Resumen del trabajo del departamento de marketing hotelero
Resumen del trabajo del Departamento de Marketing del hotel 1 Debido a que recibimos una gran cantidad de reuniones durante todo el año, estamos muy ocupados durante todo el año. Debido a la falta de personal y energía, no hicimos marketing real mientras nos ocupábamos de la recepción de la conferencia. Esto es algo que lamentamos. Es fin de año nuevamente y es hora de hacer una pausa y hacer un balance. El trabajo en 20xx ahora se resume de la siguiente manera.
1. Recepción de la conferencia
Desde el inicio del establecimiento del departamento de marketing, los líderes hoteleros han establecido la finalización de la recepción de la conferencia como un indicador importante para evaluar el trabajo del departamento de marketing. . Por lo tanto, el departamento de marketing se esfuerza por lograr avances clave y hacer todo lo posible para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales anuales. El Departamento de Marketing superó muchas dificultades, como personal insuficiente, gran carga de trabajo, espacio limitado para conferencias e instalaciones y equipos obsoletos, y completó con éxito los objetivos comerciales establecidos a principios de año. Además de la unidad sincera y la estrecha cooperación de los miembros del departamento de marketing, este logro es inseparable del correcto liderazgo y cuidado de todos los líderes del hotel, así como del fuerte apoyo y ayuda de los colegas de otros departamentos.
En segundo lugar, desarrollo y mantenimiento de clientes
Clasifique y archive la información original del cliente y realice visitas telefónicas a clientes con acuerdos inactivos. Amplíe el aspecto del canje de puntos al ajedrez y los juegos de cartas, de modo que los clientes que han pasado mucho tiempo jugando al ajedrez y los juegos de cartas también puedan obtener beneficios mediante el canje de puntos. Entre los invitados calificados, seleccione algunos clientes leales para convertirse en clientes con tarjeta dorada.
En tercer lugar, las deficiencias del departamento de marketing en su trabajo
El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas y el negocio de ventas. Es una ventana importante para que el hotel pueda acceder. mejorar su reputación y establecer una buena imagen. Servir como consultor y asistente en decisiones comerciales y formulación de planes de marketing. Sin embargo, debido a que no son buenos para captar las tendencias del mercado y tienen un único canal para obtener información o no prestan suficiente atención a la información del mercado, parecen ser bastante toscos a la hora de responder a los cambios en todo el mercado turístico. Es imposible formular estrategias de marketing correspondientes según los cambios en los mercados objetivo y las estaciones.
En el trabajo diario del departamento de marketing, excepto durante la recepción de las reuniones, hay poco tiempo de comunicación cara a cara con los clientes y casi ninguna oportunidad de comunicarse con los invitados. O existe esa oportunidad y sin darnos cuenta la dejamos pasar. No podemos saber qué necesitan los huéspedes ni podemos obtener sus sensaciones intuitivas sobre cómo gastar dinero en el hotel. Incluso si tienen quejas o sugerencias, es posible que los huéspedes no encuentren necesariamente a alguien a quien expresarlas. Esto dificulta la creación de una experiencia de consumo cálida y hogareña para los huéspedes. Este aspecto es precisamente el que ignoramos en nuestro trabajo diario.
Aunque el departamento de marketing ha logrado grandes avances en la capacidad de recepción del equipo de la agencia de viajes y del equipo de conferencias en comparación con el pasado, en general no es lo suficientemente fuerte y debería haber más margen de mejora. El número de clientes que desarrollan nuevos protocolos a lo largo del año es aún menor. En la feroz competencia en la industria hotelera, los grupos de consumidores objetivo originales se han dividido casi por completo, lo que requiere que no escatimemos esfuerzos para desarrollar nuevos clientes y encontrar mercados de consumidores emergentes. Evidentemente, los esfuerzos del departamento de marketing en este ámbito no son suficientes.
