Preguntas frecuentes en las entrevistas de la recepción del hotel

Preguntas frecuentes de la entrevista de la recepción del hotel 1

¿Cuáles son las preguntas comunes en las entrevistas de la recepción del hotel? ¿Cómo prepararse?

En primer lugar, gfd debe arreglarse el cabello, preferiblemente con cabello teñido.

Porque nuestro hotel de cuatro estrellas tiene una normativa estricta.

En segundo lugar, debes sonreír y comportarte adecuadamente durante la conversación.

La recepción del hotel se centra en su imagen, comportamiento, dfg y cómo trata a los demás. ¡Estas impresiones importan!

En segundo lugar, las lenguas extranjeras.

Preséntate brevemente y prepara uno.

Es posible que te hable directamente en un idioma extranjero y te haga algunas preguntas sencillas, como dónde te graduaste y cuál es tu especialidad.

También puedes leer algo y hacer preguntas sobre el pasaje.

Estos no requieren demasiada preparación. Por supuesto, algunos hoteles no exigen idiomas extranjeros y los requisitos no son elevados.

¿Por qué elegiste el hotel?

¿Qué crees que es lo más importante de la industria hotelera?

La mayoría de la gente probablemente preguntará.

Solo da una respuesta realista. En definitiva, lo más importante es sonreír, presentar una buena imagen de uno mismo y tener confianza.

Más relacionado con el servicio y actitud, sentido de responsabilidad, etc.

También se recomiendan otras preguntas de la entrevista de la siguiente manera:

Hablar sobre la experiencia de vida interpersonal Examen del certificado de calificación docente: preguntas frecuentes de la entrevista y orientación sobre cuándo comenzar el trabajo

Acerca de la entrevista en la recepción del hotel Preguntas frecuentes 2

¿Qué debo hacer si un huésped descubre que su dinero y sus cosas personales no son suficientes cuando regresa de un viaje?

1. Lamento mucho este tipo de cosas. Proporcione el número o nombre de su habitación.

2. Vaya al sitio con el huésped y la seguridad para comprender el contenido relevante. , como la hora a la que se fue el huésped y lo que encontró cuando regresó, dónde puso el dinero, cuánto dinero falta, etc.;

3. al huésped los resultados de la investigación y pedirle que recuerde si hay alguna discrepancia;

4. La información proporcionada por el huésped se entregará al departamento de limpieza y al centro de monitoreo para su investigación, y al camarero. Se le preguntará si está de servicio, se informará al huésped sobre los resultados de la investigación y el huésped decidirá si llama a la policía.

¿Qué debo hacer si el huésped no puede colgar el teléfono en la habitación?

1. Lamento mucho este tipo de cosas, proporcione el número de habitación;

2. Verifique la información de la computadora del huésped según el número de habitación. ¿Hay alguna razón?

3. Explique el motivo al huésped, solicite comprensión y cooperación;

4. Haga correcciones en la computadora o notifique al departamento de limpieza para su inspección.

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Cuando el huésped realizó el check out, descubrió que la firma de algunos billetes no coincidía con la letra. ¿Qué debo hacer?

1. Lamento mucho este tipo de cosas, compárelo de inmediato;

2. Pregúntele al huésped si está de acuerdo con sus compañeros de cuarto u otros amigos para incluir el consumo en la habitación. cargo;

3. Para otras objeciones, primero coloque la cuenta en espera y resuélvala después de la investigación.

4 Verifique la factura con el cajero de turno y solicite detalles.

¿Qué debe hacer la encargada de la habitación si encuentra colillas quemando agujeros en la alfombra de la habitación?

1. Pídale al encargado de la habitación que vuelva a confirmar si el nuevo agujero de humo fue causado por el huésped durante su estadía. 2. Explíquele al huésped que hay un agujero de humo en la alfombra de la habitación de huéspedes; se requiere una compensación de acuerdo con las regulaciones del hotel;

3. Si hay objeciones, vaya al edificio con los huéspedes para verificar y avisarles;

4. reducido o reducido según corresponda.

