Historias clave sobre el modelo de cumplimiento bancario
Sé siempre estricto contigo mismo, mantén una actitud positiva y esfuérzate por hacer bien tu trabajo. Las siguientes son las principales historias de modelos de cumplimiento bancario que recopilé y compartí con ustedes. Bienvenido a leer y hacer referencia.
La historia principal del modelo de cumplimiento del banco Wang Dan, mujer de 34 años, es cajera general y secretaria de la sucursal de la Liga Juvenil de la sucursal Qiyang del Banco Industrial y Comercial de China. Desde que se incorporó a la sucursal Qiyang del Banco Industrial y Comercial de China en junio de 5438 y octubre de 2003, ha cumplido conscientemente las normas y reglamentos de la sucursal, es diligente, trabajadora y proactiva, y tiene buena ética profesional, sólidos conocimientos teóricos profesionales y productos de alta calidad. El servicio ha recibido elogios unánimes de los cuadros, empleados y clientes del banco.
Primero, según el puesto, esfuércese por ser un empleado que aprende.
En junio de 2003 + octubre de 2003, ingresó a la sucursal de Wuxi de la sucursal de Qiyang del Banco Industrial y Comercial de China como trabajador de despacho de mano de obra y se convirtió en cajero integrado. Debido a la diferente naturaleza del empleo y las diferentes especialidades que estudió, no se rindió ante el desconocido negocio del mostrador. Con su espíritu indomable, estudió con los maestros, observó y registró cuidadosamente, comprendió y descubrió cuidadosamente, y se tomó la molestia de pedir consejo a los maestros cuando encontraba algo que no entendía. En menos de una semana, obtuve la capacidad de trabajar de forma independiente, me convertí en el primer empleado entre los nuevos empleados y no tuve errores de procesamiento comercial. Debido a su trabajo sólido y sobresaliente, ha sido calificado muchas veces como "Trabajador avanzado" por la sucursal del condado y la sucursal de la ciudad. En los diez años siguientes, ha sido estricta consigo misma y ha trabajado duro para hacer bien su trabajo con una actitud positiva. En primer lugar, estudió activamente varios negocios de nuestro banco y trabajó duro en nuevos negocios y negocios especiales. A veces, algunos colegas dicen: "Dan, mira estas empresas especiales. Nadie se atreve a intentar hacerlo primero. ¿Qué pasa si algo sale mal? Se deducirán puntos y se deducirá dinero. En este momento, pensó: " El negocio lanzado por nuestro banco debe ser para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, mejorando así nuestro desarrollo e influencia. Si no lo hacemos y solucionamos los problemas de los clientes, ¿de qué sirve? Haciendo, perforando e innovando, su calidad empresarial ha mejorado enormemente, se ha convertido en un experto en negocios reconocido a los ojos de todos y ha dado un buen ejemplo entre sus colegas. En segundo lugar, para adaptarse a las necesidades del mercado bancario, mejorar su calidad general, compensar sus limitaciones profesionales y atender mejor a los clientes, aprovechó su tiempo libre para estudiar por su cuenta y obtuvo el Certificado de Calificación de Planificador Financiero de la AFP, el Certificado de Calificación de Practicante de Banca y Certificado de Calificación de Practicante de Banca Privada, convirtiéndose en el primer empleado de la sucursal del condado en obtener estos certificados. Mientras reforzaba sus estudios empresariales, tampoco se olvidó de practicar habilidades básicas. También ganó el quinto lugar en la competencia de habilidades para contar dinero celebrada por la sucursal de Yongzhou en 2013. Gracias a sus esfuerzos, se convirtió en una del primer grupo de trabajadores despachadores de mano de obra que se convirtieron en trabajadores contratados como cajeros durante la reestructuración bancaria de 2011 del Banco Industrial y Comercial de China.