IV.Plan de trabajo para el próximo año
Tenemos ventajas que la mayoría de los hoteles no tienen, es decir, buenas ventajas de ubicación y convenientes condiciones de transporte. Utilizaremos todas las herramientas posibles para aumentar la visibilidad del hotel. Esforzarse por aumentar significativamente la tasa de ocupación de huéspedes individuales durante todo el año. Planeamos visitar varias ciudades turísticas famosas de la provincia durante el fin de semana anterior a la Semana Dorada y establecer relaciones de cooperación a largo plazo con las principales agencias de viajes en varios estados y ciudades, para que estas agencias de viajes estén interesadas en organizar equipos en nuestros hoteles. para garantizar los ingresos por habitaciones de hotel.
Según los diferentes festivales y temporadas, formule los planes de marketing correspondientes, utilice de manera integral estrategias de precios, productos y canales para realizar ventas combinadas de habitaciones de hotel, ajedrez y cartas, y catering. Sólo manteniendo al hotel en una posición activa en la competencia podremos atraer clientes al máximo y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales del hotel. Establecer un buen mecanismo de comunicación es la garantía para una implementación efectiva de los planes de marketing y un perfecto servicio al cliente.
Por lo tanto, el Departamento de Marketing seguirá comunicándose y cooperando activamente con varios departamentos. Frente a los clientes en su conjunto, aproveche al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y cree beneficios óptimos.
En el nuevo año, seguiremos explorando y aprendiendo. Esperamos tener otro año ocupado y satisfactorio, pero cuando volvamos el año que viene para resumir, esperamos que no nos arrepintamos. No esperamos la perfección, pero esperamos que en el nuevo año el departamento de marketing tenga un buen desempeño, avances e innovaciones en todo su trabajo. Siempre creo que "Dios recompensa el trabajo duro". Si te esfuerzas, te esperan resultados fructíferos.
Resumen del trabajo del Departamento de Marketing Hotelero 2 En el pasado 20xx, el Departamento de Marketing Hotelero, bajo el correcto liderazgo del director general y la estrecha cooperación de otros departamentos, básicamente completó las tareas laborales de este año. Algunas obras han ido madurando poco a poco. A continuación se presenta un resumen del trabajo de este año.
1. Trabajo externo de venta y recepción
En primer lugar, tras un año de rodaje y desarrollo, el departamento de marketing ha ido madurando poco a poco su labor comercial y ampliando su mercado. Promocionar el hotel en el mercado turístico de manera integral, mejorar la popularidad del hotel y esforzarse por maximizar los beneficios económicos para el hotel. Debido a la limitada ubicación geográfica del hotel, la tasa de ocupación individual es baja. Incrementamos las ventas de los clientes, visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales y desarrollamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas. Visitamos a los clientes de manera específica y contactamos a los distribuidores de manera oportuna. Haga un buen trabajo promocionando las ventas generales del hotel durante las temporadas altas. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes.
Más tarde, el hotel fue incluido oficialmente como Samsung, lo que proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa y también elevó el nivel general de nuestro hotel a un nivel superior, lo que favorece el crecimiento del hotel. trabajo de ventas. Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo mejora la reputación de los hoteles, sino que también aumenta la tasa de ocupación general de los hoteles a través de las empresas de Internet. Aumentamos las tasas de comisión para importantes empresas online y utilizamos su publicidad para que más huéspedes sepan más sobre el hotel a través de Internet.
A su vez, durante este año, recibimos a muchas empresas para reuniones grandes, medianas y pequeñas. Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito la recepción de la reunión. Nuestros huéspedes aprecian nuestro trabajo. Aquí nos gustaría agradecer sinceramente a los líderes y empleados de todo el mundo por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
En segundo lugar, la gestión interna
El hotel tiene su propio sitio web, y el departamento comercial es responsable del mantenimiento del sitio web y de la actualización de su contenido. Amplía su influencia a través de publicidad en línea, publica actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y correcta, y permite que más personas conozcan el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un nuevo plan de construcción del sitio web del hotel, sentando las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
En tercer lugar, las deficiencias
Es necesario fortalecer las ventas en el extranjero. Ahora tenemos relativamente pocos clientes personales, no comprendemos la información de las reuniones de manera oportuna y, a veces, no somos lo suficientemente cuidadosos. en el trabajo de recepción, y no prestamos atención a algunos detalles. Tenga en cuenta que los temas considerados no son lo suficientemente completos. A veces, debido a la falta de comunicación oportuna y a la falta de captación correcta de la información, esto afecta las ventas y la recepción generales del hotel. En el futuro debemos tener cuidado, intentar evitarlo, comunicarnos a tiempo y reducir los errores laborales.
