Responsabilidades del Director del Departamento de Etiqueta del Hotel
1. Aceptar la supervisión del gerente, ser responsable del gerente y ser responsable del trabajo del departamento de etiqueta. 2. Responsable de formular los procedimientos de trabajo, los detalles operativos y las regulaciones de gestión del departamento, ayudar a los subordinados a comprender las disciplinas y sistemas de la empresa y liderar a los empleados subordinados para que realicen el trabajo de recepción de etiqueta. 3. Familiarizarse con la información de los subordinados, comprender la actitud laboral y el desempeño de los empleados subordinados, movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados y aprovechar al máximo sus talentos, y establecer una imagen de marca para el trabajo de etiqueta de la empresa. 4. Supervisar a los subordinados para memorizar los nombres, características y hábitos de consumo de los clientes frecuentes, brindar los servicios más convenientes y mejorar la calidad del servicio. 5. El plan de capacitación del sistema organiza periódicamente a los empleados del departamento para realizar servicios a nivel empresarial, capacitación de habilidades, cultivar ángeles de la etiqueta y mejorar continuamente la calidad general del departamento. 6. Verificar el estado del mostrador de la habitación y de las puertas, implementar estrictamente el sistema de reservas de la empresa, controlar la disposición y distribución de los huéspedes en el lugar y garantizar el orden y la eficiencia del mostrador de reservas. 7. Supervisar las operaciones comerciales y guiar concienzudamente a los subordinados para que completen los servicios de etiqueta estándar según las características de sus puestos. 8. Prepare informes comerciales diarios, informes del mostrador de reservas e informes laborales diarios, y proporcione registros de informes originales relevantes a tiempo. 9. Fortalecer el espíritu de servicio de los equipos subordinados, organizar razonablemente los puestos y la asistencia, preocuparse por la mentalidad laboral y la vida privada de los subordinados y fortalecer los intercambios de pensamientos y sentimientos. 10. Recopile cuidadosamente las sugerencias de varios departamentos e invitados, y mantenga registros completos para informar a los superiores los problemas laborales que ocurrieron en el departamento ese día y coordinar con los departamentos relevantes para resolverlos. 11. Realizar buenos acuerdos de trabajo y cooperación entre departamentos, y cumplir concienzudamente otras tareas asignadas por los superiores. Etiqueta a la que debe prestar atención al solicitar un empleo 1. Preparación psicológica antes de la entrevista
Todo solicitante de empleo espera dejar una buena impresión en el examinador durante la entrevista, aumentando así las posibilidades de admisión. Por lo tanto, comprender de antemano algunas normas de etiqueta en la búsqueda de empleo, especialmente la etiqueta de entrevista, es el primer paso para que quienes buscan empleo tengan éxito.
Hay un viejo dicho chino: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro". La entrevista es como una batalla tentativa, y las dos partes en la batalla son el examinador. de la unidad entrevistadora y usted mismo participando en la entrevista.
2. Currículum de solicitud de empleo
Un currículum atractivo es un trampolín para conseguir una oportunidad de entrevista. Por lo tanto, cómo redactar un currículum "atractivo" se ha convertido en la tarea principal de quienes buscan empleo.
El texto consta de tres partes:
1. Introducción a la situación básica.
2. Panorama general de las titulaciones académicas. Historia del aprendizaje, premios recibidos durante el colegio, aficiones y especialidades, actividades de práctica social en las que participó, cargos desempeñados, tareas realizadas, etc.
3. Experiencia laboral. Introduzca el nombre de la unidad donde ha trabajado, puesto, logros laborales personales, estado de formación o estudios superiores, cambios de puesto, ascensos laborales, etc.
No lo hagas demasiado complicado ni demasiado prolijo. Ya sabes, la primera vez que el director examina un currículum son sólo unos segundos.
En Estados Unidos, hay tres cosas que no debes hacer al solicitar un currículum: primero, nunca debe exceder una página; segundo, nunca debes incluir todos los asuntos personales y no laborales, tales como; como estado civil, familia, etc., estatus, raza, etc., para evitar que los dueños de negocios discriminen por otras razones, en tercer lugar, los solicitantes de empleo nunca deben completar el salario y deben comprender que la función del currículum es solo ganar oportunidades; una entrevista.
