¿Cuáles son los aspectos principales de los detalles del servicio del hotel?
Se encontraron objetos de valor confiscados → los entregó al mostrador de servicio y dejó un mensaje para recordar a los huéspedes que hay una caja fuerte. en la habitación, así que ten cuidado.
Si encuentras que la ropa del invitado está desordenada → ayúdalo a doblarla y cuelga el abrigo en el armario para dejar un recordatorio.
Si los zapatos de un huésped se encuentran sucios → Proporcione servicio de lustrado de zapatos y deje un mensaje para informar al huésped antes de que se devuelvan los zapatos.
Si encuentras ropa sucia en el lavabo → toma la iniciativa de ayudar a los invitados a limpiarla y proporciona detergente en polvo y perchas como respaldo.
Se descubre que hay pelos en el peine y barba incipiente en la navaja que trajo el invitado → limpia al invitado y vuelve a colocarla en su lugar original.
Descubrí que el huésped colocó más de tres artículos de primera necesidad en el mostrador → extendió toallas y colocó los artículos en orden alto y bajo.
Descubrí que había demasiado equipaje en la habitación, e incluso algo de equipaje estaba colocado en el suelo → se proporcionó un práctico portaequipajes.
Descubrí que el huésped puso agua mineral en la mesita de noche o en el refrigerador → puso el agua mineral recién agregada en el mismo lugar.
Encontré que la comida en la habitación estaba desordenada → Ayudé a los invitados a ordenarla un poco y sellé la apertura de la bolsa de embalaje con un clip.
Se descubrió que los invitados en la sala trajeron su propio té → proporcionaron juegos de té y dejaron un mensaje para rendir homenaje.
Se encontraron drogas en la habitación → Proporcionar agua caliente y dejar un mensaje de preocupación.
Descubrí que el huésped usó la toalla de baño como almohada → Proporcione una almohada pequeña o una almohada de trigo sarraceno según el grosor y deje un mensaje preguntándole al huésped si le resulta cómoda.
Cuando un huésped encuentre las almohadas de la habitación sin usar → póngalas en el armario o mueble de la televisión y déjele un mensaje para recordárselo.
Descubrí que no había jabonera para el jabón usado en el baño → proporcione una jabonera.
Descubrí que el invitado trajo mucha fruta → proporciona un plato de frutas.
Descubre la pitahaya, la sandía, la naranja, la manzana, etc. →Proporcionar envases de plástico.
Encontré que un botón se había caído en la habitación → Me proporcionaron un kit de costura y tijeras, y dejé un mensaje preguntándome si necesitaba ayuda para coser.
Si encuentra que la habitación tiene su propio libro o el huésped abre un libro proporcionado por el hotel → proporcione marcadores.
Se descubre que los invitados están recibiendo invitados en la habitación → Pregunte a los invitados si necesitan más sillas y juegos de té, y agregue ceniceros en consecuencia.
Para huéspedes con bebés en el hotel → puedes preguntar de forma proactiva si necesitas una cuna y pedir prestados juguetes y libros para niños.
Para huéspedes mayores → Proporcione medidas antideslizantes, proporcione bolsas de agua caliente y solicite de manera proactiva otras necesidades.
Para invitados con cintura y piernas débiles → puedes preguntar al invitado si necesita refuerzos.
Si sabes que hoy es el cumpleaños del huésped → comunica la información al servicio de atención al cliente y envía bendiciones al huésped cuando lo conozcas.
Si el huésped consulta sobre las instalaciones comerciales del hotel → Si está permitido, se puede atender al huésped personalmente.
Los huéspedes traen su propio vino → Preguntar si necesitan cubitos de hielo.
Cuando los huéspedes necesitan un kit de costura o cinta adhesiva → se proporcionan tijeras.