¿Cuál es el trabajo de la recepción del hotel?

1. Ayudar al gerente de recepción en el trabajo diario de recepción, ser responsable de la gestión diaria del equipo de recepción, crear un ambiente de trabajo armonioso y reducir la fricción en el ambiente de trabajo.

2. Supervisar directamente los servicios de recogida y devolución, garantizar la implementación de los procedimientos de servicio, supervisar la implementación de los servicios de consulta y recepción y tratar de satisfacer los requisitos legítimos de los huéspedes.

3. Comprenda el estado de la reserva y la opinión del cliente ese día, y maximice las ventas de habitaciones según las condiciones de llegada y salida del día.

4. Responsable de que la recepción comprenda rápidamente las tendencias ideológicas de los empleados antes de trabajar e informe al gerente del departamento, inspeccione y supervise la apariencia, la disciplina laboral, el lenguaje cortés y la actitud laboral de los empleados del departamento. .

5. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones del hotel, el flujo de huéspedes y los horarios de llegada y salida de los huéspedes principales, y haga los arreglos correspondientes y organice las habitaciones de manera razonable.

6. Complementar y recibir papelería, informes y otros elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.

7. Verificar y asegurar el normal funcionamiento de los equipos y equipos del departamento.

8. Asistir a la recepcionista con los procedimientos de check-in, check-out y check-out durante las horas punta.

9. Asegúrese de que los correos electrónicos, faxes o elementos sobrantes de los huéspedes se guarden y gestionen adecuadamente.

10. Ayudar a los empleados a resolver los problemas encontrados en el trabajo y afrontar errores y accidentes laborales.

11. Ejecutar y completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.