Cómo hacer marketing online hotelero

La característica del marketing online es que los clientes tienen una fuerte iniciativa, por lo que la imagen de marca debe establecerse antes de que los clientes busquen información o compren productos online. Con el rápido desarrollo de la tecnología de Internet y el comercio electrónico en el siglo XXI, el trabajo y la vida de las personas se han vuelto inseparables de Internet. Internet ha mejorado la eficiencia laboral de las personas y también ha mejorado su calidad de vida. A continuación he recopilado contenido relevante para usted sobre cómo hacer marketing online para hoteles. ¡Espero que pueda ayudarle!

El marketing online hotelero se centra en el negocio, ¡pero apunta a las ventas! El propósito es crear un entorno de marketing en línea para hoteles basado en Internet, crear buenas relaciones con los clientes y compartir experiencias con los clientes, y despertar el deseo y la confianza de los clientes en los hoteles, productos y servicios.

1. Estrategia del sitio web

La promoción del sitio consiste en atraer a los usuarios para que lo visiten mediante la promoción del sitio de marketing online del hotel, estableciendo al mismo tiempo la imagen de marca online del hotel y sentando una base sólida para el objetivos de marketing del hotel.

Aprovechar los buenos sitios web y fortalecer la promoción del sitio web: en el ciberespacio, el sitio web es el símbolo más importante de un hotel y se ha convertido en un recurso hotelero. La promoción de sitios web de marketing en Internet consiste en utilizar estrategias de marketing en Internet para expandir la popularidad del sitio, atraer tráfico en línea para visitar el sitio web y lograr el efecto de publicitar y promocionar el hotel y sus productos.

Planifique cuidadosamente la estructura del sitio web: el diseño de la estructura de la red debe ser simple y establecer un índice de ruta más conveniente para facilitar el acceso. El modelo estructural debe ser integral en contenido e intentar cubrir la cantidad de información que los usuarios generalmente necesitan.

Incrementar los esfuerzos para mantener el sitio web: el mantenimiento del sitio web del hotel es muy importante, como actualizar catálogos de productos, precios y otra información con una fuerte capacidad de comercialización en línea de manera oportuna, para comprender mejor las condiciones del mercado. El mantenimiento del sitio web también puede reflejar la personalidad y la estrategia de marketing del hotel y, en última instancia, proporcionar a los clientes servicios más satisfactorios.

Registro en motores de búsqueda: según las encuestas, los internautas utilizan principalmente motores de búsqueda para encontrar nuevos sitios web. Por lo tanto, es muy necesario registrarse en un motor de búsqueda famoso, y el registro en un motor de búsqueda generalmente es gratuito.

Establecer enlaces: Establecer enlaces con diferentes sitios puede acortar la distancia entre páginas web y aumentar la probabilidad de que el sitio sea visitado.

Envío de correos electrónicos: El costo de enviar correos electrónicos es muy bajo y muchos sitios web utilizan correos electrónicos para promocionar sus sitios.

2. Estrategia de producto

En el marketing online, los nombres de dominio son los únicos signos para que los consumidores identifiquen los productos y los hoteles. Las empresas deben hacer un buen trabajo en el desarrollo y protección de los nombres de dominio. .

El nombre de dominio debe ser conciso, internacional y coherente con el nombre del hotel o producto, para que los consumidores puedan identificarlo con fluidez y precisión.

Además, los hoteles también deben adoptar múltiples métodos de registro de nombres de dominio para protegerse y evitar pérdidas innecesarias. El nombre de dominio del hotel debe promocionarse en varios aspectos para establecer la imagen de marca del nombre de dominio y mejorar la competitividad.

3. Estrategia de precios

Estrategia de precios bajos. Vender a través de Internet es más económico que los canales de venta tradicionales, por lo que los precios de venta en línea son generalmente más bajos que los precios del mercado popular. Adoptar una estrategia de precios bajos significa que el precio debe ser más bajo que el de productos similares cuando se anuncia el precio. Esta estrategia consiste en ampliar la publicidad, aumentar la cuota de mercado y ocupar el nuevo mercado del mercado de Internet.

Estrategia de precios interesante y personalizada. Esta estrategia es una estrategia que utiliza las características interactivas de Internet para determinar el precio de los bienes de acuerdo con los requisitos específicos de los consumidores.

