Resumen del periodo de prueba para los nuevos empleados de recepción del hotel
1 Cumplir estrictamente con las normas y reglamentos del hotel. Participé activamente en la formación de nuevos empleados, estudié seriamente el conocimiento de la cultura corporativa y obtuve excelentes resultados.
2. Durante este período, me familiaricé con algunos de los procesos de trabajo del departamento de marketing y entendí el trabajo diario del departamento. Ahora básicamente domino el contenido del trabajo, los procesos de trabajo y los métodos de trabajo relevantes.
3. Me comuniqué activamente con mis compañeros y trabajé duro para resolver las necesidades laborales asignadas por el líder, y finalmente completé con éxito el plan.
4. Hacer lo mejor que pueda para adquirir experiencia, cooperar y ayudar a otros departamentos a completar el trabajo relevante y brindar toda la ayuda que pueda.
Aquí, me gustaría aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente empleo a los líderes del hotel. Espero que los líderes del hotel puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, capacidad y desempeño de acuerdo con los requisitos regulares. empleados. Al mismo tiempo, también estoy muy agradecido con los líderes del hotel por confiar en mí y darme la oportunidad de expresarme y superarme. Esto ha mejorado mucho mi ámbito ideológico y mi capacidad laboral, y también me ha inspirado a seguir avanzando en mi vida. Trabajo futuro, mejora continua.
Resumen del periodo de prueba para nuevos empleados de recepción del hotel 2. El período de prueba de estos pocos meses casi ha terminado. En la recepción del hotel he ido tomando este camino de aprendizaje. Aunque a veces cometo pequeños errores debido a algunas razones de experiencia, puedo despertarme inmediatamente después de cometer un error, volver al camino correcto y embarcarme en un camino más fuerte. Aquí, me gustaría resumir mi período de prueba de estos pocos meses. No soportaré los esfuerzos y las dificultades de estos meses.
Cuando entré por primera vez al hotel, en realidad no sabía cuál era esta posición. Como cambié de carrera, desconocía muchos lugares, pero el hotel fue muy amable conmigo y me dio una semana para estudiar. Así que esta semana es mi momento más preciado. Si realmente puedo ocupar este puesto depende de mis resultados en una semana. Esta semana es la semana más inolvidable de mi período de prueba. Desde el primer día que ingresé al puesto, corrigí mi mentalidad y mantuve una actitud avanzada en este puesto. Aprendí activamente de esos antiguos empleados y participé activamente en cada capacitación. Salir temprano y regresar tarde a casa se convirtió en el estándar en ese momento. Normalmente, mis esfuerzos finalmente me dieron una oportunidad. Gracias a mis propios esfuerzos esta semana, he podido pasar esta prueba, ocupar con éxito esa posición y ganar mi propia gloria.
Los días siguientes fueron relativamente fáciles. De hecho, soy una persona a la que le gusta aprender. Me gusta encontrar algún valor en el aprendizaje y encontrar mejores oportunidades para lograr el futuro. Por ejemplo, durante este período de prueba, descubrí que soy muy bueno comunicándome. Personalmente parezco ser relativamente blando, así que incluso si encuentro algunos problemas difíciles, la otra parte no me lo pondrá demasiado difícil. Junto con mi tono suave, puedo resolver muchos problemas fácilmente. También recibí elogios y comprensión de mis líderes, así como el reconocimiento de mis colegas. Estoy muy contento y satisfecho con estos aspectos. Ganar estas medallas es algo muy motivador y emocionante para mí. También quiero mostrar estos aspectos para poder avanzar hacia un futuro mejor, una vida mejor y abrirme un camino más amplio y brillante.
El periodo de prueba ha finalizado. Estoy muy agradecido a mis líderes por su tolerancia y orientación en todo momento estos días, y también a mis colegas por su apoyo y aliento. Gracias por estar dispuesto a aceptarme y ser mi amigo. En los años venideros, me apegaré a mi dirección interior y llevaré esta responsabilidad conmigo en cada paso del camino.
Resumen del periodo de prueba para los recién llegados a la recepción del hotel 3 Han pasado tres meses desde que llegué al hotel, y estos días han sido un punto de traspaso para convertirme en empleado habitual.
Por lo tanto, aquí hay un resumen y una disposición de mi trabajo reciente. También espero poder destacarme más en mi trabajo futuro y también espero que el hotel sea más próspero gracias a mi existencia.
