¿Cuáles son algunos errores comunes que cometen los recepcionistas de los hoteles?

1. Mal funcionamiento en la recepción

Por ejemplo, escribir 816 como 618. Puedes decir que estabas ocupado en ese momento, que recibiste una llamada telefónica y que había invitados esperando antes de entregar la tarjeta de la habitación, pero puedes evitarlo si eres lo suficientemente cuidadoso.

2. El exceso de confianza en la experiencia viola el SOP.

Por ejemplo, la práctica de emitir tarjetas de habitación primero y luego C/I ilustra la importancia de ejecutar los SOP de manera uniforme.

3. Falta de rigor básico y buenos hábitos profesionales.

Por ejemplo, no compruebas tu identidad cuando abres la puerta.

4. Falta de concentración en el trabajo

Tal vez sea porque no dormí bien en el turno de mañana, el turno del medio era demasiado trivial y el turno de noche me hacía propenso a tener problemas de concentración. somnolencia.

5. Falta de entendimiento tácito en el trabajo

Por ejemplo, notificaciones entre compañeros que venden casas al mismo tiempo durante horas especialmente ocupadas para evitar anuncios duplicados.

6. Plazas llenas

Los jefes y la alta dirección se alegran de ver la casa llena, pero a nadie pueden importarle los accidentes que puedan ocurrir cuando la casa está llena, y el Contramedidas después del accidente.

Métodos para reducir los errores de recepción:

1.

Nadie nace para trabajar en un hotel, y mucho menos un recepcionista. Entonces, la capacitación previa al trabajo y el ejercicio en el puesto de trabajo pueden mejorar en gran medida el crecimiento de los empleados.

Pero hay que decir que algunas personas realmente no son aptas para ser recepcionistas y, como recepcionista de un hotel de primer nivel, solo contratando a las personas adecuadas podemos esperar el progreso esperado. y rendimiento. No soy un experto en recursos humanos y no puedo definir con precisión a las personas adecuadas. Sin embargo, al menos debes tener algunas cualidades, como ser gentil y humilde, educado y entusiasta, educado, servicial, sincero y sencillo.

2. La formación sistemática es fundamental.

A menudo veo a los empleados relativamente tranquilos durante la formación inicial. Medio año después, pensé que había entrado en un nuevo reino, tendiendo a hacer lo que quisiera o de manera casual. Como todo el mundo sabe, cuando cree que está familiarizado con un campo, simplemente significa que ha encontrado un nuevo cuello de botella. Por supuesto, si los empleados pudieran ser tan proactivamente conscientes de este problema, es posible que ya no necesitaran ser empleados.

3. Solo escucha lo que dicen los invitados.

Es necesario que exista confianza mutua entre hoteles y huéspedes. Si no hay confianza, los huéspedes dudarán del hotel y el hotel dudará de los huéspedes, lo que inevitablemente conducirá a finales infelices. Pero, ¿eso significa que dado que elegimos confiar en nuestros clientes, no necesitamos emitir juicios y hacer lo que los clientes quieren hacer? Eso no podría estar más equivocado.

Debido a que copiarlo por completo no es por el bien de los invitados, es muy probable que nuestra profesionalidad no haya influido, provocando errores importantes, causando molestias o vergüenza a los invitados y provocando pérdidas a el hotel.

4. No existe el más cuidadoso, sólo el más cuidadoso.

El personal de recepción debe parecer enérgico, enérgico y profesional. La señal de un profesional es ser ordenado y terminar lo que empieza.