¿Cuáles son los puestos en el departamento de recepción del hotel?

Pregunta 1: ¿Cuáles son los puestos de front office general en los hoteles? 1. Cargos del hotel:

Director General

Subdirector General

Subdirector General

Respectivamente director de departamento o gerente

Jefes de cada departamento

Jefes de departamentos de pollo de cada departamento

Capataces de cada departamento

Empleados de cada departamento

2. Departamento de Hotel:

Dirección General (Oficina Administrativa), Departamento de Recursos Humanos, Departamento de Finanzas, Departamento de Ingeniería, Departamento de Catering, Departamento de Housekeeping, Departamento de Recepción, Departamento de Seguridad, Departamento de Marketing y Ventas, etc. Los departamentos grandes también tendrán gerentes de departamento pequeños. Por ejemplo, el departamento de catering tendrá gerentes de restaurantes chinos, gerentes de restaurantes occidentales, gerentes de salones de banquetes, gerentes de bares, gerentes de bares del lobby, gerentes de departamentos de entrega de alimentos, etc.

Pregunta 2: ¿Cuáles son los puestos en la recepción del hotel y cuáles son las responsabilidades de cada puesto? Las específicas son: 1. Recepcionista 2. Telefonista 3. Encargado del centro de negocios 4. Portero 5. Gerente de recursos humanos 6. Gerente de personal 7. Gerente de salarios y seguros 8. Director de capacitación 9. Director del departamento de control de calidad 10. Supervisor de turno diurno de piso 11. Capataz de turno medio 12. Capataz 13. Capataz de piso Los gerentes incluyen: gerente general, general adjunto gerente, asistente del gerente general y varios departamentos. El nivel medio incluye: gerentes de varios departamentos, supervisores, chefs y algunos también incluyen puestos adjuntos, capataces y superiores. También hay algunos gerentes de limpieza, capataces de piso de limpieza, empleados de centros de limpieza, etc. En cuanto a los puestos del lobby, incluyen principalmente gerentes de lobby, recepcionistas de recepción, recepcionistas, etc. De hecho, los requisitos de recepción en la recepción no son muy elevados. Lo más importante es gestionar las reservas y la recepción para viajeros individuales y grupos. Si lo divides más, habrá muchas cosas triviales. Generalmente no hay requisitos para postularse. Lo mejor es tener experiencia. No es necesario ser muy guapo, pero sí tener cierto temperamento, no ser demasiado gordo, tener conocimientos básicos de inglés y estar familiarizado. con algunos sistemas hoteleros populares, también debe realizar una prueba de mandarín, pero estas condiciones son relativamente fáciles de lograr

Pregunta 3: ¿Cuáles son las organizaciones del departamento de recepción? 1. ¿El concepto de recepción? departamento

El departamento de recepción es responsable de atraer y recibir huéspedes, vender habitaciones de hotel, catering y entretenimiento y otros productos de servicio, comunicar y coordinar varios departamentos del hotel y brindar a los departamentos de servicio al huésped diversos servicios integrales para los huéspedes. .

2. Composición del departamento de recepción

El departamento de recepción suele estar formado por la oficina de reserva de habitaciones, la oficina de servicio de conserjería del vestíbulo, la oficina de recepción, la oficina de información y la oficina de caja de recepción. , centralita telefónica, oficina de negocios Está compuesto por el centro, lobby manager de turno o asistente del lobby manager, etc. Las agencias principales están ubicadas en la zona del lobby del hotel donde los huéspedes entran y salen con mayor frecuencia.

3. Deberes principales

Los deberes del front office generalmente se establecen de acuerdo con la organización. Generalmente, existen puestos correspondientes en cualquier organización y deberes correspondientes a cada uno. Los hoteles son algo diferentes en general, incluyen principalmente: gerentes de departamento, subgerentes, gerentes de lobby de turno o subdirectores de lobby, conserjes, recepcionistas, etc.

4. Funciones del front office <. /p>

1. Promocionar las habitaciones

2. Proporcionar información

3. Coordinar el servicio al cliente

4. Mostrar las habitaciones de manera oportuna y precisa Estado

5. Crear y controlar cuentas de invitados

6. Crear archivos de invitados

7. Proporcionar varios servicios de recepción

Espero poder ayudar usted~

Pregunta 4: ¿Cuáles son los puestos que se suelen encontrar en la recepción de un hotel mediano de cinco estrellas? La recepción generalmente está compuesta por recepcionista, portero, botones y asistente del gerente del vestíbulo (gerente de servicio). ), Los puestos de recepción incluyen gerente de oficina y otros puestos. El departamento de catering generalmente tiene directores de departamento y subdirectores, gerentes de departamento y subgerentes, gerentes y subdirectores de restaurantes, supervisores, capataces, etc.

