¿Cuáles son los trabajos en el departamento de marketing hotelero?
(1) Director de Marketing
Título del puesto: Director de Marketing
Supervisor directo: Director General del Hotel.
Reportes directos: gerente de cuentas, diseñador de arte, empleado de departamento
Descripción general del trabajo
Ser totalmente responsable de la gestión del departamento de marketing y responsable de formular e implementar estrategias de marketing hotelero a través de relaciones públicas, promoción comercial y diversas formas de promoción, asegurar el cumplimiento de las metas presupuestarias operativas establecidas emitidas por el hotel.
Responsabilidades laborales
1. Responsable del plan de marketing y la estrategia de marketing del hotel.
2. Responsable de formular planes de acción para la expansión y promoción del mercado.
3. Responsable de la planificación publicitaria y publicidad del hotel.
4. Responsable de organizar e implementar el plan de marketing establecido del hotel, realizar los ajustes estratégicos correspondientes de acuerdo con los cambios del mercado para lograr los mejores resultados de ventas e informar periódicamente el progreso del trabajo al gerente general del hotel.
5. Responsable de la recopilación y acumulación de materiales de ventas y relaciones públicas del hotel, así como de la organización y compilación de documentos.
6. Responsable de coordinar con el departamento de habitaciones, el departamento de catering y otros departamentos para formular planes de precios y condiciones preferenciales para habitaciones y restaurantes, y revisar el acuerdo contractual cada año.
7. Responsable de coordinar con el Departamento de Finanzas para revisar los métodos de crédito de los clientes, límites y estado crediticio, y ayudar en el cobro de cuentas.
8. Responsable de participar periódicamente en importantes ferias turísticas nacionales y extranjeras cada año para fortalecer la publicidad del hotel.
9. Responsable de construir un equipo de marketing cercano y eficiente para aprovechar al máximo el potencial de cada miembro.
10. Responsable de formular y modificar planes de interacción persona-computadora para el personal de marketing, supervisar al personal de ventas para descubrir nuevos clientes potenciales y firmar contratos comerciales.
11. Realizar estudios de mercado exhaustivos, recopilar opiniones de clientes y formular los mejores planes de marketing y regulaciones preferenciales.
12. Realizar periódicamente reuniones semanales de marketing a las que asistan el director general, los jefes de cada departamento comercial y el personal de ventas para coordinar, modificar y revisar la mejora de las condiciones operativas del hotel y realizar un buen trabajo de marketing. .
13. Insistir en brindar capacitación a largo plazo a los subordinados para fortalecer la confianza y la eficiencia del personal de marketing.
14. Hay planes para llevar a cabo diversas formas de actividades de relaciones públicas y escribir artículos promocionales para uso de los medios. Invite periódicamente a periodistas a entrevistas para ampliar la reputación del hotel.
15. Responsable de organizar la redacción, fotografía, video, impresión y publicidad de los materiales promocionales del hotel, establecer buenas relaciones con los medios de comunicación y obtener su apoyo y ayuda.
16. Responsable de comprobar si el contenido publicitario del hotel es correcto, si es bonito, si el diseño es elegante y si se ajusta al estilo del hotel.
17. Responsable de establecer archivos comerciales de relaciones públicas y ventas para fácil referencia.
18. Responsable de mantener buenos contactos comerciales con clientes importantes, visitar periódicamente a importantes funcionarios de agencias de viajes, jefes de departamentos de recepción de clientes de grandes y medianas empresas y clientes importantes de departamentos gubernamentales para solicitar opiniones de los clientes. , mejorar la comprensión y fortalecer la cooperación.
19. Responsable de organizar y participar en la recepción de invitados VIP.
20. Comprender y dominar la información de mercado y las políticas de ventas de la misma industria, presentar periódicamente informes de mercado al director general y proponer las contramedidas correspondientes.
