Etiqueta de vestimenta para el personal de recepción del hotel

Etiqueta de vestimenta del personal de recepción del hotel

1 En primer lugar, la mayoría de los hoteles requerirán trajes y es mejor elegir colores oscuros. El cuello del traje debe estar cerca del cuello de la camisa y ligeramente más bajo que la camisa. Las mangas de un traje no deben ser demasiado anchas. Generalmente, debe haber una cierta separación entre los puños y las muñecas.

2 En segundo lugar, debes hacer juego con la camiseta. Las camisas son generalmente blancas y parecen más estables. El cuello de la camisa también debe ser más alto que el cuello trasero del traje, y recuerda que el dobladillo trasero de la camisa debe quedar por dentro del pantalón.

3Finalmente, presta atención a la coordinación general. Debes usar zapatos de cuero cuando uses traje. En principio, los bolsillos exteriores de las chaquetas no deben contener nada. Del bolsillo izquierdo del pecho, fuera de la chaqueta, se puede sacar un pañuelo de colores a juego. No agregues insignias aleatorias. Decora lo menos posible.

Etiqueta del servicio de recepción del hotel

1. Etiqueta de imagen

La hospitalidad educada y el servicio entusiasta no son suficientes. Los recepcionistas del hotel también deben prestar atención a su propia etiqueta de imagen. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, ni grasoso ni escamoso; el cabello de las mujeres debe estar bien peinado, el cabello largo debe estar recogido y los accesorios para el cabello no deben ser demasiado exagerados. Solo se deben usar accesorios para el cabello ligeros y elegantes. El cabello no debe cubrir los ojos ni la cara.

Modificación facial: A los hombres no se les permite dejarse barba, sus rostros deben estar frescos y agradables, y su aliento debe ser fresco. Las mujeres deben usar maquillaje ligero cuando están de servicio, pero no deben ponerse demasiado colorete y gouache. Solo deben hacer ligeras modificaciones, barrer ligeramente las cejas, aplicar un poco de lápiz labial y un poco de colorete.

Modificación corporal: No mantener las uñas largas, y las damas no deben usar esmalte de uñas brillante; deben bañarse con frecuencia, no deben tener ningún olor peculiar en su cuerpo y no deben rociar demasiado perfume.

2. Modales y etiqueta

El recepcionista del hotel es el portavoz de la imagen del hotel, o la cara del hotel, por lo que el recepcionista está obligado a sentarse, ponerse de pie, caminar, y caminar de manera erguida y natural. Mantener un buen espíritu.

Los recepcionistas de la recepción deben prestar atención a su posición, su forma de sentarse, su lenguaje corporal, su mirada y su sonrisa cuando trabajen; cuando trabajen, siempre usen una sonrisa natural y muestren una actitud amable, lo que puede hacer que sus huéspedes se sientan accesibles. No se permiten movimientos pretenciosos. Taparse la boca al bostezar. No rascarse, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otros movimientos indecentes.

No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te apoyes en paredes o armarios, no te agaches en el suelo, inclines la cabeza o el cuerpo, ni hagas muecas o movimientos extraños. Utilice palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario adular. Su voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado suave, y debe expresar lo que quiere decir con claridad; siempre debe sonreír.

3. Etiqueta de recepción

Cuando los invitados llegan al mostrador, inmediatamente dejan a un lado los documentos en los que están trabajando, los saludan cortésmente y demuestran que han recibido capacitación profesional y que están preparados. competente y capaz de servir a los invitados.

Para las consultas de los clientes, debe escuchar atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas y discúlpese si no puede responderlas con precisión: Lo siento, espere un momento, le preguntaré... Después de preguntar, brinde su opinión al huésped.

El trabajo en la recepción es muy detallado y tedioso, pero también es una buena forma de entrenar la calidad general de una persona. Es necesario empezar desde cero, aprender unos de otros, perseverar y crecer juntos. en un excelente hotel. Personas, promover la recuperación y prosperidad de la industria hotelera.

Corrección de la etiqueta de recepción del hotel

1. En la actualidad, para ser considerados con sus empleados, muchos hoteles han cambiado el servicio de pie en la recepción por un servicio de sesión informal para invitados La intención original es decir que los invitados vienen. Cuando llega a la recepción, se levanta a unos 2 metros de la recepción, saluda al huésped y le indica que se siente, y luego la recepcionista se sienta. Sin embargo, desde el cambio al servicio sentado, he descubierto que en muchas recepciones de hoteles, cuando los huéspedes vienen, ni siquiera se molestan en levantarse. ¡Simplemente se sientan en su asiento! saludar a los invitados y luego encargarse directamente del negocio. Esto debe evitarse estrictamente.

Esto es una manifestación de conciencia de servicio. El hotel está humanizado, pero los huéspedes no se sienten respetados, por lo que el personal de recepción debe recordar que aunque el hotel en el que se encuentre tenga servicio de mesa. Cuando los invitados estén a punto de caminar hacia la recepción, también deben ponerse de pie y saludarlos. En segundo lugar, deben mantener una postura elegante al sentarse. No se acueste en el respaldo de la silla ni haga ningún otro movimiento.

2. Sin sonrisa. Sonreír es la acción humana más básica. Para la industria de servicios, el servicio sonriente es crucial. El servicio de sonrisa significa que un camarero brinda servicios a los huéspedes con una sonrisa sincera, que también refleja el hermoso corazón y los nobles sentimientos del camarero.

Servir con sonrisas no significa simplemente sonreír en la cara, sino servir a los clientes con sinceridad. Imagínese, si un vendedor solo sonríe ciegamente, pero ¿cuáles son los pensamientos e ideas internos del cliente si no conoce los? requisitos y no hagas preguntas, entonces ¿de qué sirve este tipo de sonrisa? Por lo tanto, lo más importante del servicio sonriente es tratar emocionalmente a los clientes como parientes y amigos, estar feliz con ellos, superar sus tristezas y para convertirse en clientes. Una persona íntima.

3. Evita aburrirte. A veces, los clientes individuales pierden los estribos o dicen algunas palabras emocionadas porque están cansados ​​o porque cometimos errores en nuestro trabajo, pero el personal de recepción no debe mostrar impaciencia debido a la descortesía de los clientes. Por el contrario, debemos concienciar a los huéspedes de su paso en falso mediante un servicio proactivo y entusiasta.