Pregunta 5: ¿Cuáles son los puestos en la recepción de un hotel de cinco estrellas? La recepción generalmente tiene puestos como recepcionista, portero, botones, asistente del gerente del lobby (gerente de servicio), gerente de la recepción. , etc.

Pregunta 6: ¿Qué cualidades debe tener el personal de recepción del hotel? El personal de recepción del hotel pertenece a la industria de servicios y debe tener las siguientes cualidades:

Comprender algunas normas de etiqueta empresarial básicas. .

Buena apariencia y vestimenta decente.

Habla mandarín con fluidez y entiende algo de inglés hablado básico.

Poder utilizar algún software ofimático diario.

La recepción del hotel es un departamento de atención al cliente responsable de atraer y recibir huéspedes, vender habitaciones de hotel, catering y entretenimiento y otros productos de servicio, comunicar y coordinar varios departamentos del hotel y brindar diversos servicios integrales a los huéspedes. Por lo general, consta de la oficina de reserva de habitaciones, la oficina de servicio de conserjería del lobby, la oficina de recepción, la oficina de información, la oficina de caja del vestíbulo, la centralita telefónica, el centro de negocios, el gerente de servicio del lobby o el subgerente del lobby, etc. Las instituciones principales están ubicadas en el hotel. Lobby donde los huéspedes entran y salen con mayor frecuencia.

Pregunta 7: ¿Cuáles son las clasificaciones del trabajo del hotel: departamento de marketing y ventas, departamento de recepción, departamento de habitaciones, departamento de catering, departamento de ingeniería, departamento de seguridad, departamento de recursos humanos, etc. Cada grupo de puesto incluye Los gerentes, supervisores, empleados generales y camareros trabajan jerárquicamente.

El Departamento de Marketing y Ventas se encarga principalmente de la publicidad y promoción del hotel, promocionando principalmente las ventas de productos hoteleros.

El departamento de front office es el principal responsable del trabajo de recepción en el front office.

El departamento de limpieza es el principal responsable de la gestión y limpieza de las habitaciones.

El departamento de catering es el principal responsable de la gestión y limpieza del restaurante.

El Departamento de Ingeniería es el principal responsable de la gestión y mantenimiento de los equipos e instalaciones del hotel.

El Departamento de Seguridad es el principal responsable de la seguridad de las personas y los bienes del hotel.

El departamento de Recursos Humanos es el principal responsable de la asistencia de los empleados, el pago de salarios y otros trabajos.

Pregunta 8: ¿Qué departamentos hay en el front office de un hotel de cinco estrellas? El front office suele estar formado por la oficina de reservas de habitaciones, la oficina de servicio de conserjería del vestíbulo, la oficina de recepción, la oficina de información y el cajero de recepción. oficina, centralita telefónica y centro de negocios, gerente de servicio del lobby o subgerente del lobby y otras agencias. Las agencias principales están ubicadas en el área del lobby del hotel, donde los huéspedes entran y salen con mayor frecuencia.

La cafetería debería ser el bar del vestíbulo o el restaurante occidental. Todos ellos pertenecen al departamento de catering.

Pregunta 9: ¿Cuáles son los puestos en el departamento de recepción y catering de un hotel de cinco estrellas? En concreto, el departamento de recepción incluye: 1. Departamento de conserjería, que incluye principalmente porteros, normalmente hombres. voluntad Hay un recibidor; 2. Hay una recepcionista en la recepción 3. Hay un operador en la centralita. El departamento de catering tiene chefs, camareros, camareros (y tías lavaplatos, jaja).

Los niveles van desde camarero hasta capataz, supervisor y luego jefe de departamento.

Pregunta 10: ¿De qué tareas generalmente debe ser responsable la recepción del hotel? ¿Trabajas como recepcionista de un hotel exprés o de un hotel de estrellas?

Si es un hotel de estrellas. Hay empleados de reservas, recepcionistas, cajeros y consultas en la recepción. Cada uno tiene su propio trabajo específico.

