Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - Pregunta de la recepción del hotel: ¿Qué debe hacer si un huésped se enoja y lo regaña?
Pregunta de la recepción del hotel: ¿Qué debe hacer si un huésped se enoja y lo regaña?
1. Calmar las emociones de los invitados.
En segundo lugar, escuche atentamente las quejas de los huéspedes.
En tercer lugar, intente considerar los problemas desde la perspectiva del cliente.
En cuarto lugar, deja que los invitados hablen más y tú hablas menos. En el proceso, puedes consumir muchas malas emociones de los invitados.
En quinto lugar, escuchar atentamente y resolver los problemas de los huéspedes.
En sexto lugar, si no está en sus posibilidades solucionar el problema, infórmelo inmediatamente al superior de turno.
Tenga en cuenta dos puntos a la hora de resolver quejas. Primero, tu actitud. Debe expresar una profunda simpatía y comprensión por los problemas que sienten sus invitados. En segundo lugar, tu actitud debe ser buena.