Al escribir un currículum, recuerde siempre que se está vendiendo en un entorno empresarial y trate de utilizar un lenguaje que sea adecuado para este entorno, especialmente al describir su desempeño y logros pasados. Entonces, ¿qué tipo de lenguaje es un lenguaje de negocios? En pocas palabras, es lenguaje cuantitativo. Cuanto más números y hechos específicos haya en su currículum, y cuanto más relevantes sean para el puesto que busca, más claro se transmitirá el valor comercial y más explicativo será. El lenguaje tipo eslogan es mucho más fuerte.
Los tiempos están cambiando y ciertos términos de búsqueda de empleo también se están quedando obsoletos. Como "Tengo mucha confianza en este trabajo", "Estoy aquí con el propósito de aprender", "Por favor, dame la oportunidad de aprender", etc. Estas hermosas palabras arrojarán tu oportunidad a la basura que hay dentro. .
Para las personas sin experiencia, que no tienen más que calificaciones académicas, junto con esa terminología incorrecta, si se pierde esta oportunidad, es posible que no sea posible recuperarla en tres a cinco años.
Hoy en día, hay cada vez más empresas con financiación extranjera y la modestia, el conservadurismo y otras cualidades requeridas por las empresas tradicionales ya no satisfacen las necesidades.
En pocas palabras, hablar a tu gusto es el principio de que cada tiro que hagas dará en el blanco. Lo que debes dejar claro cuando quieres hacer lo que te gusta es: lo que la empresa quiere saber es qué beneficios, contribuciones o resultados puedes aportarle, y no quiere pagarte por aprender.
3. Etiqueta de vestimenta en la entrevista
La imagen externa del solicitante es la primera impresión que se le da al examinador. La calidad de su imagen externa afectará, hasta cierto punto, a su posibilidad de ser contratado. Al entrevistar, asegúrese de tener en cuenta que la vestimenta adecuada puede compensar ciertas deficiencias en sus propias condiciones, establecer su temperamento único y hacer que se destaque.
1) Hombres
Presta atención a la limpieza facial, la barba debe estar bien afeitada y el cabello bien peinado. Revise el cuello y los puños para detectar signos de hilos sueltos o suciedad.
En primavera, otoño e invierno, lo mejor es que los hombres vistan trajes formales para las entrevistas. Use camisas de manga larga y corbatas en verano, no camisas de manga corta ni camisas informales.
El tono de color del traje debe ser principalmente colores sólidos oscuros que den a las personas una sensación de estabilidad, como azul marino, azul, negro, gris oscuro, etc. La opción más sencilla para una camisa a juego es la blanca. La corbata debe ser de seda. El patrón de la corbata se puede elegir según sus propias preferencias. Lo mejor es que sea monocromático, que pueda combinar con varios trajes y camisas. Las corbatas con una base de color sólido y estampadas con pequeños puntos que se repiten regularmente tienen un estilo elegante y también se pueden usar. Una corbata de rayas diagonales puede mostrar tu elegancia. Es mejor que la longitud de la corbata en el pecho llegue hasta la hebilla del cinturón. Si debes usar un clip de corbata, debes sujetarlo entre el tercer y cuarto botón de tu camisa.
Calcetines oscuros y zapatos de piel negros. El cinturón debe combinar con el traje y suele ser negro. Los tres principios uniformes para la vestimenta masculina: zapatos, cinturones y bolsos de cuero son del mismo color, generalmente negro.
Las gafas deben ir acorde con la forma de tu rostro. Limpia las lentes.
El bolígrafo no debe introducirse en el bolsillo de la chaqueta del traje. El bolsillo de la chaqueta del traje es para decoración.
2) Mujer
①Ropa. La vestimenta para la entrevista debe ser sencilla, elegante y ajustada. El traje profesional es la opción más sencilla y adecuada. La falda no debe ser demasiado larga, ya que quedará desfavorable, pero tampoco demasiado corta. La ropa escotada, ajustada, demasiado a la moda y reveladora no es adecuada para entrevistas. Para los trajes de primavera y otoño se pueden utilizar tejidos más gruesos como el tweed, mientras que en verano se pueden utilizar tejidos ligeros como la seda. La textura de la ropa no debe ser demasiado fina ni demasiado transparente. Lo fino y transparente te hará sentir poco confiable y solemne. El color debe mostrar un estilo juvenil y elegante. Utilice el color para expresar su gusto y temperamento. No es recomendable usar colores llamativos.