2. Servir con corazón y esforzarse por ser un modelo de servicio.
Los bancos son una industria de servicios, y el servicio es la base de los bancos. Centrada en el cliente, pensando en lo que los clientes quieren y preocupándose por sus inquietudes, cumple su promesa a los clientes en cada momento de cada día. Desde hace más de diez años, acude todas las mañanas temprano al establecimiento del negocio para limpiar la mesa y organizar la ropa, porque sabe que sólo un ambiente limpio puede hacer que los clientes se sientan cómodos. Tiene sus propias ideas sobre el servicio. En primer lugar, dijo: "De hecho, el servicio es un proceso de comunicación con los clientes y es una manifestación de respeto y de ser respetado. Podemos utilizar la empatía para abordar los problemas que plantean los bancos a los que se enfrentan una variedad de clientes". . Cuando se encuentran con clientes muy quisquillosos e irritables, ella siempre les explica con paciencia y resuelve el problema con calma. Un día de junio de 2013, un cliente de unos 40 años fue a su mostrador para depositar 60.000 yuanes, sin embargo, durante el proceso de conteo, encontró un billete falso de 100 yuanes, que fue confiscado en persona y sellado con "." En ese momento, el cliente estaba furioso e insistió en sacar el dinero falso del mostrador y entregárselo. Sin embargo, según las regulaciones, el dinero falso recolectado no podía entregarse al titular, por lo que el cliente se volvió aún más. enojado y lo regañó en voz alta en el salón de negocios. Ante una situación tan embarazosa, ella no se enojó, ni peleó con el cliente, ni siquiera habló con el cliente. En su lugar, pida al gerente del lobby y al gerente de la sucursal que trabajen con el cliente y le expliquen las regulaciones del Banco Popular de China sobre el proceso de confiscación de moneda falsificada. Bajo su paciente y sincera explicación, la cliente poco a poco lo entendió y aceptó, y se disculpó por su impulsividad. En segundo lugar, el servicio debe hacerse con el corazón, los ojos y las manos. Una vez, una pareja de unos 50 años vino a nuestro banco para gestionar una transferencia y un envío de 70.000 yuanes.
Cuando el cliente completó el comprobante de envío, descubrió cuidadosamente que el cliente estaba tratando de leer el nombre y el número de tarjeta del beneficiario en el teléfono móvil mientras completaba el comprobante. Ambos parecían nerviosos y nerviosos. Cuando recogió el formulario de envío, encontró que tenía un número de tarjeta diferente y preguntó: ¿Conoce al beneficiario? Cuando se le preguntó dos veces seguidas, el cliente negó con la cabeza y dijo que no lo sabía. Según su experiencia, sintió que los dos clientes podrían haber encontrado una estafa, por lo que inmediatamente detuvo la operación y llamó al gerente de la sucursal para preguntar en detalle sobre la situación del cliente. Efectivamente, el cliente respondió a una llamada de alguien que decía ser de la Oficina de Seguridad Pública antes de transferir el dinero, evitando así el desastre. Después de la explicación de todos, el cliente inmediatamente detuvo el envío y le agradeció efusivamente. Con su actitud de servicio cuidadosa y responsable, ha evitado con éxito que cinco clientes fueran defraudados en los últimos años y les ha salvado de pérdidas económicas de más de 300.000 yuanes. En tercer lugar, los servicios deben prestar atención a los detalles del servicio y a los servicios diferenciados. Cuando las personas mayores y discapacitadas vienen a hacer negocios, ella se toma la molestia de explicarles cómo manejar, firmar y contar el efectivo. Muchos clientes del establecimiento la conocen ahora. Tan pronto como entren a la sucursal, amablemente dirán: "Xiao Wang va a trabajar hoy". A veces, cuando los clientes presionan el botón de satisfacción, sonríen y preguntan en broma: "¿Está satisfecho con "Service Star"?
En tercer lugar, unir a los colegas y esforzarse por ser considerados con los empleados jóvenes.
En el trabajo, estudia mucho, estudia mucho y progresa continuamente. En la vida, es alegre y generosa, ama la vida, se preocupa y ayuda a sus colegas y participa activamente en diversas actividades de la unidad y de la sociedad. En las elecciones generales de 2014 de la sucursal de la Liga Juvenil de la sucursal del condado, fue elegida con éxito como nueva secretaria de la sucursal de la Liga Juvenil con una alta tasa de aprobación reconocida unánimemente por todo el banco. Después de servir como secretaria de la filial de la Liga Juvenil, estuvo ocupada con el trabajo y la vida de los jóvenes. Para algunos empleados nuevos, utiliza su experiencia laboral para hacer todo lo posible para ayudarlos a adaptarse al nuevo entorno laboral lo antes posible y ponerse en condiciones de trabajar, y organiza a otros empleados jóvenes con cierta experiencia laboral para que realicen capacitación en conocimientos comerciales relevantes. Para algunos empleados jóvenes que no viven en el condado, ella siempre se preocupa por ellos, preguntándoles si es conveniente alquilar una casa, si su vida es segura y, si necesitan ayuda, hará todo lo posible para ayudarlos.
