Procter & Gamble. Desde la oficina ejecutiva del hotel ;p y SOP! !
1. Responsabilidades del Personal de Oficina
Artículo 1 Responsabilidades del Director de Oficina:
1. trabajar, específicamente presidir los asuntos administrativos;
2. Convocar a una reunión semanal de la oficina de la empresa y formular un plan de trabajo semanal;
3. menos de 1.000 yuanes;
4. Revisar e informar el plan de gastos de gestión de la empresa que supere los 65.438.000 RMB;
5. Responsable de la prevención de incendios, la prevención de robos y la gestión de la seguridad del tráfico;
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6. Responsable de la gestión de alojamiento de los empleados de la empresa;
7. Responsable de la revisión y firma de contratos económicos exteriores, y de coordinar los asuntos legales de la empresa;
8. Responsable de la gestión de personal de la gerencia general;
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9. Responsable de la formulación e implementación de planes de trabajo externos.
Artículo 2 Responsabilidades del Director General:
1. Comprar materiales y pequeños suministros de acuerdo con el contrato;
2. Organizar el almuerzo para los empleados;
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3. Pagar facturas telefónicas;
4. Gestión del saneamiento ambiental;
5. Gestionar el alojamiento de huéspedes extranjeros. inspecciones de vehículos, inspección anual, seguros, mantenimiento y otros asuntos;
7. Solicitar permisos de residencia temporal para empleados de la empresa;
8.
Artículo 3 Responsabilidades del asistente de recepción:
1. Cambiar las conexiones telefónicas
2. Enviar, recibir y registrar faxes;
3 .Recepción y registro en recepción;
4. Presentación de invitados, recepción, traslado;
5. Supervisión de check-in y resumen de asistencia;
6. Guardar, resumir y realizar formularios de declaración de vacaciones y horas extras;
7. Gestión de ascensores, inspección de puertas y ventanas;
8. salvar periódicos.
Artículo 4 Responsabilidades del Subdirector de la Oficina:
1. Supervisar e informar sobre los planes de trabajo semanales de los distintos departamentos de la empresa;
2. .Implementar el sistema de conversación sincera;
3? Reflexión de la dinámica ideológica de los empleados e investigación, aprobación e implementación de mecanismos de incentivos;
4. materiales:
5. Organizar y organizar los cumpleaños de los empleados y las reuniones de la empresa;
6. Gestión y aprobación de los documentos de liberación de la empresa:
7. colección de diversos departamentos de la empresa;
8. Gestión de Archivos:
9.
Artículo 5 Responsabilidades laborales del empleado:
1. Impresión, registro, distribución, copia y encuadernación de documentos y materiales;
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3_El material y equipo de oficina de la empresa se conserva, registra y distribuye de acuerdo con la normativa;
4_El plan de material de oficina se presenta al director para su aprobación
5. en la oficina del gerente general y notificar a los invitados.
Artículo 6 Responsabilidades del conductor:
1. Viajar a tiempo y conducir con seguridad;
2. Transporte de vehículos para los líderes de la empresa y recogida y devolución. vehículos para huéspedes;
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3. Almacenamiento seguro, limpieza diaria y mantenimiento de vehículos;
4.
2. Código de Conducta del Empleado
La primera regla es cumplir con la ley. Conozca y cumpla con las leyes y regulaciones estatales.
En segundo lugar, amar lo colectivo. y el honor y la desgracia de la empresa y * * *, se preocupan por la eficiencia operativa de la empresa y establecen el espíritu empresarial de "equipo, competencia, cooperación y responsabilidad".
En tercer lugar, sigue el comando. Obedecer el liderazgo, seguir instrucciones y completar con alta calidad el trabajo y todo lo asignado por el líder.
Transacción. Trabaje duro para ayudar a los líderes a hacer su trabajo.
Artículo 4: Observar estrictamente la disciplina. No llegues tarde ni te vayas temprano. No esté de servicio durante el horario laboral, no fume en áreas para no fumadores y no permanezca en privado.
Tomar o dañar la propiedad pública, no cocinar tus propias comidas desde cero y no hacer nada que perjudique la unidad.
Artículo 5: Prestar atención a la apariencia. Mantén tu ropa y tu cabello limpios. Los trabajadores varones no tienen pelo largo ni barba; las empleadas deben usar maquillaje ligero para trabajar y vestirse apropiadamente.
