Descripción general de la gestión del administrador del vestíbulo del hotel
3. Las principales funciones laborales del subdirector del vestíbulo El subdirector del vestíbulo está subordinado al departamento de recepción, que es el centro neurálgico del hotel, el asistente. El gerente del lobby tiene funciones diferentes a las de otras características de los gerentes: 1. Hacer un buen trabajo en la operación y gestión diaria del departamento; 2. Coordinar la relación entre varios departamentos para garantizar una coordinación horizontal y vertical fluida del hotel; quejas; 4. Dar la bienvenida y despedir a los invitados distinguidos en nombre del gerente general y participar en la comunicación externa. 5. Brindar un buen servicio a los invitados;
IV. Responsabilidades laborales del subgerente del lobby 1. Aceptar y manejar todas las quejas de los huéspedes del hotel a todos los departamentos del hotel, escuchar las diversas opiniones y sugerencias de los huéspedes, registrarlas en detalle y manejarlas. a ellos. 2. Trabajar con los departamentos pertinentes para manejar los accidentes (víctimas, incendios, personas desaparecidas, artículos perdidos) que les ocurran a los huéspedes en el hotel y organizar escoltas o traslados al hospital para los huéspedes que estén enfermos o tengan accidentes y comuníquese con la oficina de seguridad y la recepción; para obtener Información realiza informes "accidentales" de "pacientes". 3. Proteger los intereses del club y cooperar con el personal del departamento financiero para realizar reclamaciones y cobrar cobros. 4. Supervisar e inspeccionar el saneamiento y el ambiente del vestíbulo y áreas cercanas para mantenerlo tranquilo y ordenado, inspeccionar los elementos que necesitan reparación en el vestíbulo y dar seguimiento a las órdenes de mantenimiento. 5. Ayudar al gerente general a recibir VIP y visitantes importantes, y mantener registros de entrada y salida de VIP, realizar registros detallados de los eventos importantes que ocurren en el club ese día; 6. Al hablar con los invitados, puede promocionar adecuadamente los diversos servicios del club. 7. Descubrir problemas de gestión dentro del club y proponer rápidamente soluciones a la alta dirección del club. 8. Cumplir diversas tareas asignadas temporalmente por el personal directivo como gerente general, subgerente general, asistente general y superiores directos. 9. Supervisar e inspeccionar la situación laboral del personal administrativo en todos los niveles y puestos de servicio importantes, y mantener el orden de trabajo normal y los estándares de servicio. 10. Llevar a cabo la prevención de incendios y robos dentro del grupo y ayudar en la investigación de los delincuentes buscados. 11. Insistir en registrar diariamente las incidencias y el manejo de quejas en el libro de registro de funciones y presentarlo al gerente de recepción.