Si se trata de la recepción de un hotel exprés, es relativamente complicado. Ayude a los huéspedes a registrarse y recibir llamadas telefónicas. Reserva puerta a puerta. Alquile artículos pequeños, despiértese y compruebe. Servicios de contabilidad y cierre. Almacenamiento de equipaje. El servicio de cobro de facturas y el horario general de atención de la recepción del hotel ahora están cerrados durante el día y la noche. El 12 y el 24. Después de mucho tiempo, la piel de las niñas empeora.

Te daré una copia del contenido del trabajo de recepción, espero que te sea útil

[Contenido del trabajo]:

1. Proporciona servicios para invitados individuales, equipos e invitados a conferencias. Complete los procedimientos de check-in y emita tarjetas de habitación recicladas y llaves con tarjetas magnéticas.

2. Captar y comprender con precisión el estado de las habitaciones, el precio y otra información en cualquier momento, y promocionar de forma activa y eficaz las habitaciones y los servicios.

3. Responsable del manejo de los procedimientos de cambio de habitación.

4. Guarda la información de los clientes que ingresan a la tienda.

5. Haz un buen trabajo enviando y recibiendo faxes y confirmando reservas.

6. Proporcionar servicio de mensajes a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos prescritos.

7. Responsable de manejar los procedimientos de pago de huéspedes.

8. Introducir y recomendar tarjetas de membresía a los clientes para ampliar la red de fuentes de clientes.

9. Estar al corriente en todo momento del estado de las reservas de turno, y ser responsable de los servicios de reserva de los clientes individuales (teléfono, puerta a puerta, Internet, convenio).

10. Responsable de explicar los servicios telefónicos del hotel y tarifas promocionales de habitaciones.

11. Proporcionar diversos servicios empresariales a los huéspedes del hotel.

12. Proporcionar a los huéspedes el uso de cajas de seguridad.

13. Proporcionar servicios de alquiler de artículos a los huéspedes del hotel.

14. Proporcionar servicios de almacenamiento de equipaje y artículos para los huéspedes del hotel.

15. Recibir de manera correcta y efectiva las consultas de los huéspedes, y brindarles información diversa sobre las instalaciones de servicios del hotel, transporte dentro y fuera de la ciudad, atractivos turísticos, entretenimiento y compras, etc.

16. Responsable de la higienización y mantenimiento de equipos e instalaciones en recepción.

17. Proporcionar llamadas de atención a los huéspedes del hotel.

18. Responsable de las ventas y servicio de pequeños productos en el hotel, y hacer un buen trabajo de entrega e inventario.

19. Aceptar con paciencia las quejas de los clientes e informar oportunamente de las opiniones y demandas de los clientes a sus superiores.

20. Responsable de proporcionar los números de teléfono de los huéspedes y las consultas de los visitantes, y manejar los procedimientos de registro de visitantes. No reveles fácilmente la información de los huéspedes del hotel.

21. Gestionar la compensación por los artículos del hotel dañados por los huéspedes e informar a los superiores.

22. Realizar el registro, almacenamiento y verificación de los artículos dejados por los huéspedes.

23. Responsable de producir el informe comercial diario del hotel.

24. Realizar trabajos de traspaso de turnos.

25. Participar activamente en diversas actividades formativas organizadas por hoteles y empresas.

26. Responsable de brindar servicios de apertura de puertas de acuerdo con los procedimientos prescritos.

27. Realizar las labores de cobranza de deudas conforme a la normativa.

28. Responsable de la custodia de las llaves de las tarjetas magnéticas y hacer un buen trabajo en el envío, recepción y almacenamiento de las llaves de las habitaciones de los huéspedes.

29. Verificar el estado de la habitación y la cuenta de la habitación de acuerdo con los procedimientos prescritos y corregir cualquier discrepancia de manera oportuna.

30. Hacer un buen trabajo en la aceptación, registro y envío de servicios de lavandería.

31. Responsable de aceptar informes de reparación de las instalaciones de servicio del hotel e informar al personal de ingeniería de manera oportuna.

32. Ingrese la información de los huéspedes en la computadora de manera rápida y precisa de acuerdo con los estándares, y transmita la información de los huéspedes chinos y extranjeros.

33. Familiarícese con las normas de seguridad del hotel, vigile a los huéspedes sospechosos e informe los problemas con prontitud.

34. Fomentar la colaboración entre los empleados y completar otras tareas asignadas por los superiores