Estrategia de precios acumulativos. Para alentar a los consumidores a aumentar las reservas, se pueden adoptar estrategias de descuentos por cantidad o para alentar a los consumidores a comprar fuera de temporada, también se pueden adoptar estrategias de descuentos estacionales;

4. Estrategia de promoción

Promoción de descuentos online. Los descuentos, también conocidos como rebajas y rebajas, son actualmente el método de promoción online más utilizado.

Promoción de descuento disfrazado online. La promoción de descuentos disfrazados se refiere a mejorar la calidad y cantidad de productos o servicios sin aumentar el precio o aumentarlo ligeramente, aumentando en gran medida el valor agregado del producto o servicio y haciendo que los consumidores sientan que valen su dinero.

Promoción de regalos online. Las promociones de obsequios no se utilizan ampliamente en línea en la actualidad. En términos generales, las promociones de obsequios pueden lograr mejores efectos promocionales al lanzar pruebas de nuevos productos, actualizar productos, competir con marcas competidoras y abrir nuevos mercados.

Promoción de puntos. La aplicación de la promoción de puntos en Internet es más sencilla y fácil de operar que los métodos de marketing tradicionales. Las actividades de puntos en línea son fáciles de implementar mediante programación y bases de datos, y los resultados son altamente confiables y relativamente simples de operar. Las promociones de puntos generalmente establecen premios de mayor valor y los consumidores pueden ganar más puntos realizando múltiples compras o participando en un evento varias veces.

5. Estrategia de servicio al cliente

El marketing ha evolucionado desde el marketing de transacciones original al marketing relacional, y el objetivo del marketing ha cambiado a mantener la relación con los clientes mientras se completan las transacciones. servicios integrales.

Según la etapa de relación entre los clientes y el hotel, se puede dividir en tres etapas: preventa, durante-venta y posventa.

Servicio de preventa en línea: Hay dos formas principales para que los hoteles brinden servicios de preventa. Una es promocionar e introducir información del producto a través de sus propios sitios web. cierto grado de popularidad; de lo contrario, es difícil atraer la atención de los clientes; otra forma es proporcionar información sobre el producto a través de mercados virtuales en línea. Los hoteles pueden publicar anuncios de información de productos de forma gratuita.

Servicio de ventas online: El servicio de ventas online se refiere principalmente a servicios en el proceso de venta. Este tipo de servicio significa que se ha determinado la relación de compra y venta del producto, y el progreso del huésped durante todo el proceso de check-in significa que se satisfacen los problemas y necesidades del huésped después del check-in y se maneja la crisis.

Servicio posventa en línea: existen dos tipos de servicio posventa en línea: uno es el soporte técnico y el soporte básico del producto en línea, el otro son los servicios de valor agregado proporcionados por el hotel para satisfacer las necesidades adicionales. de clientes.

1. El marketing en Internet es una opción inevitable para el marketing hotelero.

1. Captar la información del cliente. Lograr un servicio satisfactorio

Como hotel. La satisfacción del cliente es el objetivo de los servicios hoteleros. Por tanto, es necesario saber cuándo, dónde y qué tipo de servicio necesita el cliente. El hotel ofrece reservas a través de Internet y servicios de información interactivos en Internet. Comprender las necesidades específicas de los clientes y esforzarse por brindarles los servicios que necesitan. El método de reserva online no sólo puede atraer recursos de clientes online. Y favorece la gestión informática de los recursos de los clientes de la red. Brindar servicios personalizados y humanizados. Permitir al hotel captar más recursos potenciales de clientes. Gana oportunidades de desarrollo.

2. Mejorar la competitividad hotelera y establecer la marca del hotel.

La información es un recurso estratégico importante para las operaciones hoteleras. Hotel vía internet. Tener más información del cliente en la competencia empresarial. Para tener más mercados. La marca es muy importante en el marketing online. Un hotel con una marca transmitirá el concepto de servicio único de esta marca a los huéspedes. Se trata de un contenido de gestión imprescindible para conseguir los mejores resultados en marketing online. También es necesario establecer una buena imagen online del hotel. El comercio electrónico es la mejor herramienta de negocio para los hoteles. Puede vender habitaciones en todo el mundo mediante reservas online. Lograr ventas externas. Las reservas online han ampliado enormemente los canales de captación de clientes del hotel y han consolidado su imagen.

2. Características y formas del marketing en Internet

La característica del marketing en Internet es que los clientes tienen una fuerte iniciativa, por lo que la marca debe establecerse antes de que los clientes busquen información o compren productos online. imagen. De esta manera, es posible que los clientes busquen activamente información en el sitio web del hotel, y el hotel puede entregar información del producto de manera efectiva a los clientes.

