Responsabilidades del gerente del lobby del hotel

El gerente del lobby es un gerente de nivel medio en la industria hotelera o de catering, encargado por el gerente general, el gerente del lobby maneja las quejas de los huéspedes sobre todos los equipos, instalaciones, personal y servicios del hotel y restaurante en nombre del gerente general, supervisa. la operación de varios departamentos y coordina la relación entre varios departamentos, para garantizar que los hoteles y restaurantes brinden a los clientes servicios de alta calidad en condiciones normales. La responsabilidad principal es brindar servicios a los huéspedes y mantener el orden en el lobby.

Responsabilidades laborales específicas del gerente del lobby del hotel

1. Recibir y despedir a los huéspedes y verificar la recepción de los invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes.

2. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias en el hotel.

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.

4. Conocer las características de los huéspedes, solicitar proactivamente su opinión y coordinar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.

5. Responsable de firmar, conservar, buscar y reclamar los artículos dejados por los huéspedes.

6. Coordinar la relación entre departamentos.

7. Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas.

8. Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con los estándares, brinden servicios corteses y verifiquen el estado laboral de los empleados de la oficina principal.

9. Ayudar al cajero de la recepción a manejar los problemas de la cuenta de los huéspedes y manejar las reclamaciones por daños a la propiedad del hotel.

10. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado.

11. Complete cuidadosamente el diario del subgerente del lobby, resuma periódicamente la información relevante, adjunte opiniones y sugerencias e informe a los superiores o gerentes del periódico.

12. Responsable de gestionar la higiene y el orden en el hotel y aparcamiento.