Resumen del trabajo del Departamento de Marketing del Hotel 3 Durante el último año, nuestro hotel ha vivido una serie de acontecimientos que afectaron gravemente a los turistas. Para maximizar nuestras fortalezas y evitar debilidades, trabajaremos duro para progresar y crear nuevos resultados en el nuevo año. Los esfuerzos de marketing de este año se resumen a continuación.
Primero, los clientes informaron de muchos problemas.
Para nosotros, en la industria de servicios, el hardware y los servicios hoteleros son nuestra vida. Si estos dos aspectos no se hacen bien, el hotel sólo podrá desarrollarse y afianzarse sobre el papel.
Es necesario fortalecer la conciencia del servicio proactivo, y el servicio carece de paciencia y humanidad, especialmente cuando se enfrenta a un gran número de huéspedes. No prestar suficiente atención a los detalles y no poder hacerlo todo por uno mismo, como recoger la basura que tiran los huéspedes, ayudar a los huéspedes con su equipaje, etc. Siempre debo prestar atención a mis invitados. Los horarios de apertura son irregulares y muy flexibles. Problemas de soporte técnico: el alcance del mantenimiento es amplio, hay muchos proyectos, el progreso es lento y no existe un plan de emergencia. Cada departamento tiene su propio enfoque y se deben fortalecer las conexiones y la comunicación entre departamentos.
Es necesario optimizar la calidad del servicio. A partir de múltiples inspecciones y quejas de los huéspedes, descubrimos que la calidad del servicio de los empleados en varios departamentos y puestos del hotel es alta y baja cuando se compara horizontalmente, y buena y mala cuando se compara verticalmente.
Día y noche, entre semana y fines de semana, con o sin liderazgo, es difícil brindar el mismo servicio de alta calidad. Los problemas recurrentes son que algunos empleados en algunos departamentos o puestos son desordenados, educados y no iniciados, tienen malos servicios de recepción y son inflexibles en el trato. Además, la limpieza descuidada y el mantenimiento inoportuno del equipo también afectan la calidad general del servicio del hotel.
En segundo lugar, problemas en las ventas
Después de un tiempo, el departamento de marketing se ha integrado en un equipo capaz, unido y motivado. El equipo divide el trabajo y coopera, y la comunicación entre el personal es fluida. La cooperación entre los departamentos relevantes también aumenta día a día, y pueden entenderse y apoyarse mutuamente. Hay que sacar adelante los aspectos buenos, pero también hay muchos problemas.
Necesidad de fortalecer la comunicación y la cooperación con otros departamentos; el departamento de marketing está ansioso por obtener comprensión y apoyo de otros departamentos. De acuerdo con el principio de "los huéspedes primero, el servicio primero", tratamos a los huéspedes con sinceridad y recompensamos al hotel. El trabajo de ventas no es reconocido por todos; ningún cliente se queja de la falta de negocio, pero cuando los clientes vienen se quejan de que están demasiado ocupados y esforzados. Los empleados tienen una fuerte inercia de servicio y carecen de iniciativa y responsabilidad, lo que genera una gran resistencia a la iniciativa de los empleados del departamento de marketing para ganar clientes. Las responsabilidades departamentales no están claras, lo que pone el carro delante del caballo, y hay incidentes de negligencia en los que se culpan unos a otros y eluden responsabilidades, lo que da como resultado que el personal de ventas no pueda manejar las quejas de los clientes de manera oportuna y reducir las tasas de devolución de los clientes. La investigación de mercado no es lo suficientemente profunda y el plan de planificación carece de innovación.