1. Reserva online

La reserva online mejorará enormemente la eficiencia en la recepción de pedidos. Reducir el tiempo de procesamiento y la posibilidad de errores. A través de medios electrónicos, los pedidos se transfieren rápidamente al punto de procesamiento de pedidos correspondiente. Esto ahorrará tiempo y dinero y, al mismo tiempo, brindará a los especialistas en marketing más tiempo para trabajar en las ventas.

Los hoteles también pueden enviar mensajes publicitarios directamente a clientes potenciales por correo electrónico.

La mayor ventaja de la publicidad online es la interactividad, el bajo coste, la rapidez y la comodidad, y es fácil para los hoteles y los clientes establecer relaciones de marketing uno a uno, del mismo modo que las personas sólo pueden interactuar entre sí. a través de intercambios y comunicación mutuos Para mejorar las relaciones mutuas, el método interactivo permite que la publicidad se comunique y se comunique desde la perspectiva del cliente, lo que aumenta en gran medida la bienvenida y aceptación de la publicidad por parte del público objetivo.

3. Proceso de implementación del marketing online hotelero

1. Posicionamiento en el mercado del marketing online hotelero

El marketing online tiene las características de naturaleza bidireccional. Es decir, los hoteleros deben comprender las diversas situaciones de los clientes online. Al mismo tiempo, también debe comprender si sus productos son adecuados para los clientes online. El hotel puede primero comprender al grupo de clientes a través de la ventana de su propio sitio web y, al mismo tiempo, comprender las necesidades del cliente. Como obtener información sobre la demanda de los clientes a través de Internet. A partir de esto, puede determinar cuáles de sus productos para habitaciones se venderán en línea, determinar sus objetivos de mercado en línea y especificar la dirección del marketing en línea.

2. Principales objetos del marketing online hotelero.

Los objetos de marketing online se proponen para grupos de clientes que pueden realizar compras en el mercado virtual online. Según las características propias del producto del hotel, determinar los principales objetivos de marketing. Atraiga a estos grupos a visitar a través de la producción de contenido del sitio web. Para hoteles. Los grupos de clientes son principalmente jóvenes, huéspedes en estancia de negocios, huéspedes en vacaciones de ocio, etc. Al determinar el objetivo principal del marketing en Internet. También es necesario comprender y prestar atención a la distribución grupal de los usuarios de la red. Es decir, centrándose en grupos de clientes en Internet y combinando las características de sus propios productos. Finalmente determinar los principales grupos objetivo del marketing online.

3. Planificación general del marketing online hotelero.

El objetivo del marketing online es promocionar el hotel y aumentar su popularidad. Formar una determinada base de clientes y poder reservar habitaciones de hotel a través de Internet en un futuro próximo. Este objetivo se logra mediante el diseño de contenidos informativos específicos. El deseo de un cliente de reservar una habitación de hotel es un proceso complejo y de varias etapas, y el contenido de marketing debe determinarse en función de la etapa de toma de decisiones de la reserva por parte del cliente y las diferentes etapas del ciclo del producto hotelero. La reserva de un hotel en línea por parte de un cliente pasará por la etapa de comprensión, la etapa de prueba y la etapa de uso. Los operadores hoteleros deben prestar atención al contenido de marketing en cada etapa y cultivar cuidadosamente la base de clientes en línea. Hacer que las reservas online del hotel pasen con éxito por las etapas de incubación y crecimiento, y entren en la etapa de madurez de un círculo virtuoso.

4. Mix de productos del marketing online hotelero

El marketing online también debe potenciar los esfuerzos de marketing a través del mix de productos. Potenciar la visibilidad online del hotel. Las actividades generales de marketing online incluyen principalmente publicidad online y sitios web de hoteles. Los anuncios en línea y los sitios web de hoteles cumplen principalmente funciones de publicidad, recordatorios y recopilación de información. Los hoteles pueden utilizar productos combinados de redes multimedia para el marketing online. Estos dos métodos se utilizan en combinación cruzada según la situación empresarial y el desarrollo de las reservas online. Maximice los resultados de la promoción en línea. Cuando llegue el momento de atacar, láncelo a través de publicidad en línea para estabilizar la base de clientes en línea; de manera similar, diseñe cuidadosamente el contenido informativo del sitio web para atraer firmemente a grupos de clientes potenciales; Establecer una buena imagen de hotel en Internet.

