¿Cómo satisface un hotel a sus huéspedes?
La siguiente información se reproduce como referencia
Cómo los hoteles mejoran la satisfacción del cliente
La satisfacción de los huéspedes se refiere al grado de satisfacción de los huéspedes con los productos y servicios del hotel que ofrecen. comprados y la probabilidad de que se pueda esperar que continúen comprando en el futuro. Entonces, ¿cómo mejorar la satisfacción de los huéspedes de un hotel?
Las personas que compran productos de servicios hoteleros tienen expectativas sobre los productos y servicios proporcionados por el hotel de antemano. Cuando los huéspedes realmente reciben productos y servicios del hotel, tendrán una evaluación de la adquisición real. Esta evaluación conduce a los siguientes tres resultados:
(1) Expectativas ex ante/adquisición real <1; valor excelente Disfrutar...satisfecho → volver
(2) expectativa previa/ganancia real>1; disfrute de bajo valor...insatisfecho→no volver
(3) expectativa anterior/real Obtener = 1; disfrutar del mismo valor... Incierto → Si no hay competidores, volver
Desde este punto de vista, si los huéspedes del hotel están satisfechos o no, en realidad depende de la diferencia entre Comparación de las expectativas previas del huésped y la adquisición real, el grado de diferencia entre ellas es la satisfacción del cliente.
Una de las formas importantes de mejorar la satisfacción de los huéspedes es brindarles servicios personalizados, lo cual también es un requisito fundamental para mejorar la calidad del servicio hotelero. Debido a que los servicios estandarizados son la base y los servicios personalizados son una extensión, para brindar servicios personalizados, debemos partir de los siguientes cinco aspectos: ① desarrollar servicios más flexibles; ② servicios que satisfagan los pasatiempos; ④ servicios inesperados (computadores); servicios; ⑤ servicios psicológicos; Sólo proporcionando buenos servicios en estos aspectos se puede mejorar la satisfacción de los huéspedes del hotel, atrayendo así a más huéspedes.