Responsabilidades laborales y contenido del supervisor de recepción del hotel
Las responsabilidades y contenidos laborales del supervisor de recepción del hotel son los siguientes:
1. Responsable ante el gerente de recepción y responsable de la gestión diaria del equipo de recepción.
2. Participar en reuniones periódicas del front office y reportar problemas en el trabajo.
3. Conocer plenamente todas las normas, reglamentos, políticas y procedimientos del hotel, y velar por su implementación en este departamento.
4. Mantener buenas relaciones laborales con los compañeros del equipo y otros compañeros de front office.
5. Responsable de la organización del trabajo de los empleados de recepción, inspeccionando y supervisando a los empleados para lograr servicios de alta calidad en estricto cumplimiento de las especificaciones de trabajo y los requisitos de calidad.
6. Responsable de organizar la formación en el puesto de trabajo del personal de recepción para garantizar que cumplen con los requisitos del hotel.
7. Asegurar que los estándares de higiene personal y apariencia del personal de recepción cumplen con los requisitos del hotel en todos los aspectos.
Cómo convertirse en supervisor de recepción de un hotel
1 En un hotel, la satisfacción del cliente es lo primero. La única manera de garantizar que los clientes estén satisfechos y contentos con el servicio brindado por la recepción es ser un cliente valorado, por lo que cada cliente debe ser tratado de manera profesional y cortés, tomándose el tiempo para escuchar la queja más pequeña del cliente y resolverla. Si tiene un compromiso con sus clientes, lo mejor es reunirse con ellos. Capacite a los empleados para que registren la entrada de los huéspedes lo más rápido posible y los retiren rápidamente.
2. Si quieres ser el mejor gerente de recepción a los ojos de los clientes, debes prestar atención a los detalles. La recepción debe mantenerse limpia y ordenada en todo momento, y la recepcionista debe estar impecablemente vestida. Además, asegúrese de que todos los empleados de recepción estén en su lugar en todo momento y saluden a los invitados con una sonrisa.
3. Un buen gerente de recepción se tomará el tiempo para comunicarse con sus empleados e invitados. Cuando hable con los empleados, descubrirá algunos de los problemas que enfrentan, como cómo brindar un mejor servicio a los huéspedes, y luego podrá darles sus propias sugerencias para ayudarlos a resolver el problema.