5. Canales de comercialización para el marketing online hotelero

Los hoteles deben alcanzar el éxito a través del marketing online. La gestión científica de los canales de comercialización es muy importante. Los hoteles no sólo deben establecer sus propios sistemas de reservas independientes y sitios web de hoteles, sino también buscar y adoptar más canales para las reservas y el marketing en línea. Con el auge de la economía de Internet, han surgido cada vez más recursos de promoción en línea, lo que brinda más oportunidades para la información comercial de los clientes potenciales. Estos valiosos recursos de promoción en línea han ampliado los canales de transmisión de información de marketing en línea. Aumenta las posibilidades de éxito del marketing online hotelero. Para establecer una buena imagen de marca en Internet. La comunicación de información y la coordinación entre los canales de marketing deben ser continuas. Asegurar la coherencia, continuidad y unidad del marketing online del hotel. Se trata de un contenido de gestión imprescindible para garantizar los mejores resultados del marketing online. Esto es también lo que necesita la imagen online del hotel.

4. Tendencias de desarrollo del marketing online hotelero

1. Desarrollo en profundidad de blogs, WeChat, marketing de sitios web y publicidad en vídeo

En los últimos años , el marketing de blogs ha logrado un rápido desarrollo. Sin embargo, debido a las limitaciones de Weibo, el marketing de blogs de hoteles puede ser menor que el marketing de WeChat en los próximos años. WeChat y los sitios web se convertirán en métodos habituales de marketing online. El marketing de Weibo se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing y marketing online del hotel. La red WeChat del hotel llevará el marketing online a la era del marketing para todos los empleados. La publicidad en vídeo en línea se convertirá en un nuevo punto de acceso competitivo. Los vídeos en sitios web pueden mostrar de forma integral la imagen general del hotel y las instalaciones de las habitaciones. Atraiga a más clientes para que vengan y lo disfruten a través de publicidad vívida. En un futuro próximo, una gran cantidad de sitios web de vídeos se desarrollarán de forma explosiva.

2. Estandarizar las estrategias de optimización de sitios web

La optimización de sitios web de hoteles se ha convertido en un requisito inevitable para las estrategias comerciales de marketing online si la idea básica de optimización de sitios web no se refleja en la construcción del sitio web. . En un entorno de marketing de Internet donde el nivel de marketing de Internet está mejorando en general, es difícil obtener una ventaja competitiva. Las ideas estandarizadas de optimización de sitios web defendidas por los profesores de gestión de marketing en Internet de la nueva competitividad son cada vez más reconocidas por hoteles, es decir, la optimización de sitios web no es solo para las clasificaciones de optimización de motores de búsqueda. La mejora de la clasificación en los motores de búsqueda es sólo un aspecto que refleja el resultado inevitable de la optimización de un sitio web. La idea básica de la optimización del sitio web de gestión de mercadeo en red de nueva competitividad es: a través del diseño razonable de las funciones del sitio web, la estructura del sitio web, el diseño de la página web, el contenido del sitio web y otros elementos. Proporcionar comodidad a los clientes para obtener información. Es decir, a través del sitio web, se puede entregar mejor información valiosa de marketing en línea a los usuarios y se puede ejercer el máximo valor de marketing en línea del sitio web. La red permite al hotel establecer un mecanismo de operación honesto y una mayor plataforma de comunicación, expandir su negocio. popularidad, abrir nuevos mercados y promover el marketing. El marketing en Internet no será sólo contenido habitual, como la construcción y promoción de sitios web, sino que el objetivo del marketing en Internet no será sólo el aumento de visitas y beneficios a corto plazo. Es una estrategia general relacionada con la competitividad del marketing hotelero. Con la rápida expansión de los usuarios de Internet, el marketing de Internet se ha convertido en la tendencia actual de la gestión y el desarrollo hotelero. Representa la dirección inevitable para que la industria hotelera sobreviva y se desarrolle en la era de la información. El marketing en Internet no es una simple continuación del marketing. Los hoteleros deben tener una visión estratégica a la hora de realizar marketing online. Desarrollar un plan de marketing online de forma planificada y paso a paso.

3. Integrar recursos para el marketing online

El marketing online del hotel no sólo promociona sus propios productos a través de medios en su propio sitio web, sino que también puede colaborar con otras empresas para promocionar productos y utilizar nuevos medios Al realizar ventas online, lo que gana el individuo es la facturación y lo que gana la plataforma es el punto de beneficio del hotel.

