Ejemplo de plan de trabajo del departamento de marketing de un hotel

Primero, establecer la red de marketing, relaciones públicas y comunicación del hotel. Una de las tareas clave de este año es establecer un archivo completo de clientes, clasificar a los huéspedes según clientes clave que firman pedidos, clientes recibidos y clientes con potencial de desarrollo, y registrar en detalle la unidad del cliente, nombre de contacto, dirección, monto de consumo anual. y descuentos unitarios de pago, etc., y establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Con el fin de consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, también enviamos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas al final del año, días festivos importantes, y cumpleaños de clientes. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.

En segundo lugar, ser pionero e innovar y establecer un mecanismo flexible de marketing de incentivos. Desarrollar mercados y ganar clientes. Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing del hotel en su conjunto, reformulará y mejorará el plan de tareas de ventas del departamento de marketing y los detalles de implementación de la gestión de evaluación del desempeño en XX, aumentará el salario de los representantes de marketing y estimulará y movilizará a los entusiasmo del personal de marketing. El representante de marketing lleva un diario de trabajo y debe visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto todos los días laborables.

El segundo, tercer y cuarto paso de trabajo consisten en realizar una evaluación integral de los representantes de marketing basada en la realización de tareas de marketing mensuales y diarios de trabajo. Supervisar a los representantes de marketing para ganar clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general. Enfatice el espíritu de equipo, combine la distribución salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatice la cooperación y asistencia mutua y cree un equipo de trabajo armonioso y positivo.

3. Recepción cálida y servicio considerado, recibir grupos, conferencias y clientes, lograr un servicio de seguimiento completo, servicio "para todo clima", prestar atención a la imagen y apariencia del servicio,

Cálido y atento, y servimos a todas las partes. Brindamos servicios especiales y específicos a nuestros huéspedes para satisfacer sus necesidades espirituales y materiales en la mayor medida posible. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.

4. Llevar a cabo estudios de mercado y planificación de promociones, y organizar periódicamente departamentos relevantes para recopilar información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes para adquirir experiencia.

La gestión de operaciones y la dinámica del servicio de recepción brindan a la gerencia general del hotel información integral, veraz y oportuna para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.

5. Cooperar estrechamente, coordinar proactivamente los contactos comerciales con otros departamentos del hotel y cooperar estrechamente con otros departamentos del hotel de acuerdo con las necesidades de los huéspedes para aprovechar al máximo la vitalidad y el marketing general del hotel. crear beneficios. Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promover el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de estas unidades públicas para el trabajo del hotel. En ×, el departamento de marketing trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito del departamento de marketing.

Extremo

Primero, orientación a objetivos

La formulación de objetivos de marketing es la clave para el trabajo de marketing del próximo año. En el plan de trabajo de marketing de año nuevo, lo primero que debe hacer es establecer objetivos y tareas para 20xx: ingresos completos por habitaciones de huéspedes, salas de conferencias y catering de 10.000 yuanes durante todo el año (incluidos ingresos por ventas de habitaciones de huéspedes y salas de conferencias de 10.000 yuanes). , ingresos por ventas de catering 10.000 yuanes), y nos esforzamos por superar los ingresos de 10.000 yuanes por habitaciones, salas de conferencias y catering.

En segundo lugar, hacer un buen trabajo en investigación de mercado y planificación de promociones.

Organizar periódicamente personal relevante para recopilar información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes, comprender la dinámica de sus servicios de gestión y recepción y proporcionar información completa, veraz y oportuna para el marketing hotelero, a fin de para tomar decisiones de Marketing y planes de vertido flexibles. Especialmente durante las vacaciones y tareas especiales de venta hotelera, la publicidad y planificación de diversas actividades deben realizarse con antelación.

En tercer lugar, establecer un concepto de mercado.