La industria hotelera es algo a lo que nunca antes había estado expuesto. No sé nada sobre hoteles más que viajar o alojarse en hoteles. Cada vez que me alojo en un hotel, la primera persona que me saluda es la recepción del hotel. Me he alojado en muchos hoteles y he visto varios mostradores de recepción. Dependiendo del tamaño del hotel, existen diferentes estándares y requisitos para la recepción. Por tanto, el sentimiento que se transmite directamente a los clientes es muy diferente. Aunque sólo conozco algunos datos superficiales, si pienso profundamente, entenderé más o menos.
Entonces, después de pensarlo esta vez, elegí el trabajo de recepción del hotel como un camino para mi vida futura. Después de dar vueltas constantemente, finalmente recibí la carta de oferta de nuestro hotel. En ese momento, y hasta el día de hoy, no puedo describir cómo me sentí. En definitiva, estoy muy emocionado y conmovido. Primero, porque el hotel está dispuesto a darme esta oportunidad y, segundo, porque puedo dedicarme a una carrera que me gusta. Así que hice todo mi equipaje y entré en la industria hotelera sin dudarlo.
Cuando comencé a trabajar, estaba un poco abrumado. Siempre siento que mi imagen y mi lenguaje no interpretan bien la imagen del hotel, por eso en mi tiempo libre observo cómo mis compañeros reciben a los clientes. Observando sus expresiones y movimientos, aprendiendo su actitud y sentimientos, poco a poco he hecho un trabajo decente. No fue hasta más tarde que mi colega me dijo que incluso pensaba que yo era más profesional que ella. Me alegré mucho de escucharlo. Obtener el reconocimiento de los demás es realmente lo más satisfactorio y orgulloso. Por eso, en el trabajo futuro, siempre he sido estricto conmigo mismo. Aunque encontré algunos clientes poco razonables, todavía me senté pacientemente y les expliqué en voz baja. Muchas cosas se resolvieron silenciosamente gracias a mi arduo trabajo. Aquí es donde me siento más satisfecho.
Sin embargo, para mí, un desafío más difícil del puesto de recepción es que necesito trabajar de noche. Soy una persona que presta más atención al cuidado de la piel. Al principio me pareció casi insoportable. Tengo miedo de que quedarme despierto hasta tarde empeore mi piel y estoy muy ansioso. Pero luego lo pensé desde otro ángulo. De hecho, mientras cuide bien mi cuerpo, nada de esto es un problema. Además, disfruté el trabajo, así que me sentí aliviado y resolví el problema con éxito.
Hay muchos desafíos esperándonos en nuestro trabajo, pero mientras seamos pacientes, podremos resolverlos. Entonces, pase lo que pase, no seas impaciente. Sólo con racionalidad y gentileza estos asuntos podrán evitar tantos rodeos y resolverse mejor. Entonces, durante el período de prueba de tres meses, vi mi propio crecimiento y creo que los líderes también lo vieron. Así que quiero solicitar un nuevo empleo y espero que mi jefe pueda darme esta oportunidad.
Resumen del período de prueba para los recién llegados a la recepción del hotel 4 Han pasado más de X meses desde que llegué al hotel xxx en un abrir y cerrar de ojos. Aunque estos días hayan sido aburridos y repetitivos, ¡hoy tiene un significado diferente! ¡Hoy finalmente terminó mi largo período de prueba y estoy a punto de asumir el puesto de empleado de tiempo completo! ¡El futuro será mejor!
Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos días, es básicamente una historia de mi propio crecimiento desde cero. Cuando llegué por primera vez al hotel, no sabía nada. Solo era un empleado que estaba en la recepción después de una capacitación oportuna. Pero a medida que avanza el trabajo, ¡he logrado grandes avances! Ahora me gustaría resumir mi trabajo de la siguiente manera:
En primer lugar, la primera vez que entré al hotel xxx
Aún recuerdo que cuando entré por primera vez al hotel, Básicamente no sabía nada sobre eso en ese momento. Quizás fue mi suerte o mis expectativas de liderazgo. Conseguí este trabajo por accidente.
Al inicio de mi trabajo, he estado recibiendo formación en etiqueta hotelera con otros compañeros. Aunque todavía tengo algo de experiencia en esta área, como recepción de un hotel, ¡también somos la cara del hotel! ¡Así que sé más estricto en el entrenamiento! Pero también estoy decidido a continuar esta rigurosa formación mediante mis propios esfuerzos y trabajo duro.