Céntrate en el exterior y no en el interior. Es decir, prestamos atención al marketing externo y ignoramos la gestión interna. Se ha invertido una gran cantidad de talento y recursos materiales en las ventas del hotel, pero el trabajo básico interno del hotel es deficiente, el equipo está envejeciendo, los empleados carecen de capacitación sistemática y la calidad de los empleados está mejorando lentamente la gestión básica del hotel; caótico, la eficiencia del trabajo es baja, el consumo de material es grande y la eficiencia es baja. Este tipo de gestión interna de "tres atrás" eventualmente afectará el marketing externo y hará que el marketing externo pierda su garantía. El resultado de este "énfasis en lo externo y el descuido de lo interno" es que el hotel sólo obtiene beneficios temporales y parciales y carece de la base para un desarrollo sostenible. El hotel tiene una competencia débil y está atrapado dentro y fuera del hotel.
En tercer lugar, estrategia de marketing
Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, se recomienda realizar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar. a las opiniones de los clientes. Para desarrollar mercados y ganar clientes, los representantes de marketing deben llevar diarios. Completan los pasos de visitar a clientes nuevos y antiguos todos los días hábiles y realizan una evaluación integral de los representantes de marketing basada en la realización de diarios y tareas de marketing mensuales.
El puesto de recepción es el puesto de recepción del hotel, y también es el lugar donde los huéspedes hacen preguntas, informan situaciones, hacen sugerencias y se quejan y la insatisfacción está relativamente concentrada. De acuerdo con el principio de "los huéspedes primero, el servicio primero" y "hacer que los huéspedes estén completamente satisfechos", desde los gerentes de departamento hasta los supervisores, capataces e incluso recepcionistas, no sólo pueden ser educados y entusiastas, sino también resolver conflictos y manejar adecuadamente las quejas. de invitados grandes y pequeños, gane más clientes habituales.
Los gerentes pueden ser ascendidos o degradados, los empleados pueden ser ascendidos o degradados, los empleados pueden ser contratados en función de su desempeño, etc. Todo esto favorece la implementación fluida de las órdenes gubernamentales en hoteles y departamentos y está prohibido. Promover el desarrollo de la actividad hotelera y proporcionar mecanismos de gestión y otras garantías para la consecución de los objetivos de ingresos. Las estrategias de marketing no son estáticas. Después de que se haya implementado durante un período de tiempo, puede verificar si ha logrado el propósito esperado y si la dirección es correcta, y se puede ajustar en etapas.
Para garantizar el desarrollo fluido y eficiente del trabajo de marketing en el próximo año, nuestra tienda también necesita fortalecer los procesos de trabajo clave y los sistemas clave a través de una intensa capacitación y cultivar las capacidades de ejecución organizacional, para mejorar ¡Desarrollar clientes y retenerlos!
Para resumir el trabajo del departamento de marketing hotelero del 4 al 20xx se pueden extraer tres palabras clave: exploración, ajetreo y arrepentimiento. Desde la creación del departamento de marketing, hemos estado aprendiendo y explorando. Buscar un modelo de marketing que se ajuste a las condiciones propias del hotel. Sin embargo, nos mantenemos ocupados durante todo el año debido a la gran cantidad de conferencias que organizamos a lo largo del año. Debido a la falta de personal y energía, no hicimos marketing real mientras nos ocupábamos de la recepción de la conferencia. Esto es algo que lamentamos. Es fin de año nuevamente y es hora de hacer una pausa y hacer un balance. El trabajo en 20xx ahora se resume de la siguiente manera:
1. El departamento de marketing completa principalmente el trabajo.
1. Recepción de la conferencia
Desde el inicio del establecimiento del departamento de marketing, los líderes hoteleros han establecido la finalización de la recepción de la conferencia como un indicador importante para evaluar el trabajo del departamento de marketing. .