Sexto, sea cortés. Utilice palabras educadas como "hola", "bienvenido" y "gracias", independientemente del color, raza, credo o vestimenta. Cuando se encuentre con un invitado, ceda el paso activamente; cuando camine con el invitado, cortésmente déjelo ir primero cuando anden juntos en bicicleta.
Cuando esté en un grupo de personas, deje que el invitado suba primero y se baje; primero.
Artículo 7: Prestar atención a la higiene. Córtate las uñas con regularidad, presta atención a la higiene y mantenlas libres de sudor y olores. No beba alcohol ni coma alimentos con sabor a calamar antes del trabajo y mantenga la higiene bucal.
Artículo 8: Presta atención a tu postura de pie:
1. Mantén el pecho hacia arriba, el abdomen hacia adentro y los hombros hacia abajo;
2. los pies ligeramente separados unos 15 cm;
3. Los brazos cuelgan naturalmente a los lados del cuerpo o detrás de la espalda. Mientras los coloca detrás de su espalda, coloque su mano izquierda sobre el dorso de su mano derecha.
4. Mantén la cabeza erguida, mira al frente, ten una expresión facial natural y sonríe levemente. No te inclines hacia adelante ni hacia atrás ni te apoyes en otras cosas.
No empujes, coloques los brazos en las caderas, sostengas los hombros, cruces las piernas hacia adelante y hacia atrás, ni golpees una pierna, mires a tu alrededor, sacudas. tu cabeza, o párate y charla.
Artículo 9: Respetar a los clientes:
1. Sonríe al recibir a los invitados, ten una actitud correcta al hablar con los invitados, sé educado, escucha con atención y no te apresures a hablar.
Interrumpe una discusión, habla con voz moderada y mesurada, sé amable y elegante y no hagas ruido. Cuando escuches opiniones y críticas, no
las justifiques, trátalas con calma y repórtalas con prontitud;
2. Cuando los invitados te pregunten, responde cualquier pregunta y nunca digas ". no", "no sé", "no puedo", "no importa", "no sé".
Bai", "no", "no entiendo", etc., y no tratar a los huéspedes con una actitud rígida y fría;
3. Respetar las costumbres y hábitos. de los invitados, no hables de ellos, no te rías de los invitados con discapacidades físicas y no pelees con los invitados.
Si suena el teléfono sin regalo, contesta inmediatamente y no llames más de 3 veces. ;
4. Cuando transfieres una llamada, debes decir “¡Hola! "! Departamento Xxx", luego escucha atentamente, con un tono suave, no lo olvides.
Utilice el lenguaje cortés propio de este puesto;
5. No dé la mano a los invitados. Cuando tengas que dar la mano, debes hacerlo con una sonrisa, buena postura y fuerza moderada. Número
Puedes usar tu mano izquierda. Al dar la mano, la mano izquierda no debe introducirse en el bolsillo;
6. No maquillarse, no hacerse la manicura, no hurgarse los dientes, no hurgarse las orejas, no eructar, no te estires, no chasquees los dedos, no tararees y no lo hagas delante de los invitados. Una pequeña pelea.
Sintonía.
Artículo 10: Guardar estrictamente los secretos. No hable de la empresa con clientes o personas externas. No hables de clientes cortos.
Muy larga. Todos los documentos internos, materiales, declaraciones, resúmenes, etc. Se debe recoger y cerrar con llave antes de dejar a la persona para garantizar que no haya información sobre la mesa.
Fugas de material.
El undécimo es la honestidad. Los obsequios deben entregarse al público en su totalidad y no pueden conservarse en privado. Sin corrupción, sin sobornos, sin malversación de fondos públicos.
No uses el poder para beneficio personal. Debemos atrevernos a exponer los problemas, atrevernos a luchar contra las tendencias nocivas, atrevernos a luchar contra las tendencias nocivas y atrevernos a establecer la rectitud.
El artículo 12 trata sobre el ahorro. Superar "el desperdicio es inevitable" y eliminar las lámparas encendidas constantemente y el agua corriente. Guarda equipos de papelería
y valora todo tipo de equipos y artículos. Es necesario mantener la buena tradición de diligencia y ahorro y contribuir al aumento de los ingresos y la reducción de gastos de la empresa.
3. Sistema de gestión estándar de oficinas administrativas
Artículo 1: Con el fin de mejorar la gestión de oficinas y el nivel de construcción cultural de la empresa, este reglamento está especialmente formulado.
