¿Cómo deberían operar en el futuro las agencias de viajes que enfrentan graves desafíos?
La gestión de marca es una etapa avanzada de la competencia empresarial después de la pura competencia de productos, competencia de precios, competencia de tecnología y competencia de servicios. Es un enfoque integral que se aplica a toda la empresa y forma el núcleo de la cultura corporativa. Este es un proyecto sistemático. No sólo se trata de imagen, sino también de identidad, reflejando la personalidad de la marca y la fuerza de la empresa. Los problemas pendientes que existen en la gestión de marca de las agencias de viajes en mi país tienen sus raíces tanto en el nivel macro como en el micro. Tomar el camino de la marca debería ser una estrategia de desarrollo correcta y a largo plazo, pero el proceso de establecimiento de la marca, llenado del núcleo, promoción, mantenimiento y mejora es un proceso largo y arduo que requiere que el gobierno y las empresas estén listos. -Tierra, paso a paso, y no hay lugar para miopes, impetuosos y oportunistas.
(1) Establecer la imagen de marca de una agencia de viajes
Un buen símbolo de marca es el primer paso para establecer una buena imagen de marca. Diseñe bien los símbolos de la marca para aumentar
un fuerte reconocimiento de la marca. El logotipo de la marca de la agencia de viajes se refiere principalmente a la marca y al logotipo de la agencia de viajes o sus productos. Una buena marca debe impresionar a las personas de una manera única, transmitir el concepto y el espíritu del producto que se va a expresar y estar fácilmente protegida por la ley. Una excelente marca de agencia de viajes es inseparable de un logotipo distintivo y llamativo y de un nombre de gran alcance.
El establecimiento de la imagen de marca también requiere que las agencias de viajes tengan un posicionamiento razonable y preciso de los servicios que prestan. Las agencias de viajes no sólo deben analizar productos y determinar los mercados objetivo, sino también resaltar un determinado aspecto en el posicionamiento de la marca. Por ejemplo, el mercado objetivo es principalmente las personas mayores y el personal seleccionado debe ser más paciente, cuidadoso, ingenioso y capaz de afrontar diversas emergencias. De esta manera, podemos brindar mejores servicios, obtener la satisfacción del cliente más fácilmente y ganar una buena reputación para la empresa. (2) Centrarse en la innovación de productos y servicios
La competencia entre las agencias de viajes es feroz, pero los productos que ofrecen actualmente son similares. Si desea construir una marca de agencia de viajes distintiva que pueda atraer la atención de los clientes, debe tener un posicionamiento claro en el mercado. Diseñar productos turísticos basados en las necesidades diversificadas del mercado, segmentar el mercado en función de las características diversificadas y personalizadas de las necesidades de los consumidores, ocupar el mercado y mejorar las preferencias de los consumidores mediante el diseño de rutas de viaje únicas y coloridas. Captar con precisión las necesidades del mercado objetivo, mantener la debida sensibilidad a las tendencias de los consumidores y desarrollar continuamente una variedad de rutas de viaje y actividades que reflejen el posicionamiento de la marca para enriquecer las elecciones de los turistas. En términos de servicios turísticos, además de asegurar la calidad de los servicios principales, también debemos centrarnos en el diseño e innovación de servicios convenientes y auxiliares para incrementar el valor agregado de la marca y formar características propias que la diferencien de otros competidores. productos.
El umbral para las agencias de viajes es bajo y sus productos son muy imitables. Por tanto, para mantener la imagen única de la marca, es fundamental innovar continuamente para resaltar la personalidad y resaltar la marca del servicio corporativo. En el proceso de desarrollo empresarial, debemos aprovechar al máximo nuestras propias ventajas y evitar la competencia ciega. Además, es necesario orientar el desarrollo de productos de agencias de viajes en una dirección diversificada y personalizada, incorporar plenamente conceptos de marketing modernos y mejorar continuamente la competitividad de mercado de las agencias de viajes, impulsando así el crecimiento de los beneficios de las agencias de viajes.
(3) Cultivar el concepto de marca de los empleados
Los empleados de las agencias de viajes son el cuerpo principal de prestación de servicios en el proceso de las actividades turísticas. El concepto de marca del empleado juega un papel vital en si. La marca de la agencia de viajes puede impresionar a los clientes. El personal de recepción de turismo debe tener excelentes cualidades profesionales y una buena ética profesional, proporcionar un excelente valor al cliente durante el proceso de servicio, desempeñar un papel decisivo en la formación de una buena experiencia para el cliente y transmitir el concepto de marca y las características del servicio en nombre de la agencia de viajes.
Las agencias de viajes deben formar a sus empleados y cultivar sus conceptos de marca. Por un lado, deben impartir capacitación sobre conciencia de marca a los empleados para que se den cuenta de la importancia de la construcción de la marca de las agencias de viajes, permitir que los empleados comprendan de manera precisa y profunda la connotación de la marca y mejorar la identidad de la marca. Además, se debe realizar una formación en habilidades laborales para que los empleados puedan entenderlo.
Qué tipo de experiencia de cliente se debe proporcionar y cómo implementarla en el trabajo real. En segundo lugar, las agencias de viajes también deberían llevar a cabo activamente actividades de marketing interno para aumentar el entusiasmo de los empleados y que estén dispuestos a contribuir a proteger la imagen de marca de las agencias de viajes. Durante el proceso de formación de los empleados, debemos prestar atención al cuidado humanístico de los empleados y restablecer su lealtad corporativa.
(4) Dar forma a la connotación cultural de la marca de las empresas turísticas
Si una empresa quiere prosperar y desarrollarse a largo plazo, debe tener su propia connotación cultural. Una excelente cultura corporativa juega un papel insustituible en la gestión de una empresa.
Sólo formando una cultura corporativa avanzada dentro de la empresa que se adapte a los requisitos de los tiempos podemos garantizar si la vitalidad, la creatividad y la vitalidad de una empresa son fuertes o de corta duración. La cultura corporativa puede, a través de su penetración y carisma únicos, desempeñar un papel cohesivo, motivador, orientador, coordinador y restrictivo para los empleados y departamentos de la empresa, promoviendo así que la empresa establezca una buena imagen social, mejore los beneficios operativos y sociales y la competitividad central. y capacidades de desarrollo sostenible.
Establecer una cultura corporativa excelente y aclarar los valores fundamentales de la agencia de viajes puede lograr una fuerza cultural vinculante invisible, ayudando así a la agencia de viajes a gestionar y regular mejor el comportamiento de los empleados. Además, una excelente cultura corporativa puede cultivar fácilmente empleados excelentes y la cohesión entre los empleados también es muy fuerte. La fuerza interna de la cultura fortalece el poder espiritual de la empresa, desempeña un papel rector en la estandarización de las actividades comerciales de las agencias de viajes, guía el desarrollo saludable y positivo de las agencias de viajes y fomenta empresas de agencias de viajes únicas. Una vez que se inyecta una excelente cultura corporativa en una agencia de viajes, con el tiempo se arraigará en un mercado altamente competitivo y ocupará una posición irreemplazable en el mercado.