Expansión: Análisis de la situación actual de la gestión hotelera en mi país

(1) Características del desarrollo de la industria hotelera

1. Funciones del producto están mejorando constantemente. Después de años de desarrollo, la industria hotelera de mi país se ha subdividido de hoteles generales en hoteles de negocios, hoteles turísticos, hoteles turísticos, hoteles para conferencias, hoteles económicos, hoteles temáticos y hoteles generales, etc., para satisfacer continuamente las necesidades diversificadas del mercado. El ritmo de agrupación hotelera se está acelerando. Actualmente existen en mi país más de 100 grupos hoteleros y cerca de 1.000 cadenas hoteleras. Las reorganizaciones conjuntas de hoteles continúan avanzando, las franquicias comienzan a surgir, los grupos hoteleros internacionales avanzan del mercado de alto nivel a los mercados de ingresos medios y bajos, y el ritmo de internacionalización del mercado interno se acelera.

2. Excelente servicio personalizado. La tecnología moderna, representada por la tecnología de la información electrónica y las operaciones en cadena, ha acelerado su entrada en la industria hotelera de China, brindando a los huéspedes nuevos servicios en la autopista de la información global, como el ajuste automático de la temperatura y la luz de la tecnología mediante inteligencia artificial, el acceso a Internet de banda ancha y Televisores en las habitaciones La función de recepción de señales de redes satelitales, reservas remotas de redes, etc. hace que el desarrollo de la industria hotelera dependa cada vez más del progreso científico y tecnológico.

3. Los hoteles económicos se convertirán en los principales actores del mercado. En el sector del alojamiento, los hoteles económicos tienen el mayor margen de desarrollo futuro. Los hoteles económicos están en línea con las tendencias de desarrollo de la industria hotelera internacional, la realidad de los segmentos del mercado hotelero de China, las necesidades de los turistas nacionales y no son sensibles a los grandes eventos ni a los cambios en los factores económicos. La industria del alojamiento de China pasará de los hoteles con estrellas a una nueva era de desarrollo hotelero económico.

4. El verde, la protección del medio ambiente, el ahorro de energía, la seguridad y la salud se convertirán en la nueva moda del desarrollo. El verde, la protección del medio ambiente, el ahorro de energía, la seguridad y la salud son las nuevas direcciones para el desarrollo de los hoteles internacionales y las nuevas tendencias en el desarrollo de la industria hotelera en el siglo XXI. Siguiendo estas tendencias, la creación activa de hoteles ecológicos y la promoción de la industria hotelera de China para que entre en una era de "hoja verde" con el tema de "seguridad, salud, protección del medio ambiente y conservación de energía" permitirá a la industria hotelera nacional implementar la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo. , construir integralmente una sociedad acomodada y mejorar la calidad de vida de las personas es una opción inevitable para el desarrollo sostenible.

(2) Principales problemas existentes en la gestión hotelera en mi país

1. La distribución y construcción global de hoteles está desequilibrada. Desarrollo desigual: desde una escala general, esta diferencia es básicamente consistente con la situación de reforma y apertura, y es compatible con el desarrollo económico local, especialmente la situación del desarrollo económico del turismo local. Conviven y se desarrollan múltiples sistemas: el sistema hotelero de mi país tiene diversas formas, siendo los hoteles de propiedad estatal el organismo principal, complementados con otros sistemas de gestión como el colectivo, el individual, el de empresas conjuntas y el de cooperación. La estructura de la fuente de clientes ha experimentado grandes cambios: ahora la distribución de los clientes hoteleros es generalmente entre un 15% y un 20% de empresarios residentes en grandes hoteles o en hoteles del centro de la ciudad. Actualmente, la construcción de apartamentos y edificios de oficinas en muchas ciudades está en auge y un gran número de cámaras de comercio residentes se mudarán de los hoteles, lo que reducirá en cierta medida la base de clientes del hotel. A juzgar por el estado de macrooperación de la industria hotelera, ha mantenido una tendencia ascendente cada año en los últimos años. La industria hotelera de mi país se encuentra en una etapa de rápido crecimiento y crecimiento orientado a los beneficios.