21. De acuerdo con los objetivos y planes comerciales a corto y largo plazo del hotel, ser responsable de las ventas generales, atraer clientes y ser responsable de la expansión comercial y la implementación del plan en el mercado empresarial. Realizar análisis de mercado cuidadosamente y elegir mercados de ventas y estrategias de ventas.
22. Coordinar la relación entre el departamento de marketing y los distintos departamentos del hotel para garantizar que todos los vínculos de trabajo se desarrollen sin contratiempos.
23. Salude personalmente a todos los organizadores de reuniones importantes.
24. Aprovechar todas las oportunidades y lugares para llevar a cabo actividades de relaciones públicas, tales como banquetes, recepciones, meriendas, exposiciones, ferias comerciales, simposios, conmemoraciones, celebraciones y otras actividades sociales.
2. Gerente de Cuenta
Nombre del Puesto: Gerente de Cuenta
Supervisor Directo: Director de Marketing
Descripción del Trabajo:
Responsable de la promoción y ventas de habitaciones de hotel, restaurantes y otros proyectos comerciales, visitar a los clientes con regularidad, mantener buenas relaciones de cooperación y ayudar a varios departamentos a completar las metas mensuales y anuales establecidas por el hotel mediante la ejecución de tareas como la formulación de indicadores cuantitativos para los clientes. en cada segmento de mercado.
Alcance de responsabilidades:
1. Mantenerse al tanto de las condiciones del mercado para implementar eficazmente los planes de marketing.
2. Conocer los distintos departamentos, servicios y negocio propio del hotel, para realizar un buen trabajo de relaciones públicas y ventas a los clientes y cumplir los objetivos de marketing marcados por el hotel.
3. Responsable de todos los asuntos del cliente, incluidas visitas comerciales, creación de archivos, seguimiento de cuentas, etc.
4. Promocionar activamente nuevos proyectos y planes hoteleros entre los clientes, organizar visitas regulares e irregulares para los clientes y mantener buenos contactos comerciales con clientes potenciales.
5. Ayudar a los líderes de departamento a realizar investigaciones de mercado y brindar comentarios oportunos, y formular un informe y enviarlo a los líderes de departamento antes del día 25 de cada mes.
6. Informar el progreso del trabajo de promoción al gerente del departamento en reuniones regulares por la tarde todos los días (16:30-17:00), ampliar y actualizar con frecuencia la lista de clientes y desarrollar activamente nuevos clientes de todos. tipos.
7. Manténgase en contacto con clientes antiguos, manténgase al tanto de su consumo y comentarios, formule informes semanales y envíelos a los líderes de departamento.
8. Recopilar información de los medios y de la competencia de manera oportuna todos los días a través de periódicos, Internet, alquileres, etc., y brindar información nueva y valiosa a los líderes de departamentos y hoteles de manera oportuna para la toma de decisiones de marketing. -haciendo referencia.
9. Proporcionar informes semanales y mensuales de progreso de ventas y marketing a los jefes de departamento.
10. Coordinar la relación de trabajo con varios departamentos, cooperar activamente y organizar diversas tareas de manera razonable.
11. Recibir a los huéspedes, promover activamente los servicios e instalaciones de alta calidad del hotel, establecer una buena imagen del hotel, prestar atención para comprender las opiniones de los huéspedes sobre el hotel e informar a los líderes del departamento de manera oportuna. manera.
12. Ayudar a completar actividades comerciales y visitas de recepción importantes organizadas por el director del departamento, brindar a los huéspedes la información más reciente sobre catering y entretenimiento y promover activamente las ventas.
13. Responsable del archivo de materiales relevantes, información y recortes de periódicos posteriores a eventos importantes en el hotel.
14. En días festivos importantes, envíe cartas o tarjetas de felicitación a unidades y personas con las que tenga relaciones comerciales, clientes antiguos y clientes habituales, o invítelos a participar en celebraciones o actividades conmemorativas organizadas por el hotel. .
En tercer lugar, diseño artístico
Título del puesto: Artista
Supervisor directo: Director de marketing
Descripción del puesto:
Principalmente responsable del diseño publicitario, dibujo, planificación y edición de materiales promocionales.