Por lo tanto, el departamento de marketing se esfuerza por lograr avances clave y hacer todo lo posible para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales anuales. El departamento de marketing superó muchas dificultades, como personal insuficiente, gran carga de trabajo, espacio limitado para conferencias e instalaciones y equipos obsoletos, y completó con éxito el objetivo de 110.000 negocios fijado a principios de año. Al 30 de octubre, los ingresos totales de la conferencia alcanzaron 167.469 yuanes (alquiler de salas de conferencias 164.100 yuanes, pancartas y marcas de agua 1.370 yuanes y otros 1.999 yuanes) 100 yuanes. Se espera que los ingresos anuales de la conferencia superen los 6.543.808 RMB (a medida que el número de recepciones de conferencias continúa aumentando, el volumen de conferencias anuales del ICBC ha disminuido significativamente en comparación con el año anterior, y el consumo total es de aproximadamente 6.543.805 RMB). Este logro no se puede lograr sin la unidad sincera y la estrecha cooperación de los dos miembros del departamento de marketing, el liderazgo y el cuidado correctos de todos los líderes del hotel y el fuerte apoyo y ayuda de los colegas de otros departamentos. En 20xx, con el consentimiento de los líderes hoteleros, para atraer mejor a los clientes y orientar el consumo de los clientes, el departamento de marketing realizó el siguiente trabajo en términos de configuración del hardware de recepción de conferencias:
Dado que la mayoría de los hoteles. Las mesas y sillas de la sala de conferencias están rotas, el número original de mesas y sillas no podía satisfacer las necesidades de reuniones a gran escala. Para cambiar el status quo, se compraron 80 sillas de conferencia nuevas, 10 mesas de conferencias y 18 manteles nuevos. agregado.
B. En cuanto a electrodomésticos, se ha añadido un conjunto de micrófonos inalámbricos, un proyector y dos routers inalámbricos.
cDurante la reunión de capacitación, debido a la necesidad de múltiples aulas grupales, limpiaremos las oficinas inactivas (incluida nuestra propia oficina) a tiempo para garantizar el éxito de la reunión.
2. Desarrollo y mantenimiento de clientes
A. Desarrollo de clientes: en 20xx, el departamento de marketing desarrolló 30 nuevos clientes con acuerdos de empresas individuales y comerciales y renovó acuerdos con 13 clientes vencidos. Contratos de crédito renovados para tres unidades. Se han firmado cinco nuevas empresas de reservas online: eLong.com, China Mobile 12580, China Telecom 118165438, China Airlines, Yi Inn, etc. (Los principales clientes de reservas online siguen procediendo de los tres gigantes: Ctrip, Crocodile y Tongcheng. De 20xx 1 a 10, el número total de habitaciones reservadas por el hotel a través de la red de reservas fue de 249).
B. Mantenimiento del cliente: primero, clasifique y archive la información original del cliente y visite a los clientes del acuerdo inactivo uno por uno. A través de entrevistas, aprendimos que las razones por las que los clientes no vienen a gastar dinero son probablemente las siguientes: primero, la empresa trasladó su oficina y eligió un hotel cooperativo cercano; segundo, la empresa cambió de responsable de relaciones externas; subjetivamente, las instalaciones y equipamiento del hotel eran demasiado El anterior abandonó la cooperación; el cuarto fue que solo firmaron un acuerdo de cooperación temporal con un precio preferencial y no había posibilidad de continuar la cooperación en el futuro.
En segundo lugar, hemos ampliado el canje de puntos al ajedrez y a las cartas, de modo que los clientes que han pasado mucho tiempo jugando al ajedrez y a las cartas también puedan obtener beneficios mediante el canje de puntos. Al 30 de octubre de 165438, se emitieron 240 tarjetas de puntos para habitaciones y se canjearon puntos por 129 habitaciones. La solicitud de tarjetas de puntos para invitados ha logrado ciertos resultados a la hora de atraer clientes habituales y estabilizarlos.
El tercer aspecto es seleccionar algunos clientes leales entre los invitados calificados y convertirlos en clientes con tarjeta dorada. En 20xx * * *, se emitieron 17 tarjetas doradas.