2. Trabajo formal
Después de la capacitación, comencé a trabajar como recepcionista del lobby de nuestro hotel xxx. Estar en el lugar más llamativo de todo el hotel realmente me puso bajo mucha presión al principio y parecía un poco reservado cuando hablaba con los clientes.
Pero, afortunadamente, tengo una persona mayor allí para ayudarme. Ella me ayudará a corregir las cosas cuando cometo errores, lo que realmente me da mucho aliento.
Poco a poco me fui adaptando a esta presión y la convertí en motivación para el trabajo. Al aprender las actitudes laborales de las personas mayores y otros líderes, comience a trabajar más duro y optimice su propio trabajo.
En tercer lugar, la falta de trabajo
Hablando de trabajo, como recién llegado, por supuesto, es inevitable cometer algunos errores. Hay dos razones principales.
En primer lugar, no tengo suficiente experiencia laboral y no sé lo suficiente sobre hoteles y negocios, por lo que a menudo tengo problemas, pero afortunadamente tengo al cuidado de mis mayores y no los tengo. No me encuentro con situaciones demasiado embarazosas.
En segundo lugar, olvido las cosas fácilmente. Aunque no aparece en mi trabajo, ¡también tiene cierto impacto! ¡Me corregiré en el futuro!
Cuatro. Conclusión
El período de prueba finalmente terminó, pero este no es el verdadero final, ¡sino el verdadero comienzo! ¡Creo que tengo experiencia y capacidad, y podré maximizar la energía que me queda en trabajos futuros! ¡Pero seguiré fortaleciéndome y mejorando!
Resumen del período de prueba para los recién llegados a la recepción del hotel 5 En los últimos meses, bajo la guía del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, mi Se ha trabajado y se ha avanzado mucho en el aprendizaje. Además de agradecerme tener la oportunidad de seguir trabajando, también me gustaría resumir mi periodo de prueba como recepcionista de un hotel:
Primero, reforzar la formación empresarial y mejorar mi propia calidad
Ser supervisor de recepción Con la ayuda entusiasta de mi supervisor, capataz y colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como recepción de un hotel, cada empleado tiene que mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte central de esta fachada. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel.
Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos mejorar aún más nuestro conocimiento empresarial y nuestras habilidades de servicio, y podremos ofrecer mejor a los clientes servicios de calidad y hacerlos felices.
2. "Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costes". Empiece por cosas pequeñas, empezando por mí.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel, y cuando queremos mostrar a los huéspedes sus habitaciones, utilizamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para instalar llaves para reducir el uso de tarjetas de bienvenida y ahorrar dinero para el hotel.
Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a los ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalezca su propia conciencia y habilidades de ventas para aumentar su tasa de adquisición de viviendas.
Con la ayuda de la capacitación de los líderes de departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. Cómo cotizar precios a los huéspedes, qué tipo de huéspedes cotizan qué precio de tipo de habitación, cómo recomendar mejores tipos de habitaciones a los huéspedes que han hecho reservas, etc.
Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Siempre que los huéspedes acuden a la recepción, intento que se queden para conseguir una mayor tasa de ocupación.
En cuarto lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos y llevarse bien con los compañeros.
Un hotel es como una gran familia, y es inevitable que sucedan cosas desagradables entre departamentos de trabajo. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros.
Por eso, en mi trabajo y mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, tomo la iniciativa para tratar con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
Durante este año he crecido y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta y experimentado profundamente las deficiencias:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. No me atrevo a hacerlo con valentía por miedo a equivocarme.
2. Ante situaciones de emergencia, falta de buena calidad psicológica e incapacidad para afrontar los problemas con calma.
3. En la recepción de un grupo grande de conferencias, no se puede controlar bien la sala.
Creo que bajo el liderazgo de los líderes hoteleros, tendré los pies en la tierra y haré las cosas en serio. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
Resumen del periodo de prueba para nuevos empleados de recepción del hotel 6. Todos los aspectos del trabajo en un hotel y las tareas diarias requieren paciencia y cuidado, perseverancia en hacer su propio trabajo y completar las tareas laborales a la perfección.
En retrospectiva, en los casi cinco meses transcurridos desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, he pasado de ser un empleado de recepción a un empleado de un hotel. No sé lo suficiente sobre el trabajo de recepción para poder trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe requerir maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean nuestra perspectiva mental. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complicado, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
Inglés en recepción, algunos conocimientos de inglés en recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de _, dedicaré mis esfuerzos al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos.
Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso y que definitivamente superaré esta mentalidad en mi futuro trabajo. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!