En la actualidad, nuestros grupos de clientes, especialmente los grupos de consumidores de alto nivel, todavía tienen cierto potencial que se puede aprovechar. En el futuro, adoptaremos estrategias de marketing flexibles e inteligentes, incrementaremos los esfuerzos de dumping, ampliaremos los canales de ventas y mejoraremos los beneficios económicos. Sobre la base de estabilizar a los antiguos clientes, aumentaremos el desarrollo de nuevos grupos de clientes en todos los niveles y nos esforzaremos por hacer que el mercado turístico existente sea más grande y más fuerte.

4. Ideas de trabajo:

1. Establecer una red de comunicación de marketing y relaciones públicas hoteleras y dar a conocer activamente las políticas preferenciales y la implementación de tarjetas de consumo predepositadas y tarjetas VIP.

Los archivos de clientes objetivo se clasifican y archivan según los clientes clave que firmaron el contrato, los clientes recibidos y los clientes con potencial de desarrollo, y registran específicamente la unidad del cliente, el nombre y dirección del contacto, el consumo anual. importe, descuentos otorgados a la unidad, etc. , y establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de visitas de ventas regulares e irregulares a los clientes, también brindamos servicios personalizados como enviar bendiciones y mensajes a los clientes por teléfono al final del año, días festivos importantes y atención al cliente. cumpleaños. Este año, planeamos celebrar otra reunión de enlace de premios con clientes a gran escala (especialmente la recepción anual de premios para clientes clave) en un momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.

2. Mercado de recepción de congresos:

1) Fortalecer las capacidades de captura de información y realizar un buen trabajo en el mantenimiento y seguimiento de los mercados de antiguos clientes, especialmente * y otros designados provinciales y municipales. Las agencias, la CCPPCh, todos los departamentos, oficinas, oficinas de examen, Datang, el Departamento de Salud, el Consorcio Médico y los grupos universitarios circundantes deben continuar manteniendo esfuerzos de relaciones públicas este año, implementar nuevos métodos de relaciones públicas según corresponda y cultivar varios grupos leales. .

2) Continuar aumentando la transformación de las ideas de ventas y ampliar los canales de venta y las ideas de ventas. Este año, continuaremos fortaleciendo la cooperación con empresas de exhibición, instituciones de conferencias y centros de recepción de conferencias de turismo, aprovecharemos al máximo sus plataformas de recepción de conferencias, especialmente para el mercado nacional de conferencias de negocios, conquistaremos un gran número de clientes de conferencias, viajaremos al extranjero y Promocionar la marca del hotel. Ampliar desde el interior de la provincia a todas las capitales provinciales del país.

3) Incrementar la publicidad y respetar las tradicionales visitas periódicas dentro de la provincia. Externamente, por un lado, utilizamos el correo electrónico y, por otro, utilizamos métodos de red modernos para aprovechar al máximo la plataforma publicitaria del sitio web de nuestro hotel. También podemos utilizar otros sitios web para publicidad dirigida, y también podemos utilizarlos. correo electrónico, QQ, etc.

4) Brindar una recepción cálida y un servicio considerado, mejorar los estándares de servicio y recepción y dar forma a la marca de recepción del hotel.

Al recibir grupos, conferencias y clientes, debemos hacer un seguimiento y brindar un servicio completo, prestar atención a la imagen y apariencia del servicio, ser cálidos y atentos, brindar servicios especiales y específicos a todo tipo de huéspedes, y Satisfacer al máximo las necesidades espirituales y materiales de los huéspedes. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.

3. En el mercado minorista:

Durante muchos años, el mercado minorista ha sido un eslabón débil para los hoteles. En años anteriores se han lanzado diferentes tipos de promociones navideñas que han logrado atraer a un determinado número de consumidores en un determinado período de tiempo. De esta clave depende la planificación del plan y el control de la información. Este año debemos hacer un buen trabajo activamente sobre la base de años anteriores y esforzarnos por expandir el mercado vacacional mediante una planificación general, una planificación temprana y una publicidad temprana.

