Plan de implementación de marketing para empleados del hotel
Plan de implementación de marketing para empleados del hotel 1
1 Propósito
Movilizar la conciencia de marketing de todos los empleados y mejorar la calidad del servicio;
2. Plan de operación
Objetos aplicables 1: empleados de varios departamentos
1 Plan de comisiones
A cada cliente que gaste dinero en cualquier departamento del hotel se le cobrará. 2% del monto de consumo real Contado como comisión de desempeño personal;
2. Confirmación de desempeño
Los clientes empleados deben hacer reservas con el gerente del departamento de consumo con anticipación antes de que llegue el huésped;
Aplicable a la objeción dos: Cajeros, recepcionistas, encargados de reservas, DJ, técnicos de pedicura, jefes de departamento y jefes de departamento en cada bar.
1. Plan de comisiones
A excepción del consumo en este departamento, a todos los clientes que consuman en otros departamentos del hotel se les calculará como comisión de desempeño personal en base al 2% del consumo real. importe;
2. Confirmación de desempeño
Los clientes empleados deben hacer reservas con anticipación con el administrador de consumo antes de la llegada del huésped;
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1. Empleados del día Las estadísticas de desempeño de cada departamento comercial serán enviadas a Chen Ling por los gerentes de cada departamento comercial antes de ir a trabajar al día siguiente.
2. se recogerá en la oficina de finanzas a final de mes;
3. El primer reservante responsable de la recepción del mismo grupo de clientes en el hotel, y el resto del personal de recepción ayudarán plenamente en la recepción. ; el desempeño es el primer nombramiento;
4. Los gerentes de cada departamento comercial deben desempeñar sus funciones con seriedad. Cualquier injusticia, incumplimiento del deber, manejo inadecuado de diversas tareas de coordinación o explicación insuficiente a los empleados se tratará en consecuencia.
5 Los clientes que llamen a cualquier departamento del hotel para hacer una reserva no son individuos;
6. Los clientes de Yuanda Company no se cuentan como logros (empresas del grupo, fábricas, comercio, bienes raíces, internos de hoteles)
7. castigado por el hotel;
(1) El sujeto de adaptación 2 aprovechó su posición para revender o regalar el desempeño de su departamento a empleados de otros departamentos;
(2) Tomar aprovechando su posición, aceptó obsequios por los resultados de otras personas;
(3) Los clientes se sienten incómodos e insatisfechos por captar clientes;
(4) Descuidar a los clientes debido a intereses o intereses personales. rencores;
(5) Usar la misión como excusa o filtrar el plan de marketing del hotel traerá una mala evaluación del hotel a la sociedad;
4. Para asuntos no cubiertos en el plan anterior, consulte el aviso del Departamento Administrativo de Recursos Humanos;
5 El plan anterior se pondrá a prueba oficialmente el 1 de agosto de 20XX.
Análisis de marketing de empleados de hoteles 2
La definición de marketing integral
La interpretación de marketing integral en Baidu es que todos los empleados de una empresa cooperan con los productos de la empresa. , precios, canales, Promoción (4P) y demanda, costo, conveniencia, servicio (4C) y otros factores controlables para hacer la mejor combinación para satisfacer las necesidades del cliente (es decir, la integración de métodos de marketing al mismo tiempo); los empleados toman el departamento de marketing como núcleo, RD, producción, finanzas, administración, logística y otros departamentos llevan a cabo la gestión de marketing (integración de entidades de marketing) con el mercado como centro y la orientación al cliente.
Todos los empleados prestan atención o participan en el análisis, planificación y control de todas las actividades de marketing de la empresa, hacen todo lo posible para crear el mayor "valor de transferencia" para los clientes, maximizan la satisfacción del cliente y permiten a la empresa para ganar competencia en el mercado, logrando así ganancias y desarrollo a largo plazo.
En pocas palabras, el marketing para todos los empleados no significa que todos los empleados participen en las ventas, sino que se centra en la asistencia y cooperación de marketing del departamento de marketing con los clientes, brindándoles el mayor apoyo y promoviendo así el Trabajo de marketing que debe realizarse de forma vigorosa y profunda con los clientes. Internamente, estimular el consumo de los clientes para obtener el máximo beneficio.
Malentendidos sobre el marketing para todos los empleados
En el proceso operativo, los hoteles, al igual que las empresas normales, encontrarán cuellos de botella.
