¿Cuáles son las responsabilidades de un recepcionista de hotel?

Sus principales responsabilidades son:

1.

Ejecutar los arreglos laborales del supervisor de piso administrativo y completar el trabajo de manera efectiva.

2.

Cumplimentar el libro de registro de entrega y el tablero de información del hotel según estándares, y dar seguimiento a los elementos de trabajo del libro de entrega.

3.

Completar el trabajo diario de procesamiento y preparación del trabajo de este turno de acuerdo con los requisitos del turno.

4.

Dar la bienvenida a todos los huéspedes que se alojen en el piso ejecutivo y ayudarlos con los procedimientos de check-in.

5.

Cargue psb con precisión de acuerdo con los requisitos de carga de psb antes de finalizar el turno.

6.

Mantener buenas condiciones de trabajo en todo momento y estar preparado para brindar un servicio de calidad a los huéspedes en cualquier momento.

7.

Asegúrese de que el formulario de registro de check-in se complete correctamente y se ingrese en la computadora de manera oportuna.

8.

Asegúrese de que todas las tarjetas de registro de invitados, facturas, recibos de tarjetas de crédito y otros boletos se guarden de manera unificada y se almacenen de manera ordenada.

9.

Determinar el inventario adecuado de todos los artículos relacionados con el trabajo.

10.

Revise los archivos del historial de huéspedes en el sistema, familiarícese con el nombre del huésped, asegúrese de sus requisitos y preferencias especiales y trátelos de manera oportuna.

11.

Asegurarse de que los huéspedes reciban servicios eficientes, rápidos, convenientes, precisos y corteses durante los procedimientos de check-in y check-out.

12.

Preste atención a las opiniones, sugerencias y solicitudes de los huéspedes, registre los comentarios de los huéspedes en tiempo real, tome medidas correctivas para resolver problemas, maneje y realice un seguimiento con prontitud e informe a Reportar a superiores.

13.

Revisar el área de trabajo en cualquier momento para garantizar que el ambiente de trabajo esté limpio y ordenado.

14.

Asegurar que los equipos e instalaciones en el área de trabajo estén cuidados, mantenidos en buenas condiciones y reportadas las fallas con prontitud.

15.

Velar por el cumplimiento del sistema de gestión de claves de front office.

16.

Completar todas las operaciones financieras en estricta conformidad con el sistema financiero del hotel y encontrar soluciones a los problemas de manera oportuna.

17.

Ser competente en el funcionamiento del sistema Opera y completar las operaciones comerciales de acuerdo con los procedimientos operativos.

18.

Trabajar estrechamente con el departamento de limpieza para comprender el estado de las habitaciones del piso ejecutivo.

19.

Comprender y actualizar información sobre los servicios, instalaciones y promociones del hotel, y ser capaz de responder con precisión a las dudas planteadas por los huéspedes.

20.

Asegurar los preparativos diarios antes de las comidas en el piso administrativo, y revisar la comida en la mesa del comedor en cualquier momento durante la comida para asegurar el suministro.

21.

Una vez finalizada la comida, comuníquese con los departamentos pertinentes de manera oportuna para completar el trabajo de limpieza y asegurarse de que el proceso de recolección de la comida no afecte a los invitados.

22.

Completar el inventario diario de ropa de cama para garantizar que la ropa esté completa en cantidad y limpia para su uso.

23.

Preste siempre atención a la situación del salón y brinde servicios oportunos a los huéspedes que acudan al salón.

24.

Asegúrese de que la sala de preparación de comidas esté ordenada, que todos los suministros estén colocados según sea necesario y que la vajilla usada se limpie en cualquier momento para garantizar que la sala de preparación de comidas sea consistente.