades laborales del camarero del hotel
p >
★ El último ensayo de muestra sobre las responsabilidades del camarero de un hotel
★ Responsabilidades laborales del asistente de habitación
★ 10 resúmenes de trabajo de gerente de catering de hotel seleccionados en 2022
★ Gerente de hotel Informe de trabajo personal var _hmt = _hmt || getElementsByTagName ("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s})();