2. Falta de estrategia de marca. La condición básica para el funcionamiento de una cadena hotelera es tener una marca de alto perfil. Al formular la estrategia general de desarrollo corporativo, muchos hoteles exitosos en el mundo consideran la publicidad y la expansión de la competitividad de la marca en el mercado mundial como el centro de sus operaciones. Las empresas hoteleras de mi país La gran mayoría carece de una estrategia de marca, lo que puede estar relacionado con la corta historia de desarrollo de la industria hotelera de mi país.

3. Falta de talentos en gestión hotelera. Las razones de la falta de talento en las empresas de gestión hotelera se pueden resumir en tres aspectos: el atraso de la formación en gestión hotelera, las condiciones de enseñanza y de profesores limitadas, y la desconexión entre teoría y tiempo, para ahorrar costes, las empresas en general sólo cazan furtivamente; talentos de otras empresas, lo que resulta en que toda la industria La calidad general del personal no es alta y la fuga de cerebros es grave, lo que ha dificultado en gran medida la mejora de los niveles de gestión hotelera. En la actualidad, el público no sabe lo suficiente sobre el trabajo de gestión hotelera. Además de los talentos especializados en gestión hotelera, muchos graduados universitarios no están dispuestos a encontrar empleo en hoteles, lo que también limita en cierta medida la mejora de la tecnología de gestión hotelera.

4. Falta de modelo de gestión maduro. En China, aunque algunas empresas hoteleras también tienen una rica experiencia en gestión, a menudo no forman un modelo de gestión sistemático y maduro. Muchas empresas no tienen en cuenta la situación real y las características de desarrollo de su propia empresa cuando aprenden de la experiencia de otras empresas u obtienen tecnología de gestión de las empresas de gestión hotelera.

5. Las operaciones están descentralizadas y las técnicas y conceptos de gestión están atrasados. En la actualidad, la mayoría de los hoteles de nuestro país operan a pequeña escala, con grandes diferencias regionales y un desarrollo desequilibrado, no pueden adaptarse y mantenerse al día con la tendencia de desarrollo de los hoteles en el mundo, y todavía existe una gran brecha con los internacionales. Hoteles exitosos. La tendencia de desarrollo de la industria hotelera de mi país

(1) Grupos y marcas

En la industria hotelera cada vez más internacionalizada, la agrupación se ha convertido en una tendencia inevitable en la gestión hotelera nacional y extranjera. En línea con la tendencia, China necesita grupos empresariales de hoteles turísticos que puedan participar en la competencia internacional. De lo contrario, obstaculizará seriamente nuestro proceso de convertirnos en una potencia turística. La marca es el alma de la gestión y el desarrollo de la industria hotelera nacional y extranjera, y también es la clave para el desarrollo sostenible de las empresas hoteleras de turismo nacional en el nuevo siglo.

(2) Ecologización

En la actualidad, la ecologización de la gestión hotelera en el país y en el extranjero se refleja principalmente en los siguientes aspectos: centrarse en la creación de ecología ambiental, incluida la selección de la ubicación. de hoteles turísticos y el diseño de proyectos de servicios, disposición ecológica funcional, etc.; fortalecer la conciencia sobre la protección ambiental ecológica, como el ahorro de energía y la reducción del consumo, el tratamiento de residuos, la transformación de suministros desechables, etc.

(3) Inteligencia

Los hoteles deben cultivar sus propios talentos de alta tecnología y utilizar el actual sistema rápido de Internet para brindar a los huéspedes servicios de alta calidad, de modo que los huéspedes puedan completar todo, desde desde la reserva hasta el pago. Un paso para lograr la gestión y el servicio completo del sistema informático. La inteligencia del hotel debe reflejar los aspectos de velocidad, conveniencia, información y comunicación, etc., para que los huéspedes puedan disfrutar de los servicios del hotel de alta calidad mientras sienten el disfrute de valor agregado que brinda la inteligencia del hotel.

(4) Adherirse a la orientación a las personas

El desarrollo de hoteles no puede separarse de los talentos con conocimientos profesionales. En el futuro, la filosofía de desarrollo y gestión de los hoteles debería cambiar de la. anterior "los clientes primero, los clientes son Dios" Conviértase en "los clientes primero, los empleados primero" y "sin empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos", para que los empleados puedan tener un sentido de pertenencia al trabajar en el hotel, garantizar el bienestar de los empleados, inculcar los conceptos comerciales y de servicio del hotel y aprovechar al máximo el potencial de los empleados, mientras los empleados se dan cuenta del valor de su propia vida, pueden hacer mayores contribuciones al hotel.

