¿Cómo hacer micromarketing hotelero?

El micromarketing es muy popular recientemente. Es un nuevo método de marketing basado en aplicaciones sociales como Weibo y WeChat. El sector de la restauración y la hostelería valoran muy positivamente los métodos de marketing y los modelos de negocio emergentes, como el micromarketing y el O2O. Un hotelero preguntó una vez, ¿cómo se debería hacer el micromarketing en la industria hotelera? Hoy compartiré contigo 25 consejos de micromarketing en hoteles.

1. Hotel Weibo está obligado a incorporar "operaciones fuertes". La operación de eventos solo resuelve el problema de "notificar" a los fans que "he abierto Weibo".

2. Los hoteles deben hacer un buen trabajo en su propio negocio en Weibo. Sólo ellos conocen mejor sus productos.

3. Busque en Weibo o seguidores sobre su hotel en Weibo. Ese es su cliente objetivo.

4. Busque en Weibo de sus competidores para encontrar clientes objetivo.

5. La mayor ventaja de Weibo y WeChat en las ventas directas es que los hoteles pueden establecer contacto directo con los fans (clientes objetivo) a través de Weibo y WeChat.

6. El ADN de Sina Weibo y Tencent WeChat determina sus deficiencias en "relaciones sólidas" y "comunicación". En otras palabras, actualmente los dos pueden complementarse en marketing (Weibo y WeChat también están aprendiendo uno del otro y tratando de compensar sus respectivas fortalezas y debilidades).

7. Weibo y WeChat no son las únicas opciones de marketing, pero son opciones necesarias porque los clientes ya están "jugando" con Weibo y WeChat.

8. Los hoteles deben aprovechar al máximo los recursos fuera de línea en las promociones de Weibo y WeChat: a. por ejemplo, las tarjetas de habitación deben acompañar a los pasajeros desde el check-in hasta el check-out y llevarlas consigo para una alta exposición; ; b, son clientes habituales Gastar en la tienda. Debe utilizar la reputación de los antiguos clientes para atraer nuevos clientes.

9. Además de la guía de proceso necesaria, los hoteles también deben agregar guía manual al promocionar en Weibo y WeChat, pero la premisa es que no afecta la experiencia de los huéspedes del hotel.

10. Cuando los hoteles promocionan Weibo y WeChat, necesitan establecer una matriz de comunicación. Basado en dos consideraciones: A. El hotel en sí es una industria que requiere mucha mano de obra, el costo laboral es relativamente alto y es imposible invertir demasiada mano de obra en un corto período de tiempo. Luego usaremos nuestras fortalezas y evitaremos las debilidades, y alentaremos a todos a jugar en Weibo y WeChat. Si su hotel cuenta actualmente con 50 empleados, no se puede subestimar la matriz de comunicación de 50 cuentas. b. Weibo y WeChat son productos personalizados. En el proceso de establecer una matriz de comunicación, no se pueden establecer demasiadas reglas. Simplemente dígales lo que no pueden leer y reenviar, es decir, establecer líneas rojas en los temas.

11. Hay dos tipos de matrices de comunicación de micromarketing de hoteles: a. matriz de comunicación interna del hotel (es decir, Weibo del empleado del hotel, Weibo del gerente, Weibo de la marca, etc.); es decir, Weibo del cliente del hotel, Weibo de opinión, etc.) Establezca una matriz de cuentas de comunicación interna y externa, que desempeñarán un papel muy importante en la promoción futura y la investigación de crisis, para que pueda planificar con anticipación.

12. Comunicarse periódicamente. Comparta su experiencia en Weibo y WeChat para promover el rápido crecimiento y progreso de todo el equipo.

13. En Weibo, que cuenta con 500 millones de usuarios, nunca estarás solo. Tienes que tomar la iniciativa para interactuar con tus fans. La interacción es comunicación.

14. En la era de las redes sociales, los números de teléfono móvil ya no son la única herramienta para establecer comunicación con los clientes. También tienen cuentas de Weibo, ID de WeChat, YiSignal y cuentas QQ.

15. No tengas miedo cuando los fans se quejen en Weibo. Esto no es malo. Los fans que pueden quejarse son fans leales. El cliente es Dios y nosotros somos los amos de Dios. La gestión de quejas en Weibo también se aplica a las interacciones.

16. Weibo oficial debe prestar atención a la "personalización" al interactuar con los fans, es decir, hacerles saber que "estoy interactuando con una persona" en lugar de con una máquina de publicación de información.

17. No sigas la tendencia del micro marketing. WeChat es muy popular ahora, tal vez era Weibo hace dos años; el Weibo actual puede ser WeChat en dos años.

18. Weibo y WeChat no son omnipotentes; “lo que quieres hacer” lo es todo. Son sólo herramientas.

En 19, los especialistas en operación hotelera se convertirán en un bien escaso; se recomienda que los hoteles cultiven reservas con anticipación, con un salario mensual de no menos de 5.000 (ciudades de primer nivel).

20. En Weibo, también se pueden solicitar clientes y discutir; en última instancia, el micro marketing es una guerra para captar personas (clientes objetivo y reservas de talento).

21. La tendencia de desarrollo del micro marketing: a. Estandarización de la industria; b.

22. El micro marketing debe, en última instancia, volver al núcleo del producto.

El núcleo de los productos hoteleros es el "servicio"; el núcleo de la venta de panqueques es la "delicia".

23. Para las microoperaciones, primero debes aclarar tu posicionamiento: ¿Sabes quién eres? ¿Dónde están los clientes objetivo? ¿Qué quieres?

24. Para ventas directas sociales de hoteles: los límites de precios de las OTA no afectan las ventas directas de hoteles; en estrategias posteriores, podemos empaquetar productos para ventas directas. Además del precio, los huéspedes también esperan que los hoteles brinden otros servicios, como: salida tardía, cupones de descuento para mejoras de habitación, etc.

25. La práctica es el único criterio para comprobar la verdad. Desde hace tiempo, algunos medios del sector hotelero hablan mal de Weibo o WeChat, y no comentan el valor comercial del micromarketing hotelero con una ética profesional objetiva y justa. Son estos medios y comentaristas de la industria quienes engañan a los hoteles. “La gente de los hoteles debe trabajar junta para conocer, aprender, comprender y utilizar con habilidad Weibo y WeChat. Finalmente, los hoteles deben aprender a realizar microoperaciones por sí mismos.

Actualmente, muchas empresas no tienen esa conciencia y no lo hacen. interesado en el micromarketing y O2O La actitud parece un poco desdeñosa, pero más bien una ignorancia. Los gerentes de empresas deben comprender correctamente las cosas nuevas y aprender cosas nuevas para no ser eliminados por esta era.