Alcance de responsabilidades:
1. Responsable del diseño y producción de todos los carteles, vallas publicitarias, letreros, carteles, decoraciones y artesanías en el hotel para garantizar una escritura clara y novedosa y hermosos diseños.
2. Responsable de la fotografía de todos los eventos conmemorativos, eventos importantes y celebraciones en el hotel. También debemos prestar atención a la recopilación y organización de los materiales escritos que deben recopilarse y organizarse.
3. Responsable de la decoración y embellecimiento de recepciones o espacios de conferencias como festivales, eventos conmemorativos, celebraciones, etc.
4. Responsable del diseño y producción de guías de servicios hoteleros, presentaciones de hoteles, fotografías publicitarias, recetas, invitaciones, postales, libros ilustrados de hoteles, souvenirs, tarjetas navideñas, sobres y papelería, y supervisar la impresión. calidad.
5. Los artistas deben comprender y conocer las condiciones comerciales de cada departamento, y estudiar el negocio de la publicidad artística hotelera.
6.Revise todos los carteles, vallas publicitarias, carteles, etc. Mantener el hotel en buenas condiciones, actualizar o reemplazar los viejos y dañados de manera oportuna y realizar actividades de publicidad y promoción.
7. Haga un informe semanal del trabajo de arte y adjunte el estado de finalización de su trabajo y la tabla de asignación de costos de producción de arte de cada departamento e indique las tareas que deben completarse o dar seguimiento la próxima semana;
8. Bajo la coordinación de los líderes del departamento, observar exposiciones gastronómicas o turísticas a gran escala, realizar inspecciones in situ de hoteles conocidos, recopilar información y mejorar el nivel de producción artística.
9. Completar todas las tareas asignadas por los líderes del departamento.
4. Departamento de marketing/Recepcionista de habitaciones
Nombre del puesto: Secretaria.
Supervisor directo: Director de Marketing
Descripción del puesto:
Responsable de la clasificación y archivo de los archivos de datos y negocios del departamento. De acuerdo con los requisitos del gerente del departamento, redactar la correspondencia y los informes del departamento relevantes,
producir varios informes de análisis del mercado turístico y proporcionarlos a los gerentes y al personal de ventas de manera oportuna; ayudar al gerente a realizarlos mensual y trimestralmente; resúmenes,
Hacer buenas estadísticas de ventas.
Alcance del trabajo:
1. Participar en las reuniones diarias del departamento y llevar actas de las reuniones.
2 Responder llamadas según sea necesario y mantener registros de manera oportuna. Comunicarse con el personal relevante;
3. Completar la entrada e impresión de documentos del departamento, planes de recepción, acuerdos, estadísticas comerciales y otros documentos de manera oportuna.
4. Departamento de archivo y gestión de documentos e información.
5. Al final de cada mes, será responsable de formular la lista de control de situación de invitados para banquetes y reuniones del próximo mes, realizar adiciones y modificaciones oportunas y enviarla al líder del departamento todos los sábados. junto con el formulario de previsión de la situación de la habitación de huéspedes;
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6. Completar el informe de asistencia mensual del personal del departamento.
7. Al final de cada mes, resuma su trabajo personal del mes y formule planes para el mes siguiente.
8. Preparar planes mensuales para los suministros de oficina del departamento y ser responsable de recibirlos y distribuirlos.
9. Ayudar a los gerentes de departamento en la formulación de planes de marketing anuales y presupuestos financieros;
10. Haga un buen trabajo al recibir, clasificar y archivar varios acuerdos firmados, establecer nuevos catálogos de acuerdos y actualizar la información del cliente.
11. Completar todas las tareas asignadas temporalmente por el gerente del departamento.
12. Dominar los procedimientos operativos y comerciales del departamento de marketing, y estar familiarizado con los precios y procedimientos de pedido de varios clientes.
13.Recopilar información de mercado y editar periódicos y publicaciones periódicas con valor de referencia para el personal del departamento.