¿Qué deberían hacer los servicios del hotel para los diferentes huéspedes? ¿Cómo debe responder correctamente el personal de servicio del hotel?
Este artículo proporcionará los métodos de servicio correspondientes según las características de los huéspedes especiales para obtener elogios de los huéspedes. El hotel puede adoptarlos según la situación real.
Viejo: Cuida como de la familia.
Las personas mayores tienen un fuerte sentimiento de nostalgia. Valoran la calidad del servicio del hotel más que los ricos rituales de check-in y los equipos e instalaciones de alta gama. La posibilidad de brindar a las personas mayores una experiencia cómoda como en casa se ha convertido en el foco de los servicios del hotel.
Atención como en familia:
A la hora de realizar el check in y check out, si el tiempo de cola es largo, previo consentimiento de los huéspedes anteriores, se podrá dar prioridad a las personas mayores que viajen solas. Para las personas mayores que esperan que sus familiares se encarguen de sus negocios, el hotel puede guiarlos para que se sienten y les preparen té caliente.
Atención como de familia:
Las personas mayores tienen molestias en las piernas y mala vista. Los hoteles deberían hacer todo lo posible para proporcionarles habitaciones cerca de la entrada del ascensor para que sea más fácil encontrarlas y comprobarlas. en. Al mismo tiempo, puedes decirle al huésped por teléfono: "Para facilitar tu viaje, hemos preparado especialmente una habitación cerca del ascensor para que puedas registrarte".
A las personas mayores les gusta charlar. con los demás, y una cálida actitud de servicio puede ganarles su favor. Todo el personal de servicio del hotel debe tomar la iniciativa de saludar y ofrecer ayuda cuando atiendan a las personas mayores.
Cuidar como miembros de la familia:
Después de que las personas mayores se registren en la habitación de invitados, la habitación de invitados puede prepararles frutas, té y otros pequeños obsequios. Los hoteles pueden prestar más atención a las necesidades de las personas mayores y ofrecer los servicios correspondientes. Por ejemplo, teniendo en cuenta que muchas personas mayores tienen la costumbre de remojar los pies, se les puede proporcionar baños de pies desechables.
Llámalos familia.
También hay algunas habilidades para dirigirse a las personas mayores, y es necesario ser lo más cálido y amigable posible. Los camareros jóvenes pueden llamar a los invitados "abuelo/abuela", y los camareros de mediana edad y ancianos pueden llamar a los invitados "tío/tía", "hermano mayor/hermana mayor" y "anciano/anciana".
Niños, dejad que se diviertan.
Si los niños se divierten y los jóvenes huéspedes se divierten en el hotel, los padres naturalmente estarán dispuestos a elogiarlos.
Deja que los niños se diviertan.
Muchos hoteles prepararán regalos especiales en el check-in para los niños, normalmente juguetes, snacks, etc. Además de controlar los costes, los obsequios también deben garantizar la calidad para evitar que resulten contraproducentes.
El hotel también puede ofrecer a los padres algunas atracciones adecuadas para niños en los alrededores o en la ciudad, y proporcionar algunas estrategias sencillas.
Deja que los niños se diviertan.
Después de que los huéspedes se registren, el hotel puede proporcionar activamente los servicios de habitación correspondientes, como regalar cepillos y pasta de dientes para niños y preparar un juego de toallas de baño y pantuflas para niños para los huéspedes. Además, puedes preguntar a tus invitados si les gustaría añadir una colcha o una almohada.
Al mismo tiempo, preste atención a la redacción de la comunicación: "Observé que trajiste un niño encantador, lo preparamos especialmente para el niño..." Hazle saber al invitado que esto está especialmente preparado. para su hijo.
Deje que los niños jueguen libremente
A excepción de las habitaciones, otros lugares del hotel son lugares públicos y los lugares públicos tienen muchas condiciones. Los hoteles deben ayudar a los padres a cuidar de sus hijos, prestar atención a los movimientos de sus hijos en el hotel en todo momento y garantizar la seguridad de sus hijos en el hotel.
Madre extendida: acompáñela
Cuando espera que una madre viaje, siempre tiene muchas preocupaciones: si la habitación está limpia e inofensiva, si el entorno circundante del hotel es seguro, si se caerá y se lastimará en el hotel, a los niños, etc.