② Las medias se llaman la segunda capa de piel de la mujer y deben usarse. El mejor color es transparente y similar al color de la piel. Compruebe siempre si hay alguna desconexión o daño. Lo mejor es traer un par de repuesto.
③Usa zapatos sencillos de cuero sin demasiadas decoraciones. Los tacones no deben ser demasiado altos y el color debe ir acorde con el color del traje. Si no sabes cómo combinar el color, lo más fácil. manera es usar zapatos de cuero negro. No use sandalias durante la entrevista.
④ Si estás acostumbrado a llevar un bolso contigo, entonces el bolso no debe ser demasiado grande, los estilos pueden ser diversos y el color debe combinar con el color de la ropa.
⑤Usa maquillaje ligero. Si usas perfume, éste debe ser fresco y elegante. Tu cabello debe estar bien peinado y el flequillo de tu frente no debe sobrepasar las cejas.
⑥ Cuando uses accesorios, debes prestar atención a combinarlos con la ropa en general. Lo mejor es mantenerlos simples y sencillos.
Antes de partir, lo mejor es volver a comprobar de pies a cabeza si los botones y las cremalleras están abrochados y cerrados, si el cuello y los puños están dañados, si la ropa está arrugada y si los zapatos están limpios y brillantes.
4. Etiqueta de la conversación
1) Mirar a la otra persona
Cuando hables con la otra persona, mira directamente a los ojos y al entrecejo. y hable con la otra persona. Haga contacto visual, incluso si hay otras personas cerca. Si no te atreves a mirar a la otra persona, pensará que eres tímido, asustado o incluso pensará que tienes algo que ocultar.
2) Aprende a escuchar
Una buena conversación se basa en “escuchar”. Escuchar es una etiqueta importante. Si no sabes escuchar, no podrás responder bien a las preguntas del examinador.
Escuchar significa mostrar interés por lo que la otra persona tiene que decir. Durante el proceso de entrevista, se puede decir que cada palabra pronunciada por el examinador es muy importante. Tienes que concentrarte, escuchar atentamente y recordar los puntos clave de lo que dice el hablante.
Al escuchar la conversación de la otra parte, naturalmente debes mostrar respeto. Esta es la actuación de una persona educada y con etiqueta. Para hacer:
◆Recordar el nombre del orador.
◆Inclina tu cuerpo ligeramente hacia el hablante para demostrar que le prestas atención.
◆Mira al hablante y sigue sonriendo.
◆Da respuestas apropiadas, como asentir, sonreír con complicidad y hacer preguntas relevantes.
5. Presta atención a tu lenguaje corporal
El lenguaje corporal se refiere a los movimientos y comportamientos de las personas, incluyendo la postura, los gestos y las expresiones faciales. Es una expresión natural del cultivo, la educación y la actitud básica de una persona hacia el trato con los demás.
Durante la entrevista se deben evitar estas prácticas:
◆Arrastrar la silla y hacer mucho ruido.
◆Siéntate en la silla.
◆Sentado en una silla, con los hombros caídos y la espalda encorvada.
◆ Medio acostado y medio sentado, el hombre tiene las piernas cruzadas; la mujer las rodillas separadas, las piernas abiertas, etc., lo que dará a la gente una sensación de desenfreno y falta de educación. .
◆ Al estar sentado en una silla, los pies o las piernas te tiemblan o tiemblan de forma consciente o inconsciente.
Lo más importante durante una entrevista es la confianza. Esta confianza puede mostrarse a través de su forma de andar. Un paso seguro debe ser que el centro de gravedad del cuerpo esté ligeramente inclinado hacia adelante, el pecho levantado y el abdomen levantado, la parte superior del cuerpo se mantenga erguida, las manos se balanceen naturalmente hacia adelante y hacia atrás, los pasos sean ligeros y firmes. , y los ojos están al frente. El ritmo debe ser constante, natural y rítmico. Cabe destacar que si viajas con un empleado de la empresa o un recepcionista, no debes caminar delante de ellos, sino que debes caminar en diagonal detrás de ellos, aproximadamente a un metro de distancia.
Como dice el refrán, “más vale el silencio que el sonido en estos momentos”. Utilice su comportamiento tranquilo y profesional para demostrarle al reclutador que "soy la persona adecuada".