(5) Personalización de los servicios

En esta nueva era de rápido desarrollo económico, los productos especializados deben combinarse con servicios de venta personalizados para mantenerse firmes en la competencia del mercado y ser competitivos. . Fortaleza, los empleados del hotel deben brindar servicios específicos y personalizados a los huéspedes, mientras que los servicios estandarizados significan que, sobre la base de servicios estandarizados, deben satisfacer las necesidades de los huéspedes en la mayor medida posible en función de las diferencias en las personalidades de los huéspedes.

Contramedidas para mejorar la gestión del sector hotelero.

Reforzar la formación del personal y solucionar problemas de talento. Introducir un mecanismo de competencia y establecer un sistema de evaluación científica para maximizar el descubrimiento y estimulación de talentos. La escasez de talentos es el mayor obstáculo que frena el desarrollo de los hoteles económicos. El sistema de formación de talentos es un aspecto importante al que los futuros hoteles económicos deben prestar atención. Otro punto es mejorar aún más el sistema de salarios, beneficios y evaluaciones. En el pasado, el sistema de gestión de personal se desarrolló en función de las características de los hoteles con estrellas. En el marco de gestión de los hoteles económicos, cómo hacer un buen trabajo en la gestión de incentivos y evaluaciones del personal es un nuevo problema al que se enfrentan los operadores. continúa aumentando Con el rápido desarrollo de los hoteles económicos, se ha vuelto cada vez más prominente.

Macrocontrol integral. En primer lugar, se debe realizar un seguimiento eficaz de acuerdo con la política de desarrollo empresarial hotelero de "fortalecer la planificación, controlar el volumen total, mejorar la estructura, el diseño racional y mejorar la calidad" para lograr gradualmente los objetivos de control de la capacidad de recepción de la industria hotelera y el desarrollo equilibrado del mercado emisor.

Las empresas hoteleras operan a gran escala. La "gestión de grupo" de las empresas hoteleras es el arma secreta del éxito de los grandes grupos hoteleros multinacionales. Mientras los hoteles se desarrollan y expanden, deben prestar atención a la cooperación entre hoteles y establecer grupos de empresas hoteleras competitivas.

Prestar atención a las necesidades individuales y emocionales de los consumidores. La industria hotelera moderna debe basarse en las características psicológicas, los estilos de vida, las actitudes de vida y los patrones de comportamiento de los consumidores para diseñar y vender productos hoteleros que se ajusten estrechamente a las necesidades espirituales de las personas, de modo que los productos y servicios hoteleros puedan despertar el entusiasmo de los consumidores.

El desarrollo de productos hoteleros destaca la participación y la interactividad del cliente. Para lograr el desarrollo sostenible de los talentos, la política general es introducir talentos extranjeros y establecer un mecanismo de formación adecuado. Las operaciones específicas son: introducir talentos extranjeros, establecer un mecanismo completo de salario y bienestar, especialmente primero mejorar la remuneración de los gerentes de tienda destacados, para que más talentos nacionales y extranjeros, como talentos en gestión hotelera y graduados universitarios destacados, puedan conocer y comprender el hotel, y atraerlos a la dirección del hotel. Debido a que estos talentos tienen una alta calidad cultural, han recibido una educación superior, tienen una gran capacidad para aceptar cosas nuevas y tienen ciertas habilidades de resumen e innovación, pueden desempeñar un papel más importante en la reforma y el desarrollo del hotel. Establecer los mecanismos de formación adecuados. Cooperar con reconocidas escuelas de administración hotelera en el país y en el extranjero, introducir gerentes experimentados y mecanismos de capacitación, establecer instituciones de capacitación especializadas y unificadas, llevar a cabo diferentes capacitaciones para empleados en diferentes niveles y niveles, y mejorar gradualmente para lograr el propósito del progreso unificado.

Desarrollar productos hoteleros verdes.

A medida que los consumidores de hoteles buscan productos ecológicos y aumentan su conciencia sobre la protección del medio ambiente, el desarrollo de productos en la industria hotelera debe considerar la coordinación con la sociedad y el medio ambiente humano, y desarrollar productos que sean beneficiosos para el desarrollo sostenible de la naturaleza y la sociedad, así como para la salud de Los propios consumidores de hoteles resaltan la connotación cultural ecológica de los productos hoteleros y buscan una experiencia hotelera siempre ecológica.