3. Desarrollo global del mercado turístico.
Durante mucho tiempo, los hoteles y las agencias de viajes han tenido poca cooperación. Este año, el departamento de marketing ha dado un gran paso adelante en este sentido. En abril, el hotel comenzó a cooperar con CYTS, Jingxiang International Travel Service y Xiangxi International Travel Service. Al 30 de octubre de 165438, el hotel * * * ha recibido un total de 383,5 habitaciones de agencias de viajes (16 han sido exentas por las agencias de viajes, por lo que las agencias de viajes en realidad utilizan alrededor de 400 habitaciones de hotel), * * * los ingresos son 57.929 yuanes ( el precio medio de la habitación es de unos 654.929 yuanes)
Además de las agencias de viajes, la cooperación entre el departamento de marketing de 20xx y las empresas comerciales en general también ha logrado ciertos resultados. Desde abril, ha recibido 19 lotes de equipos de Sunshine Life Insurance, Coal Mining Technology Seminar, Xiao Clan Association, Shede Liquor Industry, etc., y ha utilizado 1.034 habitaciones de hotel. Ingresos obtenidos por el precio de la vivienda de 206.655 yuanes (precio medio de la vivienda 199 yuanes/habitación).
De enero al 20xx de noviembre, los diversos banquetes reservados por el departamento de marketing se incluyeron en las comidas grupales* * cantidad de más de 286.000 yuanes en consumo de catering (incluidos 131.484 yuanes en ingresos de catering de la conferencia). Definitivamente superará los 300.000 para todo el año. Este logro ha contribuido en consecuencia a la consecución de los objetivos comerciales generales del hotel.
2. Deficiencias del Departamento de Marketing en su trabajo
1. Falta de capacidad para captar las tendencias del mercado y responder a los cambios del mismo.
El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de gestionar las relaciones públicas y las ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen. Servir como consultor y asistente en decisiones comerciales y formulación de planes de marketing. Sin embargo, debido a que no son buenos para captar las tendencias del mercado y tienen un único canal para obtener información o no prestan suficiente atención a la información del mercado, parecen ser bastante toscos a la hora de responder a los cambios en todo el mercado turístico. El ejemplo más destacado es la pérdida de calificaciones como unidad designada en la xx Conferencia de Contratación Pública Municipal en 20xx. Principalmente porque no prestaron atención a la publicación de información relevante y directamente perdieron la oportunidad de ofertar. Aquí deberíamos realizar una revisión profunda. Otra deficiencia es la incapacidad de desarrollar estrategias de marketing correspondientes basadas en cambios en los mercados objetivo y las temporadas.
2. Falta de interacción con los huéspedes.
En el trabajo diario del departamento de marketing, excepto durante la recepción de las reuniones, hay poco tiempo de comunicación cara a cara con los clientes y casi ninguna oportunidad de comunicarse con los invitados. O existe esa oportunidad y sin darnos cuenta la dejamos pasar. No podemos saber qué necesitan los huéspedes ni podemos obtener sus sensaciones intuitivas sobre cómo gastar dinero en el hotel. Incluso si tienen quejas o sugerencias, es posible que los huéspedes no encuentren necesariamente a alguien a quien expresarlas. Esto dificulta la creación de una experiencia de consumo cálida y hogareña para los huéspedes. Este aspecto es precisamente el que ignoramos en nuestro trabajo diario.
3. Desarrollo insuficiente de mercados emergentes y nuevos clientes.
En 20xx, aunque el departamento de marketing ha logrado grandes avances en el volumen de recepción del equipo de la agencia de viajes y del equipo de conferencias en comparación con el pasado, en general no es lo suficientemente fuerte y debería haber más margen de mejora. Los cargos por habitación de los grupos turísticos representan menos del 1% de los cargos por habitación anuales, y los cargos por habitación de los grupos de conferencias y grupos turísticos representan menos del 3,5% de los cargos por habitación de hotel. Hay incluso menos clientes que desarrollan nuevos acuerdos en todo el mundo. año. En la feroz competencia en la industria hotelera de Changsha, los grupos de consumidores objetivo originales se han dividido casi por completo, lo que requiere que no escatimemos esfuerzos para desarrollar nuevos clientes y encontrar mercados de consumidores emergentes. Evidentemente, los esfuerzos del departamento de marketing en este ámbito no son suficientes.