El departamento de limpieza informa que el huésped se llevó la toalla de baño y realizó el check-out en recepción. ¿Qué debo hacer?

1. No se puede preguntar directamente al huésped si cogió la toalla de baño y pedir una compensación. En su lugar, debe pedirle cortésmente al huésped que le ayude a recordar el lugar donde está colocada la toalla de baño. El encargado de la habitación no puede encontrarla en este momento.

2. Si el huésped no quiere sacarlo en persona, puede pedirle que regrese a la habitación para ayudarlo a encontrarlo, para salvar su rostro.

3. Cada huésped explicará si no la encuentra en la habitación. El huésped deberá compensar la toalla de baño.

4. un consumible del hotel y se puede comprar si es necesario.

Al mismo tiempo, agradecen mucho a los huéspedes que hayan comprado artículos del hotel como souvenirs.

¿Qué debo hacer si el huésped utiliza bebidas del minibar de la habitación pero lo niega?

1. Solicite al departamento de limpieza que vuelva a verificar si las bebidas en la habitación se han reabastecido a tiempo o si el huésped ha pagado.

2. Pida a los invitados que pregunten a los huéspedes que conviven si lo han utilizado, o recuerden si hubo reuniones de amigos durante la estancia. 3. Pida también a los invitados que recuerden si las bebidas se colocaron en otro lugar de la habitación; la habitación, y pedir ayuda a los huéspedes;

4. Esta tarifa puede reducirse o reducirse según corresponda.

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¿Qué debo hacer si pierdo la llave de la habitación de huéspedes?

1. Apaciguar al huésped y pedirle que informe el número de habitación o el nombre del registrante para su verificación.

2. Invitar al huésped a presentar una identificación válida y verificar; la información relevante con el registrante en la computadora;

3. Si es correcta, puede hacer una copia de la clave para el huésped y recordarle que debe compensar si la clave es. perdido;

4. Dígale al huésped que la clave original no es válida.

¿Qué debo hacer si un huésped se enferma en el hotel?

1. Expresar simpatía por el huésped enfermo y pedir al hotel que lo atienda;

2. Contactar al personal médico del hotel de inmediato para realizar un diagnóstico en el lugar;

3. De acuerdo con la condición del huésped, haga arreglos para que el personal compre medicamentos para el huésped fuera del hotel o envíe al huésped al hospital más cercano para recibir tratamiento médico;

4. al huésped hasta que se recupere.

¿Qué debo hacer si un huésped hace el check out por la noche y sale del hotel a la mañana siguiente y pide quedarse con la llave de la habitación?

1. Explicar a los huéspedes que el check-out del hotel es un servicio de 24 horas y que los huéspedes pueden realizar el check-out completo después de abandonar el hotel.

2. Con el consentimiento del huésped, se pueden realizar inspecciones y acuerdos de la habitación, pero aún así se deben conservar las llaves u otras tarifas prepagas;

3. puede liquidar la tarifa de la habitación, pero aún debe retener el pago por adelantado que puede usarse como llaves u otros gastos.

4. Tome notas en su cabeza y prepárese para la entrega.

¿Qué debo hacer si se pierde el comprobante de pago del depósito del huésped?

1. Apaciguar al huésped y pedirle que informe el número de habitación o el nombre del registrante para su verificación.

2. Invitar al huésped a presentar una identificación válida y verificar; la información relevante con el registrante en la computadora;

3. Después de que sea correcta, guarde una copia del certificado como hotel y escriba el certificado

4. no es el registrante, puede decirle al huésped que el check-out no está disponible temporalmente y el propio registrante realizará el check-out con documentos válidos y tomará las notas informáticas pertinentes.

¿Qué debo hacer si un cliente muere en la tienda?

1. Notificar inmediatamente al departamento de seguridad y sellar la escena;

2. Llamar a la policía de acuerdo con las instrucciones del superior y, al mismo tiempo, retener al compañero de cuarto o amigo del huésped;

3, imprima la información relevante del huésped y el video de vigilancia durante la estadía;

4. Reclute personal relevante del hotel, como limpiadores de casas, para cooperar con la policía. ;