Especificaciones del Equipo de Oficina Segunda:
1. Todos los lunes a jueves: Los hombres deben usar traje y corbata.
2. usar vestidos oscuros, chalecos, camisas y zapatos de cuero;
3. Viernes: blusas y pantalones casuales, las mujeres pueden usar faldas (excepto para actividades de asuntos exteriores);
4. El cabello Está cuidadosamente peinado, la ropa bien planchada, la corbata bien atada y los zapatos de cuero lustrados.
Artículo 3 Especificaciones del área del stand:
1. Escritorio: no se permite colocar nada en el escritorio, excepto computadoras, tazas, teléfonos y artículos de papelería;
2 .Escritorio auxiliar: archivador, algunos libros de referencia;
3. Asiento: No coloque nada sobre el respaldo ni el asiento. La silla debe ajustarse cuando la gente se vaya;
4. Computadora: La computadora debe colocarse en la esquina frontal izquierda del escritorio;
5. Pantalla del titular de la tarjeta: No se permite publicar dentro o fuera;
6. Cúbrelo con una bolsa de plástico y colócalo en el lado derecho de la esquina inferior del escritorio.
Artículo 4 Especificaciones de Oficina:
1. Escritorio: No hay nada en el escritorio excepto útiles de oficina y computadoras adquiridos por la empresa;
2. : Excepto cajas de archivos, portalápices y libros, no se permite colocar otros elementos en el escritorio;
3. Colóquelo contra la pared en la esquina, coloque el host horizontal debajo del monitor y coloque el host vertical debajo del escritorio;
4. Gabinete de arrastre: colocado en la esquina inferior izquierda del escritorio o en la parte posterior. del escritorio auxiliar frente a la silla de oficina;
5. Cesto de basura: detrás del escritorio auxiliar;
6. Dispensador de agua: ubicación designada, no se permite moverlo a voluntad;
7. Periódicos: deben colocarse en el revistero;
8. Abrigos y bolsos: Colgarlos en el guardarropa o armario. Está estrictamente prohibido colocarlos en los escritorios de la oficina. sillas o armarios de suelo.
Artículo 5 Estándares Lingüísticos:
1. Idioma de comunicación: Hola, buenos días, buenos días, buenas noches, adiós, lo siento, gracias por su atención, que tenga un buen fin de semana. adiós;
2. Idioma del teléfono: Hola, disculpe, gracias, adiós.
3. , lo siento, regístrese, me comunicaré con usted de inmediato, está bien, está bien (no diga "no").
Artículo 6 Código de Conducta:
1. Cíñete a tu puesto y no faltes al trabajo
2. cualquier otra cosa relacionada con el horario laboral. Cosas que no tienen nada que ver con el trabajo.
3. El escritorio debe mantenerse ordenado y la oficina debe estar en silencio;
4. No se permite maquillarse en la oficina durante el horario laboral; Úselo en la sala de recepción o en la sala de conferencias para recibir invitados y negociar negocios;
6. Para usar la sala de recepción y la sala de conferencias, regístrese primero en la oficina. El servicio de limpieza general no es gratuito. uso del área de recepción.
Habitación;
7. No realizar llamadas de larga distancia a la empresa por motivos personales. Quien llame por motivos personales será multado.
8. No envíe ni reciba correos electrónicos privados ni chatee en línea en la computadora de la empresa, ya que será multado.
9. No use computadoras en otros departamentos a voluntad; la aprobación del gerente general, invitados privados No se permiten computadoras de la empresa;
10 Todos los correos electrónicos enviados deben ser aprobados por el gerente del departamento, y los correos electrónicos enviados en nombre de la empresa deben ser aprobados por el general. gerente.
Aprobación de la dirección;
11. Sin la aprobación del director general y las instrucciones del director del departamento, no se podrá solicitar, imprimir ni copiar información de otros departamentos;
Octavo Presta atención a tu postura de pie:
1. Mantén el pecho hacia arriba, el abdomen hacia adentro y los hombros hacia abajo;
2. separados unos 15 cm;
3. Cuelga los brazos de forma natural a los lados o detrás del cuerpo. Mientras los coloca detrás de su espalda, coloque su mano izquierda sobre el dorso de su mano derecha.
4. Mantén la cabeza erguida, mira al frente, ten una expresión facial natural y sonríe levemente. No te inclines hacia adelante ni hacia atrás ni te apoyes en otras cosas.
No empujes, coloques los brazos en las caderas, sostengas los hombros, cruces las piernas hacia adelante y hacia atrás, ni golpees una pierna, mires a tu alrededor, sacudas. tu cabeza, o párate y charla.