Tres. Plan de trabajo 20xx
1. Esforzarse por llevar la tasa de ocupación personal a un nivel superior.
En 20xx, una de las principales tareas del departamento de marketing será incrementar la tasa de ocupación de clientes individuales. Tenemos ventajas que la mayoría de los hoteles no tienen, que son una buena ubicación y cómodas condiciones de transporte. Utilizaremos todas las herramientas posibles (Internet, periódicos, revistas y aplicaciones de SMS) para incrementar la publicidad del hotel. Esforzarse por aumentar significativamente la tasa de ocupación de huéspedes individuales durante todo el año.
2. Estrechar vínculos con las principales agencias de viajes.
En 20xx, el departamento de marketing planea visitar varias ciudades turísticas famosas de la provincia durante el fin de semana anterior a la Semana Dorada y establecer relaciones de cooperación a largo plazo con las principales agencias de viajes en varias prefecturas y ciudades para hacer estas agencias de viajes interesadas. Organizar un equipo en nuestro hotel para garantizar los ingresos por habitaciones de hotel.
3. Fortalecer la aplicación de estrategias de marketing temático, de precio y de canal.
En 20xx, el departamento de marketing formulará los planes de marketing correspondientes según los diferentes festivales y temporadas, y utilizará de manera integral estrategias de precios, productos y canales para vender habitaciones de hotel, ajedrez y cartas, y restaurantes. Sólo manteniendo al hotel en una posición activa en la competencia podremos atraer clientes al máximo y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales del hotel.
4. Reforzar la comunicación y la cooperación entre departamentos.
Establecer un buen mecanismo de comunicación es la garantía para una implementación efectiva de los planes de marketing y un perfecto servicio al cliente. Por lo tanto, el Departamento de Marketing seguirá comunicándose y cooperando activamente con varios departamentos. Frente a los clientes en su conjunto, aproveche al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y cree beneficios óptimos.
5. Los objetivos específicos son muy claros.
R. La conferencia planeó unos ingresos de 6.543.803.000 yuanes, y el objetivo ideal se alcanzó en 6.543.800.000 yuanes.
B. Los ingresos totales del equipo de la conferencia y del equipo de turismo deben alcanzar los 450.000.
C. Los ingresos por catering aportados por el departamento de marketing superan los 400.000 yuanes.
En el nuevo año, seguiremos explorando y aprendiendo. Esperamos tener otro año ocupado y satisfactorio, pero cuando volvamos el año que viene para resumir, esperamos que no nos arrepintamos. No esperamos la perfección, pero esperamos que en el nuevo año el departamento de marketing tenga un buen desempeño, avances e innovaciones en todo su trabajo. Siempre creo que "Dios recompensa el trabajo duro". Si te esfuerzas, te esperan resultados fructíferos.
20xx, trabajemos juntos.
Resumen del trabajo del departamento de marketing del hotel: 5-20xx está a punto de pasar. El año pasado fue un año que promovió los tres temas principales del hotel: "seguridad, gestión y servicio". También fue un año ideal para que el hotel alcanzara sus objetivos anuales de ingresos y ganancias. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año.
El primero es la toma de decisiones científicas y los esfuerzos concertados
De acuerdo con los requerimientos del centro, el equipo de dirección general del hotel formuló un plan de trabajo anual a principios de año y propuso una idea general de trabajo que oriente el desarrollo de diversas tareas. El equipo de gerente general del hotel dirigió a los gerentes de departamento, supervisores y capataces, unió a todos los empleados y trabajó en conjunto para hacer ciertas contribuciones y lograr resultados considerables en generación de ingresos, creación de ganancias, excelencia y estabilidad.
Al introducir la gestión de marca, el hotel fortalece la supervisión in situ y la inspección de calidad del personal administrativo, mejora gradualmente la imagen de ventana del departamento y los puestos de recepción de la recepción y mejora continuamente el nivel de calidad del servicio de los empleados. El hotel prácticamente no tuvo incidencias durante todo el año. Bajo el cuidado y la guía del gerente general del hotel, los líderes a nivel de tienda celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y hacer solicitudes. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable.
