Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - Análisis de casos utilizando conocimientos de etiqueta hotelera
Análisis de casos utilizando conocimientos de etiqueta hotelera
1. Después de que el camarero se disculpe, deberá buscar inmediatamente instrucciones del supervisor de turno y de los gerentes o superiores.
2. Notifique inmediatamente al líder del departamento de catering, en lugar de que el chef negocie con el huésped.
Incluso si el huésped no continúa con el asunto, el hotel debe disculparse y ofrecerle una compensación como obsequio. Si la situación es grave, debe buscar tratamiento médico de inmediato.
4. Deje un registro para explicar que alguien encontró un trozo de hierro en la comida del hotel en este momento y todos los empleados tratarán bien al huésped cuando regrese.
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