El aprendizaje no tiene fin y la juventud no tiene fin. Como empleado joven, sólo puedes cambiarte constantemente, trabajar duro, innovar, mejorar continuamente, superarte e integrar tu propio valor en el desarrollo social y profesional. Ella cree firmemente que uno debe pasar la juventud luchando y recordando el pasado. En su trabajo futuro, seguirá haciendo su trabajo con un corazón agradecido. Mientras hace bien su trabajo, también guiará a los empleados jóvenes de nuestro banco a aprender y progresar juntos, para que puedan brillar en sus trabajos ordinarios, cumplir con sus trabajos y servir a la sociedad.
Wang Dong, un pionero en cumplimiento bancario, se unió a la compañía en 2011 y actualmente es cajero general en el departamento comercial de la sucursal Dalian Zhuanghe del Banco Industrial y Comercial de China. Desde que se unió a la fuerza laboral, trabajó duro, se dedicó a su trabajo, mejoró sus habilidades a través del aprendizaje, atendió sinceramente a los clientes, logró el éxito a través del marketing y logró resultados impresionantes. En 2013, Dalian Branch ganó el primer premio en el 4º Concurso Integral de Habilidades Empresariales para nuevos empleados en conteo de kumite. En 2014, recibió el título de Trabajador avanzado de la sucursal de Dalian y el segundo "Diez jóvenes más destacados" de la sucursal de Dalian.
Estudia mucho y mejora tu propia calidad.
Frente al negocio bancario cada vez más actualizado, el camarada Wang Dong es profundamente consciente de que sólo estableciendo el concepto de aprendizaje permanente de "aprender haciendo", refinando habilidades excelentes y mejorando la propia calidad podemos ofrecer a los clientes servicios eficientes y Servir de alta calidad. Como empleada joven, siempre antepone el aprendizaje empresarial y la acumulación de conocimientos. Siempre que se trate de un negocio realizado por el banco, ella toma la iniciativa en el aprendizaje a tiempo, domina el sistema y los requisitos comerciales y está familiarizada con cada detalle. Insiste en aprender y practicar al mismo tiempo, esforzándose por ser técnicamente integral y profesionalmente competente, ampliando constantemente sus horizontes y mejorando su calidad general. En 2013, Wang Dong fue transferido al departamento de ventas de la sucursal debido a necesidades laborales. El trabajo en el nuevo puesto es más complejo. Para hacer bien su trabajo, los colegas alrededor de Wang Dong piden humildemente consejo, estudian seriamente nuevos negocios, llevan a cabo su trabajo con una actitud más rigurosa, meticulosa y responsable, y utilizan una base sólida en el negocio bancario y un conocimiento integral de negocio bancario para manejar los asuntos con prontitud y precisión Diversas cuestiones comerciales. En operaciones comerciales específicas, debemos revisar cuidadosamente de acuerdo con los requisitos y operar de acuerdo con las especificaciones. Nunca debemos dejar de lado una duda o un defecto para garantizar que cada negocio sea infalible. Desde que se incorporó al trabajo, con su actitud de trabajo cautelosa y meticulosa, ha logrado un promedio de 60.000 resultados de contabilidad empresarial sin errores durante tres años consecutivos, y fue galardonado con el título honorífico de Modelo de Calidad de Contabilidad Empresarial 2012-1 por la Administración General de Industria y Comercio.
