¿Qué inspiración les da este caso a los guías turísticos? Cómo prevenir las quejas de este turista
(1) Comprenda cuidadosamente los motivos de las quejas de los turistas.
Los servicios de áreas panorámicas son ricos en contenido y cubren una amplia gama de áreas. Por lo tanto, es necesario comprender completamente los motivos. Por qué los turistas se quejan de las áreas escénicas, para hacer estimaciones previas al brindar servicios en las atracciones turísticas. Para los problemas que puedan ocurrir, debemos prestar atención a los departamentos y enlaces que pueden causar insatisfacción entre los turistas, tratar de reducir las quejas de los turistas. y esforzarnos por tomar medidas preventivas antes de que ocurran. Las principales razones por las que los turistas se quejan de las atracciones turísticas incluyen: quejas sobre los servicios del personal de las atracciones turísticas (mala actitud de servicio, es necesario mejorar las habilidades de servicio, etc.), quejas sobre los productos de servicio del área escénica (precio, calidad, servicio, etc.). ), quejas sobre el hardware y el medio ambiente del área escénica. Quejas, etc.
(2) Analizar cuidadosamente la psicología de las quejas de los turistas
Comprender y comprender la psicología de las quejas de los turistas ayudará a manejar correctamente las quejas turísticas. Las principales razones por las que los turistas se quejan incluyen: buscar respeto, buscar estabilidad y buscar compensación.
(3) Pasos para aceptar quejas
Aceptar quejas es una fuerza impulsora externa para resolver problemas y promover el desarrollo de lugares escénicos, y es la dirección para la mejora y el desarrollo de los lugares escénicos. manchas. Las atracciones turísticas deben entender correctamente los principios de manejo de quejas, resolver los problemas con sinceridad y no discutir con los turistas. Al mismo tiempo, deben proteger eficazmente los intereses de las atracciones turísticas para que no sean perjudicados.
1. Escuche a los turistas, permanezca en silencio, evite el uso de lenguaje excesivo, mantenga el contacto visual y deje que los turistas sientan que los está escuchando.