Además, mientras clasificamos la información del cliente acordada, también aumentaremos la calidad de su desarrollo, visitas posteriores y servicios de recepción para garantizar que los procedimientos del servicio de recepción de clientes VIP mejoren día a día. Por supuesto, aquí se centra la atención en los grupos de consumidores de las empresas de alta tecnología de Lugu y las oficinas del subdistrito del distrito de Yuelu. Aunque hemos firmado muchos acuerdos, nuestra cuota de mercado no es grande. Este año, nos centraremos en visitar a los clientes para obtener comentarios, fortalecer los servicios y esforzarnos por aumentar gradualmente esta participación de mercado.

4. Mercado de equipos de viajes:

Este año continuaremos visitando a clientes clave del equipo en Zhangjiajie y celebraremos la reunión anual de cooperación de las principales agencias de viajes en el Raymond Hotel Zhangjiajie en 20xx. esforzándose por lograr el éxito sobre la base de años anteriores Nuevas alturas y nuevos saltos para compensar el mercado de conferencias fuera de temporada, aumentar las tasas de ocupación de habitaciones y lograr beneficios hoteleros.

5. Publicidad

Este año, rediseñaremos y empaquetaremos el sitio web del hotel y el folleto de la conferencia del hotel, especialmente la reconstrucción del sitio web.

Por un lado, hay que perfeccionar el contenido promocional y, por otro, añadir características especiales, especialmente la promoción de congresos y catering. Es necesario potenciar la publicidad multimedia dinámica para que los huéspedes puedan comprender de forma más intuitiva y correcta la información del hotel. Por otro lado, a través de empresas online como Ctrip, Crocodile, Sunshine Holidays y China Airlines a través de Internet, más huéspedes pueden conocer el hotel y alojarse en él; Al mismo tiempo, también podrás ver tus propias ventajas a través de los comentarios de los huéspedes en Internet y realizar correcciones a tiempo.

6. Ventas de restaurantes

Este año, nos centraremos en inspeccionar bodas, banquetes de cumpleaños, salas de conferencias y consumo por parte de empresas e instituciones (especialmente unidades acordadas y universidades, Lugu, distrito). gobiernos, oficinas en la calle, etc.), promueven vigorosamente el consumo previo al depósito. En términos de ventas de catering este año, continuaremos fortaleciendo la capacitación de los empleados en operaciones de ventas, incluido el pedido de guarniciones, el desarrollo de clientes, la extensión y las visitas a los clientes. En particular, el personal de ventas de catering también debe salir, hacer un seguimiento activo de los clientes, visitarlos, desarrollarlos y esforzarse por aumentar la tasa de reserva de cajas a más del 50%.

Verbo (abreviatura de verbo) team building

El departamento de marketing cuenta con 6 empleados. Después de pulir, básicamente dominan las operaciones de marketing. Sin embargo, todavía es necesario reforzar las capacidades empresariales y la profesionalidad. Además, debido al reducido número de personal, las tareas pesadas y la insuficiente formación profesional. Para garantizar una implementación fluida y eficiente del marketing de este año, debemos trabajar duro para cultivar las capacidades de ejecución organizacional para fortalecer los procesos de trabajo clave y los sistemas clave, a fin de desarrollar y salvar mejor a los clientes. Al mismo tiempo, debemos enfatizar el espíritu de equipo, la cooperación y la asistencia mutua, y construir un equipo de trabajo positivo.

6. Estrecha cooperación y conciliación proactiva

Al contactar con otros departamentos del hotel, debe cooperar estrechamente con otros departamentos del hotel y contactar y cooperar activamente con otros departamentos del hotel. de acuerdo con las necesidades de los huéspedes. Aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y generar beneficios.

Al mismo tiempo, fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, aprovechar al máximo diversas situaciones publicitarias para recomendar hoteles, promocionar hoteles, esforzarse por mejorar la reputación del hotel y luchar por la apoyo y cooperación de estas unidades públicas para la obra del hotel.