El servicio de primera clase se gana el favor de los clientes
Con la creciente demanda de servicios financieros por parte de los clientes, se han planteado requisitos más altos para los cajeros que atienden directamente a los clientes. No sólo es necesario tener cualidades profesionales integrales, sino que también es necesario brindar a los clientes servicios de alto nivel, personalizados, emocionales y de alta calidad. Para cumplir con la misión cultural del ICBC de "proporcionar excelentes servicios financieros", el camarada Wang Dong ha estudiado cuidadosamente los estándares de servicio, se exige estrictamente con altos estándares en el trabajo diario, resume constantemente las deficiencias de sus propios servicios todos los días e implementa de manera efectiva servicios que satisfacer a la gente. Durante más de tres años, Wang Dong ha insistido en tratar a los clientes como parientes y ha implementado operaciones estandarizadas, servicios estandarizados, lenguaje cortés y comportamiento decente. Aunque ha tenido dificultades con los clientes en el trabajo y ha sido acusada de ser grosera, siempre se ganará el respeto y la comprensión de los clientes con su servicio sincero. Una vez, un cliente llegó enojado al mostrador de Wang Dong, alegando que el negocio y el servicio de ICBC eran demasiado deficientes y dijo que quería cancelar todas sus tarjetas bancarias de ICBC y no volver a ir nunca más a ICBC para hacer negocios. Wang Dong preguntó pacientemente al cliente y se enteró de que el banco había debitado una de las tarjetas de crédito del cliente debido a un pago atrasado. Wang Dong explicó la situación al cliente en detalle, abordó el problema desde la perspectiva del cliente e incluyó una tarjeta de débito y una tarjeta de crédito a nombre del cliente en un acuerdo de pago automático. Al mismo tiempo, también me enteré de que el cliente era propietario de una empresa privada que a menudo transfería dinero desde otros lugares. Solicité una tarjeta de amigo comerciante y un acuerdo de paquete de transferencia para el cliente. Le expliqué pacientemente cómo utilizarla. tarjeta de amigo comerciante, y poco a poco el cliente se calmó. Unos días más tarde, el cliente volvió a ver a Wang Dong y le dijo que el acuerdo de pago automático y la tarjeta comercial que había solicitado le habían brindado mucha comodidad, le habían ahorrado problemas, dinero y preocupaciones, y que había depositado todos sus ahorros en ICBC. .
Preste atención a los detalles y fortalezca el marketing de mostrador
Los cajeros de recepción no solo son proveedores de servicios financieros, sino también comercializadores de productos financieros. Si solo cumple con tareas simples de recibo y pago, no podrá atender a los clientes con buenos productos. Wang Dong, que tiene una personalidad alegre, es un experto en gestión empresarial, modelo contable y experto en marketing. Para ofrecer buenos productos a los clientes, Wang Dong presta atención a todo en la recepción, sabe aprovechar cada oportunidad y realiza activamente trabajos de marketing. Érase una vez, pensé que los clientes de los centros comerciales venían a hacer negocios. Durante la conversación, Wang Dong se enteró de que los centros comerciales se preocupan por el cambio de clientes todos los días. Las dificultades de los clientes son oportunidades de negocio. Wang Dong inmediatamente presentó al cliente el negocio de POS de nuestro banco y sacó conclusiones de un ejemplo. Durante su descanso visitó varios centros comerciales y promocionó activamente las máquinas POS. Gracias a sus esfuerzos desde 2013, Wang Donggong ha comercializado 15 máquinas POS y ha realizado contribuciones positivas al desarrollo del negocio de adquisiciones de nuestro banco. Prestar atención a todo y ser bueno en marketing ha permitido que el desempeño en marketing de Wang Dong siga aumentando. Desde que se unió al trabajo, Wang Dong ha estado a la vanguardia en el marketing de tarjetas de crédito y depósitos de ahorro, y su desempeño en marketing siempre ha estado a la vanguardia de los puntos de venta, convirtiéndose en un verdadero maestro del marketing.
Ante los resultados, Wang Dong no se muestra nada complaciente. Ella sabe que las calificaciones sólo pueden reflejar el pasado. Con la profundización de la reforma bancaria, los requisitos para cada empleado son cada vez mayores y la responsabilidad de cada empleado también aumenta. Por lo tanto, Wang Dong requiere estudiar más, ser diligente en el pensamiento, estar decidido a innovar, mejorar integralmente su propia calidad, continuar persiguiendo y trabajando incansablemente en el suelo fértil del ICBC y avanzar hacia metas más elevadas, nuevas y futuras.
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