Plan de trabajo de marzo para supervisor de recepción del hotel

El paso del tiempo es silencioso. Pasa sin darnos cuenta. Marcaremos el comienzo de una nueva alegría y una nueva cosecha. Pero, ¿qué tipo de plan es el adecuado para ti? El siguiente es el plan de trabajo de marzo para los gerentes de recepción de hoteles que he compilado para usted. Puede leerlo únicamente como referencia.

Despidiéndonos de lo viejo y dando la bienvenida a lo nuevo, el trabajo también entrará en una nueva etapa y mejorará las deficiencias del trabajo anterior. En el nuevo año, debemos brindar mejores servicios, entonces, cómo mejorar el. Calidad de servicio, esto es lo que estoy haciendo. Algo en lo que pienso a menudo es que la recepción en la recepción es la cara del hotel, que puede reflejar directamente la calidad cultural del hotel. Por lo tanto, he formulado especialmente el plan de trabajo de la recepción del hotel para 20xx:

⑴Asistir al gerente en el funcionamiento general de la oficina de recepción, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda;

⑵ Ser capaz de realizar 3 reuniones ordinarias a tiempo todos los días, plantear las deficiencias del trabajo del día en las reuniones periódicas y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, debe resumir el día. trabajar y mantener registros;

⑶ Desarrollar un horario de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

(4) Dominar el flujo diario de pasajeros y; Volumen de negocios y analizar el flujo de pasajeros semanal y el volumen de negocios. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar el volumen de negocios entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes;

⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes, los simulacros todos los meses y realizar los registros correspondientes

⑹ Supervisión y entrega; servicio . Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;

⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes;

　⑻Desarrollar un plan de capacitación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos;

⑼Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva ese día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar el pago normal de los cajeros;

⑽Manejo de las quejas de los clientes. Las quejas de los huéspedes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas cara a cara", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles se quejan principalmente en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si no se puede resolver, notifique al líder superior y haga las soluciones correspondientes con el líder antes de resolver el problema para el cliente. Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe preguntar de inmediato. sus superiores para obtener instrucciones, informar la situación con sinceridad y comunicarse con el líder, discutir la solución, presentar sus propias ideas, resolver el problema con el huésped internamente e informarle sobre las opiniones de manejo de la persona designada para quejas, y luego. Pida disculpas al huésped y no permita que el huésped le quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos ganen, tanto para los intereses de la empresa como para los de los clientes.

En resumen, en el nuevo año, espero utilizar mis escasas fuerzas y mi trabajo activo para ayudar al hotel a desarrollarse a un nuevo nivel.