Dejar que las futuras madres dejen de lado todas las preocupaciones y protegerlas en cada detalle. Esto es lo que debe hacer un hotel a la hora de prestar servicios.
-Ambiente de la habitación de invitados
Cuando las mujeres embarazadas están incubando nuevas vidas, tienen requisitos muy altos para el medio ambiente. Si bien los hoteles hacen un buen trabajo en la higiene diaria de las habitaciones, también deberían prestar atención a los detalles de higiene en las habitaciones de las mujeres embarazadas, como limpiar el aire y el polvo de la habitación, desinfectar los hervidores, etc. , y trata de ser impecable. Proporcione a los huéspedes de forma proactiva productos eléctricos para la habitación, como humidificadores y purificadores de aire.
Además, después de la limpieza, el hotel puede dejar un mensaje especial a las futuras madres: "El hervidor ha sido desinfectado, no dudes en utilizarlo, etc. para tranquilizar a los huéspedes".
-Servicio de hotel
Las mujeres embarazadas siempre tienen muchos inconvenientes a la hora de viajar. El personal de servicio del hotel debería prestar más atención a estos huéspedes y brindarles la ayuda adecuada.
-Seguridad del hotel
Para las mujeres embarazadas, el hotel debe proporcionar habitaciones cercanas al centro de servicio de habitaciones u otros lugares de trabajo que cuenten con personal las 24 horas del día, y dejar que el personal de turno pague. Atención especial a la dinámica de la habitación. El hotel también debe enfatizar el número de contacto de emergencia para mujeres embarazadas, de modo que los huéspedes puedan comunicarse con el hotel a tiempo y puedan estar tranquilos durante su estadía.
Al mismo tiempo, presta atención a las medidas antideslizantes en la habitación de invitados, como colocar una alfombra antideslizante adicional en el baño y proporcionar zapatillas antideslizantes.
El paciente, alivia su dolor.
-Huéspedes que no se encuentran bien
Los hoteles pueden ser notificados con antelación en el momento de la reserva o del check-in. Para los huéspedes que no se encuentren bien o tengan movilidad limitada, se les puede organizar una habitación lo más cerca posible del ascensor y del centro de servicio de habitaciones para facilitar sus actividades o ponerse en contacto con el hotel para obtener ayuda.
El hotel puede brindar los servicios de habitación correspondientes según la situación real de los huéspedes, como proporcionar sopa para la resaca con anticipación para los huéspedes borrachos y agua caliente para los huéspedes con molestias gastrointestinales.
Los huéspedes que tengan dificultades con las piernas y los pies y necesiten usar una silla de ruedas pueden tomar la iniciativa para ayudarlos a tomar el ascensor y abrir la puerta durante la observación del hotel, e informar a los huéspedes que se comuniquen con el hotel si Necesito cualquier cosa.
-Huéspedes con enfermedades repentinas
En principio, el hotel no puede proporcionar medicamentos orales a los huéspedes con enfermedades repentinas, pero puede aliviar su dolor a través de habitaciones de alta calidad.
Para los huéspedes con fiebre y síntomas de resfriado, el hotel puede proporcionar termómetros, parches antipiréticos y otros medicamentos externos para ayudar a solucionar el problema, y preparar agua caliente, nutrientes y otros insumos necesarios para su uso. Si es necesario, con el consentimiento del huésped, se puede organizar que el personal de turno pregunte en la habitación una vez cada hora.
Para los huéspedes que están gravemente enfermos, el hotel debe comunicarse con una ambulancia lo antes posible y el hotel debe enviar una persona dedicada para seguirlos durante todo el proceso y ayudar al hospital a resolver otras necesidades del huésped.
Al mismo tiempo, el hotel debe mantener registros de servicio de los huéspedes, incluidos, entre otros: personal de servicio en la recepción, habitaciones y restaurantes. Cuando los huéspedes vuelven a salir o realizan el check out, el hotel puede mostrar preocupación: "¿Se siente mejor ahora?" "¿Hay algo más que podamos hacer por usted?". Prestar más atención a los huéspedes y ganarnos su favor.