Regulaciones de gestión del departamento de habitaciones del hotel y sistema de recompensas y castigos

El primer capítulo es una descripción general del departamento.

El departamento de limpieza es un departamento profesional compuesto por el mostrador de recepción, pisos, áreas de oficina y mostradores de recepción de conferencias, que brinda a los huéspedes un ambiente limpio, hermoso, cómodo y seguro. Al mismo tiempo, asume la importante responsabilidad de gestionar el edificio. Sus principales tareas son recibir a todos los huéspedes del hotel, enviar información sobre los servicios para huéspedes al edificio, organizar reuniones de recepción, programar negocios, etc. y proporcionar a los huéspedes reservas, registro de entrada, asignación de habitaciones, manejo de equipaje, transferencia telefónica, secretaría comercial, emisión de boletos, salida, consultas, encomiendas, manejo de quejas, limpieza de habitaciones, limpieza y mantenimiento de las instalaciones y equipos de las habitaciones. y brindar a los huéspedes servicios de check-in. Diversos servicios requeridos durante el período (llamadas de despertador, etc.) El departamento continuará desarrollando conceptos innovadores y esforzándose por brindar servicios "personalizados", "humanizados" y "matizados". cada huésped y empleado.

Declaración de posición

Puesto: Gerente de limpieza

Industria: Limpieza

Turno: 08:00-18: 00 Supervisor; Objetivos del Gerente General: Responsable total del departamento de habitaciones

(1) Relación laboral: 1. Supervisor directo: Gerente General 2. Supervisión: Personal de este departamento. entre varios departamentos del hotel especialmente el enlace entre el departamento administrativo en contratación de personal y el departamento de seguridad en mantenimiento de habitaciones

(2) Responsabilidades laborales:

1. el gerente general y totalmente responsable del departamento de habitaciones.

2. Participar en reuniones semanales, organizar reuniones de trabajo semanales del departamento y transmitir e implementar con prontitud las instrucciones y el espíritu de reunión del gerente general. p>3. Responsable de los puestos del departamento y la dotación de personal, para que el entorno sea razonable y todos puedan aprovechar al máximo sus talentos

4. verificar la implementación del sistema de cada equipo y tener derecho a elogiar, criticar y recompensar a los empleados en función de su desempeño laboral o castigar

5. procedimientos y reglas de recompensa y castigo, y supervisar la implementación de servicios estandarizados, procesales y estandarizados

6. Responsable de brindar capacitación empresarial a los empleados de este departamento y mejorar continuamente la calidad de los empleados. p>

7. Revisar y controlar el consumo de suministros de habitaciones, y supervisar las estadísticas de daños y depreciación de activos fijos.

8. visitar a invitados importantes.

9. Manejar quejas de invitados a los empleados del departamento.

10. Responsable de la seguridad y protección contra incendios del departamento. 11. Revisar los ingresos por habitaciones del día todos los días e informar cualquier problema importante al gerente general de manera oportuna.

12 Coordinar con otros departamentos

Artículo 1. Requisitos educativos. : Licenciatura o equivalente 2. Requisitos de experiencia: Más de tres años de experiencia práctica en gestión en edificios de la misma calificación y familiarizado con el funcionamiento de los departamentos comerciales de la construcción 3. Requisitos de conocimientos y habilidades: Tener los certificados de calificación profesional pertinentes 4. Requisitos físicos: buena salud, enérgico, buenos rasgos faciales, buena apariencia, menor de 45 años Firma de la persona que ocupa este cargo: Firma del supervisor superior:

-Declaración de cargo de Santie

Industria: Departamento de sala: 08:00-18:00 Supervisor; Objetivo del trabajo del Gerente de sala: Ayudar al Gerente de departamento en el manejo del trabajo de sala

(1) Relación laboral: 1. Supervisor directo: Room Manager 3. Coordinación y Enlace: Departamentos del hotel, especialmente administración, reclutamiento, seguridad, mantenimiento de habitaciones, capacitación y supervisión de supervisores y capataces del departamento.

(2) Responsabilidades laborales:

1. Responsable ante el gerente del departamento y ayudar al gerente del departamento en el manejo de los asuntos internos.

2. Participar en las reuniones semanales de trabajo del departamento, transmitir e implementar rápidamente las instrucciones del gerente del departamento y el espíritu de las reuniones del departamento.

3. Supervisar el trabajo y el comportamiento de los supervisores y sus empleados, coordinar el trabajo de los supervisores y orientar a los supervisores para resolver problemas. Supervisar e inspeccionar la implementación del sistema de cada equipo y brindar opiniones sobre cuestiones de personal, como el despliegue, promoción, degradación, recompensas y castigos de los empleados en función del desempeño de los empleados. Capacitar a los empleados nuevos y existentes.

4. Implementar las responsabilidades laborales, los procedimientos operativos y el sistema de recompensas y castigos del departamento, y supervisar la implementación de la estandarización, los procedimientos y la estandarización del servicio.

5. Planificar y supervisar la finalización de los trabajos de limpieza de habitaciones y saneamiento periódico, y mejorar y mejorar continuamente los estándares de limpieza de habitaciones y los niveles de servicio.

6. Ayudar a los gerentes de departamento a organizar los preparativos de la recepción para reuniones importantes y saludar y visitar a los invitados importantes.

7. Colaborar en la gestión de las quejas de los clientes contra los empleados de este departamento.

8. Resuma los ingresos por habitaciones del día todos los días e informe cualquier problema importante al gerente del departamento para obtener instrucciones de manera oportuna.

9. Realizar la comunicación y coordinación dentro del departamento.

10. Comunicarse con los departamentos pertinentes para organizar el mantenimiento de la sala y el mantenimiento temporal y regular. Responsable de implementar la inspección de calidad del departamento y supervisar la rectificación de problemas.

11. Completar otras tareas asignadas por el gerente del departamento.

12. Cuando el encargado de limpieza esté ausente, responsabilícese de él.

Artículo 1. Requisitos de educación: Licenciatura o equivalente. 2. Requisitos de experiencia: tener más de tres años de experiencia práctica en gestión en edificios de la misma calificación de estrellas y estar familiarizado con el funcionamiento del departamento comercial de construcción. 3. Requisitos de conocimientos y habilidades: Contar con los certificados de cualificación profesional pertinentes. 4. Requisitos físicos: buena salud, enérgico, buenos rasgos faciales, buena apariencia y menos de 45 años. Firma de la persona que ocupa este cargo: Firma del supervisor superior: -

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