¿Cómo reclamar si el hotel no devuelve el depósito?

1. Si el hotel no le devuelve el depósito podrá reclamar ante el departamento administrativo correspondiente. Si el hotel se niega a reembolsar el depósito pagado por el cliente, el cliente también puede demandar a la Asociación de Consumidores o al Tribunal Popular para salvaguardar sus derechos. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

2. Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) De acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador, el acuerdo se presentará a una institución de arbitraje para el arbitraje;

(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.

2. ¿Cuáles son las responsabilidades y obligaciones del hotel?

1. Respetar y proteger los derechos humanos de los huéspedes. Los derechos humanos también incluyen el derecho a la privacidad. Una vez que se alquila una habitación de hotel, el derecho de uso de la habitación pertenece al huésped y no se permite la entrada a personas no autorizadas.

2. Garantizar la seguridad personal de los huéspedes. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.

3. Garantizar la seguridad de la propiedad de los huéspedes. Se deben instalar cajas de seguridad, gabinetes, cuartos de almacenamiento y cajas fuertes para las pertenencias de los pasajeros, y se debe designar personal designado para su custodia. La financiación de los pasajeros debería establecer un sistema de registro, recogida y entrega.

4. Informar a los huéspedes de sus obligaciones de seguridad. Los hoteles deben tomar medidas de protección y advertencia en lugares que puedan poner en peligro la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes. Las señales de advertencia deben estar en chino y en idiomas extranjeros, como las de piscinas y gimnasios.

5. Proporcionar hardware y servicios que cumplan con los estándares de calidad.

6. Obligación de facilitar información veraz. Proporcionar precios de productos claramente marcados y no se permite publicidad engañosa.

7. Cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones contractuales pertinentes.