¿Cuáles son los procedimientos de trabajo de un gerente de servicio al huésped de un hotel?

Supervisor de habitaciones

1. Relación de jerarquía de gestión

1. Superior directo: jefe de departamento

2. /p> p>

, Responsabilidades laborales

(1), Supervisor del turno de mañana

Brindar asistencia al gerente de la habitación en la planificación, control, orientación, etc., y realizar el trabajo diario de gestión. Desempeñar un papel de supervisión.

1. Cooperar con el trabajo diario del responsable del departamento de limpieza.

2. Realizar arreglos diarios en función del estado de alquiler de habitaciones, personal de supervisión y control.

3. Planificar y organizar trabajos de limpieza periódicos, como limpieza de alfombras, limpieza de sofás, cortinas y ropa de cama. Asegúrese de que las habitaciones y las áreas públicas se mantengan con un alto nivel de limpieza.

4. Supervisar y comprobar el estado de asistencia del personal de limpieza y comprobar y formular horarios de turnos.

5. Investigar y gestionar las quejas de los clientes y tomar acciones correctas y efectivas.

6. Para garantizar que el resort se mantenga a un alto nivel, es necesario verificar la higiene de las áreas públicas, habitaciones y oficinas en todo momento.

7. Verifique el estado de los VIP o salas VIP reservados, los huéspedes a largo plazo y los empleados todos los días, y siempre haga correcciones si las encuentra.

8. Ayudar y cooperar estrechamente con el gerente de la oficina principal y el gerente de ingeniería para cerrar algunas habitaciones para mantenimiento o pintar muebles si es necesario.

9. Proporcionar sugerencias y sugerencias para la mejora continua del trabajo del departamento.

10. Garantizar que todos los empleados del departamento de limpieza cumplan con las normas y reglamentos pertinentes del sistema.

11. Asegurar que todos los empleados del departamento cumplan conscientemente con todos los métodos y procedimientos de trabajo del departamento de limpieza.

12. Preste atención a las insatisfacciones y quejas de los empleados subordinados e infórmelas al gerente de limpieza para referencia en trabajos futuros.

13. Asegúrese de que todas las puertas de salida de incendios no estén bloqueadas por otros objetos y preste atención a algunos riesgos de incendio. Capacitar a los empleados en habilidades y técnicas de prevención de incendios.

14. Mantener un estrecho contacto con el gerente de limpieza de forma regular para discutir y estudiar la situación del departamento de limpieza con el fin de mejorar continuamente los niveles de servicio y limpieza, la moral del personal y la reputación del resort.

(2). Supervisor de turno medio

Responsable de supervisar la gestión diaria del turno medio y asistir al jefe directo en el control y orientación del trabajo.

1. Responsable del gerente de sala, supervisar y evaluar el desempeño laboral de los empleados, ser responsable de la gestión del centro de habitaciones de turno medio y clase de servicio media, y comunicarse con el supervisor de turno diurno de manera informal. manera oportuna para coordinar la supervisión del trabajo Asistencia de los empleados.

2. Responsable de la finalización y eficiencia de los procedimientos del servicio de limpieza de cobertura durante el turno medio.

3. Responsable de garantizar la tranquilidad y seguridad de las habitaciones.

4. Realizar capacitación para el personal subordinado de acuerdo con los requisitos del departamento y las necesidades reales para mejorar la calidad de los empleados, los estándares profesionales y las habilidades operativas.

5. Revisar la sala VIP y supervisar los trabajos de recepción para la llegada de grupos importantes.

6. Manejar las quejas de los huéspedes y comunicarse con los departamentos relevantes, especialmente el subgerente del lobby.

7. Resolver oportunamente las dificultades e incidencias reportadas por las habitaciones.

8. Responsable de gestionar y resolver la retroalimentación sobre situaciones de transferencia de información que se produzcan con otros departamentos.

9. Ser responsable de la causa y resultado del problema. La solución debe registrarse en caracteres cuadrados y entregarse al siguiente turno.

10. Trabaje en estrecha colaboración con la oficina principal para verificar el estado de la habitación si hay alguna pregunta.

11. Verifique que el camarero comprenda la situación del huésped. Si se encuentra alguna estadía ilegal o comportamiento anormal en la residencia, infórmelo de inmediato al subgerente del vestíbulo, al gerente de servicio de habitaciones y al departamento de seguridad.

12. Realizar labores de prevención de incendios, robos y seguridad dentro del área.

13. Completar diversas tareas asignadas por los superiores.