Muchos gerentes malinterpretan el concepto de marketing total, pensando que al reunir a todos los empleados para promover las ventas de productos, pueden formar una fuerza conjunta para vender más productos y alcanzar un punto de ganancias.
Algunas empresas incluso asignan tareas a varios departamentos de soporte logístico y les exigen que completen tareas adicionales, lo que hace que los empleados abandonen el trabajo y trabajen duro para vender para mantener sus puestos de trabajo, provocando pánico. Al final, los empleados adoptaron una mentalidad de esperar y ver qué pasaba al dejar sus trabajos y vivir en la empresa, lo que perturbó gravemente el funcionamiento de la estructura organizacional y resultó en más pérdidas que ganancias.
Estudio de caso: Venta de pasteles de luna en un hotel
La venta anual de pasteles de luna es el punto culminante más importante del hotel. Para vender pasteles de luna y completar las tareas planificadas de la empresa, un hotel ha asignado tareas específicas del departamento de marketing al restaurante chino, habitaciones, entretenimiento, recreación e incluso logística, ingeniería, compras y otros departamentos de acuerdo con el plan de ventas de pasteles de luna. . Si el trabajo no se completa a tiempo y dentro de la cantidad, se deducirá la proporción salarial del jefe de departamento.
A partir de las métricas, los jefes de departamento asignan datos cuantitativos a los empleados para cuantificar las ventas.
A medida que se acerca el Festival del Medio Otoño, los empleados de varios departamentos hoteleros han comenzado a pasar de sus trabajos a vender pasteles de luna, por temor a que les deduzcan sus salarios debido a las malas ventas. Cuando los clientes entran al hotel, lo primero que encuentran es la voz del camarero que les pregunta si quieren pasteles de luna. Luego, desde la recepción hasta el servicio de limpieza y el restaurante, casi todos los departamentos harán la misma pregunta. Finalmente, un personal de marketing conocido les dijo que tenían tareas de ventas y que esperaban que los clientes pudieran comprar los pasteles de luna que tenían en sus manos en lugar de los de otros departamentos.
Cada vez durante esta temporada, los clientes se quejan de que no se atreven a entrar al hotel para consumir tres meses antes del Festival del Medio Otoño. Salvo las necesidades habituales de negocio y negocio, intentarán evitar el consumo hotelero e incluso tienen miedo de recibir llamadas del personal del hotel.
Al igual que los proveedores, también están disgustados por la venta forzada de pasteles de luna.
Desde el almacén, departamento de compras y departamento financiero se lanzan simultáneamente las ventas a proveedores. Los proveedores creen que ningún departamento puede permitirse el lujo de ofender. Al final, el hotel llegó a un acuerdo según el cual un determinado proveedor debía comprar 15 cajas, y el almacén, el departamento de compras y el departamento de finanzas tenían 5 cajas cada uno, para calmar una venta de broma.
Del análisis del caso anterior, ampliando las tareas de ventas forzadas de otros planes, ¿es realmente así de simple el marketing total? ¿Por qué falla el marketing dirigido a todo el personal del hotel? En términos de razones fundamentales, la primera razón es que los gerentes no comprenden realmente la definición de marketing, pero están ansiosos por aumentar la facturación y promover a ciegas.
¿Cómo implementa un hotel el marketing para todos los empleados?
Dado que el enlace anterior mencionaba que el marketing para todos los empleados del hotel no consiste en ventas de productos para todos los empleados, entonces, ¿cómo promover el marketing para todos los empleados? ¿El marketing para todos los empleados del hotel para garantizar que el trabajo de marketing pueda llevarse a cabo de forma eficaz y lograr beneficios reales? Lo primero de lo que hay que hablar es de la formulación del plan.
Cuando la mayoría de los hoteles formulan planes de marketing, sólo se centran en los objetivos de ventas para los clientes e ignoran los objetivos integrales para que todos los empleados tomen medidas. A todos los empleados que toman medidas no se les asignan tareas, pero a todos los empleados que toman medidas se les asignan cooperaciones con la implementación y el avance del plan.
Varios elementos del plan:
Tiempo: Fijación del perímetro
Lugar: Donde se promociona cada nodo del plan.
Manipulación: el plan de promoción y las medidas adoptadas.
Primera línea: participar directamente en la promoción de diversos programas.
Logística: Participar indirectamente en la promoción y preparación logística del evento para asegurar la realización del mismo.
Estadísticas: Finalmente, evalúe y resuma el efecto de la promoción del programa.