En segundo lugar, seguir el ritmo de los tiempos y promover el desarrollo
Al organizar diversos intercambios de formación para directores de departamento, supervisores, capataces y empleados, animamos y guiamos a todos a ampliar sus horizontes. aprender y progresar, unirnos y cooperar. En el proceso de completar los indicadores comerciales, los objetivos de gestión y las tareas de recepción del hotel, realice su propio valor y sienta la alegría de vivir. Por tanto, el fenómeno de evasión mutua y desprecio entre los jefes de departamento se reduce y es reemplazado por información mutua, complementación mutua y respeto mutuo si hay pocas personas que piden permiso y faltan a la inspección de seguridad de rutina dos veces al mes y a la inspección de calidad; una vez a la semana, habrá Toma la iniciativa de participar y comprobarlo detenidamente.
En tercer lugar, la gestión de marca se centra en las ventas.
El departamento de ventas del hotel ha abierto puestos de recepción y otros puestos, ha ajustado decisivamente a los gerentes de ventas y ha mejorado la conciencia de la competencia laboral y el sentido de responsabilidad. para una promoción proactiva. Sobre la base de los tres canales de venta naturales originales de empresas contractuales, reservas en línea y ventas personales puerta a puerta, hemos ampliado y agregado canales como exposiciones, equipos, pares y tarjetas de membresía. , y designar una persona dedicada como responsable de los canales, y descomponer los indicadores en función de la proporción de clientes de cada canal sobre el total de clientes del hotel.
Fortalecer la supervisión en obra por parte de los supervisores. Al aumentar el tiempo de trabajo de los supervisores para visitar la recepción, se resolvieron de manera oportuna varios problemas difíciles de los huéspedes, lo que influyó en la inspección y supervisión del servicio sonriente de los empleados. Fortalecer la doble inspección por parte de supervisores y capataces. Los supervisores y capataces deben verificar y firmar el registro de hogares de cada turno todos los días para mejorar el sentido de responsabilidad de los supervisores y capataces. El departamento de ventas es un lugar relativamente centralizado donde los clientes pueden hacer preguntas, informar situaciones, hacer sugerencias y quejarse de su insatisfacción. De acuerdo con el principio de "los huéspedes primero, el servicio primero" y "hacer que los huéspedes estén completamente satisfechos", desde los gerentes de departamento hasta los supervisores, capataces e incluso recepcionistas, no sólo pueden ser educados y entusiastas, sino también resolver conflictos y manejar adecuadamente las quejas. de invitados grandes y pequeños.
En cuarto lugar, hay problemas con los comentarios de los clientes.
Después de un año de trabajo y esfuerzos concertados a todos los niveles, los resultados son importantes. Pero no podemos ignorar los problemas existentes. Algunos de estos problemas provienen de quejas de los huéspedes y otros comentarios, y otros se descubren mediante inspecciones de calidad del hotel o autoinspecciones del departamento. Es necesario mejorar el nivel de gestión.
Las cualidades integrales de los gerentes, como la alfabetización cultural, el conocimiento profesional, el dominio de idiomas extranjeros y las capacidades de gestión, son desiguales; el hotel no ha desarrollado un "modelo de gestión" estandarizado, sistemático y factible como la gestión "gobernada por el hombre"; y la gestión aleatoria se gestionan parcialmente. Ocurre de vez en cuando.
A partir de múltiples inspecciones y quejas de los huéspedes, se descubrió que la calidad del servicio de los empleados en varios departamentos y puestos del hotel es alta y baja cuando se compara horizontalmente, y buena y mala cuando se compara verticalmente. Día y noche, entre semana y fines de semana, con o sin liderazgo, es difícil brindar el mismo servicio de alta calidad. Los problemas recurrentes son que algunos empleados en algunos departamentos o puestos son desordenados, educados y no iniciados, tienen malos servicios de recepción y son inflexibles en el trato. Además, la limpieza descuidada y el mantenimiento inoportuno del equipo también afectan la calidad general del servicio del hotel.
Al revisar y resumir el trabajo del hotel a lo largo del año, animamos y estimulamos a todo el hotel a aumentar la confianza, levantar el ánimo, llevar adelante logros y rectificar problemas. Se formularán objetivos de gestión, indicadores comerciales y planes de trabajo para el nuevo año para guiar el desarrollo integral y la implementación específica de diversas tareas en el hotel y varios departamentos en el futuro.